苏宁易购线上客服实习报告（共15篇）由网友“中国大女人”投稿提供，下面是小编帮大家整理后的苏宁易购线上客服实习报告，希望对大家有所帮助。
篇1：苏宁易购客服顶岗实习报告
苏宁易购客服顶岗实习报告
一、实习目的
为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介
苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80―300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心――坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。
因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生(女士)，您好!苏宁电器客服……号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗?……好的，那就不打扰您了!祝您生活愉快，再见!”等等。用心为用户服务，让用户信任你!确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好!
四、实习体会
通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、实习建议
通过这次的实习工作，我对此有以下建议：
(1)学校应该加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，应该多组织一些活动，提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能力等。确定培养目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的发展开始。
(2)企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养。企业需要更多的人才，而现在的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业知识，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益打算，为未来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去创造利益。
六、实习总结
时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下:
(一)严格遵守公司各项规章制度。上班开始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
(二)主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
(三)工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
(四)与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。
(五)存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才干。
总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成绩，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，积极、热情、细致的完成好每一项工作。
[苏宁易购客服顶岗实习报告]
篇2：苏宁易购实习报告示例
苏宁易购实习报告示例
一、实习基本情况
1、实习目的
物流综合实践是针对在学习物流管理专业课程后，所进行的一次实践性教学环节。通过综合实践，了解物流企业的工作内容，分析物流企业与行业的前途与发展。
2、基本要求：
了解企业生产经营状况；掌握物流管理和物流作业的基本技能；培养分析、解决问题的能力.
3、实习时间:20xx年12月9日 至12月26日（共计18天）
4、实习地点:成都川宁苏宁物流（苏宁云商）广汉天旭物流基地
5、实习部门:仓储运营部三部发票组
二、实习企业介绍
（一）苏宁仓库基本情况
1、苏宁易购的介绍
苏宁是中国商业企业的领先者。2月19日原为“苏宁电器股份有限公司”更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。为应对电商对消费市场的冲击，构建了苏宁易购网上购物平台。苏宁易购，是苏宁云商旗下的新一代B2C网上购物平台（www.suning.com），现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。它强调苏宁电器在虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升苏宁在网络市场中的份额。为迎合国内市场的需要，自身进行不断的优化，极大的丰富了消费者的购物体验，让顾客在充分享受网购的过程中，体验更为人性化的服务。
2、苏宁小件仓库基地整体情况 本次毕业综合实践便是在位于广汉市新丰镇的成都川宁苏宁物流（苏宁云商）基地进行。在整个天旭物流基地中，除了苏宁的小件仓库，宅急送这样的物流企业也选择此地作为其仓储基地，目前宅急送在物流园区中投入使用的仓库数为3个。另外德邦物流的部分仓库也选择在此进行租赁。
苏宁云商总占地面积约30000㎡，货物总量过百万，满足云、贵、川为首的西南地区的消费需求。目前已有仓库为6个，分别实现对3C、数码、食品、日用百货、家用电器和厨卫多个种类货物的仓储以及货物分拣、配送。目前在建的自动化分拣系统也将于20xx年逐步投入使用。
在物流仓库的整体布局上，1-5号仓库成直角梯形布局，与6号仓库垂直，布局合理紧凑，
便于叉车及配送车辆的正常工作。 由于苏宁小件仓库采取租赁方式，天旭物流基地对电、水以及人员、车辆采取一定程度的限制措施，对苏宁小件仓库有一定的影响。
3、3号仓库与发票组的基本情况
本次实习的3号仓库占地面积约6000㎡，主要是对小型家用电器及家具用品进行仓储管理。
现3号仓库按各仓库排列先后顺序分得以Q、R、S、T开头的四个仓位序号代码，库内货物量达到3万件，品种多样化，除了苏宁自营性产品，由苏宁提供物流配送服务的非苏宁自营产品也占据仓库的一定比重。库内仓位达上千个，货物多按其用途及属进行码放，Q大区多为家电和促销品，R区为厨房用具，大中型家电极其零部件，S区多为小家电，T区多为日用百货。
收货组、拣配组、发票包装组3个组别的同库作业，相互制约与平衡性。可实现收货、上架、拣配、发票、包装、出库整个流程一体化。
3号库发票组的出库月台高度约为1.5米，宽度约3米，可同时容纳多个托盘及叉车的同时作业。地面平整度一般，可以保证货物在出库时不出现颠簸现象。
发票组在人员与设备的配置上，叉车配备总数达16辆，但实际完好无损坏，可使用数量为9辆，配套使用的托盘若干。正式员工xx名，12月份库内实习生共计xx名。目前发票组共有点位9个，B2B货物处理点位2个，B2C货物处理点位6个，出库扫码点位1个。集货托盘8个，按地区分为“同城、重庆、贵阳、昆明、内江、西安、绵阳、南充”。
三、工作岗位基本情况
（一）工作岗位简述
本次毕业综合实践在仓储运营部三部发票组进行。发票组工作由货物扫码包装，发票打印，顾客面单的粘贴及货物出库四项基本工作。该工作岗位要求熟练掌握SAP系统下的顾客面单平台系统，货物的包装方式，发票、顾客面单的粘贴方式和EAN码、SA码多个条码的相关知识，同时对液压叉车等小型运输器械，手持式扫描枪等扫描器械的具有一定的操作能力。
（二）工作流程描述
1、创批次单：拣配组创单并打印，按表中具体数量、规格要求进行拣选。
2、批次区分与录入：三号库内货物的发票工作因货物后期使用性质不同，分B2B门店调拨，B2C网购，接收拣配组的批次表单后，区分该批货物的类型。核实无误的批次表，通过
扫描，进入SAP系统的小件物品顾客面单工作站，完成数据录入。
（3）扫货：使用配套的扫描枪，对货物进行扫码，其中认真核对批次表中的货物规格与实物是否一致，若出现单物不符，立即返还拣配组，进行处理。货物如无差错，则自动打印顾客面单与发票。
