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差异化教学

时间：2023-01-09 07:27:06 其他范文收藏本文下载本文

差异化教学（锦集15篇）由网友“琳琳超甜”投稿提供，下面就是小编给大家带来的差异化教学，希望大家喜欢，可以帮助到有需要的朋友!

差异化教学

篇1：差异化教学心得体会

差异化教学心得体会

这本书有个故事我读了三遍，每遍都有不同的感受，主要讲两个孩子同样在上两节课，但学习兴趣和学习效果有所不同。爱丽丝是个活跃的女孩，她对一切新事物都感到新奇，开学第一天，第一课老师安排座位是按照字母顺序坐的，她却抱怨怎么不能改姓，然后与座位后面的谢莉尔打招呼，却收到了里奇得老师的批评说他没有遵守纪律。这节课爱丽丝上得很压抑。而与此相反的是杰弗里，他是个整洁干净礼貌待人的男孩，他在本节课上非常认真的听着里奇得老师的讲解，认真做着笔记，一节课下来收获很多。第一节课下课了，第二节课开始了。很显然，这节课是爱丽丝喜欢的课。看她与合作的小组成员准备好物品后等待着教师的下一步安排，她需要展示小组的成果。而与此相反的是杰弗里，他迫切希望这堂课内容赶快结束，他担心他的小组工作，他不希望最终还要完成其他人的.工作。第一遍读的时候，我觉得我就是杰弗里，不太爱创新，喜欢直接接受教师的知识，再读的时候，发现这种现象小学常见，每个孩子都有其出彩特殊的一面。最后读，我在寻找是否有解决的办法。如果在课堂上，教师能够多多运用视觉听觉和动觉，学生不仅会学得更快更容易，而且他们也会喜欢学习。如果我们想让学生关注学习，那么他们必须在学习过程中体验到成就感。

本书中杰弗里是个视觉型学习者，也就是说他偏爱的输入系统是视觉的。他喜欢坐前排，并且喜欢阅读书本，他也是个独立的学生，对他来说在小组中工作会感觉不舒服。他在“学校课业比赛”中是成功的，他知道如何获取语义信息，而且可能擅长将这些信息用于老师布置的作业以及标准化测验中。

另一方面，爱丽丝需要活动和交谈，她是动觉型学习者，喜欢通过活动来输入信息，通过伙伴或者团体合作，爱丽丝有机会借助动觉和听觉通道来加工信息。听觉学习者需要说和需要听得一样多，这才是他们真正学习到东西的方法。

行为主义心理学家安德鲁。梅尔佐夫建议教师要运用各种信息输入方式。所有的信息通过感觉系统进入我们的大脑，教育者必须意识到个人不仅有有偏爱的感觉系统，而且很有意义的是被触动的感觉悦动，从而使感觉变得更加完美。所以，对于爱丽丝，如果允许爱丽丝走动和说话的话，那么她会从视觉方面接受信

不言而喻，我们都能够使用所有的感觉通道。在不同方式接受信息的能力方面，有些学生会比其他人更平衡些。

但是千万不要让学生利用感觉偏好作为不恰当行为或者不能完成任务的借口，这是重要的信息和极好的工具。没有理由让学生靠此来扰乱课堂，它会让你意识到该如何调整自己的教学和学生的学习。书中有个例子，贾森是一个表现出听觉偏好的8年级学生。他通过听和说比以前学得更好，当这一点得到证实之后我发现自己也比较少在他说话的时候指责他，除非他干扰了课堂。但他开始利用这一新信息作为借口，我对课堂模式进行改变，设计成试听动模式，运用黑板、投影仪、讲义、PPT演讲文稿等给学生讨论的机会。运用某种动作或活动。

本书还介绍了学生不同的感觉系统对自身学习的影响，比如视觉记忆偏好，他们可以在脑海中浮想到各种情节以便更好地回忆起来，对他们而言，电影、地图、图形、表格和绘画通常会激发他们的兴趣。动手学习者他处理问题不会去阅读录像机的手册，他直接动手实践直到弄明白为止。最有意思是涂鸦者学习方式，他们在涂鸦过程中可以使大脑兴奋起来，表现更加活跃，静坐对他们来说是一个很大的问题。通常的情景是，如果教师待在附近，就会让那个学生平静下来，摸一下肩膀以表示肯定，也会让其安静下来。

通读本书后，理解了差异化并非意味着每节课都按照复杂性来进行教学设计。它是指找到有趣的、吸引人的和适当的方式来尊重多样性，帮助学生学习新的概念和技能。

篇2：《差异化教学》读书心得体会

《差异化教学》体现了格利·格雷戈等十数位差异化教学领域专家的智慧的书籍。

从方法论的角度系统地探讨差异化教学，并结合案例研究，为我们的大脑构建一个清晰、系统的“差异化教学”知识网络。

在这本书的序言中，格利·格雷戈明确指出了教学中差异化的普遍性。

随着教育的普及和学校的发展，学校开始根据学生生理的差异来区分学生。

不同年龄和年级的学生被安排到不同的班级，学科从最初的混沌状态中被分成不同的部分。在杜威教育思想的影响下，差异化教学思想开始萌芽。

教师可以认识到学生能力和兴趣的差异，并通过不同的学习活动和评价来处理这些差异。然而，标准化的试应要求阻碍了差异化教学的发展，直到上世纪90年代末，差异化教学才成为一种“帮助所有学生成功的思维方式和模式”。

格利·格雷戈认为，差异化教学是创造积极课堂环境、让学生在课堂上感到“安全”的基础。这里的安全包括身体和智力上的安全。

如果一个学生的校园生活不断受到欺凌、嘲笑和排斥的威胁，他就很难集中精力学习。其次，当个体感受到压力时，大脑的认知功能主要受情绪控制，学生的理性思维很难发挥其作用，这也会导致学生的学习障碍。

老师在教学过程中经常抱怨的问题：为什么教室死气沉沉，为什么学生不主动，不配合，为什么学生对老师的问题不感兴趣？

我们传统的课堂教学也追求“中庸”之道，只有按照“中等”水平的学生设计教学，使高水平的学生感到无聊，因为在课堂上缺乏挑战，而另一部分学生因为难度太高，不合适压力太重，所以放弃挑战。

因此，教师应该考虑到不同学生的能力水平，注意联系学生的学习和学习目标，并计划为学生的学习经验，因材施教的解决问题。

当然，将这种“差异化”设计推广到每个人身上显然是不现实的，所以教师通常采用分组的方法。教师可以提前将不同学习水平的学生分成不同的小组，并在课程任务设置中调整任务难度，学生觉得具有挑战性，同时又不至于超过其能力范围。

其次，格雷戈里等专家认为了解学生的学习优势也是差异化教学的必要前提。这样，教师就可以利用学生的优势知识，提供多样化的获取知识的途径

篇3：《差异化教学》读书心得体会

《差异化教学》是格利格雷戈里等国际知名咨询师通过多年教学实践体验编撰而成的一本书。本书用简洁的语言，清晰的表格，生动的'案例阐述了如何对学生进行差异化教学，是一本集案例、理论于一体的教育前沿读本。

本书前言指出，自学校产生之日起差异化就一直存在，并在20世纪，随着世界各地移民和迁移现象的激增，课堂上的差异性日益增强。教师和学校管理者们意识到，需要寻找一种新的教学方法来帮助学生，差异化教学作为一种帮助所有学生获得成功的思维方式和模式强势登场。

