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浅析国外高校图书馆电子教学参考信息服务

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浅析国外高校图书馆电子教学参考信息服务

篇1：浅析国外高校图书馆电子教学参考信息服务

教学是教师的教和学生的学所组成的一种人类特有的人才培养活动。

摘要：文章通过文献调研的方法，总结出国外高校图书馆电子教学参考信息服务大体分为三个发展阶段：印刷型向数字化转变的雏形阶段、电子教参信息服务的快速发展阶段、电子教参信息服务的瓶颈阶段，并详细介绍了每个阶段的特点，以期为国内大学图书馆开展电子教学参考信息服务提供借鉴。

关键词：国外高校图书馆;教学支持服务;电子教学参考服务

电子教学参考信息服务已成为图书馆核心服务内容之一，是图书馆为适应学生自主学习需求的一项重要举措。国外图书馆电子教参服务在理论和实践方面的研究相对成熟，对国内图书馆的发展具有重要的借鉴意义。笔者通过文献调研，总结国外高校图书馆电子教参服务的发展大体分为三个阶段：印刷型向数字化转变的雏形阶段、电子教参信息服务的快速发展阶段和电子教参信息服务的瓶颈阶段。

一、印刷型向数字化转变的雏形阶段

20世纪早期，很多高校图书馆为学生提供课程相关资料的短期借阅服务。人们一直在思考建设“Automating Reserves”，自动的独立教参数据库及它们与ILS系统流通模块的集成[1]。20世纪90年代初，教参服务呈现出新的发展趋势，圣地亚哥州立大学率先将印刷型的馆藏迁移到电子平台上，从此拉开了电子教参服务的序幕。

Kristof认为电子教参资源是通过一个或多个计算机网络获得的电子课程资源的集合。早期人们主要数字化利用率小的印刷型资料，并把数字化看做是一种归档方式，也害怕侵犯版权保护资料的数字使用权。Clifton等认为电子教参弥补了传统教参的四个不足：①传统教参资料容易丢失、损毁或被盗。②图书馆闭馆或教参外借导致学生无法获得所需资料，电子教参还解决了远程教育资料获取的问题。③传统资料需要一定的存储空间。④减少工作人员的工作量[2]。

1994年，研究图书馆协会承办了关于电子教参信息的学术会议。与会的有圣地亚哥州立大学、科罗拉多州立大学和杜克大学的代表，他们是率先提供电子教参信息服务的三所高校。圣地亚哥州立大学将“Electronic Reserve Book Room”作为解决版权问题的实验基地，获取所有教参的使用权限。科罗拉多州立大学以教参管理系统为平台提供在线服务，并采取了保守的版权政策，只接受不需要正式版权许可的资料。在杜克大学，版权保护和非版权保护的资料都被扫描转化成数字形式，在封闭的网络内提供使用，所有的材料都可以用版权法中的“合理使用”来解释。ARL的一项调查结果显示，在1995年至间，至少有25个图书馆开始提供电子教参服务，更多的图书馆开始启动该项目。

二、电子教参信息服务的快速发展阶段

从至，电子教参服务在用户需求等多方面因素的推动下，进入了飞速发展阶段。很多国外高校图书馆在此期间开展了电子教参项目，馆员也从不同的角度探索电子教参服务。各种相关技术、工作流程、与图书馆管理系统集成、服务改进与推广、版权问题等文献不断出现。在此期间主要有三种发展模式：自建电子教参管理系统、利用商业管理软件、教参管理系统与课程管理系统集成。

2.1自建电子教参管理系统

电子教参服务发展初期，缺少专业的商业管理软件，图书馆需自建电子教参管理系统;随后商业管理软件出现，发展相对成熟;但有些高校图书馆由于规模小、经费有限，仍选择自建教参管理系统，这样既能节省初始购买软件的资金，又免去后期维护的费用。

有的图书馆选择利用Unix网络服务器上的系统提供PDF格式的教参信息链接。学生通过OPAC系统就可以检索到所需课程的教参资源[3]。阿萨巴斯卡大学启动了Digital Reading Room项目(简称DRR)。DRR是一款利用开源软件开发的电子教参系统[4]。马里兰大学图书馆也开发了一款电子教参服务系统。阿克伦大学选择组合使用MySQL，PHP scripts和Access查询来管理他们的电子教参资源和处理版权问题。美国斯腾山大学在免费软件包和开源软件包的基础上，设计了一款电子教参管理系统[5]。人力资源匮乏、资金少的高校图书馆开始探索“自助式”电子教参服务模式。