（4）MM43查询：由于部分货物误码，条码清晰度不佳，无法进行扫描，则进入SAP系统的MM43（物料详情作业平台），认真核实货物的规格、型号，打印顾客面单。
（5）货物包装：根据货物的实际情况，决定是否包装。无硬纸壳外包装或使用软包装的货物需要进行二次包装；部分在运输过程中易洒落的货物则进行封箱包装。
（6）出单粘贴：打印机自动打印顾客面单与发票，发票放置于专用的发票袋中，顾客面单按照与“货物最小面，文字同方向”的标准进行粘贴，为防止脱落，务必压实。
（7）人工集货：为方便后期的出库作业，应按照顾客面单中所显示的下一运抵地所在地区在库内对应的托盘上进行集货。集货过程中，要严格按照“大不压小”，“重不压轻”、“严禁倒置”和“顾客面单面朝外”的集货原则，合理进行码放，易变形货物应尽可能放置于货物上部，结实耐压的货物放于下层，空隙可以使用一些体积较小的货物填平，保证整个货物的平衡。
（8）出库扫码：受时间要求的限制和托盘的承重能力，货物需要及时出库。在此之前应进行货物二次扫码，扫描顾客面单中的条码，信息直接转存于Excel表格中，便于后期日常盘点核对和货物查找追回。
（9）叉车出库：采用人工液压叉车的方式进行货物出库。在出库后，同城与半日达放置于同城货物区域，其余货物全部放于异地货物区域。
（三）苏宁仓库发票组工作存在的问题
通过对3号仓库的工作内容的`实际操作，发现细微之处存在一些问题，在此提出。
1、在扫描环节，由于货物码制复杂，一物多码的现象存在，需采用MM43平台进行查码，并人工进行数据核对，造成不必要时间的浪费。
（2）在包装环节，包装方式受员工个人习惯影响较大，造成包装“大统一，小差异”局面，员工大多以“包得下就行”的理念进行包装，因此经常出现锅具装入尿不湿的箱子进行发货这样里外不一的情况。因估算不足，大箱装小件，浪费空间的现象有层出不穷。
（3）在出库环节，三号仓库出库口和月台存在一个落差，货物出库途中受此颠簸，对于液压叉车生手，易出现货物掉落。另外月台与地面有约1.3米的落差，在货物较多，码放层
数较高的情况下，视线易受遮挡，实习生对距离估算不足，货物被叉下月台的情况时有发生，因此认识到与其将货物直接叉下月台，不如边看边叉，及时放置托盘。
（4）在出库扫描环节，扫描器因损耗严重，导致不灵敏，扫描具有困难性，在实习生负责的扫描作业，经常出现扫码不成功的情况，即便采用上下移动、倾斜扫描枪多个方式都无效果，在双12期间，多件没有扫到的货物后期出现问题需查询，库内没有出库数据，构成严重操作事，所幸员工向负责人进行解释，才没有受到惩罚。
（5）在日常的工作中，明显感觉到由于基本配套设施的不完善带来的不便利性。如目前仓库内叉车数为16辆，但是实际可使用数量为9辆，在货物量紧张时甚至会出现抢叉车的状况。在工作闲暇之余，调查了3号库内现有托盘的部分情况，发现20％的货物托盘出现不同程度的损坏，但因经费报销速度不及时，更新、维修频率低，烂托盘也依旧继续使用，在作业当中曾经发生过因托盘底盘不稳，导致货物跌落的现象。
（6）仓库内灯光照明系统存在的问题。库内的照明系统由于布局位置较高，维修较为困难，粗略统计已破损照明系统现占到整个仓库的11％。在夜间进行盘点作业时，以我为首的视力较差员工容易看不清楚货位号，容易出现错点货物，造成账实不和的情况。
（7）货物通道宽度不统一。在实际的观察中发现，由于货物通道宽度不统一这一客观因素，再加之使用叉车不熟练等人为因素，在叉车使用过程中易与各货位上的托盘上的货物擦挂的情况时有发生。
（8）货位标识不清。由于投入使用时间早，使用周期长，整个仓库中部分货位因长期的踩踏，灰尘的积压，导致货位标签模糊，不便于拣配货物与盘点时快速定位，造成时间上的浪费。
（四）对相关问题提出的建议
根据在仓库工作的实际情况和提出的上述问题，做出以下建议，
1、强调协调性。重视各组别的协调与合作，尽可能高效的完成作业。
（2）仓库内应注重清洁、清扫，及时打扫卫生，保证货物与仓库的整洁度，避免货物与货位标识的不清造成的错误。
（3）加强整理与整顿，对于库内的通道，叉车等工具摆放进行合理的现场管理。通道宽度应标准化，避免出现通道宽度不一；工具应按划分好的区域进行摆放，杜绝杂乱无章的场景。
（4）提高素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风。
篇3：苏宁易购实习总结
4月15号一次真正的踏上社会，开始了四天的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是了解货物、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
虽然只是职高二，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是对货物拣选单据的物流公司，但在这实习期间，我从培训到对商品的了解以及货位，储存期等，都全身心的投入到实习中。
4月15和16号，我们在初步了解苏宁及休息日。4月17日，经过一个下午的培训 ,我对订单分拣有了初步的认识，拉着拣选小推车，对着订单，穿梭在AB区的货架之间。有时候我会因为货物在最里面而弄到自己满身灰尘，稍不注意手推车就撞得脚踝青一块紫一块，仅仅是一个下午，每个人都已经疲惫不堪。
到4.18这天，是电商大促销日，每个岗位都在6点钟开始忙碌。我们接壤早班，除了一开始早上几个小时没任务之外，其余的时候都能看见我们在长达1000多米的通道上来回奔波。特别是B区，是存储机洗专用洗衣液，一张订单最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促销日每个人都拼命，老员工也积极带领我们。午饭也在仓库中完成，中途只上了厕所，回到仓库又接着“备战”,下午的订单接踵而至，同学们都不敢懈怠，几乎跑着来完成订单分拣，无暇顾及脚痛，腿累这种情况了。晚上7点钟，我们拖着疲倦的身子走回宿舍休息。
虽然我荣幸获得“拣选小能手”这个荣誉称号，但我更开心的是我去苏宁见识了“物流”,开拓了视野，并能在以后的生活和学习上。经过几天的学习，对苏宁拣选工作有初步了解。 实习是学生学习完成课程的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅四天的实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手一能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
[苏宁易购实习总结]
篇4：苏宁易购实习总结
“纸上谈兵总觉浅，绝知此事要躬行”.在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的深浅和实际运用中的专业知识匮乏，刚开始的一段时间里，还没适应过来，对一些单据感到不知所措，在学校里总以为自己学的不错，一旦接触实际，才发现自己知道的事多么少。
刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习，为期5天，我们全班同学兴奋不已，可能每个人去的目的不一样，打球那我的目的是想学到更多知识，想知道物流中心是什么样子的，等等……心中有许许多多的疑惑，让我对这次的跟岗实习充满了期待!时间过得很快，期待已久的跟岗实习即将拉开帷幕，晚上睡时心中既有兴奋又有期待，第二天的早上我们踏上了去苏宁的路程，经过两个小时的路程，终于来到广州的苏宁物流中心，大门宽敞，一眼望去也望不到尽头，心想苏宁也是一个小有名气的品牌，里面的工作生活环境都应该不错吧?不出我所料，我们一到那接触的就是员工宿舍，里面的环境称得上是“高级”,还有食堂里的环境和伙食也很不错，这让我对这里产生了好的印象，希望自己能多学点东西，好好珍惜这样的机会。
刚到的一两天让我们适应这里的环境，还有就是介绍公司的历史，工作环境，再有就是说明设备使用时的注意事项。经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下，来到仓库的大门，当时我们看见了一些检查人员，他们拿着安检器对进长裤的所有人进行检查，他们每天都做着同样的工作，但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着，真值得我们佩服!
