放射工作人员培训试题及答案（锦集12篇）由网友“句句有应”投稿提供，这里小编给大家推荐一些放射工作人员培训试题及答案，方便大家学习。
篇1：食堂从业人员培训试题及答案
食堂从业人员培训试题及答案
一、填空题
1、《中华人民共和国食品安全法》经十一届全国人大七次会议于2月28日通过，自206月1日起实施。
2、食堂从业人员做到四勤：勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗被褥、勤换工作服。
3、地沟油的鉴别一般通过：看、闻、尝、听、问五个方面即可鉴别。
4、食堂食品留样不少于100克，置于冷藏设备保存48小时以上。
5、食堂验货员的职责：对入库物品原料验收登记其内容包括：品名、供货单位、生产厂家、生产日期、保质期、进货日期、登记人等。
6、三无食品指的是：无生产日期、无保质期、无生产厂家。
7、对人体有害的食品添加剂有：瘦肉精、苏丹红、合成色素等。
8、常见的植物性食物中毒：四季豆中毒、发芽土豆中毒、毒蘑菇中毒等
二、单项选择题：
1、餐用具煮沸、蒸汽消毒应：（ A ）
A．保持100度10分钟以上 B．保持100度5分钟以上
C．保持85度30分钟以上 D．以上都不对
2、在烹饪后至食用前需要超过2小时存放的食品，应当在的条件下存放。( B )
A．高于60℃低于0℃ B．高于60℃或低于10℃
C．高于70℃或低于0℃ D．以上都不是
3、下列紫外线消毒灯安装方式哪种是正确的？（ B ）
A．任何方式均可以 B．离地2米悬挂
C．离桌2米悬挂 D．靠顶悬挂
4、食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于：（ B ）
A．一年 B．二年 C．三年 D．四年
5、食品贮存应当分类分架，距离墙壁、地面：（ A ）
A．5CM以上 B．10CM以上
C．15CM以上 D．20CM以上
6、各种食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品应________清洗，水产品宜在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。（ B ）
A．分别 B．分池 C．分时 D．分人
7、需要_________的熟制品，应尽快_________后再__________。（B ）
A．冷冻冷却冷藏 B．冷藏冷却冷藏
C．冷藏冷冻冷藏 D．冷冻冷却冷藏 E．以上都不是
8、下列哪种厨师的操作做法可能引起细菌污染。（B ）
A．生、熟食品分开存放 B．鱼肉蔬菜同一个砧板切配
C．消毒好的餐具摆放在保洁柜 D．以上都是
E．以上都不是
9、需烧熟煮透，否则极易发生食物中毒的是下列哪组食品。（A）
A．豆浆、四季豆 B．豆腐干、白菜
C．榨菜、酱菜 D．虾、牛肉 E．以上都不是
10、食品加工场所应距粪坑、污水池、垃圾场、旱厕等污染源：（ B）
A．15米以上 B．25米以上
C．35米以上 D．100米以上E．以上都不是
三、多项选择题：
1、下列哪些人员不得从事接触直接入口食品的工作：（ABCD）
A．痢疾 B．甲型病毒性肝炎
C．活动性肺结核 D．化脓性或渗出性皮肤病
2、下列场所中属于食品处理区的是：（ A B C）
A、粗加工间 B、食品仓库
C、餐具洗消间 D、更衣间
3、下列哪些做法符合烹调安全要求：（ ABCD ）
A、烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其它感官性状异常的.，不得进行烹调加工。
B、不得将回收的食品或辅料经烹调加工后再次供应。
C、食品应当烧熟煮透，加工时的中心温度不得低于70度。
D、加工后的成品应与半成品、原料分开存放。
四、判断题
1食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。（对 ）
2、食品在冷藏、冷冻柜（库）内贮藏时，应做到原料、半成品和成品严格分开。（ 对）
3、备餐间的室内温度应控制在25℃以下。（ 对）
4、保质期，指食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。（ 对）
5、生产经营的食品中不得添加药品，但是可以添加按照传统既是食品又是中药材的物质。（ 对）
6、食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（对）
7、食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽。（对）
8、食品生产经营应当符合食品安全标准，有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度。（对）