2.2利用商业管理软件

很多高校图书馆选择利用商业管理软件提供电子教参服务，发展模式主要有四种类型：选择专业的电子教参管理系统、使用课程管理系统、利用图书馆管理系统自带的电子教参模块、集成相关系统共同提供电子教参服务。

Integrated Library System中的电子教参资源并没有集成到目录中，创建新课程时添加著录项目费时费力，维护课程信息也相当困难，并且没有解决版权问题[6]。在众多教参管理系统中，Docutek公司开发的ERes系统和Atlas公司的Ares是两款比较成熟的教参管理系统。Bud Hiller发表文章阐述了4.1版本ERes的不足。戴顿大学将ERes系统中的教参资源迁移到Sakai中，利用Sakai提供电子教参服务[7]。Power详细评价了Innovative Interfaces的电子教参模块、ERes和Ares，并认为Ares是最优秀的教参管理软件。

Foss的调查显示，92%的图书馆提供电子教参服务，其中83%的图书馆利用教参管理系统提供服务，并且大部分(52%)使用商业教参管理系统;14%的图书馆使用自建系统或校园课程管理系统管理教参资源[8](见表1)。

2.3教参管理系统与课程管理系统集成

，一些图书馆开始关注如何将电子教参管理系统与课程管理系统集成，甚至利用课程管理系统替代电子教参管理系统。美国西北大学利用课程管理系统Blackboard作为电子教参资源的传递系统;宾汉顿大学图书馆设立了特别小组，研究Blackboard的内容系统提供电子资源的可行性[9];哥伦比亚大学将图书馆管理系统、课程管理系统和基于网络的电子教参系统集成;宾州州立大学信息技术部门和图书馆建立了合作项目，该项目通过课程管理系统Angel传递电子教参资源。

三、电子教参服务的瓶颈阶段

以后，各个高校图书馆在电子教参服务上进入了简单的复制阶段。与快速发展阶段相比，很多专家开始思考电子教参资源服务未来的发展。Brice Austin提出电子教参资源的三种发展方向：①图书馆不再提供课程资源。②图书馆提供有限的课程资源。③图书馆提供比较广泛的课程资源。由于资金约束和人力资源缺乏，部分高校图书馆欲取消电子教参资源服务[10]。中密歇根大学探索现代电子教参服务模式，由学校出资，图书馆负责监督和管理版权结算服务。Almeida提倡一种混合型、迭代的电子教参发展模式，并强调了合作与扩展对于电子资源服务发展的重要性。

四、版权问题

自1976年版权法案通过以来，解释和执行“合理使用”的标准十分混乱。1992年，Bonner等学者通过调查学术机构的知识产权政策发现，定义版权所有权仍然是尚未解决的问题。随着图书馆处理电子资料的增加，图书馆员对版权问题的关注度也越来越高。21世纪初，图书馆与信息科学文摘调查显示，五年内出版了超过1，200篇关于版权问题的学术期刊，超过了过去出版的总量。其中大部分文章讨论了高校处理版权著作的版权政策，很少将类似机构的版权政策和实践进行对比分析[11]。

Hansen调查了ARL的110个高校成员馆电子教参资源的版权许可政策。调查显示：91%的高校图书馆通过电子教参系统提供教参资料;86%的高校图书馆已通过版权政策管理版权问题;超过半数的高校20评估或更新过版权政策，超过80%的高校在过去的五年内评估或更新过版权政策。

Buller详细分析了ARL在发表的《学术研究型图书馆合理使用的最佳实践》一文。该文对“合理使用”范围内的“TransformativeUse”十分关注。ARL主张在电子形式的课程资源中使用全文。目前关于电子课程资源和“转化性使用”的争论，不利于秉承ARL的理念[12]。

参考文献：

[1]Miller，Ruth H.Electronic Resources and Academic Libraries，1980-：A 码Histo- rical Perspective[J].Library Trends，2000 (4)：645-670.

[2]Austin，Brice.A Brief History of Electronic Reserves[J].Journal of Interlibrary Loan， Document Delivery & Information Supply， (2)：1-15.

[3]Scott Peterson.Implementing Cost Effective Electronic Course Reserves in an Academic Library[J].Journal of Interlibrary Loan， Document Delivery & Information Supply， (2)：45-59.