以为我们被分到的事ab的分拣区，那里从外面看去就是许许多多的货架井然有序的摆放着，在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位，分配得非常的清晰，使分拣员一找便能很清晰的知道在哪，结合自己在学校时所学的，货位的分配应该按同一方向的并没有混淆，一进拣货区的越往前的货位排梳就越大，然后在左边就是01号货位，我被分到ab区的2楼，老员工便开始分配工作，说明料箱的不同还有怎么看分拣单。
眨眼间，终于来到了公司重要的“4.18”,这是工作量比较大的日子，所有人早早的起床，然后7点就开展了工作，连吃饭也是在仓库里吃的，这足以证明工作比较忙，还记得上班上到晚上7点，最后还开了一个总结会，虽然我并没有拿到“捡货小能手”或其他的奖项，但我收货了却很多很多。
五天的跟岗实习说长不长说短不短，但在老员工的教导下收货了很多在学校学不到的知识，也可以在老员工身上学到许许多多的工作精神。
篇5：苏宁易购实习总结
周健甜
人生是实践出来的，不是看或听就得来的。有些事情不能光凭自己的想象来判断它难不难，自己会不会做，要去做过才知道。
当我知道要去广州萝岗的苏宁实习时，我第一感觉是兴奋的，因为有钱挣，又不用在学校，但是，随着时间的缩短，各种的幻想和想法，就慢慢的在脑海中涌出，甚至出现过不想去的念头，想要逃避。因为那些自己不熟悉的，又担心自己会搞砸了，所以不想去
但是，去过了，工作过了，以后，觉得并没自己想的那么复杂，刚去的时候，老师说会有不同的岗位，我一直希望自己可以做复核的工作，不想做分拣的工作，因为不会，但是，我做过以后，觉得很简单，只是走的路比较多。那里，完全没有我想象的那么完美，那么先进。当我进到仓库时，看到货架的第一感觉就是高，和在学校实训室看到的不一样。我之前认为生活用品是用一个仓库，进去之后，才知道，一个仓库有AB区，CD区和E区。AB区和CD区都是零散销售，只是销售的品种不同，E区是整箱出售，AB区和CD区用的不是高层货架，它用的是普通的货架，但它会像房子一样分一层和二层。一层是洗衣液、奶粉，二层是纸巾、电吹风机等。而AB区与CD区使用的工具是平板推车，和料箱，料箱会分三种颜色，分别是蓝、黄、灰，蓝色是普通的，而黄色和灰色是加急件，但是很少会使用到黄色和灰色的箱子，每个箱子都会有条形码，而我们的工作卡都会有条形码，我们会用扫标签机，先扫自己的条形码，在扫箱子的条形码，电脑就会把分拣单打出来，然后再进行拣货。要拣选的货物，只要看着拣选单如“A120-8-A0”,“A1”表示A区1层，“20”表示巷道，“8”表示货位，就可以找到货物，找到货物后，要看货位上的条形码最后4位数是否与拣选单上的物品的条形码的最后4位是否一致。一致是正确，不一致是错误，这就是AB区与CD区的作业方式，而E区作业工具是高位货架叉车、托盘与地牛，它们的作业方式与我们相同。
通过这次实习，我知道了要勇于尝试，不要自己在那里无边无际的幻想，现实和自己的“我以为”是不同的，有的时候“想象是残酷的，现实是美好的”,也有的时候会是相反的，所以，我们一定要试过之后才会知道结果 ,要试过之后才知道自己行与不行。还有一个最重要的是把理论与实践结合，理论有的时候与实践是不同的，理论会比较全，接近完美，而实践是不一样 就像这次实习，这次实习与书上的理论不一样。
这就是我对这次实习的总结。
篇6：苏宁易购实习总结
光阴似箭，转眼间，一个星期的苏宁实习结束了。实习期间有苦有乐，有得有失，最重要的是我们在此期间汲取了许多宝贵的经验和刻骨铭心的教训，让我们见识了现代物流仓储设备的高端、上档次。
4月17日，经过一个下午的培训 ,我对订单分拣有了初步的认识，拉着拣选小推车，对着订单，穿梭在AB区的货架之间。有时候我会因为货物在最里面而弄到自己满脸灰尘，稍不注意就会变成“花脸猫”,也会因为手推车难以控制，时常撞得脚踝青一块紫一块，仅仅是一个下午，每个人都已经疲惫至极。
到4.18这天，是电商大促销日，每个岗位都在6点钟开始忙碌。我们接壤早班，除了一开始早上几个小时没任务之外，其余的时候都能看见我们在长达1000多米的通道上来回奔波。特别是B区，是存储机洗专用洗衣液，一张订单最多11瓶，1瓶大概十斤重，可想而知。促销日每个人都拼命，老员工也积极带领我们。午饭也在仓库中完成，中途只上了厕所，回到仓库又接着“备战”,下午的订单接踵而至，同学们都不敢懈怠，几乎跑着来完成订单分拣，无暇顾及脚痛，腿累这种情况了。晚上7点钟，我们拖着疲倦的身子走回宿舍休息。
虽然我没有获得“拣选小能手”这个荣誉称号，但我更开心的是我去苏宁见识了“物流”,开拓了视野，并能在以后的生活和学习上，带着这份小遗憾，更加严格要求自己。在以后的学习中，要收起玩心，懒散，更好地投入没一节课中，学好理论知识，实践过程中才不会一脸茫然。虽说这次的分拣工作没有什么技术及人员要求，但这是基层工作，所以以后要认真学习，才能获得与学位等级相符合的工作。在以后的生活中，要开始有计划的做下兼职、假期工，体会来之不易的金钱，利用在家时间丰富自己的阅历 ,读读每个富商的创业史，企业是如何崛起的，为自己汲取一些创业经验。
日月如梭，很快，就轮到我们毕业前的顶岗实习了，在那里也不会有老师们的督促和同学们的相伴，靠自己的才能“混”得下去。
篇7：苏宁易购标语
企业的基本法
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；
以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；
矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁人才观
人品优先，能力适度，
敬业为本，团队第一
苏宁员工职业道德
维护企业利益，严禁包庇纵容，
结交往来礼物，严禁索贿索酬，
做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，
做事勤俭节约，严禁铺张虚荣
苏宁服务观
至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁管理理念
制度重于权力，
同事重于亲朋。
苏宁经营理念
整合社会资源，合作共赢，
满足顾客需要，至真至诚
苏宁竞争观
创新标准，
超越竞争。
苏宁精神
执著拼搏，
永不言败。
苏宁营销人员行为准则
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；
谈吐有理有节，切忌独断独行
苏宁价值观
做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁管理人员行为准则
管理就是服务，切忌权力本位；
制度重在执行，切忌流于形式；
奖惩依据结果，
苏宁服务人员行为准则
微笑发自内心，切忌虚情假意；
服务细微入致，切忌敷衍了事；
技能精益求精，切忌得过且过。
苏宁—中国商业的领先者
苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。
7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值1052.35亿元。
-至今科技转型 智慧苏宁
2013-1212月26日是苏宁成立23周年的庆典日，沿袭一贯 “公益庆生”的传统，当天在苏宁总部及全国各地分公司同步开展了公益捐赠及阳光行活动，与往年不同的是，今年除了捐赠3695万元、开展“阳光1+1”社工志愿者行动外，还将互联网转型运用到了公益事业创新上，并邀请全国权威公益机构、知名专家举办主题为“网聚仁的力量”的“企业公益论坛”，探讨公益创新与互联网的融合之道，并发出了1000万元捐赠的苏宁猜想。 2013-1111月19日，“苏宁美国研发中心暨硅谷研究院”隆重揭幕，苏宁董事长张近东正式宣布其全球首家海外研究院开始运行。苏宁硅谷研究院将着眼于融合线上线下O2O模式，聚焦于智能搜索、大数据、高性能计算、互联网金融等领域的前沿技术研究。
