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KPI考评――企业绩效管理的基础

时间：2022-08-14 08:05:27 其他范文收藏本文下载本文

KPI考评――企业绩效管理的基础（精选8篇）由网友“Matt”投稿提供，下面是小编为大家推荐的KPI考评――企业绩效管理的基础，欢迎大家分享。

KPI考评――企业绩效管理的基础

篇1：KPI考评――企业绩效管理的基础

企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。

接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系，

然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。

指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。

最后，必须对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。

每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。

绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。

善用KPI考评企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统,

篇2：管理绩效如何考评

工作绩效不能简单地量化，因此对其的考评主要着眼于他的管理才能，MAP评鉴（MANAGERLAL ASSESSMENT OF PROFICIENCY），系针对担任管理重责的企业主管人员所需具备的十二项关键管理能力，透过客观的评鉴工具加以分析，以了解其现有管理能力之优弱势，进而辅以训练，强化其能力的弱势部分，以期有效提升其管理才能。因此，基于组织对于发展主管管理才能的需要，建议针对经理人的管能力先进行评鉴与分析，在评鉴过程让主管充分了解所应具备的的十二项关键能力，并使其能确实明了自己管理能力的强弱，再针对迫切需强化的能力施行训练，从而达到“用强补弱”，发挥高效生产力的目的，

这也是将有限的训练经费花在刀口上，做最有利的投资。

MAP评鉴的十二项关键管理能力

管理能力

时间管理与排序、目标与标准设定、计划与安排工作

沟通能力

倾听与组织讯息、给予明确的讯息、获得正确的讯息

领导能力

训练教导与授权、部属绩效与评估、行为规范与谘商

认知能力

问题确认与解决、决策与风险衡量

篇3：绩效管理还是绩效考评？

在企业的管理活动中，经理们最头痛的事情之一就是“绩效考评”，快到年终时，我们经常收到邮件、电话询问：“年底快到了，又要做绩效考评了，怎么办？不做不行，做了总是出各种各样的问题，大家都不满意，怎么办？”。调查发现，一个很重要的原因是：许多经理人把企业管理问题简单化、孤立化了，仅仅在做绩效考评，没有把绩效考评提升到绩效管理的高度。

绩效考评和绩效管理之间到底有什么样的联系和区别呢？绩效考评是孤立的、静态的、片面的，而绩效管理则是联系的、发展的、全面的。具体来说，绩效管理通常包括如下环节：1、针对整个企业订立发展目标，并将企业整体目标分解到各部门及每一个员工，各自订立相应的绩效考评指标和标准，同时，在时间维度上把全年的目标分解月、日。2、以绩效考评指标为指导，监控实现目标的员工的能力、实现目标的条件。3、定期实施绩效考评，检查完成目标的绩效。4、根据考评的结果分析为什么会有这样的结果，反馈信息给员工本人以及其他相关人员，并采取相应的措施，包括：奖励、惩戒、培训、指导、岗位调整、改善工作环境、调整目标等以确保下一阶段每个人都有更好的表现，

这样的过程就是我们所说的绩效管理。

绩效管理同绩效考评既有联系有又区别，绩效考评是绩效管理的一个阶段。绩效管理给企业带来的好处是：1、将每个员工的日常工作，同企业的战略目标联系在一起，确保了企业的战略目标的实现。2、将每一个人的能力和实现目标的条件纳入到管理的内容。任何人要实现工作目标，必须是具备相应的能力，如果没有能力而承担了相应的工作，那就是蛮干，对其个人来说其风险为降低职业信用，从而降低职业价值，对企业来说可能要承担严重得多的后果，甚至一招失算全盘皆输。要做好企业管理工作，提高企业的业绩，作为管理者，就不仅仅是订立目标，还必须要保证员工具备实现目标的能力，同时，企业要给他们创造实现目标的条件。3、考评的结果不仅仅是用来奖惩，而是提高个人和企业的绩效和能力，采取上述综合的措施，确保企业的目标能够顺利实现，如果实现目标有困难，也能知道原因在那里，从而采取相应的改善措施，为下一阶段做好准备。