[4]Elaine Magusin & Kay Johnson.Collaborating on Electronic Course Reserves to Support Student Success[J].Journal of Library Adm- inistration，(1)：255-264.

[5]Anthony J.McMullen.Electronic Reserves on a Budget：A Case Study of a Homegrown System Built with Open Source and Free Software Solutions[J].Journal of Interlibrary Loan， Document Delivery & Electronic Reserve， (1-2)：137-150.

[6]Madeleine Bombeld & Daniel M.Pfohl.Migrating to a New Reserve System：Implementing Doc- utek’s ERes System[J].Journal of Inter- library Loan，Document Delivery & Electronic Reserve，2004(1)：31-41.

[7]Hector Escobar.Reserves Through Sakai： University of Dayton’s Primary Tool for Electronic Reserves[J].Journal of Interlibrary Loan，Document Delivery & Electronic Reserve， (4)：253-261.

[8]Michelle Foss.Assessing Reserve Management Systems：Do They Deliver on Their Promises [J].Journal of Interlibrary Loan，Document Delivery & Electronic Reserve，2010(2)：67 -75.

[9]Alesia McManus，Eliabeth A. Brown，Debbie Hulbert.Implementing Electronic Reserves Using the Blackboard Content System[J]. Journal of Interlibrary Load，Document Delivery & Information Supply，(4)：85-92.

[10]Kymberly Anne Goodson & Linda Frederiksen. E-Reserves in Transition：Exploring New Possibilities in E-Reserves Service Delivery [J]Journal of Interlibrary Load， Document Delivery & Electronic Reserve，(1)：33-56.

[11]David R.Hansen，Willian M.Cross，Phillip M.Edwards.Copyright Policy and Practice in Electronic Reserves among ARL Libraries[J].College and Research Libraries， (1)：69-84.

[12]Ryan F.Buller.“Transforming”the Con- versation：Rethinking Fair Use in Academic Course Reserves[J].Journal of Interlibrary Load，Document Delivery & Electronic Reserve， (3-4)：91-98.

篇2：新疆高校图书馆电子阅览室信息服务探讨

新疆高校图书馆电子阅览室信息服务探讨

目前,新疆各高校都建立了电子阅览室,但是在信息服务方面存在着一些问题,其信息服务职能得不到充分发挥.提高图书馆员素质和大学生的信息素质,充分发挥其信息服务功能是当前高校图书馆亟待解决的问题.

作者：巴哈提 Bahati 作者单位：新疆财经大学图书馆,新疆乌鲁木齐,830012 刊名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 19(23) 分类号：G258.6 关键词：电子阅览室信息服务高校图书馆新疆维吾尔自治区

篇3：浅谈高校图书馆信息服务工作

浅谈高校图书馆信息服务工作

分析了高校图书馆信息服务,如何提高文献信息服务质量,让有价值的资料发挥其作用.

作者：田慧梅作者单位：渤海大学图书馆,辽宁,锦州,121013 刊名：科技信息英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)：2009 “”(7) 分类号：G25 关键词：文献信息服务

篇4：高校图书馆个性化信息服务模式

高校图书馆个性化信息服务模式

图书馆个性化信息服务是图书馆信息服务的发展趋势.本文介绍了高校图书馆个性化信息服务的`含叉及内容,结合高校图书馆个性化信息服务的特点,提出了高校图书馆开展个性化信息服务的方案及模式.

作者：徐影作者单位：吉林工商学院图书馆,吉林,长春,130062 刊名：吉林工商学院学报英文刊名：JOURNAL OF JILIN BUSINESS AND TECHNOLOGY COLLEGE 年，卷(期)： 25(5) 分类号：G258 关键词：高校图书馆个性化信息服务信息需求服务模式

篇5：高校图书馆个性化信息服务策略研究

高校图书馆个性化信息服务策略研究

图书馆个性化信息服务是通过信息技术手段.针对不同的用户需求,采取不同的`服务方式,提供不同的信息内容来满足用户信息需求的一种服务模式.这种服务模式运用到高校图书馆中,在信息资源、网络技术、服务与管理、信息用户、人员素质、用户隐私安全等方面需要研究和探讨.

作者：钱红作者单位：淮海工学院图书馆,江苏,连云港,22 刊名：河南图书馆学刊英文刊名：THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN 年，卷(期)：2009 29(5) 分类号：G258.6 关键词：图书馆信息化个性化服务

篇6：高校图书馆信息服务的非对称信息研究

高校图书馆信息服务的非对称信息研究

本文利用乔治・阿克尔洛夫等提出的'经济学非对称信息理论,分析了信息服务工作中的信息不对称问题,并提出高校图书馆消除各种信息不对称问题的新思路.