格雷戈里认为，差异化教学有利于营造积极的学习氛围，使学生在课堂上有“安全感”。这种安全感不仅指身体上，也指智力上。如果一个学生在学校学习时总感到被欺负，嘲笑，排挤，那么他就很难全神贯注地投入学习。其次，当他在课堂上感到压力时，大脑的认知功能主要被情绪控制，理性思维就难以发挥其作用，最终导致学习障碍。这种感觉就好比，我们去参加教师面试，假如抽到的试题恰好不是自己擅长的，就会产生紧张情绪。这时，我就要抽出部分认知资源来调整自己的情绪，以致无法全心全意去迎接挑战，甚至会产生“破罐子破摔”的心理，能过就过，不能过就算了。同样的道理，当学生在课堂上，学习标高超过自身能力时，他们就会产生压力，担心说错话而引起同学的取笑，因而他们会选择放弃挑战。这便很好地解释了教师在授课过程中存在的问为什么课堂死气沉沉，为什么学生在课堂上不配合、不活跃，为什么学生对教师所提问题不感兴趣？

传统的课堂教学，我们教师一般以“中等”学生为标准设计教学，但这会使高水平学生因缺乏挑战而感到厌烦，而另一部分学生又会因难度过大而放弃挑战。所以，造成课堂效率偏低。但教师在教学中，考虑到学生学习能力的差异，关注学生学习能力与学习目标之间的关联，恰到好处地关注不同层次学生的学习程度，会大大提升课堂教学效率。当然，要把这种“差异化”设计普及到每个学生身上也不现实。所以目前教师通常采用的是分组学习的方法。挑战性大，思维量大的问题由水平较高的学生解决。基础性学习任务由学习态度好但缺乏挑战精神的中等水平学生承担。中差生则完成辅助性学习任务。

其次，格雷戈里等专家认为，了解学生的学习优势也是进行差异化教学的前提。这样教师就可以利用学生优势方面的知识引导学生学习。文中提到，学生是通过不同的感觉——视觉、听觉、嗅觉、触觉等学习的。有的学生擅长视觉学习，有的擅长听觉学习，有的学习擅长通过动手操作来学习知识。这就好比我们大多数偏好使用右手，时间长了右手就成了优势手。同样道理，很多人都有自己占优势的感觉通道。有的人视觉敏感，通过眼睛看到的信息记忆尤其深刻。如看图，看文字。有的人听觉敏感，通过听、说、读的渠道获取的信息印象深刻。而那些动觉偏好的学生，则在课堂表现出极“不安分”，上课时扭动身体，或做些小动作等；差异化教学研究的专家们认为，教师需观察了解学生不同的学习优势及偏好，在课堂中，运用视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种学习方式，这样使学生找到自己擅长的学习渠道，从而更快更容易获取知识，享受学习的过程。

那么，如何调动学生多感官学习呢。斯普伦格指出，可运用黑板、投影、讲义、学生讨论、动手实验、演讲、表演等方式。但教师在课堂教学中，感到课堂太沉闷或太活跃都会使自己失去课堂掌控权。但斯普伦格还是鼓励教师们尝试2人一组或其他团体活动，细微的活动设置使那些动觉学习模式偏好者保持课堂注意力，帮助他们加快学习进度。

而关于如何识别学生的优势感觉通道，或者学习模式。斯普伦格简略提出两点。一种是由学生通过自查的方式了解自己的学习优势，或学习模式。另一种是由教师主动观察了解学生的学习优势，或学习模式。在教学过程中，当学生听不懂或出现理解障碍时，教师借助“翻译”来完成教学任务。这好比，我们教师擅长用普通话教学，而学生却只能听懂方言。那么，教师与学生之间就需要一个“翻译”，如果教师能了解学生的学习优势，或学习模式，并指导学生利用自己的优势感觉通道，克服学习障碍，完成学习任务。

书中还介绍了3种不同感觉偏好、学习模式的学习者的特点。如听觉型学习者，他们表现出好交谈，讨论中喜欢表达自己的观点擅长讲故事的特点。教师在教学过程中，可穿插讨论、演讲等活动辅助教学，活跃教学气氛。视觉型学习者，则喜欢画画、看书，与人交流会注意说话者的脸，但这类学生理解困难对于这类学生，教学中如能将难懂的理论或公式的逻辑关系用图表、视频、ppt的方式展示，能很好的帮助他们完成学习任务。第三种动觉型学习者，比较好动，喜欢动手操作但他们会破坏传课对于这类学生可多提供些活动机会，如：上讲台板书，收发作业等。帮助他们融入有序的课堂教学。

阅读了《差异化教学》这本书，我从比较科学的角度了解了学生对学习不感兴趣的原因及解决办法。明白了造成学生学习差异的原因，在以后的教学中，我会尝试着识别学生偏好的学习模式，学会综合运用视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种学习方式，使教与学在差异化课堂中得到最佳匹配，达到最好的教学效果，力求不放弃任何一个学生。的确，课堂教学中，需要具体问题具体分析，尊重学生的个体差异，抓住主要矛盾，才能有的放矢，使学生收获最佳的学习效果。

篇4：如何进行差异化语文教学的论文

如何进行差异化语文教学的论文

【摘要】：语文学习，语文素养的培养，不是一朝一夕之事，更不可能一蹴而就，尤其是对语文思想意义的领会，更是因人而异。就学生个体而言，对语言教育的领会，也是不一致的。民间早就有“一娘生九子，九子九个样”的俗语，就学生的认识能力方面来说，由于受诸多因素的影响，也存在着仁者见仁，智者见智的说法。心理学研究也表明，就个体基因而言，儿童彼此之间也存在着很大的差异。语文教学应根据儿童的年龄及生理特点进行差异化教学。

【关键词】：差异语文培养

由此我觉得，语文教学要充分地针对学生的个性差异，进行差异化的教学。

一、阅读的差异性教学。

在阅读教学中，我们要知道，对于一篇文章，学生的领会有深有浅，因而，我们的教学也要充分认识到这一点。在教学中，不妨先让学生谈谈自己的阅读感受，第一感受，第二感受，然后设计易，中，难几类不同层次的问题，让学生进行充分的思考，再回答，这样，便可最大程度地照顾到各种不同程度的学生，让学生自己去选取适合自己的问题来进行思考回答，继而，鼓励丙等程度的学生去做乙类题，乙等程度的学生去做甲类题，甲等程度的学生去向老师要求更难的题来做，这样，不仅不同层次的学生都得到照顾，并且还提高了学生的学习兴趣。

二、作文的差异性教学。

在语文教学中，作文教学是最大的难点，这是所有教师，所有语文教师都一致公认的。那么作文教学怎样进行差异化教学呢？回顾传统的做法，不用说，对于绝大部分老师来说，也是一刀切：规定相同的字数，相同的题材，在几年前还要求用相同的文体，让学生进行习作。相同的题材，体裁是否有必要可以商榷，但统一的字数，即不少于多少多少字，就没有商榷的.余地了。作文无非是要学生说真话，诉真情，而不是让学生无话找话，弄虚作假，无病呻吟，另外，有的学生阅历多，见识广，善于表达，字数不妨多点，而有的学生天生笨拙，想像力差，阅历浅，见识少，不善表达，你怎么能一概地要他去写那么多的字呢？这样一来，不是逼人做假，就是要他去抄书，东拼西凑，这样，不仅没让学生养成良好的文风，就连做人的基本品质都让他学坏了。这难道是我们当教师的应该做的吗？显然不是。

在我看来，正确的做法应该是，鼓励学生大胆地写，充分地表达自己的真情实意，就行了，字数不一定要多，只要表意准确就行，我们的学生，将来必定会吃文学这门饭的不是很多，我们为什么要用培养文学家的要求来对待他们呢？照以上设计的做法，程度高低的学生都会各有所得，皆大欢喜，学生也就不会对作文望而生畏了。只是有一点，要设法使学生不要去偷懒就行，还有一点需要补充的就是，通过激励的方式来提高学生的作文水平，对于特别怕写作文的学生，只要他的作文里有一两处肯定的句子，就适当地给予表扬，他的通顺的语句就会越写越多。而对于程度较好的学生，你要表扬的就不仅是通顺的句子了，而是精彩，也即有文采的语句，巧妙的谋篇布局，见解深刻的思想观点，等等，同样地，他今后也会写出越来越多的精彩语句，他的文章结构将会越来越精美，他的思想也会表达得越来越富有逻辑性。类似地，通过学生大胆的写，教师对于不同层次的学生给予不同程度的鼓励，那无疑，学生的作文水平将会得到不同程度的提高。