2013-1010月28日，中国领先的视频媒体PPTV聚力与苏宁云商、弘毅投资在北京联合宣布，苏宁和弘毅将以4.2亿美元的公司基准估值联合战略投资PPTV聚力。PPTV聚力在引进新的战略投资者之后，将大大加强其在资金和战略资源方面的行业领先优势，加速视频行业格局的演变。
2013-099月12日晚，苏宁开放平台战略通报暨平台联盟大会在北京水立方盛大举行，苏宁高管团队集体亮相，近千商户、媒体、行业专家和投资者共同见证了苏宁开放平台的发布。前期十万全球征集平台命名也揭晓了答案——“苏宁云台”，寓意苏宁云商开放平台。 2013-066月8日,苏宁全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品将与苏宁易购实现同品同价，这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。
2013-055月25日,苏宁成为首家进驻西藏自治区的全国性大型连锁企业，也实现了在中国大陆地区连锁布局的圆满收官。
2013-033月11日，由南京市发改委牵头，南京市工商行政管理局、苏宁具体承接的全国唯一一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动。
2013-初，苏宁正式公布新模式、新组织、新形象，标志着行业革命性的“云商”模式全面落地，开启了跨越式发展的新征程。
2012-1212月29日，苏宁全球第一生活广场南京新街口Expo超级店正式开业，凭借全新经营模式和服务体验，提前引爆元旦购物热潮，受到众多消费者的追捧，迎来元旦黄金周的“开门红”。
2012-1212月26日，苏宁延续“公益庆生”传统，举行大型公益捐赠及员工志愿者服务活动，向中国扶贫基金会、中国宋庆龄基金会、江苏省慈善总会等公益机构捐赠4140万元，开展以扶贫助教为主的公益慈善活动。
2012-1212月3日，苏宁召开发布会，正式推出全新一代实体零售门店——苏宁地区旗舰店。 2012-11徐州物流基地项目施工完毕，并正式交付使用。
2012-10苏宁联合各大高校、人力资源专家、咨询公司、主流媒体举办“大学生择业暨企业人才培养高峰论坛”，会上，基于90后大学生的特点和新十年发展战略，苏宁正式发布与科技化、多元化、国际化新苏宁相匹配的人力资源战略：未来苏宁将坚持价值共享、创新激励机制，打造一支知识型、专业型、开放型人才团队，并继续通过校园招聘、自主培养方式培育事业接班人。
2012-099月25日，苏宁并购红孩子媒体通报会在南京举行。苏宁拟出资6600万美元或等值人民币收购红孩子公司，承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。这是苏宁在电商领域的首次并购，对于苏宁“超电器化”经营和苏宁易购品类拓展、精细运营、规模提升具有重要意义，也拉开了电商行业整合大幕。 2012-088月25日晚，“创新转型，再造苏宁”2012苏宁之夏大型文艺晚会在集团总部绚丽上演。
2012-077月20日，乐购仕北京1号店盛大开业，这也标志着继南京、上海之后苏宁“乐购仕”品牌正式进驻北京。
2012-077月25日，苏宁向南京市教育局捐赠1000万元成立助学教育基金。
2012-066月28日，世界品牌实验室在京发布了（第九届）《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁品牌价值由去年的728.16亿元升至815.68亿元，连续6年蝉联中国商业零售第一，持续领跑行业。
2012-066月，盐城苏宁电器物流基地完成搬迁，物流基地项目正式投入使用。
2012-05上海乐购仕首家旗舰店——乐购仕四川北路店在万众期待中盛装亮相。
2012-055月13-15日，20（第七届）中国零售商大会暨展会在江苏昆山国际会展中心召开。苏宁以1947亿元的销售规模连续第三年荣登榜首，再度领跑中国零售业，是中国最大的零售企业。
2012-044月23日，“云集苏宁，易购天下”苏宁易购总部基地奠基仪式在集团总部隆重举行，国家工信部、商务部等主管部门，江苏省、南京市各级政府，全球供应商、互联网与IT领域、金融界、投行、规划设计、传媒等各界合作伙伴共700多人参加，共同见证世界级电子商务总部建设的启动。
2012-044月，苏宁首个自动化仓库正式上线运行。
2011
2011-1212月31日，苏宁旗下中国首家乐购仕生活广场（LAOX LIFE）在南京正式开业，标志着苏宁在国内的“双品牌战略”正式落地。随后，乐购仕生活广场全面入驻北京、上海、广州、深圳等城市。今后，乐购仕中国将全力开拓中国市场，实现5年内在25个主要城市开设150家乐购仕生活广场的中期目标。
2011-1212月26日，苏宁喜迎21周岁生日，向中国扶贫基金会“筑巢行动”、“溪桥工程”，上海真爱梦想公益基金会“梦想中心”、江苏省慈善总会共捐赠4000万元扶贫助困，“苏宁阳光情暖中国”1+1阳光行社工志愿者行动在全国222个城市温情上演，度过了一个有意义的生日。
2011-1111月11日，苏宁总部基地启用暨全球供应商大会隆重开幕，苏宁向全球500余家家电供应商及合作伙伴阐述了新十年规划与实现战略，打造现代商业服务平台。
2011-1010月31日，苏宁易购图书频道上线，首期60多万SKU引爆网购图书市场，震惊业界。
2011-066月19日，苏宁发布未来十年的发展规划，启动以“科技转型，智慧再造”为方向的发展规划，目标到跻身世界一流企业行列。
2011-066月29日，世界品牌实验室发布“（第八届）《中国500最具价值品牌》”榜单，苏宁电器品牌价值升至728.16亿元，继续蝉联中国商业零售第一。
2011-033月，苏宁全球总部基地启用，打造世界级管理平台。
2011-11苏宁电器荣获中国证券金紫荆奖“最佳上市公司”奖项
2011-11“2011中国管理模式杰出奖”颁奖，苏宁电器荣膺“卓越运营奖”
2011-1121世纪中国最佳商业模式创新奖（21世纪中国最佳商业模式评选组委会） 2011-10中国管理模式杰出奖卓越运营奖（中国管理模式杰出奖理事会）
2011-10苏宁荣获首届江苏慈善奖“最具爱心慈善捐赠企业”奖项。
2011-09中国企业500强第51位（中国企业联合会、中国企业家协会）
2011-09苏宁电器集团纪委成立暨揭牌仪式隆重举行，苏宁建成全国最大民营企业纪委。 2011-07第六届中华慈善奖（中国民政部）
2011-07第六届中国最佳客户服务评选，苏宁荣膺“中国最佳售后服务奖”、“中国最佳服务创新奖”两项大奖
2011-06中国500中国最具价值品牌，品牌价值评估为728.16亿元，继续蝉联中国商业零售第一（世界品牌实验室）
2011-04苏宁电器荣获“中国慈善事业特别贡献奖”
2011-04苏宁荣获“中国最受尊敬企业十年成就奖”（经济观察报和北京大学管理案例研究中心）
2011-02“电子商务示范企业名单”（商务部）
2012-1212月31日，公司注册商标“苏宁电器”被中国国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标。
2012-11“最具全球竞争力中国公司20强”颁奖盛典在天津举行，苏宁凭借突出的国际化发展、成功的全球化市场拓展路径成为唯一一家上榜的零售企业，这也是苏宁连续第三年获此殊荣。
2012-11由《中国经营报》、中国社会科学院工业经济研究所联合主办的2012中国企业竞争力年会在北京举行，苏宁凭借引领行业的创新商业模式、积极承担社会责任而获评“2012年卓越表现奖”。