在我们的企业里，我们想做的和应该做的实际上是绩效管理而不仅仅是绩效考评，只通过绩效考评不可能达到管理目标的。对于那些仅仅做了绩效考评就期待实现企业目标的经理人来说，出现问题就可能是难免的。

篇4：绩效管理之KPI考核流程

我的一位朋友问我， KPI考核流程什么，我不假思索就回答，不是就是指我们常讲的绩效管理流程吗？于是我就毫无犹豫的回答了绩效管理流程，现在，想起来，我发现当时回答有误。其实，KPI考核流程与绩效管理流程之间是一个大流程与小流程的关系，绩效管理是大流程我们常称为绩效管理循环，即：绩效计划、绩效辅导与实施、绩效考核、绩效反馈与改进。但是KPI考核流程却更细化，虽然KPI考核流程从大的方向来讲同绩效管理实施流程，但是，KPI考核是绩效管理中的众多种绩效考核方法的一种，它具有特殊性，具体体现在以下几个流程：

一、KPI指标和目标值的确定

对不同岗位KPI指标来源却不同，公司高层KPI指标来源与公司战略和岗位职责有关，中层管理或中高层管理KPI指标来源同公司的战略、部门职能战略和岗位职责有关。基层员工KPI指标的来源从几个方面：一是公司战略和发展计划，二是部门职能战略和部门目标，三是员工的岗位职责。目标的设定要兼顾公司战略和实际环境以及一些历史数据等来确定。完成KPI指标体系和目标体系后，还要与员工确认，让员工明确自己的指标和目标。

二、评价信息收集

该流程主要是负责数据的收集和复核，对有些数据来源有些统计口径和方法不同时，要改进其方法和计量工具等，保证数据的真实性。

三、实施KPI考核

根据收集的数据的按照绩效考核标准进行考评，考评时注意客观性，无论考核结果是好是坏，都应尊重事实和数据为依据，如果考核结果不够理想或不能反映真实结果，我们要检查数据来源没有问题，还有我们在设计的目标值的时候过高或过低，

四、考核分数总结和确认，以及考核结果数据分析。

将考核结果与员工确认，确认的目的是让员工知道他的考核结果，让他去思考、总结出项结果的原因，为绩效面谈大好基础。并对考核结果整个公司进行数据分析，检查是否成正向分布等。

五、考核结果公布和申诉

本流程是为了发现在绩效考核流程的问题，让员工有申诉的权利，将调查的结果应与员工沟通，让他知道真实的考核结果，这样绩效管理才能得到员工的支持和理解。同时给与员工申诉的机会，这样保持员工考核结果的真实性。

六、绩效考核结果沟通协调会。

根据绩效考核结果，组织各部门负责人召开绩效考核总结沟通协调会，会议主要对部门考核出现的问题进行分析和提出改进意见，这些内容包括：各部门在绩效考核中还有那些问题，如何改进等，绩效考核方法的检讨，绩效考核指标的修订和目标值的修订，以及在考核中遇到数据收集的统计口径和方法不一致等。

七、绩效面谈

本流程是关键流程，因为KPI考核目的就是发现问题，而绩效面谈就是找到出现问题的原因和如何改进和提高，找原因和如何改进后，不要忘记还有制定改进计划，并且领导要监督执行和辅导员工。当然，这个过程也是同绩效管理过程一样是一个循环的过程。我们在实施中要注意KPI指标考核方法与其他指标考核方法的区别，有些应该用不同考核

篇5：KPI绩效管理操作绩效应用论文

KPI绩效管理操作绩效应用论文

真正的绩效管理系统并不仅仅是简单的年初设定考核标准，然后年终进行考核，而是一种通过年初进行绩效计划，让职位在职者本人明确该努力的方向，在绩效年度内不断努力，上级人员不断提供指导与反馈，层层帮助完成各层级的目标。所以绩效管理系统不只是对绩效目标最终完成情况的考评，而应是对绩效目标全过程、全方位的管理，包括绩效目标的确定、执行过程中的日常或阶段检查指导、反馈、修正、考评、奖励等，它是一个周期性循环的过程。这个周期性循环的过程的最后也是较关键的一步是：制定科学合理的评价方法，进行绩效评估与考核，并进行正确的奖励。