三、说话的差异性教学。说话也就是教材中的口语交际。

学生都是各有个性差异的个体。有的爱说话，有的喜沉默，有的性格外向，有的性格内向，有的沉默好静，有的活泼好动，这在教学上，要求我们就要因人而异，，但至少是要开口，语文课，不仅是语文课上，对于别的许多科目无不如此，有的学生可以说在整个读书生涯中都不曾开个口。作为语文教师，无论如何，都应该确保班上每个学生会说话，会说得体的话。总观人教版的语文教材，和日常生活紧密联系的说话题材少之又少，许多题材简直不是训练学生说话，而是训练学生当演说家。对于一个班级来说，除了少数约占百分之十左右的学生以外，其它学生可以说简直没机会，或是没能力来进行这样的说话训练，因此我觉得，要多给学生机会，多鼓励学生来进行说话练习，曾经在中学任过教的笔者，对于鼓励学生说话，我的做法是，在语文课上，回答问题无所谓对错，只要肯开口就行，学生开口了，再给他们讲说话的规矩，怎样开头，怎样结尾，中间如何说得有层次，有条理，这是对于中等程度学生的训练，对于程度好的学生，再提诸如如何把话说得精彩，幽默生动等较高的要求。一句话，同样是要根据学生的性格差异及学习程度的高低来进行有针对性的教学训练，只有如此，也唯有如此，才能让一个班的学生的说话能力和说话水平得到不同程度的提高。

篇5：警惕差异化陷阱

差异化，是营销的一把利器。产品差异化，品牌差异化，渠道差异化，服务差异化，许许多多的差异化，以至我们把营销称作“差异化营销”。但差异化也经常使营销人限于深深的泥沼，需要时时警惕。

首先，别把差异化搞成了“怪异化”。

几年前一家企业上冰箱项目，决策层提出产品一定要有差异化，这无疑是正确的。但在设计冰箱门体造型时，出现了意想不到的情况，技术人员设计了一种新的冰箱门体造型“双波浪曲线型”。国内市场冰箱门体主要有两种：圆弧型和平面直角型，消费者测试结果，喜欢圆弧门占第一位，平面直角门占第二位，两者都在60％以上，而最不喜欢的是双波浪曲线造型，可接受的消费者不足25％。为了追求差异化，决策者最终还是选择了双波浪曲线造型。产品投放市场后，销售遇到了极大阻碍，许多消费者感觉这种门体造型过于古怪，甚至提出换一个圆弧门或平面直角门，让营销人员扼腕痛惜。

其次，差异化不能不考虑成本。

一家企业生产的主要产品比主要竞争对手的同类产品成本高近10％，究其原因不是原料采购和生产问题，是技术人员为了追求技术差异化，采用了与主要竞争对手同类产品完全不同的技术结构，导致成本上升。这种独特的技术结构实际给消费者带来什么？各项主要技术性能指标显示，并不比同类产品有明显优势，消费者怎么会支付更多的成本选择你的产品呢？更何况这种技术结构存在于产品内部，消费者也感觉不到。

差异化是为了给顾客增加价值，而顾客价值正是顾客所获得的利益与所支付成本之间的差额，所以当我们给产品增加更多更好性能时，必须回答，消费者愿意为此支付更多的成本吗？如果愿意，愿意支付多少？

最后，差异化还要考虑消费者的可信度。

传播上的差异化是企业目前刻意追求的，为让产品有独特的`卖点，决策者、专业人员不惜绞尽脑汁、挖空心思去寻找、发现好的概念，但往往忽略了消费者的可信度。有位朋友向我述苦，此人由于怕吹冷风，一直不敢用空调，最近看广告某某品牌的空调“上下吹风，不吹人”，大喜，立即购买一台装于卧室。结果大失所望，空调冷风还是吹人，气愤之下选择退货。我想企业由此损失的不仅是一个顾客，而是消费者对品牌的信任和忠诚。

片面地追求差异化，为差异化而差异化，把差异化作为惟一、孤立地起作用的营销利器，只能说是中国目前“营销幼稚病”的一种突出表现。（李洪峰）

篇6：“简单” 的差异化营销

自从20世纪60年代麦卡锡(Jerome McCarthy)提出营销学4P的基本架构之后，营销就成为商业市场竞争的显学，而许多行业由于竞争者众，越来越多的产品特色，越来越复杂的功能，似乎就成为新时代营销着墨的重点，然而，在更多的产品特色与复杂功能的潮流中，仍可见到不少舍“多与复杂”，而以“简单”作为营销诉求的成功案例。近年来，红遍全球的智能手机游戏软件“愤怒的小鸟”(Angry Birds)，就是一个成功案例。其实，不只是芬兰的“愤怒的小鸟”，早在10前，北宋欧阳修也曾有过“简单比复杂”更接近广大群众的体验。

欧阳修(10~1072年)，字永叔，号醉翁，晚号六一居士。他既是北宋政治家，曾任书密副使、参知政事，又是著名的大文学家，为唐宋八大家之一。欧阳修在滁州当太守时，写了一篇《醉翁亭记》，文中描述滁州山林之美。欧阳修原本写道：“滁州四面皆山，东有乌龙山，西有大丰山，南有花山，北有白米山，其西南诸峰，林壑尤美……醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。”成文之后，让衙役贴到各城门，请民众修改指教。众人对文章赞不绝口，加之久仰欧阳修大名，无人能为《醉翁亭记》增减修饰。然而，一个樵夫却对欧阳修直言：“太守，您文章开头太苏了。您站到山顶上看看，什么花山、白米山，哪分得清楚，一眼望去，四圈子都是山!”欧阳修大叹有理，仅用“环滁皆山也”5个字，就道尽原本25个字才能表达的意思。这就有了后来广泛传播于世的《醉翁亭记》开头文字。而质朴的樵夫，则因此回归人性本质的“简单”建议，而得到欧阳修赠送的“欧文苏字”(欧阳修的文章，苏东坡书写)。

而近年来红遍全世界的手机游戏软件“愤怒的小鸟”，也是另一个因“简单”而成功的营销个案。“愤怒的小鸟”为芬兰一个由12个人组成的团队设计，在近年来以众多角色、复杂剧情为主的网络游戏热潮中，以简单的角色(只有几只鸟与猪)、简单的剧情(用弹弓发射愤怒的小鸟打死猪)作为主轴，竟然红遍Android与iOS两大系统手机，全世界超过5亿次下载，年营业收入超过1亿美元，不仅成为最受欢迎与获利最高的手机游戏软件，更让“愤怒的小鸟”游戏角色肖像成为热门的授权商品，

“愤怒的小鸟”的成功，提醒我们“多与复杂”不是营销唯一的思考方向，“简单”也可以是成功营销的要素之一。

为何“多与复杂”成为我们过去50年营销的主轴？想来与“差异化”有关。50年来，我们不断强调“差异化营销”的重要，以至于厂商不断创造自己“差异化”的产品特点。于是，第二家厂商比第一家厂商多了两个差异化特点，第三家厂商再比第二家厂商多了两个差异化特点，依此类推，形成了越来越多、越来越复杂的产品特色与设计。当然，有时更多的产品特色确实成功地创造了需求，带给使用者更高的价值。比如，汽车工业的电动车窗、安全气囊、行车导航等设计，确实带给了汽车使用者更高的价值。因此，“多与复杂”成为众多行业的主要营销诉求。