2012-11中国连锁经营协会举办成立15周年庆典并颁发中国连锁业突出成就奖、中国连锁业成就奖等奖项，集团在此次评选中共获得“中国连锁业突出成就奖”、“2012CCFA员工最喜爱的公司”、“CCFA金牌店长”等三项大奖。
2012-11《财富》中文版近日发布“2012年最具创新力的中国公司”榜单，苏宁电器等25家公司成功入选。作为零售业唯一代表，苏宁连续三年入选榜单。
2012-10由二十一世纪传媒和全球著名咨询机构Interbrand共同举办的第八届“中国最佳品牌建设案例评选”结果在上海隆重揭晓，苏宁易购以“苏宁科技转型的电商品牌战略”荣膺“第八届中国最佳品牌建设案例”奖。
2012-10中国连锁经营协会举办成立15周年庆典并颁发中国连锁业突出成就奖、中国连锁业成就奖等奖项，苏宁共获得“中国连锁业成就奖等奖项，苏宁共获得“中国连锁业突出成就奖”、“2012CCFA员工最喜爱的公司”、“CCFA金牌店长”等三项大奖。
2012-09全国工商联在北京公布2012中国民营企业500强名单，苏宁以1947.34亿元的营业收入位列榜单第三位，这也是连续第7年名列该榜单前三甲。
2012-07国务院举行全国就业创业表彰大会，苏宁获评“全国就业先进企业”
2012-06品牌价值升至815.68亿元，连续6年蝉联中国商业零售第一，持续领跑行业。 2012-06集团党委获全国“创先争优基层党组织”荣誉称号
2012-06获评“2011中国最佳表现公司”50强
2012-06荣获2011—20“中国最受尊敬企业—稳健成长型企业”奖
2012-05苏宁荣获“中国上市公司金牛百强榜”第二名（中国证券报） 2012-05荣获华人服务业创新标杆飞马奖
张近东，1963年出生，苏宁董事长、全国政协委员、中国民间商会副会长。
1990年苏宁创立于江苏南京，目前已成为中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强。20销售规模突破2300亿元，员工18万人，在中国大陆600多个城市开设了1600多家连锁店，品牌价值达956.86亿元。
发展过程中，张近东带领企业先后开创了“自营服务”、“3C+模式”、“后台战略”、“智慧苏宁”等一系列经营管理创新模式，由于企业经营出色、积极履行社会责任，苏宁经营管理案例被录入多所知名大学商学院管理教材。
张近东及苏宁积极重视社会责任的履行，除积极承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，还积极投身社会公益事业。，张近东个人捐赠5000万元支援汶川抗震救灾，创下当时个人捐赠之最。多年来，苏宁累计公益捐赠也已超过7亿元。
篇8：大学生苏宁易购物流实习报告
大学生苏宁易购物流实习报告
一、实习目的、要求：
通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容：
1、接听苏宁易购公司4008 111 111客服热线中1号键接单和咨询业务；物流公司客服实习报告由精品学习网提供！
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结：
实习单位简介：
苏宁易购（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，苏宁易购以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属苏宁易购（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开始筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾：
20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。
当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容：
1、接听苏宁易购公司4008 111 111客服热线中1号键接单和咨询业务；
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。
专业审视：
两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。
同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。
在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆匆的上班和下班，但是，还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。
首先，是公司的组织结构。作为苏宁易购集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司，承担着苏宁易购集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。组织架构清晰、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标志，同时，企业在实际运中，也是按照公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。
其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺；致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺；致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺；致力于承担更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。
无论是刚进公司开始培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的`都可以向公司提出来；同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，相互听取各自意见，以便加以改进；同时，公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。
再次，是公司规范的人力资源管理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。
第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。
如：公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等；再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着：基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过奖励来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。
第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关怀。