绩效管理必须与薪酬等激励机制相挂钩才能体现其价值。如何根据员工的绩效考核结果确定合理的薪酬奖励，是保证绩效考核激励作用的主要手段和核心问题。在设计绩效管理体系的同时，我们也根据企业自身特点同步为各级员工设计了与绩效挂钩的薪酬体系。

通常绩效结果会应用于如下方面：

1.工资晋升（具体晋升情况因企业情况而定）

2.绩效奖金的'确定（具体确定办法因企业情况而定）

3.职业发展绩效管理的最终目的是提高生产率和效率，通过每位员工的成功而促成企业的成功。当员工绩效评估的分数级别较低时，应商讨如何提高完成绩效所需的能力来提高绩效，并制定行动计划。要根据绩效考核结果，结合其他考核，发掘出绩效突出、素质好、有创新能力的优秀管理人员和员工，通过岗位轮换、特殊培训等方式，从素质和能力上进行全面培养，在班子调整补充人员时，优先予以提拔重用。同时，要通过对绩效考核结果的对比、分析，找出被考核者素质与任职岗位的差距，按照公司经营方针与长远发展战略对管理人员的要求，设计并实施有针对性的培养计划，及时提高管理人员的能力和水平。

对那些绩效不能达到要求，能力改进并不明显的员工要考虑是否有其他合适的岗位比原岗位更能发挥其作用。通过对员工职业发展的考虑，使工作绩效、工作能力或行为方式与员工个人的职业前景互为连结，从而强化了提高绩效和能力的意识，促使所有员工努力去提高能力，完成绩效目标。也使将人力成本向绩效转化，向人力资本的转化得到具体的落实。

4.其他奖励实行绩效与薪酬挂钩，虽然对提升员工的绩效水平有较好的激励作用，也是一种主要的激励手段。但是不可否认其本身也存在一些局限性，同时因组织因素、环境因素和个人因素又造成了固定工资增长和激励性奖金具体操作的难度和复杂性，这些问题解决不好，将损害绩效奖励的激励作用。

在实际操作中应积极地规避这些消极因素，可以在更大范围内考虑奖励和激励的方式。实现以工资增长和绩效奖金为主要奖励和激励手段，配合其他奖励方式，并给奖励配备一个连续的政策框架，充分发挥其他奖励的潜在作用，可以较好地弥补绩效工资的制约作用。下面对其他奖励方式作一简要的介绍：了解掌握奖励的不同形式，以及不同奖励的效应，是实施有效奖励的第一步。从广义角度讲，可以将奖励分为两大类：

一类是外在奖励。包括工资增长、绩效奖金和其他具有酬劳性质的奖励，如职位的提升、培训机会、考察学习、旅游渡假、来自高层的认可和表扬。

二类是内在奖励。包括员工对自己的奖励（如成就感），福利，授予荣誉称号，赋予挑战性的职责，重要而有意义的工作，在设定目标和制定决策时的影响力等。

以上讲的奖励的形式，可根据不同类型人员、不同地点时间以及员工不同的奖励需求选择不同的奖励方式，这样才能达到真正激励的目的，也就是说要奖励正确的东西，奖励员工希望得到的东西，就是我们在实施奖励时应该遵循的一个原则。另外在奖励时还应该把握不要把认识局限于绩效最好的员工上；奖励还要具体、及时。

绩效计划修订

由于公司战略方向或每年公司的侧重点会随着公司发展的不同阶段或外界竞争形势的改变而作相应的调整，各层级部门或员工的工作目标也会作相应的调整。绩效考核完成后，在广泛听取各方意见的基础上，应该对绩效管理的实践进行全面地总结分析，具体可从以下几个方面考虑：

1.绩效计划的绩效考核内容（包括关键绩效指标、工作目标设定）

找出最成功的部分是哪些？最难操作的是哪些？意义不大的是哪些？工作目标调整将反映在主要工作活动内容或关键结果区域。另外，即使是相同的工作活动内容或相同的关键结果区域，也可以因为完成该结果区域的能力或外界因素等原因而作相应的调整，这种调整会反映在衡量标准上。