作者：孙娟作者单位：天津医科大学图书馆,天津,300203 刊名：图书馆工作与研究 PKU CSSCI英文刊名：LIBRARY WORK AND STUDY 年，卷(期)： “”(5) 分类号：G252 关键词：图书馆信息信息服务非对称信息

篇7：高校图书馆服务创新浅析

高校图书馆服务创新浅析

图书馆的发展需要创新,图书馆创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的.创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,高校图书馆的服务创新包括服务理念和模式创新、服务方法创新、教育职能创新、服务效率改进、创新意识的重视、信息资源共享、管理创新等方面.

作者：张静作者单位：河北工程大学图书馆,河北省邯郸市,056038 刊名：河北科技图苑英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)： 22(5) 分类号：G252 关键词：图书馆院校图书馆读者服务服务创新

篇8：浅谈高校图书馆服务工作

浅谈高校图书馆服务工作

一、文明服务工作是图书馆工作的重要环节服务是人与人之间的一种特殊形式的'“互动”(Interaction),是一种满足人的需求的活动,是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体体现.图书馆服务是图书馆以书刊、设施、设备为依托,提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果.文明服务是指能较好地满足读者物质与精神需求的一种服务.

作者：马坚作者单位：南昌工程学院刊名：职业时空（上半月版） PKU英文刊名：CAREER HORIZON 年，卷(期)： 3(10) 分类号：G47 关键词：

篇9：加强高校图书馆服务质量管理

加强高校图书馆服务质量管理

文章提出了加强高校图书馆服务质量管理的问题,简述了国内外高校图书馆服务质量管理的现状;提出用ISO9000的`理念来进行管理的必要性.其核心是以顾客为中心,关键是领导重视与全员参与.

作者：张红琳张聪叶文伟作者单位：重庆邮电大学图书馆,重庆,400065 刊名：世界华商经济年鉴・高校教育研究英文刊名：WORLD CHINESE ENTREPRENEUR ECONOMIC YEARBOOK 年，卷(期)： “”(16) 分类号：C42 关键词：高校图书馆服务质量管理管理方法

篇10：中小型高校图书馆电子期刊服务模式研究

中小型高校图书馆电子期刊服务模式研究

分析了高校图书馆用户信息需求的特点,介绍了中小型高校图书馆电子期刊服务现状,探讨了中小型高校图书馆电子期刊服务模式.

作者：张静平孙德强胡晖蔡轶娜 ZHANG Jing-ping SUN De-qiang HU Hui CAI Yi-na 作者单位：军械工程学院图书馆,河北石家庄,050003 刊名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 20(6) 分类号：G258.6 关键词：中小型高校图书馆电子期刊服务服务模式

篇11：谈高校图书馆信息服务的市场营销策略

摘要通过分析高校馆信息服务的现状指出信息服务也要引进市场营销观念，并阐述了信息服务营销的几种策略以及信息营销中应该注意的几个问题。

关键词信息服务市场营销

随着信息时代的到来，信息正在成为比资本更重要的东西。它以其既是产品又是原料的双重意义，影响着人类社会生活的一切领域。人们对信息的强烈依赖，形成了一个庞大的信息市场，为图书馆信息服务工作带来了全面发展的好时机。然而，据调查，许多高校图书馆自动化进程发展很快，但情报用户利用现代化服务的并不多。我校每年有300多个科研项目，通常，科研人员在课题立项的时候会到图书馆查新，但在研究过程中却很少要图书馆提供服务。究其原因，不外乎两种：一是他们并不知道图书馆可以提供什么样的服务，二是他们不信任图书馆的服务水平。虽然，高校图书馆在如何开发利用信息资源，搞好信息服务方面作了大量尝试，但总的来说，信息服务的整体形象还没有完全确立，许多馆信息服务开展不下去，甚至面临中断。笔者认为，高校图书馆要想走出这一困境，首先必须引进全新的市场营销观念。