公司针对客服这一具体行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄；同时，虽然，现在公司还没有自己专门的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预；此外，公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进行放松式的休息。
第三、公司对员工的专业的、高效的培训。
作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训；晚班则是对一天的工作进行总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。针对一些重要的、新开通的业务知识，公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。这样，一来节省了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。
最后，是公司的工资发放问题。
公司规定的在每月上旬的具体发放工资，工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工提供一份工资详情单，具体基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对。
总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：
1、公司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何情况下都不能挂机。一般情况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行侮辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的。我们在为员工提供物质报酬和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀；
2、由于客服这以行业性质的原因，始终呈现出一种普通员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升路线。因而，这就很难满足一些员工自身发展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年；
3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也能认识不到公司几个人情况。
篇9：苏宁易购怎么确认收货？
直接登录苏宁易购，进入”我的'易购-订单中心-订单详情“页面查询（仅自提需校验码收货）填写效验码即可确认收货。
相关知识延伸：
校验码是为了确定收货人身份，是保障您的货物安全，目前苏宁已经取消了配送的校验码，但自提点自提仍需要提供校验码。
门店自提的订单
当货物配送到订单指定的门店后，苏宁易购工作人员会在第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”方可提货、验机。
配送上门的订单
当货物按您订单地址配送前，苏宁易购配送人员会在第一时间与您电话联系，如您已经在线支付全款，则您在收货时即可直接收货、验机；如您下单时选择货到付款方式支付，请提前备好零钱或者银行卡，为了保障您的权益，请当面点清货款。（本文内容由百度知道网友day安心的生活贡献）
本文作者：百度知道知民生
篇10：苏宁易购的供应商
苏宁易购的供应商
手机、数码、配件： 中国移动、中国联通、中国电信、苹果（美国）、三星（韩国）、HTC（台湾）、联想（中国）、佳能（日本）、尼康（日本）、索尼（日本）、卡西欧（日本）、先锋、富士（日本）、奥林巴斯（日本）、森海塞尔、纽曼、爱国者、好记星
电脑、办公、外设：联想、宏、TinkPad、DELL、HP、华硕、三星、东芝、海尔、富士通（日本）、罗技（瑞士）、漫步者（中国）、爱普生、佳能、TP_Link、得力、腾达、集怡嘉
电视、冰箱、洗衣机、空调：惠而浦、西门子、海尔、奥克斯、扎努西・伊莱克斯、LG、志高、海信、三星、松下、索尼、夏普、先锋、三菱重工、小天鹅、三洋
厨卫电器、生活电器：飞利浦、九阳、美的、苏泊尔、格兰仕、艾美特、松桥、松下、AO史密斯、西门子、老板、海尔、方太、华帝、康宝、万家乐、博朗 家纺、家居、清洁：罗莱、博洋、富安娜、水星、堂皇、吉祥三宝、凯诗风尚、小绵羊、欧普、好事达、空间大师、溢彩年华、生活诚品、乐扣乐扣、三光云彩、LELO
男装、女装、内衣、配饰 ：雷朋、七匹狼、HODO红豆、唐狮、GXG、亚狮龙、艾夫斯、啄木鸟、斯波帝卡、Baneberry、VaLS、诠渡良品、伊甸基因、浪莎、欧迪芬、相思鸟
男鞋、女鞋、箱包：骆驼、美旅箱包、鳄鱼恤、威登保罗、红蜻蜓、ST&SAT星期六、皮尔世绅、巡洋龙、法国老人头、花花公子、久绅、Caerphilly卡芙琳、菲伯丽尔、Bsure百硕、NAWO、爱华仕
钟表、珠宝、礼品：飞亚达、依波、海鸥表、天王、罗西尼、卡西欧、瑞士军表、周大福、周生生、潮宏基、宝庆尚品、金叶珠宝、蓝色多瑙河、国富黄金、珂兰钻石、zippo
护肤、彩妆、洗护：玉兰油、佰草集、韩束、御泥坊、美宝莲、比度克、花印、韩国DODO、波斯顿、古驰、Ferragamo菲拉格慕、曼秀雷敦、高夫、妮维雅、NBA、沙宣、潘婷
母婴、玩具、童装：美赞臣、雅培、惠氏、多美滋、帮宝适、妈咪宝贝、好奇、大王、美素、好孩子、小龙哈彼、宜贝儿、良良、布朗博士、孕肤宝、贝贝鸭、菲丽洁、云朵宝贝、贝因美
食品、保健、酒水：洋河、茅台、来品、天福茗茶、八马、益昌、和田玉枣、自然之宝、德福隆、康师傅、霍氏、轩尼诗、上虹、健佰龄、阿格利司、汤臣倍健
运动户外、汽车用品：李宁、探路者、361°、鸿星尔克、德尔惠、RAX、凯乐石、蓝橙、壳牌、美孚、嘉实多、3M、优路特
图书、电子书刊：北京磨铁、电子工业、人民出版社、作家出版社、上海读客、重庆出版集团、北京紫图、上海上谊、时代华语、湛庐文化、光明书架、新星出版社、北京中青文、时代出版传媒、学习出版社、海豚出版社
主要供应商的生产范围有单一到多种、重视发展科技，信息技术水平在世界名列前茅、多元化发展战略、跨国经营、以市场为导向，以顾客需求为方向、竞争对手不断增多产品的市场占有率名列前茅并不断增长、发展潜力大、大部分发展规模经济，家电生产领域的壁垒低，有大规模的潜在竞争者、供应商的.数量多、产品的标准化程度高并不断开发新产品、刚进入时的竞争压力大、国际品牌，驰名中外、不断提升自己的品牌形象和信誉形象、广告策略逐渐倾向于节能环保和纤薄、
篇11：苏宁易购的广告词
家电的经典宣传广告优秀
1. 长虹：从更大到更好。
2. 科龙：梦想无界，科技无限。
3. 科龙：全过程无忧虑。
4. 万家乐：万家乐，乐万家。
5. 小天鹅：全心全意小天鹅。
6. 新飞：新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。
7. 新科：dvd进入移动时代。
8. 伊莱克斯冰箱： 众里寻他千百度，想要几度就几度。
9. lg：lg清新空调，专利专享/清新健康。
10. 海尔：海尔，中国造;海尔真诚到永远。
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2. 方太：方太厨房专家，让家的感觉更好。
3. 方太厨具：方太，让家的感觉更好。
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6. 科龙：梦想无界，科技无限。
7. 科龙：全过程无忧虑。
8. 美的：认真做足分。
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6. 万家乐：万家乐，乐万家。