2.绩效计划目标值（包括关键绩效指标的目标指标与挑战指标，以及工作目标设定的完成标准）

根据实际完成情况与目标进行对比，以确定指标值确定的是否合理，并对下一年绩效计划指标值的确定提供经验和指导。

3.绩效指导与强化的方法及绩效考核与回报方法。

对指导及考核方法进行全面的验证分析，剔除不合理的因素，并进行修正。在全面总结分析的基础上，根据公司新的年度业务发展计划和经营预算目标，对绩效计划进行重新修订，进入下一轮绩效计划的运行。

篇6：浅谈企业绩效管理

浅谈企业绩效管理

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众所周知，一个企业能否取得成功，主要取决于现代化管理的水平和现代化管理人才，这两点是息息相关的，两者都要硬才行。目前大多数企业都存在着管理水平不够，人才流失问题，对于这些流失现象，除了职员本身的不定心，就是我们管理者的问题，通过学习我知道了管理层造成他们离职流失的原因：一是管理经理导致员工离职：管理经理是一个中层屏障，上传下达，所以是非常重要的。这也是企业为什么花那么大的精力，将培训的时间、预算、都放在培训中层管理层上。就是因为他们太重要了，他们是导致离职流失的第一大因素；二是绩效考核系统不合理，就是说，员工在企业里不能受到公平的对待，即绩效管理系统反馈不及时，员工做的好得不到表扬，员工技能有不足得不到及时培训，从而导致员工离职流失。这些都是需要我们改进的，需要在管理上注意的。

针对这种种原因，现在提出了绩效管理，提出它是因为绩效管理是能够带来利益的，主要是三个对象：1.对个人的利益（1）认同感，有价值感（2）对其技能及行为给予反馈（3）激励性（4）导向性（5）参与目标设定的机会（6）讨论员工的观点及抱怨的机会（7）讨论、计划员工发展及职业生涯的机会（8）理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量。2.对经理的利益（1）对管理方式的反馈（2）改进团队表现（3）对团队计划及目标的投入（4）对团队成员更好的理解（5）更好地利用培训时间和预算（6）确定如何利用其团队成员的优势3.对公司的利益（1）不断改进学习（2）减免不良行为（3）使正确的人做正确的`工作（4）人才梯队计划（5）奖励及留住表现最好的员工。

这时就有了两个概念：即绩效考核和绩效管理。绩效考核出现于20世纪70年代，它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的目标结合起来。考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何改进缺点。所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。那么什么是管理的面就是绩效管理。绩效管理是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程；是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。

看一个企业能不能赢，有没有竞争优势，一般认为有两点：一是成本领先。就是你公司成本低，比同类产品卖的便宜，你公司就有了竞争优势。二是产品有特色。你的产品有特色，可以卖得很贵。公司可以在市场上站稳脚跟，企业竞争优势强。我们提出了绩效管理，但要想我们的企业成为赢家还要讲方法：常用的绩效考评方法首先是：1.雇员比较系统：雇员比较系统包括三种考评方法,排序法.平行法,硬性分布法。平行比较法：平行比较法是员工和第一文库网员工的平行比较。硬性分布法：硬性分布就是强迫给员工分布。尺度评价表法, 行为定位等级评价法2.行为观察量表法:行为观察量表法，是指包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为的表单。优点是有效指导员工行为.有利于监控员工行为.有利于反馈。缺点是花大量精力和时间开发.每一种工作需要一种单独的工具.除非一项工作有许多任职者否则成本很大且不实际。3.关键事件法:关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。优点是有理有据.若及时反馈，可提高员工绩效.成本很低缺点是有积累小过失之嫌.不可单独作为考核工具。其次是目标管理.目标管理又叫成果管理。其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。目标管理的五个步骤：（1）目标确定（2）执行计划（3）检查（流程的重点）（4）自我调节（5）评价。优点是有利于工作行为与组织整体目标一致.实用且费用低.为控制提供明确的标准.有利于沟通.有利于更好地开发人力资源.减少工作中的冲突和紊乱.提供更好的目标评价准则. 更准确地判别什么是需要解决的问题.促进人才的发展和提高.使工作任务和人员安排一致。缺点是经常不被使用者接纳.绩效标准因员工不同而不同.短期行为.不可控制因素.运气。我们说完了方法，还有一反面是我们所必须注意的，就是误区：(1)像我(2)晕轮效应(3)政治压力(4)宽厚性误差与严厉性误差(5)相比错误（6）盲点（7）近期行为偏见（8）从众心理（9）趋中趋势（10）个人偏见/定式。误区找到了，就要对我门提出另一个要求，就是避免误区，(1)像我，越像你的人，越要加以注意，更需要用关键事件法记录。(2)晕轮效应，关键事件法。(3)政治压力，同他自己的短期目标来比。 (4)宽厚性误差与严厉性误差，强制分布法。(5)相比错误，采用目标管理的方法，尽量采用人跟目标比。（6）盲点，做职位分析。（7）近期行为偏见，关键事件法。（8）从众心理，只能在脑子里格外的注意一下，警惕一下。（9）趋中趋势，正态分布的曲线。（10）个人偏见/定式，在脑子里格外的注意一下，警惕一下。绩效考核有四个模块：设立目标，表现反馈，技能评估，员工发展，四个模块加在一起构成公司的绩效管理过程。做了绩效考核，它的结果最重要的用途就是通过绩效评估，员工可以知道自己哪些地方做得好，哪些地方做得不好，这些做得不好的地方就是今后培训和发展的空间。管理者就可以制订员工发展规划，根据员工有待发展提高的方面，制订一定时期内完成的有关工作绩效和工作能力，改进和提高的系统计划。