1 图书馆应该引进市场营销观念

所谓的市场营销观念是一种全新的经营哲学，是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学。它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程。而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。简言之，市场营销观念是“发现需要并设法去满足他们”。长期以来，图书馆经营观念还停留在计划体制阶段，只埋头于生产、服务，而对生产出来的信息是否适销对路，是否满足用户需要，是否实现了价值的增值考虑的不多。如今，市场的形势发生了变化，能否满足用户需求，直接影响到图书馆的生存与发展，在买方市场全面形成和卖方竞争激化的条件下，“闭门造车”肯定生产不出用户满意的产品。因此，图书馆的信息服务部门也应引进市场营销的观念，切实调查研究和了解用户的需要，并千方百计地满足其需要，在坚持互利原则的基础上，实现潜在交换。

篇12：谈高校图书馆信息服务的市场营销策略

2.1 深入市场调研，了解用户需求信息服务人员要想拥有市场首先要进行市场调研，了解科研人员的研究方向，文献需求，以及希望我们能提供什么样的服务。调查的方法可以有好几种，最常用、最基本的一种调查法是面谈调查法：信息人员可以深入到各院、系中，直接找科研人员面谈或者邀请需要信息服务的人员到图书馆座谈。这种调查法的优点是：通过面对面的交流，能准确了解用户的研究方向。当然也可以采用电话询问调查法或者是通过在网络发调查表的形式广泛了解用户需求。

2.2 有效地宣传，激活用户需求用户在选择服务机构前，一般不能检查、比较和评价，只能通过经验、宣传信息或者服务机构良好的信誉以及知名度作为选择依据。因此，行之有效的宣传以及良好的信誉对服务机构来说非常重要。我馆在这一方面的做法是：(1)通过我馆“网络与光盘检索实验室”主页来做宣传，并把它作为我们机房每台机的首页。主页的内容包括：馆藏简介、学科导航、培训计划、网络资源、光盘内幕、电子书库、邮件列表、通告栏。用户通过点击就可以清楚地了解图书馆的服务项目，如果有什么疑问，可以通过网络与信息人员取得联系，信息人员会立即作出答复。另外，还通过举办各种各样的培训班、组织全校师生来参观等方式加深用户对图书馆的了解。(2)为本校重点学科建立了“学科导航”信息系统。我校每年都有许多新课题，需要大量的信息资源。图书馆派人从各学科带头人那里接受课题之后，发动集体力量在网上搜集相关最新信息，经过筛选、组织、整理，将用户课题所需的信息建成专题数据库，供用户随时查询。这种做法，减轻了科研人员查阅文献的负担，拉近了图书馆与科研人员之间的距离，使他们从心理上对信息服务产生了信任感和依赖感，为图书馆的信息服务做了很好的宣传，激活了用户的需求。

2.3 对信息服务对象加以培训，使潜在需求向当前需求转化在网络环境下，用户更倾向于“自我服务”。因为，信息服务人员对用户信息需要的理解往往不可能很完全，而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息资源的情报价值。即使是由信息服务人员代检，用户配合得越好，与信息服务人员的共同语言越多，查全率和查准率就越高。这就要求用户能熟练掌握检索的方法，具备相应的信息意识和信息能力。因此，图书馆要加强用户培训，帮助用户掌握网络环境下的检索、获取、利用有用信息的能力，提高其信息意识和信息技能以及对信息服务的认知，使更多的潜在需求向当前需求转化。

2.4 开展整体性服务，留住用户用户在接受信息服务的过程中，一般不仅直接接触服务人员，而且参于了服务的整个过程。因此，开展信息服务一定要从整体出发，不能忽视任何一个有可能与用户发生直接联系的部分，也就是说要为用户提供一揽子服务，即提供一整套有关联的一条龙服务项目，并以其中某项服务作为“核心服务”，围绕这个“核心服务”，开展一系列辅助性的“外围性服务”。比如，为用户提供了其所需要的信息资料后，可以给用户提供打印、复印等服务；为用户提供资料出处后，还可帮忙用户找资料，本馆没有的，可帮助与外馆联系。

2.5 加强特色数据库的建设，吸引更多用户几乎每一所高校都有自己的特色专业或重点专业,图书馆可以根据自身的馆藏特色及技术力量,建立各具特色的数据库。比如，我馆是目前我省高校唯一拥有《美国化学文摘数据库》光盘的单位，这可以说是我馆的特色。因此应加强这一方面的研究，对数据库内容进行分类、重组，同时，大力开发相关的网络信息资源，建成一个真正的特色数据库。