然而，似乎并非所有产业都要把“多与复杂”作为营销主轴，有些产品可能只需要把“简单”作为营销主轴。比方说，标榜无毒、有机、健康的农产品，本身就是回归对食物简单的健康需求；苹果的iPhone与iPad在全球热卖，也是一个将过于复杂设计的手机与计算机，回归到产品简单使用的本质。当然，“愤怒的小鸟”游戏软件，在注重“多与复杂”的游戏软件潮流中，瞄准仍有众多消费者喜欢“简单”游戏的需求，而异军突起，小兵立大功。

曾几何时，我们的计算机配置早已超过我们的使用需求，我们的手机设计功能有一半以上没有被使用过。厂商为了“差异化”而创造的“多与复杂”的产品特点，可能有相当比例并非是消费者真正的需求。有时只是竞争厂商彼此之间不自觉地陷入“差异化”竞赛，而偏离了消费者需求的本质。

为了“因过多差异化而导致差异化”而追求差异化，反而让众多厂商陷入“没有差异化”的“多与复杂”的产品设计中。此时，回归需求本质，重视消费者内心的本质需求，可能是“差异化”突围的最有效策略!

（本文作者为投影机领导品牌奥图码Optoma亚洲区总经理，Telly.kuo@optoma.com.tw，微博t.sina.com.cn/tellykuo）

篇7：差异化营销策略及应用

从卖方某地场到买方某地场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有某地场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分对手不可替代的。实施差异化营销策略，首先把科学、缜密的某地场调查、某地场细分和某地场定位作为基础。实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制。最重要的注意顾客的反馈。

从卖方某地场到买方某地场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。

顾客就是差异

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。那么，面对熙来攘往的人群，创造顾客又何从说起呢?从表面看，企业向不同的顾客提供的是同一种商品，但实际上，顾客所买的可能是根本不同的东西，同样是买汽车，有的购买的是纯粹的交通工具，有的则更多的附加了地位、声望这些车外之物。同样是买服装，中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能，而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。富有者，把高价和时髦作为身份、地位的象征，贫贱者把食饱腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。有贪虚荣的，有图实惠的，如此等等，顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素，而从生产者来讲，产品是否为顾客所欢迎，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情。所以从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有某地场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。

差异化营销正是迎合了这种需要。所谓差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于某地场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的很好形象。

寻求差异的着眼点

对于一般商品来说，差异总是存在的，只是大小强弱而已。而差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分对手不可替代的。“鹤立鸡群”就是差异化策略追求的最高目标。

现代营销理论认为，一个企业的产品在顾客中的定位有三个层次：一是核心价值。它是指产品之所以存在的理由，主要由产品的基本功能构成。如手表是用来计时的，羽绒服是用来保暖的。二是有形价值。凶手与产品有关的品牌、包装、样式、质量及性能，是实际产品的重要组成部分。三是增加价值。其中包括与产品间接相关的或厂家有意添加的性能和服务。如免费发货、分期付款、安装、售后服务等。这些都构成了差异化战略的理论基础。在此基础上，为研究问题的方便一般把差异化战略分为产品差异化、某地场差异化、形象差异化三大方面。

[差异化营销策略及应用]

篇8：“水井坊”差异化经营策略剖析

市场人人会做，功力各家不同，毕竟，追求差异化是品牌经营的基本要求，“以正合，以奇胜”是不变的法则。所谓差异化经营就是企业凭借自身的优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在整合营销方面，通过有特色的产品个性定位、灵活的推销手段、周到的售后服务等，在消费者心目中树立起非同一般的形象,从而赢得信任度、美誉度和忠诚度。

A:品质的差异化

对于水井坊来说,品质的差异化主要表现为两部分∶本身产品的品质和外延的服务品质。本身品质包含产品创意和品牌定位,外延的服务品质则强调为客人提供24小时专送，为VIP客户提供易登机、节日问候等贴近客户的新鲜的“差异化手段”。

一、产品创意：

好的开始，是成功的一半。品牌能否成功，一半是先天注定，一半靠后天努力。水井坊之所以能在市场上一炮走红，它的产品创意有着不可埋没的功劳。

水井坊的名字创意：开创了一个新的流派！

酒的名字千奇百怪、无奇不有，中国数千个常用汉字，酒名字却有数十万个。绝大部分名字很容易就被淹没在汪洋大海之中，只有极少数的名字能被人们记住。所以，名字一定要有十分强烈的个性和差异性。

在水井坊之前，很难想起有什么酒是自称为“坊”的，但是在水井坊之后，便有了“老作坊”、“金酒坊”、“中国白酒又一坊”，数不胜数，但是这些跟随者，没有一个能成气候，永远只能跟随在水井坊之后拾人牙慧……

如果当初水井坊也来一个“水井窖”，估计不会有今天的成就。因为这样的名字和后来的国窖1573比起来，始终都处于劣势。所以，强者绝不做跟随者，而是游戏规则的制定者。强者的风范，在名字上就已经显山露水。

水井坊的名字，其价值不仅仅在上市的初期，而且也为后来的品牌传播节约了大量的广告费。

水井坊的包装创意:让它在第一印象上就占有优势！

好的包装就象是美女，更容易赢得人们的好感和信任。尤其是高档酒，本来就是作为“面子酒”而存在，就是为了请客和送礼，所以包装尤其重要。

水井坊作为高档白酒，一改过去白酒包装普遍的土气，既继承了中国传统文化要素(五行结合――金：铜钉、瓶盖;木：基座;水、火：酒乃水之形、火之性;土：窖泥、双狮戏球白瓷片)，也融合了很多现代的设计手法和工艺(纸木结合;内烧花工艺;绿色环保)。水井坊包装包括15个项目，其中6项申请了国家专利。

2月8日，在美国芝加哥艺术中心，水井坊的经典包装荣获第30届“莫比”包装设计金奖（黑底座）和最高成就奖（全场总评，白底座）。这是中国乃至亚洲广告包装设计界首次获此殊誉。

二、品牌定位：

现代社会是信息社会，人们从睁开眼睛就开始面临信息的轰炸，消费者被信息围困，应接不暇。各种消息、资料、新闻、广告铺天盖地，

产品定位有助于潜在顾客记住产品所传达的信息，对该产品产生正确的认识，进而产生产品偏好和购买行动，它是产品信息成功通向潜在顾客心智的一条捷径。

抢占“第一”的全方位的定位

●消费者定位：水井坊的消费者定位为商界、政界、军界、文化艺术界等的杰出代表，他们是时代精英与成功人士。

●价格定位：水井坊要做中国最高档的白酒，其价格要高于五粮液和茅台等传统的高档白酒品牌。水井坊正是要用高价格去体现其卓越的品质，彰显消费者高贵的身份。

●地位定位：“中国白酒第一坊”的地位定位让水井坊当之无愧的坐上中国高档白酒的头把交椅。

●文化定位：中国文化博大精深，水井坊定位为中国的主流文化，也就是“雅文化”。水井坊集传统精髓与时尚精华于一体，演绎中国精英文化。

●形象定位：取雄狮形象所代表的成功、豪情与王者风范，取石狮形象所代表的历史、传统与尊贵，表达水井坊“承接历史与现代，沟通传统与时尚”的品牌内涵。

在自然界，一个物种只有在至少一个重要活动上超过对手，才能够生存下来。它必须跑得更快，或者爬得更高，或者挖得更深。达尔文适者生存的法则在“品牌”中依然成立。

凡是在市场上能够稳稳的占据一席之地的品牌，能够长久生存并发展壮大的品牌，一定是因为它在某个方面具有“第一”的优势。

三、品质重视：

水井坊非常重视产品质量的提高，上市之初在研发上每年投入近一个亿；此外还重视各地导购的反应，要求他们每个月都必须汇报，将消费者的意见反馈到总部。对外则强调，是在考古现场的酒窖酒槽中，科研人员提取了存活至今的古老而神秘的生物菌群，并以此为源，研制出新酒“水井坊”。