绩效考评后通常会出现这四种情况：①员工赞成绩效评估结果，并愿意改进自己。虽然有某些分歧意见，但员工没有为自己辩护。②员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因“公司政策”所致。③员工不同意你的评语，并提出反驳你结论的确定依据。④员工一言不发地全盘接受评估结果，但准备在下次评估前离职。针对这四种结果就要有不同的应对方法：第一种，遇见“员工赞成绩效评估结果，并愿意改进自己”的情况，应当真诚地表扬员工，告诉他：非常感谢你，咱们做了一次有效、舒畅的沟通，这样做对我今后的工作都有好处，希望咱们以后继续下去，把咱们部门的沟通进行得更顺畅。第二种，“员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因公司政策’所致。”，遇见这种情况这时候宜采用接受反馈的五步曲。通过这样的一个流程来处理，拒绝自己负责任的员工。第三种，“员工不同意你的评语，并提出反驳你结论的确定依据”。遇见这种情况，马上去收集证据，是不是真的给员工考评错了，是否他做了很多好事，平常没观察到。第二天再约定时间向员工承认说，对你的评分是因为收集事实不够，非常抱歉，现在我们把这个问题重新谈一下，如果需要改分，这分就改过来。第四种，很难处理。这时候“第三者”的作用是好的。“第三者”是指人力资源部的人，也可以是员工身边熟悉的同事，或者是高级的经理人等。引入第三者来判断还是解决不了问题时，可以请管理层评审。也可以采用非正式的方法，象可以请这个员工的好朋友，或者别的部门出来劝劝，问怎么回事，有什么化解不开的事情。借助外力，让这个员工讲出他不说话的真正原因。

绩效管理是给企业带来竞争优势的，第一，可以帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等正确的雇佣决策等。第三，能够帮助公司降低员工的流失率。员工流失率是指：今年1月1日来的所有的员工数加上年末12月31号存在的员工数，除以2是一年的平均数。然后，将这一年里企业走了的人数，除以这个平均数，就是员工流失率。它分主动流失和被动流失。主动流失是指员工自己辞职走的；被动流失是指由于这个员工的绩效不理想，企业把他解雇、辞退。我们需要保持一定的流失比率，不能让它为零。企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工，这样才能保证总有循环血液，总有活力。第四，通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题。第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。第六，能改善上级和员工间的沟通。

市场的瞬息万变对企业绩效管理不断提出新的需求，我们已迈进新世纪，我们的管理思想也要打破旧思想，随着市场的变化不断进步，超越传统，改革创新，现如今提出了绩效管理，可以帮企业更多更好的留住人才，以便人才为企业做出充足的贡献，让企业获取更多的效益，攀上一个个历史的高点，创造更多的辉煌。这时，企业如何充分利用绩效管理的优势成为其最重要的事情。对于我自身来说也是一件重要的事情。