2.6 可让辅助人员协助主要人员进行信息服务工作，使信息服务高质、高效网络环境下图书馆信息资源包括传统的书刊资料，新发展起来的电子出版物以及网上的信息资源。而网上的信息资源丰富多彩而且飞速增长，加上因特网的非组织性的特点，所以，要想查全、查准，信息服务工作量很大。然而，高校馆有强大的人员优势，他们中大多数人拥有本科以上学历，不仅有一定的专业水平，而且熟悉图书馆业务，因此，可以发动全馆的工作人员根据自己的专业特长来协助搞好这项工作，甚至可以从全校各个专业中招聘具有较好计算机网络检索能力的同学来帮忙。这样做可以充分发挥人员优势，能快速、高效地组织信息资源，提高检索的查全率和查准率，提高服务质量。

2.7 拓展服务领域，寻找新用户随着市场经济的发展，信息正日益渗透到企业的全部经济活动中。企业对信息的强烈渴望，为高校图书馆开展信息服务提供了广阔的发展空间，因此，高校图书馆在为本校教学和科研服务的同时，应拓展服务领域，有目的有计划的为社会提供有效的服务。

3 信息服务营销中要注意的问题

3.1 信息服务人员的素质问题产品是市场营销的前提和基础，市场营销是实现产品价值必不可少的桥梁和手段。所以市场营销能不能搞好，首先得有优质产品做支撑。而能否生产优质产品，人才是关键。因此，要加强信息服务人员综合素质的培养，使信息服务人员不仅要熟悉图情方面的.知识，要掌握计算机技术和网络技术，同时还必须有较高的外语水平，宽阔的知识面。只有信息人员的素质提高了，才能提供优质服务。

3.2 定价问题信息产品和信息服务商品化、市场化最终是通过它的价格来体现的，价格是市场的晴雨表，是效益的决

定因素，如何制定合理的信息产品和信息服务价格体系，是图书馆经营策略的核心。现阶段高校图书馆的主要服务对象又是教学和科研人员，他们的经济状况不佳，使他们的信息消费能力受到很大的限制。而且，现阶段，首先要培养用户对信息产品的兴趣和需求，以创品牌、树形象为目标。因此，在信息产品的销售上，以无偿服务或只收取工本费为宜，以此来鼓励用户的需求，赢得市场。等到服务有了市场后，可以根据市场重新调整价格。

3.3 用户至上的问题顾客是市场的主体，也是市场营销的对象，市场营销得到广大顾客的认可，也就得到广大市场的认可，所以，在提供信息服务过程中，始终要把用户需求放在第一位，处处为用户着想；重视与用户的交流，搞好公共关系；注意服务态度，礼貌礼节、个人形象等等，让顾客高兴而来，满意而归。

图书馆开展市场营销对图书馆是一个新课题，虽然，它不可能解决信息服务面临的所有问题，但市场营销观念的引入，可以使图书馆在市场经济的形势下更新服务观念，并使图书馆的信息服务得到很大的改善。

参考文献

1 蓝凌云.试论图书馆信息服务经营策略的转变.图书馆界，（3）

2 索传军.论信息咨询服务的营销策略性.河南图书馆学刊，（6）

3 苏亚民.现代营销学.首都经济贸易大学出版社，（2）

篇13：高校图书馆的用户心理分析及信息服务

高校图书馆的用户心理分析及信息服务

高校图书馆信息用户主要是教师、科研人员、管理型用户、研究生和大学生.因此,高校图书馆需要对用户的需求心理进行分析,掌握影响他们心理需求的'因素、心理与行为规律、内涵及心理过程,提出相应的信息服务对策,如图书馆员转换角色、建立特色数据库、加强用户培训、充分利用网络化数字化资源等来提高信息服务水平.

作者：姚世忠 Yao Shizhong 作者单位：辽宁医学院,辽宁,锦州,121002 刊名：辽宁医学院学报（社会科学版）英文刊名：JOURNAL OF LIAONING MEDICAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION) 年，卷(期)： 7(4) 分类号：G252 关键词：高校图书馆信息用户信息服务

篇14：论民族地区高校图书馆的考研信息服务

论民族地区高校图书馆的考研信息服务

文章针对考研热的现象,分析了民族地区高校图书馆考研信息服务工作的.现状, 结合工作实际对如何做好考研信息咨询服务工作提出了相应对策与措施.