B:历史的差异化

创造故事，用历史巧妙地抬升自身的价值，为品牌建立联想的有效方式，这是水井坊的第二招。

●当水井坊刚刚面世的时候，面对600元的天价，很多经销商不约而同问过同一个问题，“你们又不是茅台，五粮液，凭啥能卖这么贵？”

●对此，水井坊打出的是“故事牌”，也就是在历史上，把自己与茅台、五粮液区分开――虽然后者更有名气，但是我们更有悠久的历史！

●“如果告诉我们顾客，你享用的是中国最古老的酒坊酿出的美酒，里面有最独特的古菌群，客人会不会感兴趣？”这是当时水井坊给经销商的答案，同时，几乎百分之百的经销商都立刻充满了兴趣。

●水井坊是一个偶然发现的古烧酒制坊，经考古挖掘，始重见天日。据专家考证，水井坊上起元末明初，下至当今，经过历朝历代不断增修重建，前后已连续使用600余年。所以，水井坊被誉为中国浓香型白酒酿造工艺的源头，是“中国最古老的酒坊”、“中国浓香型白酒的一部无字史书”、“中国白酒行业的‘秦始皇兵马俑’”、“中国白酒第一坊”。由于她填补了我国酒坊遗址专题考古的空白，被国家文物局授予“中国十大考古新发现”及“国家重点文物保护单位”。

篇9：差异化营销策略及应用

差异化营销策略及应用

从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分对手不可替代的。实施差异化营销策略，首先把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制。最重要的注意顾客的反馈。

从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。

顾客就是差异

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。那么，面对熙来攘往的人群，创造顾客又何从说起呢？从表面看，企业向不同的顾客提供的是同一种商品，但实际上，顾客所买的可能是根本不同的东西，同样是买汽车，有的购买的是纯粹的交通工具，有的则更多的附加了地位、声望这些车外之物。同样是买服装，中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能，而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。富有者，把高价和时髦作为身份、地位的象征，贫贱者把食饱腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。有贪虚荣的，有图实惠的，如此等等，顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素，而从生产者来讲，产品是否为顾客所欢迎，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情。所以从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。

差异化营销正是迎合了这种需要。所谓差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的很好形象。

寻求差异的着眼点

产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。对同一行业的竞争对手来说，产品的'核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品的是差异化战略追求的目标。而实现这一目标的根本在于不断创新。以我国冰箱企业为例，海尔集团满足我国居民住房紧张的需要，生产出了小巧玲珑的小小王子冰箱；美菱集团满足一些顾客讲究食品卫生的要求，生产出了美菱保鲜冰箱；而新飞则以省电节能作为自己为服务的第一任务。所有这些使三家企业形成了鲜明的差异，从而又吸引了不同的顾客群。

形象差异化。即企业实施通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。企业能过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。如，海尔公司一句“海尔真诚到永远”，并佐以优良的产品质量，自然就会消费者产生真诚可信的形象；雀巢公司虽说是国际著名的大公司，却始终以平易近人的姿态宣传自己，一句“味道好极了”让人感到象小鸟入巢般的温馨；柯达和富士两大彩卷巨头更是用一黄一绿为基调的包装，突出了产品的外在形象，给人以明快的感觉。如此等等，不一足。如果说，企业的产品是以内在的器质服务于顾客的话，那么企业的形象差异化策略就是用自己的外在形象取悦于消费者，形成不同凡响的自身特征，更从一个侧面反映了企业经理人员的智慧。

市场差异化。指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。大体包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。

从价格上讲，与同类产品相比，价格有高中低之分，企业是气壮如牛似地选择高价呢，还是先屈后伸选择低价策略，抑或是高不攀低不就的中间策略呢？最主要的还要根据产品的市场定位、本企业的实力、再加上产品的生命周期来确定。海尔在冰箱市场上始终以高价位出现，给人以物有所值的感觉；长虹彩电多次打低价战也屡屡行手。

分销渠道根据生产者与消费者之间商的多少又有窄渠道与宽渠道之分。在同类产品中根据自己的特点和优势彩合适的销售渠道可以取得事半功倍的效果。如美国雅芳公司根据化妆品的特点，采用上门直销的独特方式，从而取得非凡的经营业绩。

售后服务差异。随着买方市场的到来，相同功能、相同质量的产品越来越多，人们为什么样要舍此择彼呢？于是售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。同是一台电脑，有的保修一年，有的保修五年；同是销售电热水器，海尔实行24小时全程服务，售前售后一整套优质服务让每一位顾客赏心悦目。

差异化策略的实施

实施差异化营销策略，首先把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。这是因为，市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要的差异，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实和未来的内外状况，研究是否具有相应的实力，目的是明确“本企业能为顾客提供什么？”这一主题材。如果是耐用消费品，应以产品差异和服务差异为主攻方向；如果是目用消费品、食品饮料则应以建立形象差异为重点。

差异化策略是一个动态的过程。任何差异都有不是一成不变的。随着社会经济和科学技术的发展，顾客的需要也会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。例如人们以前对手表的选择，走时准确被视为第一标准，而如今在石英技术应用之后，“准”已有成为问题，于是人们又把目光集中在款式上；手机一度被视为高收入阶层的独享之物，今天早已进入寻常百姓的手中。如果手表生产企业再把走时准确作为追求的战略目标，显然是不宜的。手机厂家再把目光瞄准款哥、款姐也断不能取胜。其次，竞争对手也是在变化的，尤其是一些价格、广告、售后服务、包装等方面，是很容易被那些实施跟进策略的企业模仿。任何差异都不会永久保持，要想使用权本企业的差异化战略成为长效药，出路只有不断创新，用创新去

适应顾客需要的变化，用创新去战胜对手的“跟进”。

差异化策略是一个系统。以上谈到的各种差异化策略只是在形容问题中的人为分类。在具体操作中，经营者不仅要根据行业内竞争态势，企业产品的生命周期，产品的类型实施相应的差异化策略。更有必要的是要使差异化策略形成一个系统，全面实施。实施产品差异化，要为顾客提供独具一格产品，为对手所不能为。慧中而秀外，还应该从包装到产品的宣传都显示出明显的差异，在顾客中建立难以忘怀的形象。如果是耐用消费品，提供周到的服务，让顾客处处感到方便、安全，更是不可或缺的。值得指出的是，任何一种差异化策略的实施都要会出一定的代价，如增加售后服务项目就要加大销售成本，加大宣传力度就要支出一大笔广告费用，但只要顺利达到预想的差异化效果，或者能为企业带来长远的利益，这种选择就是值得的。

实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制。最重要的注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵布局。只有通过顾客的反馈，闲情逸致者才能准确地判定是保持、强化还是高速自己实施的营销策略。国内一些企业往往习惯于运用自己的销售渠道来收集信息，而不善于直接从顾客那里获取。有的宁愿挥金如土去漫无目标的作广告，而不愿意化小钱去从顾客那里获取营销效果的反馈。

总之，差异化策略是与竞争对手进行比较后的选择，差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合，“鹤立鸡群”“羊群里跑骆驼”是其追逐的目标，成功与否最高标准是得到顾客的认可。

篇10：差异化营销策略及应用

差异化营销策略及应用

顾客就是差异

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。那么，面对熙来攘往的人群，创造顾客又何从说起呢？从表面看，企业向不同的顾客提供的是同一种商品，但实际上，顾客所买的可能是根本不同的东西，同样是买汽车，有的购买的是纯粹的交通工具，有的则更多的附加了地位、声望这些车外之物。同样是买服装，中老年人注重更多的`是冬暖夏凉这些功能，而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。富有者，把高价和时髦作为身份、地位的象征，贫贱者把食饱腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。有贪虚荣的，有图实惠的，如此等等，顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素，而从生产者来讲，产品是否为顾客所欢迎，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情。所以从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。