篇7：由腾讯的KPI灾难看企业绩效管理

腾讯公司有一个与众不同的异象：对外公关能力一塌糊涂，在经历了3Q大战之后，腾讯已经越发的坐实了外界的这种印象，但这个看法其实有点冤枉腾讯了，勿论公关部，腾讯各个部门之间的公关能力都是非常出色的，当然，这种出色主要体现在内部之中，即通常所说的“内战内行，外战外行”，

事实也是如此，在腾讯大厦的电梯里，视频电视时刻都在播放着内部宣传片，而电梯间的易拉宝宣传也是各个部门的优秀事迹。而据了解，这两个最常见的公共领域的广告席位，每个部门都是要去战略发展部争取才能获得。通常这种力度的宣传，一般企业都会用来对外，但在腾讯，却用了一个我们意想不到的方向上。

“我们花了13万元拍了一个视频，就是为了给老板看。我们预算中差不多花30%在内部宣传上。每年腾讯都有圣诞夜，是要抢占广告位的。”在腾讯内部人士的讲述中，这样的故事比比皆是，“腾讯内部的员工都很重视上内刊，这是可以表功的，每个部门都是争取上内刊让领导看到为重。这几乎占据了有些部门比重的一半，我们的日常事务是分级的，为P0-P3级别，P0是最重要的，但时常是对内宣传。”

可以说，腾讯现在已经异化成了一个个小王国，而非一个具有很好整体性的大公司，出现这种结果的很大一方面的原因，就是腾讯内部的KPI!

“一切，都是为了部门KPI考核，这里面学问很大的。”该人士对时代周报记者笑称。

腾讯自身陷入了KPI迷局，这个迷局却清晰的告诉我们：一昧的追求绩效，是企业管理中一个很大的误区，它对于企业自身带来的危害，至于是难以愈合的!

作为一名HR，我们必须了解，KPI绩效管理通常会有如下四大误区：

1、kpi绩效考核结果应用导致大家都非常关注考核结果，而相对忽视了绩效考核本身的管理意义;

2、管理者在考核时，不能完全按人员实际工作产出进行衡量，而往往要加入其它因素对考核结果进行均衡;

3、在人员绩效考核中，人力资源部门往往会面临来自于其它部门管理者的压力，如要求扩大优秀员工比例、提高人员绩效考核等级等;

4、在实际管理过程中，往往会出现被考核者不认同考核结果，考核者困惑于考核的必要性等种种情况，

我们认为很多考核问题本质和根源是绩效管理在企业实践过程中，更多被作为工具使用，忘记其管理本质，绩效考核反而成为双刃剑，失去其目标管理和激励管理的本质，组织和员工、管理者进入“一切向考核看齐，为考核而考核、为管理而管理、重结果，轻过程”的误区。同时企业由于其人力资源基本理念并不深入，尤其是管理者没有意识到人力资源的管理主体实际是管理者，绩效考核的主体也是管理者，而非hr部，在类似绩效管理这些hr核心模块的推动中，造成矛盾焦点聚焦 hr部等误区。

解决此问题的根本途经是必须重新梳理和拾回绩效管理理念和基本概念(绩效管理和绩效考核完全不同);同时让各级管理者明确其kpi绩效管理责任，理解其绩效管理主体(不仅是绩效管理，更是hr管理的主体)的要求，从思想深度理解绩效管理不是填考核表、应付打分和正态的等级分布，其本质是通过目标管理、计划管理、过程管理、沟通管理、激励管理来达成组织绩效，以此提高员工能力、支撑公司战略，同时深刻理解每个绩效管理工具背后的管理含义，尤其对kpi、 bsc、正态分布、述职等能够充分理解，以积极心态来使用。

最后，一个优秀的HR，需要精准的掌握如下三点绩效考核要领：

1、掌握和理解kpi绩效考核、绩效管理和其管理含义;

2、明确kpi绩效管理的职责定位，管理者明确自身的绩效管理主体的责任要求;