作者：赵宇 ZHAO Yu 作者单位：内蒙古民族大学,图书馆,内蒙古,通辽,028000 刊名：内蒙古科技与经济英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY 年，卷(期)：2009 “”(7) 分类号：G256 关键词：民族高校图书馆考研信息咨询服务

篇15：浅谈当今高校图书馆的信息服务与发展

浅谈当今高校图书馆的信息服务与发展

高校图书馆既是信息资源地,也担负一定的教育功能.信息素质包括人们使用图书馆的素质和媒体,计算机因特网等方面的素质.展望21世纪我国高校图书馆的'发展.

作者：冯小平作者单位：长治医学院图书馆,山西长治,046000 刊名：中国科教创新导刊英文刊名：CHINA EDUCATION INNOVATION HERALD 年，卷(期)： “”(5) 分类号：G252 关键词：高校图书馆信息素质教育大学图书馆发展

篇16：从读者满意度谈高校图书馆信息服务

从读者满意度谈高校图书馆信息服务

从读者满意度的内涵入手,论述了高枝图书馆应如何开展信息服务工作,并时高校图书馆如何构建创新服务体系提出了建议.

作者：袁媛 YUAN Yuan 作者单位：郑州大学,河南郑州,451100;河南工程学院,河南郑州,451191 刊名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)：2009 19(23) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆信息服务读者满意度

篇17：数字图书馆个性化信息服务探讨

数字图书馆个性化信息服务探讨

文章概述了数字图书馆个性化服务、系统分析和现实意义,探讨了个性化服务类型,提出了个性化服务的具体措施.

作者：焦海舟作者单位：湛江师范学院,图书馆,广东,湛江,524048 刊名：内蒙古科技与经济英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G250.76 关键词：数字图书馆个性化信息服务措施

篇18：高校图书馆电子阅览室的管理与服务初探的论文

高校图书馆电子阅览室的管理与服务初探的论文

摘要：描述了高校图书馆电子阅览室的现状，提出了提高电子阅览室管理水平的具体措施,并阐述了一些电子阅览室的服务功能。

论文关键词：电子阅览室,高校图书馆,管理制度,服务功能

一、高校图书馆电子阅览室的现状

目前，各高校图书馆都设有电子阅览室，然而，据调查，大多数学生并没有真正了解电子阅览室的实际功能，普遍视之为“网吧”。就拿笔者所在学校图书馆的电子阅览室来说，平时来上网的学员和教员并不算多，其中qq的聊天，看电影，玩游戏的人占大多数，利用网络信息资源查阅资料和获取知识的人少之又少，周末上网的人数较多，但用以娱乐和学习的人数比例并没有太大改变。更有甚者，把电子阅览室完全看作是娱乐休闲场所，带大量零食和饮料进来，大声喧哗，随意走动，还因网络故障和网速慢导致的游戏无法流畅运行动怒，指责工作人员的管理不当。同学学习之余想上网放松一下情有可原，电子阅览室也确实应该提供些娱乐文化服务，但这不是它的主要功能。造成这一状况的原因有很多，归结起来主要是电子阅览室的管理和服务没有到位。下面我就逐步探讨二者的问题。

二、图书馆电子阅览室的管理

管理是一门艺术, 如何加强对电子阅览室的管理, 提供良好的上机服务, 是需要仔细研究和考虑的。针对高校图书馆电子阅览室管理与服务中存在的上述问题, 管理者应当从这样几方面入手加以改进:

（一）完善规章制度，加强用户管理

各馆应该制定诸如《电子阅览室工作人员岗位职责》、《电子阅览室读者须知》等规章制度。这些制度的制定, 保证了电子阅览室在安全范围内正常有序的运行。一方面通过行政、技术手段建立先进的信息监控机制, 过滤掉垃圾信息；另一方面要针对网络带给学生的不良影响采取有效的措施, 认真研究和制定网络管理有关的规章制度。我馆对每一位读者实行实名登记，记录上下机的时间，读者接受服务必须按阅览室制订的统一收费标准或相关条例付费，在图书借阅证里充值，上下机刷卡，按时计费。笔者通过管理软件可以监控读者上网状况，看看是否有人违反规定。总体而言，电子阅览室应该不断完善网络管理规章制度，可以通过在设备上安装网络过滤软件等设施, 从技术上对师生的上网行为进行规范。