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18. 买特价元电磁炉，送电饼铛，数量有限，送完为止! 没有最便宜，只有更便宜。
19. 美的：认真做足分。
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篇12：苏宁易购的广告词
1. 畅享安心网购，尽在苏宁易购。
2. 苏宁易购，购生活，购幸福。
3. 苏宁“易”起来，生活“购”精彩。
4. 苏宁易购—购物够心够生活。
5. 享受创意生活，选择苏宁易购。
6. 安心网购，苏宁易购。
7. 苏宁易购，品质，成就幸福生活。
8. 信赖苏宁，无忧网购。
9. 苏宁易购，购幸福。
10. 苏宁易购，让生活轻松e点。
篇13：苏宁易购的广告词
1.近苏宁，亲易购，品生活，乐无忧。
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家电的广告词经典
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篇14：如何网上购物? 苏宁易购怎么样？
目前网上购物已经成为了一种趋势，网购的优点在于价格实惠，节约成本，当然也存在一些不足，比如售后服务如果没有全国联保就不是那么的方便，如何在网上购物，简单的说就是在一些大型网上购物平台购买东西，如淘宝，拍拍等，
最近苏宁易购的网上商城比较火，很多人来问苏宁易购怎么样，靠谱么？苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达508亿，作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，在苏宁易购购物既能享受网购乐趣又能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。
苏宁易购的售后服务是它最大的优势之一已取消到该网页的导航。它底下有3000多个售后服务网点、连锁店，直接解决用户的售后服务问题。这就是以实体店为依托，发展网络平台的优势。其他的家电网站很难做到这点。
苏宁易购是苏宁电器网上商城，苏宁易购网于8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购（www.suning.com/)。
从这个数据开看，还是和网络火起来的时间是符合的，作为一个B2C网站，面对苏宁易购怎么样的询问，我们应该从哪几个方面去评价他到底好不好呢？
我从B2C核心的几个方面上来比较一下：
首先来看苏宁的商品： 毫无疑问，苏宁易购作为苏宁电器的网购平台，商品的来源和价格无疑是行业内最正规的，借助他们和商品供应商的良好的合作机制和采购价格，商品的售后服务无疑是最能得到保证的。这个我个人没有亲身经历，倒是，听一个家电的有名品牌的供应商说过，他们一般也不敢得罪苏宁出去的客户，苏宁的客户做不好了，他们在采购方面也过不舒服，现在产业链都是透明的，苏宁是做客户服务的，一直都在做会员服务和满意，而且他们对投诉很敏感，所以一旦商品服务做不好，看起来是各个商家的问题，实质都会影响到他们采购的供应链，这一点，我想苏宁电器，无论是实体店，还是他们网站的苏宁易购，起码在这一点上具有绝对的优势。
那么苏宁易购商品的不足之处在哪呢？
我觉得无疑是一些业内价格较乱的产品上面，大家都知道，国内的一些产品市场价格比较乱，尤其是一些网站和小的代理商价格纯粹是做到没有利润，这无疑是苏宁易购在一些产品上面从价格上面，优势体现不足，苏宁易购网站首页每月都放各种的促销活动，我发现就是针对一些产品价格来打击一些竞争对手的，比如前段时间，苏宁易购的笔记本电脑，经常比其他网站高几十，对于一些学生群体，这无疑就损失了很多的客户，从苏宁易购这段时间网站的促销来看，他们立马做了一些调整，比如和windows
7 和以旧换新来一起打价格，既然从价格上便宜不了多少，那享受以旧换新的话，不是便宜更多？晕死，这招比较狠呢！
二，无货问题上：这一点苏宁易购明显的吃了亏，一般下完订单无货到也属于正常的，正常办理退换货，但是问题是作为顾客可不这么认为，他认为店面有货的网站一定有货，这就存在这种情况：一个客户从网站上下了订单，然后是有货的，但是这个商品只有一台了，同时店面的人也买走了，这样不就没货了4000元电脑配置。网站的客户到店面取货时或者是过了配送时间后发现没货了，投诉就出来了，本来网购就存在问题都表面化的情况，而且一个小问题都会被放大，对网购也不放心，再加上是苏宁的，自然，就会比其他网站退货的情况更放大，这样，现在百度
google一下问题都有了，
其实苏宁可以改进它的订单系统，当用户下完订单时，只要客户付完款，或确定货到付款后，立即修改商品数量，如果商品没货了，立即锁定当前账单已取消到该网页的导航。
总结一下苏宁易购的优点和不足：
1 品牌好，苏宁电器做到现在，一直是以品牌和服务取胜的，综合他们的销售和现在出现的问题来说，整体还是值得表扬的，尤其是他们的客服工作人，态度那个好，出了问题，骂死他们，态度依旧，闹的自己没脾气！不管时间上怎么样，最终苏宁易购都还是竟可能多的满足顾客要求的，解决问题的质量还是很高！
2 同城配送能力：网购平台，脱离实体店的支撑，其实很难走下去的，对于苏宁易购来说，借助他们全国的实体店面的支撑，无论是店面检验产品，还是店面自提商品，都不会受空间的限制，网站下完单，就能到实体店去拿货验货，包括一些大家电，尤其是空调这种半成品，必须要有技术安装的过程，苏宁易购无疑是最具有优势的，今天买，明天就送，免费配送，免费安装，完全和在实体店买是一样的。速度和效率无疑是现在网购中最快的。
3 售后服务；刚是从品牌的角度上说了他们的服务，其他方面呢，我们来数数他们的资源 他们的全国售后电话4008365365和苏宁易购的4008198198
，这是跑了和尚跑不了庙的电话，有问题打过去，他们的服务人员能随时跟上，还有就是他们的在线客服，网站上有的。最后就是他们的论坛，他们这一点比其他网购的网站做的好，不管什么问题，他们都不会删帖，工作人员都会在第一时间把问题给解决掉，一直能有人维护，不想其他网站，反面的东西全部都删掉，苏宁的论坛基本很公正，其实这也反映了他们的心胸，有问题不可怕，重要的是解决不解决问题，他们能公开问题，本身就是苏宁对服务的公众监督的表现，这一点其他网购网站应该学习一下。
我们电脑配置网再来摘录一些客户的评价：
1、网上苏宁的评价一直不怎么好，但是那款手机我真的很喜欢所以就冒险买了，效果是很不错的，是正品，他们家是用自已的物流，我们这里是小岛，进来必须坐船，他们本来说要让我坐船出去取，但最后还是送进来了，最值得一提的是，他们的态度真的好好噢，如果我们这边不是隔着海会更早到，整体还说还是很满意的，这是我的购物亲身经历，希望能帮得到你。
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2、送货速度很大进步 苏宁易购一直在进步 这就是我顶的原因 哪怕它以前不好 门店很多有保证 客服MM很热心。
3、啊，这个才是苏宁自己的网站啊，昏倒。前一阵子我的笔记本坏掉了，要买新的笔记本，因为很多人说网上的价格比门店的价格还要便宜，我就想到苏宁易购和国美库巴上去看看，库巴没什么问题，但是我在百度搜易购的时候，首先跳出的是www.egou.com易购网这个网站，他是一个价格比较网站，可以比较各种商品的价格，当时我还在想，咦，苏宁倒不打自己的广告，而是为消费者着想，把最低的成本信息也一起提供给我们，而且不仅是家用电器，其他东西也能比较，这点蛮好的来，原来是自己弄错了呀。赶紧到上面查查我当时买的笔记本AS4741G-372G50Mnkk的价格，完全一模一样的型号没有找到，但从历史回答记录来看，曾经出现过3308元的价格，555~我还是亏了200元，还买了个卡顿门的东东，欲哭无泪双脚跳。