寻求差异的着眼点

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篇11：营销创新，就是打造差异化

现代的市场营销已经过了墨守成规的时候了，那种人云亦云、鹦鹉学舌的作法是绝对行不通的，那么，市场竞争就要求营销人员创新性地开展工作，用自己独特的资源去赢得消费者的青睐，久而久之，才能赢得消费者的忠诚，获得持续健康地发展。

也就是说，营销创新就是创造自己独特的资源，打造营销过程中的差异化。

一、利用人的差异化，发掘人的潜力。

员工是一个团队最大的财富，人的潜力是无穷的。成功是人的成功，失败的原因也大多是人出了问题。所以，人的潜力发掘才是一个企业最根本的要素。

一个团队因受企业文化的影响，各自具有各自的特点，有的团结，有的松散；有的充满激情，有的一潭死水；有的富有耐性，有的三分钟热血；有的执行力强，有的推诿扯皮；有的勤勤恳恳，有的懒懒散散，等等等等，不一而足，应该说，这些都是一个企业的精神，也就是企业之间的差异化，人的差异化。笔者认为，只有那些随着整体节拍而步调一致的企业，才是有前途、有生命力、能取得成功的团队。

在笔者非常熟悉的一个企业鲁花集团中，他们人的差异化在于企业文化中的“三会”和“四能”：三会，会干、会说、会写；四能，能吃亏、能吃气、能吃苦、能忍耐。人的差异化在鲁花的发展中可谓功勋卓著，使鲁花品牌迅速腾飞崛起，发展势头强劲，发出了“利用三到五年的时间，把鲁花做成中国食用油第一品牌”的豪言，不可谓不让人振奋！

再就是海尔人的革新精神、蒙牛人的执行力、宝洁人的时尚观念、松下人的忠诚等，都是一个企业区别于竞争对手的人的差异化，这也是他们最有力、有持久的资源和武器，

他们把这些差异化充分整合，从而铸造了品牌辉煌的成就。

二、寻找产品差异化，开发独特卖点。

产品是人做出来的，产品即人品。产品的差异化在于，企业要深谋远虑，开发产品独特的卖点，让这个卖点成为自己品牌的“代言人”。

这个卖点必须具备这样几个特点：

1、符合产品特点，能够引起联想；

2、符合消费需求，顾客容易接受；

3、符合发展趋势，永远紧跟潮流。

成功的产品差异化卖点如：VOLVO的“安全”、NOKIA的“以人为本”、鲁花的“营养健康”、海尔的“真诚服务”等等，都在消费者的生活和工作中产生着非常大的影响，这些独特的卖点一直在深深地打动着消费者的心。

同时，我不妨也举一个由成功到失败的案例――“奥妮”洗发水：

“奥妮”洗发水最初的卖点是针对中国人的发质开发出来的：“让黑头发飘起来”，这一独特卖点让该产品以“迅雷不及掩耳之际”，成为中国洗发水的第二品牌，创造了一个奇迹。但后来不知道哪位大师“拍了拍脑袋”，变成了“柔顺爽滑”这一大众性的卖点。这下子没办法了，“奥妮”又创造了一个奇迹，“雷”还没任何动静，它已经消失地无影无踪了――成也卖点，败也卖点啊！

篇12：如何建立差异化服务战略

随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境受到前所未有的冲击，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高，已有的传统营销观念、营销模式、营销战略、营销构成元素及营销管理方式均随之发生极大的变化，并顺应其变革更新，突出的表现就在于企业不仅仅需要保持满足客户的良好服务态度，还要求保证处理问题的及时性和有效性，这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。

对多数企业而言，客户最为关心的是：能够在自己想要购买的场所随时可以购买、享受到同样品质的产品和服务。然而除了一些基本的要求外，不同地区、不同目标市场客户在产品使用、售后服务等方面可能有着迥然不同的需求，特别是在区域文化差异性较大的市场，这种对产品和服务的差异性尤为突出。正因为如此，企业在制定客户服务战略时必须考虑到客户的差异性，也只有在这些差异性的基础上，针对不同的市场结构、不同的客户对象，根据所处的环境、自身的目标及竞争对手的情况等因素，企业才能制定出成功的客户服务战略，由此以客户为导向的全新营销模式――差异化服务战略应运而生。

一、什么是差异化服务战略

差异化服务战略在内涵上主要包括由以下几个方面营销革新观点：

・在营销战略构成上，将形象营销、概念营销、关系营销、服务营销、信息营销等营销模式融为一体；

・在管理模式上，是自外而内的平行沟通与自上而下的短平垂直管理相结合的互动式管理模式；

・在执行运作上，实行对特定客户群的项目运作责任制；

・在组织构架上，除原有营销部门（如市场部、策划部、销售部、公关推广部、客户服务部等营销部门）外，必须着重建设信息情报部门、培训部门，并采取流程化管理，以顺应其全新的营销理念。

因此，差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化与规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据，是促成潜在客户购买企业产品，培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系。

二、建立差异化服务战略的步骤

建立差异化服务战略由了解客户需求、设计价值定位、产品方案、制定详细的客户群产品方案、实施产品方案、制定沟通计划等五个顺延的、闭环的步骤促成。

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1、了解客户需求

成功的客户服务是企业战略规划的一个重要组成部分，甚至使之成为企业文化的一部分，这有助于企业顺利达成销售目标，增加客户保有率并增加投资回报率，

为了成功实施既定的差异化服务战略，企业必须十分清楚各细分客户群的期望和需求，深入了解、把握客户的期望和需求。企业可以采用的方法包括：

・采取电话、拜访、会议等访谈形式，与主要客户群建立起各种形式的定期交流。

・采取研讨、客户联谊会等形式与主要客户群展开互动讨论，保证了解到客户需求的深层内涵。

・观察、了解主要客户群是如何使用产品和服务的。

・记录下每个市场、每个客户或细分市场的具体表现。

・与公司销售人员、生产人员和客户服务人员分享所有相关信息，这将有助于加强客户服务工作。

2、设计价值定位、产品方案

为了成功实施差异化服务战略，企业需要仔细分析客户、客户群及各主要目标市场，通过对上述群体的分析找到企业在产品/服务组合方面及客户需求方面可以改进的地方，这样做的最终目的是争取在与客户打交道的过程中持续超越客户的期望值。

在充满竞争的市场上，客户的需求可能会不断升级――客户会不断产生新的产品需求和服务需求，企业不大可能满足所有客户的需求，但是企业可以专注于自己的优势领域，针对客户情况、竞争情况和自身资源情况，设计价值定位和产品方案。

3、制定详细的客户群产品方案

企业应该保持足够的弹性，并能快速反应，这是保证业绩持续增长的基本条件，为持续提升客户服务水平，必须针对特定客户群制定详细的产品和服务解决方案，从而充分调动自己的资源来随时随地满足该客户群的各种需求。

4、实施产品方案

企业在引入新产品和服务时，必须对市场及客户的需求保持适应性，才能培育并促进市场的繁荣与发展。企业不仅要通过调整产品和服务组合来适应目标市场的需求及变化，还应该使企业的客户服务组织也能适应目标市场的需求及变化。通常企业会在自己的客户服务组织内安排相关人员扮演市场专家的角色，通过这些人员，企业可以在市场上保持足够的适应性，从而保证能持续为目标客户提供高品质的服务项目。