读者违反规定，一方面是由于读者缺乏自我约束的能力，没能自觉抵制网上各种不良信息和错误思潮的干扰和侵蚀；另一方面，也是由于图书馆没有给用户进行合理的培训，用户根本无法从浩如烟海的信息海洋中找到自己所需要的信息。授人鱼不如授人以渔，电子阅览室应当适时通过开设文献检索课、入学教育等平台, 向师生传授文献信息检索的一般知识, 并对电子信息资源的组织方式进行介绍, 使读者懂得怎样利用电子阅览室获取所需信息资料。只有这样, 才能让大量网络信息资源免受信息泛滥现象的危害,从而提高电子信息资源的利用率。

（二）提高工作人员业务素质

电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆知识、计算机知识和网络知识, 更应具备良好的政治素质以及较强的服务意识, 才能为读者提供较完善的服务。首先要掌握计算机软硬件基础知识、网络知识，这就要求管理者有较强的网络检索能力、信息咨询能力、数据库制作和维护能力，以提供查新服务、调研服务等高层次信息服务。其次, 要具有丰富的图书情报专业知识, 以便为读者提供网络导航、参考咨询服务等帮助。再次, 要熟练掌握一门以上的外语, 能更快、更准确地为读者搜集国内外最新研究成果, 传递国外有价值的信息。

（三）加强安全管理

1、软硬件设备的管理

电子阅览室读者多且流动频繁，经常会出现计算机配件被人为损坏或是被盗的情况，如鼠标键盘的损坏和丢失。针对这一情况，管理人员可以将所有外配件连线打捆，并经常检查巡视，及时维护。

读者下载资源频繁，经常会造成计算机内存空间使用不足，影响计算机的运行速度，有的软件带有恶意程序代码，会破坏系统的完整性，造成文件丢失，使系统无法正常运行。为了尽可能的避免上述问题的发生，管理人员可以通过硬盘还原保护的方法，提供动态保护及时恢复硬盘和CMOS数据。现在很多品牌计算机都在硬盘上划分出一个很小的独立的还原保护区域，可以实现一键还原，不管读者做了怎样危险的.操作, 计算机重新启动几分钟后即可将系统恢复到初始状态，方便快捷。一般只保护C盘, 然后开放D、E、F 等其它分区给用户使用, 这样一来既方便了用户, 也保护了系统。另外可以在BIOS里设置CMOS密码, 禁止读者擅自修改设置参数，加强系统安全。

2、网络安全及病毒的防治

计算机病毒种类的层出不穷，使得电子阅览室管理人员管理难度不断加大。为了阻止黑的客的入侵，我们首先不要去访问不可靠的网站，控制病毒传染源；其次我们必须在每台计算机中安装正版杀毒软件并及时更新杀毒软件，应用防火墙技术，阻止网络中的黑的客访问某个网络的屏障,加强网络访问控制；最后可以设置访问权限，当一个用户需求某项信息服务时，必须输入自己的合法口令，在系统规定的权限内，得到系统的有效服务。

3、重视环境管理

为使电子阅览室拥有一个整洁、安静的良好环境，读者进室必须穿鞋套，禁止带食物、饮料，严禁吸烟，不得随意走动、大声喧哗。工作人员应当注意设备用电的安全，还要注意室内卫生，检查防火设备是否齐全。

三、图书馆电子阅览室的服务功能

（一）知识学习服务功能

网络文献信息资源的丰富，为用户学习、授课、继续教育、终身教育等创造了极其便利的条件，如:特色资源数据库，维普、CNKI学术期刊等大型资源数据库；大学英语、计算机各类等级考试的学习软件；各学科专业教学课件、辅导影像资料；各种工具软件等。同时提供打印、扫描、刻录、等多项网络信息资源的配套服务，更好地满足一些高水平读者的需求。网络为用户构建了知识学习的平台，扩大了用户的知识面，为培养创新人才、自学人才提供了条件。

（二）文献检索功能

电子阅览室利用光盘检索和网络检索这些现代化检索手段,将光盘数据库和网上数据库链接,使文献检索工具得以在短时间内完成,省时、省力,是传统检索手段所无法做到的。现代化技术的使用,无疑使电子阅览室的文献检索功能大大增强,成为文献检索发展的必然趋势。

（三）文化娱乐功能

电子阅览室提供文化娱乐服务功能,使用户在学习科研之余,适当放松一下,文化娱乐也成为高校图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。

结束语

电子阅览室在高校图书馆中的地位和作用越来越重要，电子阅览室的管理与服务也应与时俱进、不断完善，只有充分利用网上和馆内的信息资源，进行科学高效的管理，加强服务意识，拓宽服务内容才能适应现代化图书馆发展的要求。

参考文献

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