4、刚搬家的时候，发现家里的热水器不够用，就在苏宁定了一台AO SMITH热水器，没想到上午下单，下午就送到了，好迅速。然后就是安装，没想到
师傅第一次来的时候说浴室 需要改一下，然后就把墙上的镜子卸了
再装，第2次的师傅非常好，大概装了快一个小时，服务真的很好，所有的收费清清楚楚。另外还送了条浴巾。后续的回访都非常及时，因此我对苏宁的印象非常好。
篇15：苏宁易购：巨头的反击
4月9日，苏宁易购高调地向京东商城、淘宝网等同行抛出“战书”：“何必东比西淘，击穿全网底价！”蛰伏了一冬的家电电商市场将再起波澜，
同时，“2012年销售额冲击300亿元！”苏宁易购陡然提高了嗓门。而京东则针锋相对提出“2012年销售目标为500亿元”，毫不相让。
在电子商务市场上，战争从未停止过。京东商城依赖低价策略和产品口碑，在B2C市场风生水起，不断蚕食着传统家电连锁市场份额，一举成为家电电商的霸主。
传统家电零售商不得不积极应战。最早觉醒的是苏宁，2010年初苏宁易购高调跃起，拍马杀入电子商务的战团。
作为市场追赶者，苏宁易购发布的豪迈宣言让业界咋舌。根据易观国际的数据显示，从2011年全年来看，中国B2C网上零售市场份额数据显示，京东商城销售客为310亿元，占比13.0%，而苏宁易购则为59亿元，只占比2.4%。尽管与行业前两名尚有差距，但是苏宁易购近期连续不惜血本地开打价格战，其搏杀京东的意图也很明显。
具有传统家电企业DNA的苏宁易购能赢得这场战争吗？
迟来的觉醒
可以说是因为传统家电零售商对“触网”的迟疑，给了京东商城迅速成长的机会。
2004年开始涉足电子商务，京东商城从当年仅1千万元的销售额，到2010年超过100亿元。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个让人惊叹的速度。
相对于京东商城仅用6年时间就取得了年销售额超过百亿元的业绩，苏宁电器用了14年的漫长时间，而国美则用了16年。
电子商务还拥有更高发展效率。苏宁在家电行业做得非常好，费用率依旧在12.7%到13.2%之间。而京东商城平均6.34%，低了50%的成本。巨额的成本差异，能够让京东可以跟苏宁打价格战。
更让苏宁吃惊的是，在2011年3月，京东商城一口气融资10亿美元。据此计算，京东在3月融资中的估值已达100亿美元，约合650亿元人民币。在当时苏宁电器的市值约为900亿元，京东已达其七成。而这个数字大约是国美电器已上市部分市值的1.7倍，令传统巨头们大吃一惊。
以京东商城为代表的电子商务的快速崛起，形势逼人，苏宁终于坐不住了。
其实，苏宁的网上商城最初于2005年上线，但在上线初期，由于对电子商务掉以轻心，在线交易的数额不过每年几万元，无足轻重。与主流的京东商城、新蛋网等家电网购公司相比，销售额微不足道。
传统家电连锁业与电子商务上演的是一场龟兔赛跑的游戏。作为B2C网上商城，苏宁易购则始于2009年8月份上线试运营。或许是实体店的横扫市场，而对电子商务的漠视，苏宁易购的发展一直不愠不火，正如一只打盹的免子。其试运营就花了半年时间，直到2010年2月，才正式运营。而此时的京东商城却一步一步向前跑，令苏宁易购望尘莫及。京东在2010年的营业额为102亿元，是苏宁易购20亿元的5倍，二者差距可见一斑。
醒来的苏宁开始反击了。2011年3月，苏宁易购正式从苏宁电器剥离出来，成为独立公司，定位成与线下实体店平行的一个渠道。
苏宁电器以其千亿元级别的体量加入到百亿元级别的电子商务战壕里，消息一出，瞬间引起业内的震动。
而操盘苏宁易购则是苏宁电器一员悍将凌国胜。据了解，凌国胜以善打硬仗著称。在他的领导下，苏宁于2002年杀入永乐电器的“大本营”上海市场，其间曾成功抵御了2006年永乐国美合并后的“围剿”，
此次凌国胜受命履新苏宁易购，显示出苏宁将在电子商务领域猛力扩张的决心。
凌国胜并立下了“军令状”。他表示，2011年苏宁易购的目标是，销售额在上一年基础上翻两番，达到80亿元。
而此时的国美电器网上商城也宣称要在未来两年至三年内，让其销售额占到国美电器总销售额的10%以上。种种迹象表明，苏宁、国美不能再放任京东商城跑马圈地了。
抢夺市场话语权
在中国B2C行业高速增长的背景下，京东商城正在强势崛起，虽然京东的个头与苏宁比依然相差很远，但其在自主经营式B2C行业37.8%的市场份额（艾瑞网发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据），很大程度上已经掌握了B2C行业的话语权。而未来中国整个零售市场格局的话语权将决定于线上零售，那么按这个发展轨迹下去，线上的京东在中国零售界的话语权将强于线下最强的苏宁。
如果苏宁在与京东的竞争中输了话语权，那么京东将成为整个零售业的规则制定者，苏宁电器的最终落败就基本不存在什么悬念了。
苏宁易购就日益成为苏宁的一颗战略性棋子。苏宁易购这颗棋子，属于进攻式防守，在保护苏宁电器的线下零售市场话语权的同时，迅速地将线上销售规模做大，谋求在B2C行业的最大话语权，以与京东抗衡。
为了强力反击京东，苏宁易购一次次发动进攻。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，打出“3天0元购书”、“全场1.5折起开抢”的进攻型促销策略。这一幕，像极了前一年前京东商城开始卖图书的场景，“比所有竞争对手定价再低20%。”就是凭着这句口号，当时的京东商城让人们知道京东也开始卖书了，而且还是全网最低价。一年后，苏宁易购也采用了同样策略，只是当初京东仅上线了10万册图书，这次苏宁易购却一口气上线了60万册。
不可否认，这个背靠家电零售巨头苏宁电器的新生B2C公司，任何一个市场动作都无法让竞争对手忽视。
京东商城随即迅速应战，推出全场图书“1～3折限时抢购”，而当当网则更进一步，宣布“图书满100送200”。一时间，三家B2C企业围绕着图书价格战上演的“三国杀”，充满了火药味。
这只是苏宁易购发动价格战的一个案例，在一场场进攻战中，苏宁易购在销量爆增的同时，也赚足了眼球。
事实上，依托于资金实力、规模采购、供应链整合能力、后台共享物流和信息化平台等优势，苏宁易购市场份额迅速提升。艾瑞网发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据显示，上线不到两年的苏宁易购，在以自主销售为主的B2C购物网站中，占市场份额6.9%，打败了卓越亚马逊6%、凡客诚品4.6%、当当网4.6%等电商，排名第二，仅次于京东。
进入2012年以业，希望通过价格战快速抢占市场的并不止苏宁易购一家。不久前，国美在宣布国美网上商城进驻当当网的同时，也透露了其低价策略。
今年苏宁易购已经明确了冲刺300亿的销售目标，要实现这一高速增长目标，利用价格战手段切割现有市场蛋糕，截流新增网购用户，成为苏宁易购的必然选择。
苏宁易购点燃了今年电商价格战的“火药桶”。4月16日，苏宁易购宣布将投入10亿特价畅销货源和上亿让利额度集中入市，17日开启易付宝充100返100的活动，确保全场20%基础普惠力度，同时于4月18日至20日正式开启底价日活动，三天每天举行三场三折专场，大批畅销明星单品三折起售。这一系列动作显示苏宁易购在尽可能短的时间内快速抢占市场话语权的决心和实力。
与传统电商的资本寒冬相比，拥有线下庞大实体规模的苏宁易购与国美网上商城，其资金实力正是打价格战的支撑。
苏宁易购屡屡发动价格战，表面是抢夺市场语言权的最直接最有效的策略，或许是B2C行业大洗牌的征兆。
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