为了组建成功的客户服务机构组织，企业既需要在企业内部培养专业服务人员，也需要与销售渠道建立业务联盟并协助培训这些外部机构的营销、销售、客户服务人员。

为了创造价值，增加客户保有，向客户提供具体、一致、可靠、可衡量的产品和服务项目成为核心所在，这些产品和服务项目具体包括：高品质的产品或服务；准确、适时的配送；超过客户预期而又不带来成本增加的产品/服务；专业、熟练的后台支持人员和问题解决人员；有针对的培训或具体说明。

5、制定沟通计划

企业必须持续关注客户的需求及期待，抢在竞争者之前发现客户的具体需求或变化趋势，注重客户的意见和反馈，并能有效地改进自己的客户服务工作，因此企业需要制定有效的沟通计划。通过沟通计划的执行，努力接近客户，搜集情报、提供建议、总结经验、反馈信息，与客户一直保持紧密接触，促进销售，增进客户的满意度和忠诚度。

篇13：差异化的求职策略

差异化的求职策略

一、故事策略

不会讲故事的人是不懂求职技巧的人，

差异化的求职策略

。

在实际的招聘过程中，许多求职者都习惯于按传统的方式对自己进行介绍，按照个人信息，成绩、成就、品德和性格描述、能力介绍等内容一是一、二是二地陈述。每天招聘官面临求职者如出一辙的自我表白，很难会有什么良好的感觉。但如果能在招聘的过程中，听到一点新鲜的事情，听到一两个生动感人的求职者的故事，对故事的主人公一定会产生与其他人不同的感觉。

讲故事一定要真实、真诚、投入，要真正进入到自己的故事中，要讲发生在自己身上的故事，讲自己最有感触的故事，讲最能体现自己优良品德的故事。但讲故事不能编造，不能移植。编造故事渲染和衬托自己的人，一定会心虚，阅历丰富的招聘官多听一下，就岱⑾终婕伲?求职者要根据自己的真实经历，总结和升华自己身上正面的、积极的因素，真诚而投入地向招聘官讲出来。

凡是能投入地讲过自己故事的人都能给人留下深刻的印象。有的故事虽然很平凡，但只要可信、真诚，他就很容易取得招聘官的好感。有一位同学作自我介绍讲到自己在大学里的收获时，讲述了一个他参加学校运动会的故事。他说，有一次，他参加了学校的长跑，中途不小心摔倒在地上，当时，膝盖流了不少的血，同学们扶起他，劝他下场，但他说，我不光是为我自己在跑，我还是为集体，为我们的团队在跑，我不能中途退场，于是他坚持跑完了剩下的几百米，全体观看的同学们都为他鼓掌，他感到一种集体的荣誉感在驱动着他，是学校坚强自立的精神在鼓舞着他，他认为这是他在大学里学到的最重要的东西之一。

当他真诚、投入地讲完他的故事时，招聘官们都在认真而仔细地倾听，并不时地点头，他不用告诉招聘官，我是一个有强烈集体荣誉感的人，是个坚强的人，讲故事就可以代替苍白无力的、让人听过就忘的自我表白，使人更相信，记忆更深刻。

在求职中讲故事是一个求职者懂得求职技巧与否的一个重要标志。讲故事能更吸引招聘官的注意，引起招聘官的思考，获得招聘官的信赖。我们要牢牢地记住一点：获得招聘官的信赖是求职成功的关键，尤其是初级岗位的工作，只要招聘官信赖你了，获得聘用是再简单不过了。

二、资料策略

一个好的销售人员每次拜访顾客时，都会给顾客带点什么东西。一条信息、一条建议、一份小礼物、一份资料，无论什么，每次都能给顾客一点。带一点有用东西的销售人员比什么都不带的销售人员，交易的成功率要高70％。求职也是一种销售，给你的顾客DD招聘官带点东西会增加把自己成功推销出去的机率。

有一位同学去应聘当地一家有名的矿泉水生产企业，他应聘的是这家企业在本地的批发销售主管。面试前，他花了一周左右的时间，把这家企业在本地的各个批发点以及竞争对手在这个城市的批发点，一一调查清楚，根据调查的结果，他把这家企业的批发点与竞争对手的批发点一一标在地图上，给这份地图命名为某某矿泉水敌我战况分布图，并根据自己的调查分析，写了一份某某矿泉水市场调查报告的文章，面试时，他将这两份资料同个人简历一同递给了负责招聘的营销副总，这位老总从头到尾，认认真真读了他的两份资料，没有同他说任何问题，只是告诉他3天后直接到他的办公室来。第三天，他到公司后，副总直接将他安排到了营销部，从事批发销售主管工作，没有对他进行任何面试，也没有提任何的问题，实际上，这位招聘官已经不需要提什么问题了，两份资料说明了一切问题，这是一位负责的、认真的、有心的人。

在面试前，如果你对应聘企业作了深入的调查和研究，你就应该将你的调研成果向招聘官展示出来，你可以带给他这些东西：

1、一份企业客户调查报告。

2、一份竞争对手调查报告，

3、一项企业市场分析报告。

4、一份行业发展趋势的摘要报告。

5、一份企业市场促销活动的建议报告。

6、一份消费者评价调查报告。

你还可以根据自己的应聘岗位与企业的具体情况，写出各种你认真思考，深入研究的与企业密切相关的各类文章、建议等，带着你的东西，在与招聘官面谈时给他，向他们展示你认真投入的、让企业有所收获的材料，招聘官一定会被你打动。这些材料马上就会让你与众不同，脱颖而出，立刻让招聘官牢牢记住你。

三、心理策略

求职就是打心理战。在求职过程中，让招聘官获得各种积极的、正面的、良好的心理感受，求职就成功了。

有一位同学在面试前，专门到鲜花店买了几束鲜花，他把鲜花带到了面试室，在进入面试室开始谈话前，他给几位招聘官分别献上一束鲜花，他说，今天，我很高兴，也很兴奋，我希望我所尊重的人能同我分享我的感受，所以我把花献给你们，希望你们今天的招聘能很愉快。

对于这些招聘官而言，可能有人从未得到过别人送的花，最起码从未在招聘现场得到过鲜花，这一定是一件令他难以忘怀的事，甚至是他一生中都不会忘记的事。实际上，当这位同学把鲜花给招聘官的时候，招聘官就已经欠下了他的人情，求职者就已经鹤立鸡群，与众不同，让招聘官牢记在心了！

在进门与招聘官开始正式谈话前，求职者可以有各种方式吸引招聘官的注意力，比如制作一份你自己独具个性的小名片等。总之，求职者在进门这一环节必须采取有效的措施，引起招聘官的注意和兴趣，为实现求职目标打下良好的基础。

引起招聘官的注意和兴趣，我们一直强调应该是正面的，积极的和良好的感觉，不要用有可能会产生负面影响的形式，比如怪异的.打扮、性感妩媚的装束等。这些的确能引起注意，但结果却可能会影响求职者达到自己的目标。

四，共鸣策略

人与人交流和沟通，有多种形式，但一般情况下，不会涉及到自己的过去，也很少会谈起从前的时光，但一旦交流和沟通中有了对过去美好时光的某种回忆，对过去难忘岁月的感慨，交流者之间就有了共鸣，也就容易打开对方的心扉，心理距离也会因此进一步拉近。在求职中，求职者如果对招聘官作了深入的调研，了解招聘官的过去，比如在艰难条件下取得咸就等，应该有意识地从自己谈起，自然提及招聘官难忘的日子、人物和事件，让招聘官回忆起年轻时代的他，并与你产生共鸣，你们就会有共同语言。

有一位食品公司的小店业务员，他的工作就是拖着一车货物沿街边小店进行小店铺货和销售，一天上午他来到一家小店门前，还未开口店老板就指着他说，“你不要过来，我不会买你的货，我还没开张，不要烦我。”最后，当他离开这个小店时，店老板把一车货全买下了，他是如何做到的呢?