3、预防kpi绩效管理误区，通过对问题分析和解决，掌握进行kpi绩效管理的基本方法、技术和要领。

篇8：欧美企业绩效考评的高招

欧美企业绩效考评的高招

英企考评贯彻全年英国船舶公司HR王小姐

英国企业在绩效考核上，不如美国企业那么注重业绩和最终结果。我们在每年年初为每位员工设定的工作目标不代表就是一成不变的，更多人性化的考评手段使这个最初的目标也在不断完善中。公司的绩效考核并不像其他很多公司一样只在年终开展，而是一个贯彻全年的过程。在年初设定目标以后，每个季度都会由部门负责人做一次观察，根据员工的工作进展程度和完成目标的可行性，有需要地作调整，这给予员工更多的空间和灵活性。从我们具体操作角度来看，由于考评的工具比较成熟，整个大趋势的控制和把握还是比较容易的；但对于一些细节性的问题，有时候就很让人为难。比如，对一位秘书的考核，由于其工作内容的繁杂特性，很难在年初就预定其整整一年中应该做的工作，也就更难为其设定可衡量的具体目标。

爱尔兰企业考核分两类爱尔兰通讯公司T先生

我们的考核分为个人考核与项目考核。个人考核主要是个人能力的总结、工作经验的积累、是否达到年初定下的目标等等。我们这里有一个叫IPM的考核系统，即IndividualPerformanceManagement，专门是做员工绩效考核的。每年年初，每个员工所在部门的经理都会让下属填一份IPM，，以此订立一个目标，包括业务、需考核的证书、人际交流等非常细化的内容条例。公司和个人各自存留一份，其中的内容可以协商修改，也包括你觉得哪些方面需要进行培训等。年中时可以进行修改，到年末对照就可以了，看究竟有哪些已经达到、哪些尚没有达到。项目考核就是整个项目的目标是否达到？是否拖延完成？这主要是对项目组整体的考核，大家在平时的工作中会特别注意这个，防止由于个人原因影响整个项目组的考核结果。

瑞士企业考核中的“三权分立”某瑞士集团下属公司万先生

我经历过数个不同体系的公司，而在欧洲人的企业里，深感绩效考核深受重视，它作为一种完成企业目标的手段，被摆在了很突出的位置。我们公司的绩效考核采用谁上任谁考核的形式，从上到下逐级进行考评工作。跟很多绩效考核发展非常成熟的公司一样，我们也采用360度考核制，由一名员工的直系上级、下级、同事、乃至客户等所有相关者对其进行考评，当然员工本人也要做自我评述，最后得出考核结果。整个参与考评的人数基本都超过10人，控制在15人以下。其中，人力资源部委派的考核主体（一般是上级领导）给出的综合评价占40；自我评述占30；360度的他方意见占30。而公司的人力资源部门其实并不介入实际的考核工作，他们承担统筹和辅助的角色

解密绩效考核双方都有苦恼

美国凯旋先驱公关公司中国区人力资源部经理刁亚琛实际处理绩效考核中，评估人与被评估人、员工与直接上级各有各的苦衷和烦恼。如果评估人对被评估人有偏见，则不能公平地反映被评估人的真正表现，结果就是有可能会使员工丧失对企业或公司的信心，导致他们开始寻找新的雇主，造成无谓的人才流失。而从事评估工作的直接上级也有困惑的地方：有时被评估人并没有真正意识到他在岗位上的.平庸和无所作为，反而认为自己表现出色。这样一来，发生冲突或矛盾在所难免，由此而引起员工离职并产生对公司公正性或道德操守的质疑及负面影响。绩效考核只是考量员工、主管或经理是否称职的一个标尺或平台，而有时却会掺杂很多个人喜好或感情色彩。有些规模较小的公司，由于其本身的岗位设置或管理尚不完善等诸多因素，员工有时会寻觅或抓住某种所谓的“时机”而与公司讨价还价，公司为了留住人才，往往也会无奈地与之达成妥协，将这种非正常手段而达到加薪或提升的结果“合法化”，这就使得绩效考核失去了存在的价值。

在不同时期，绩效考核的侧重点也有所不同。就现在企业对员工的期望而言，我认为美企的考核重点在于：员工与公司的企业文化是否合拍？他是否可以给公司带来经济效益？他是否拥有可供培养的潜质？他的工作表现是否能推动公司的发展？等等。

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