他对店老板说：“我有点累了，能不能在你店前晚歇口气，稍微休息一下就走”，他第一个阶段的目标就是要缩短双方的距离，争取沟通的机会，店老板无奈同意了他的要求，第一阶段的目标实现了，接着他开始了自述，“其实我也真的不想做这个工作，每天遭人白眼，被人拒绝，日晒雨淋的，但真的是没办法，下岗半年多了，老婆最近也下岗了，生活啊真的艰难”，他真情实意地与老板谈起自己的艰难，自己的苦处，过了约10分钟，他收起东西准备离开时，店老板说话了，“你有多少钱的货?”他说有500元左右的贷，老板说把货全部留下来吧，连价格、品种都没有多问，就掏500元钱把货买下来了，老板告诉他，“我也是下岗不久才来做这个小店的，大家同是天涯沦落人，”这位业务员勾起了店老板的回忆，引起了店老板的情感共鸣，有了情感的沟通，交易就变得简单和顺利多了。求职也一样，我们要记住，共鸣是人与人沟通最好的催化剂。

篇14：工业品差异化品牌形象战略

随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业已经意识到品牌的战略规划对于企业发展的重大意义，他们也逐渐认识到创建一个品牌的重要前提就是自己必须要有能力为客户创造差异化的价值，可是当我们更多的企业开始试图通过不断提高产品质量，不断进行技术创新、不断提高服务水平为客户提供差异化价值时，它们才发现这些价值并没有为塑造品牌价值带来多少帮助。因为客户并不认可他们创造出来的价值，他们仍然难以摆脱在价格泥淖中挣扎的宿命。

为什么客户不愿认可它们的差异化价值呢?

我们知道，品牌价值的本质是一种客户的感受，品牌价值建立在客户心中。如果客户没有认可品牌的差异化价值，很可能是客户没能感知和体验这些价值，而没有被客户感知和体验的价值就不能称为价值。

那么应该如何让技术、质量、服务这些无形的价值能被客户所感知、认可，并且真正成为品牌价值的塑造者?最好的途径就是使价值品牌化，把它们从产品中分离出来，为它们命名，为它们设计LOGO，为它们定位并进行推广和传播。

价值品牌化赋予了价值独立而生动的形象，便于客户对品牌的差异化价值进行识别和感知，并很容易与竞争对手区别开来。

1、技术创新品牌化

提到技术创新，人们可能会想到专利证书，还有一些艰涩难懂的技术名词。专利证书上的技术名词对客户来说毫无意义，客户只关心技术创新能为他带来什么具体的价值。技术品牌化完全改变了技术在人们头脑当中的传统形象，它使技术成为独立于产品之外的主角并发挥出令人难以想象的巨大能量。

在跨国企业成功运用技术品牌，塑造企业品牌价值的成功案例中，英特尔(迅驰移动计算技术)堪称技术品牌化的经典之作。“Centrino”代表着飞翔、移动、向前迈进等含义，它的logo就象一对彩色的翅膀，

英特尔宣称：“迅驰移动计算技术”综合兼顾了未来笔记本电脑的“高性能、长电池寿命、无缝隙连接以及时尚创新”的四大要求，并称此技术将实现无论何时何地人们都可以通过笔记本电脑或PDA与互联网宽带连接的梦想。

3月，英特尔开始正式启动“迅驰移动计算技术”品牌推广宣传活动。这次推广活动在电视和平面广告上的支出超过3亿美元，这个费用甚至超过了微软推广Windows XP的全球市场费用。“迅驰移动计算技术”由三部分组成：奔腾M处理器，英特尔855芯片组和英特尔Wi-Fi网络连接功能。

在专业人士看来，所谓的“迅驰移动计算技术”似乎只是一系列产品的简单组合，却被英特尔冠以迅驰品牌并大肆宣传;奔腾M处理器、英特尔855芯片组和英特尔Wi-Fi网络连接功能冠以“迅驰移动计算技术”的名称广泛推广。一方面构建了良好的用户界面和沟通平台，使客户很容易就感受到了技术给他们带来的价值;另一方面通过便于识别的LOGO和大规模的广告宣传和推广，“蝴蝶翅膀”成了判断笔记本是否具有移动上网技术的唯一标准，甚至有些人认为只有使用了“迅驰移动计算技术”的笔记本才可以移动上网。

在取得最终用户的认可之后，英特尔获得了包括IBM、联想、惠普、戴尔在内的众多主机厂商的鼎力支持，“蝴蝶翅膀”得以以惊人的速度蔓延到几乎所有主流品牌笔记本电脑上。“迅驰移动计算技术”所获得的巨大成功是堪比英特尔“Intel Inside”计划的技术品牌的成功，正如英特尔公司董事长安迪•葛鲁夫所说：“迅驰是英特尔公司自奔腾以来的第二个孩子，从某种意义上来讲，“迅驰移动计算技术”承载着英特尔品牌的未来。

篇15：聚焦差异化多品牌战略

多品牌战略是指企业在发展的某一阶段所采用的一种参与竞争的手段，通常我们看到的有同质化多品牌和差异化多品牌战略两种形式，而用得比较多的是差异化多品牌战略，在我们地板行业，多品牌战略其实并不是什么稀奇的事情，比如：圣象集团旗下的圣象、康树和安德森，生活家旗下的生活家、巴洛克、曼宁顿，大自然旗下的大自然、第一空间、德狮堡，都是属于差异化多品牌。而安信和伟光就是属于同质化多品牌。

由于地板品类可以分为实木、多层、强化、仿古等品类，于是很多品牌为了扩大终端数量，或者走专业化路线，会引入多品牌战略，生活家最初是做多层实木地板的，后来在研发仿古地板成功之后，引入巴洛克品牌，形成子母品牌的运作模式；富得利在橡木单品类做到成熟时，也将系列产品橡木生活作为子品牌主打。从这里我们可以看到，这些企业选择的是差异化的多品牌战略中的子母品牌的运作模式，这一模式既借用了原有母品牌所沉淀下来的品牌资产，又在自己的一个专业领域里面获得发展空间，并不影响原有母品牌的发展，

在差异化多品牌战略中还有一种形式是兄弟品牌模式，就是两个品牌同属一个企业，但没有互相关联和背书，他们在面对市场，在产品、价格、品类、消费人群、定位、形象、渠道上都存在差异，没有形成直接竞争，是一种参与市场竞争的互补关系。比如我们熟悉的宝洁公司的飘柔、海飞丝、潘婷之间就是属于差异化兄弟品牌的运作模式，再比如通用旗下的雪佛兰、别克、凯迪拉克等品牌，丰田与凌志也是属于差异化兄弟品牌。

那么地板或者家居建材行业的企业应该如何选择多品牌战略呢？

第一、什么样的企业可以选择多品牌战略？首先必须根据企业和品牌所处的发展阶段。如果是刚创立的品牌，为了形成营销资源的聚焦，应该选择单一品牌的形式，集中力量打市场。如果品牌已经发展到全国性品牌阶段，必须考虑是不是现在的品牌只是大，有考虑在某个专业领域做深做透，在资源充分的情况下可以启用差异化多品牌战略。还有一种情况就是一个品牌存在于市场多年，但是始终没有大的发展，就像鸡肋，食之无味，弃之可惜，人们也对该品牌有一定的印象，这个时候，企业经过研发或者重新定位，有新的技术或产品出现，这个时候也可以尝试导入子母差异化品牌，既保留原有的实力，又借助母品牌的资源进行发展。还有一种情况就是合并品牌，自有品牌具有相当的影响力，合并的品牌影响力不足，借助自有品牌，可以迅速提升合并品牌的影响力。比如：圣象合并康树，最初都打上圣象•康树进行销售。

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