9、食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。（对）
10、餐饮业中用于原料加工切配动物性和植物性食品的工具和容器，可不用区分、相互混用。（错）
11、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其加工时的中心温度不得低于50度。（错）
12、由于留样食品需要保存48小时以上，为防止留样食品腐败， 应在冷冻条件下存放。（错）
13、使用紫外线灯消毒的，应在有人工作时开启30分钟以上。（错）
14、食品在烹饪后至食用前需要较长时间存放的食品，应当高于 60度或低于10度的条件下存放。（ 对）
15、食堂从业人员工作前应先用流动的清水洗手。（对）
16、食堂从业人员不准留长指甲、不准留胡子，不准涂指甲油，不准戴戒指。（对）
17、发芽土豆去芽削皮后也不可食用。（对）
18、从业人员患病应立即停止工作，及时治疗。（对）
19、采购肉类原料必须索要检疫证明。（对）
20、禁止采购不符合卫生标准的原料。（对）
21、保洁柜、消毒柜、冰柜，不需要清理。（错）
22、食堂的拖布可以拿到池塘清洗。（错）
23、学生餐从加工到食用不准超过2个小时。（对）
24、操作工具要保持干净、及时清洗，刀、菜板、用后洗净后立放晾晒、保存，防止发霉。（对）
五、名词解释
（一）食物中毒：指食用了被有毒有害物质污染的食品或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性疾病。 分细菌性食物中毒；化学性食物中毒；有毒动植物食物中毒三种。
食物中毒有4个特征：
1． 发病呈暴发性，潜伏期短，来势急剧 。
2．中毒病人具有相似的临床症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。
3．发病与食物有关， 停止食用该食物后、病症很快停止 。
4．对健康人不具有传染性。
（二）、地沟油：泛指在生活中存在的各类劣质油，如回收的食用油、反复使用的炸油等。
地沟油具有下列危害：
1、导致会引起消化不良、头痛、头晕、失眠、乏力等症状。
2、会引起剧烈腹绞痛、贫血、中毒性肝病等症状。
3、破坏人体免疫力。
4、“地沟油内含有的泔水油”中的主要危害物——黄曲霉素的毒性则是砒霜的100倍。
留样分五步：
1、留样盒消毒。
2、采取食物样品。
3、放凉留样。
4、放入保险柜。
5、记录留样。
篇2：关于工作人员培训心得体会精选
才刚面试进入公司就应公司的要求参加了新员工的培训，在这次的培训中，我更加深刻的了解了公司的发展，更加清楚的看到自己未来可以不断奋斗的方向以及自身还要多加进行学习的地方。这样的一次培训让我更为真切的感受到公司的未来是要我们每一位员工的不断努力，不断积极向上，我们必须要保持一颗愿意为公司的发展不懈奋斗，愿意陪伴公司在接下来的路上慢慢靠近成功的心。
这几天时间的培训使我真正的感受到一个公司，一个集体的成长是不能缺少任何一个人的，每一个人在团队中的用处都是很重要的，更是不可缺少的。从最开始的公司基本的知识到公司每一位领导在公司的发展历程，一切的点滴都是可以看出公司能走到今天这般模样都是每一位前辈的坚持不懈，作为新员工的我们在了解了这些之后就应该以最正确的工作态度来面对之后每一天的工作，要将公司的利益作为自己的利益，把每一个项目都当成是自己的作品来对待。
培训中的几天就好像为我展开了全新的世界，每一天的任务，每一天会了解到的知识，每一天接触到的人，所有的一切都是我曾经没有接触过的。在这个地方我们从一开始的不相熟就成为团体，甚至是一家人，再慢慢的相知，相互产生感情。短短的时光很奇妙，他让我们相互之间更为亲近，更加的像是一家人。我相信就算是三天时间已经结束，不过我们整个团队的心依旧如前，依旧是连在一起。
对于公司的各项规则每一条我都是必须要牢记于心的，不能犯的错误坚决不碰触，就算是一些小小的规则，比如迟到之类的，我都必须要严格管理自己。通过培训老师对于每一条规则的解读，我可以很是清晰的明白在未来我的工作过程中我就是必须要遵守这每一条的规则，尽量避免犯下这些或大或小的错误。我相信我会以在校期间那般严格来管理自己每天的行为，不单单是对于遵守规章制度，更多是在完成每一项工作任务上，每天的工作态度都会是很重要的，我要时刻坚持住一个乐观向上的精神来面对工作，竭尽自己的潜能来不断打磨自己，将自己做到是在这份工作中有付出自己全部的心血。
我相信我能够做好领导安排下来的每一项工作，就一定是能够有所成长，未来的路很重要，我要现在磨炼好自己的基础上，不断地再向上成长。平时我也会更多地向领导以及前辈们请教，希望能够在各位领导们的带领下，我可以不断地突破自己，让自己能够获取到更多的知识，能力，并且全都付出在公司的发展上。
篇3：关于工作人员培训心得体会精选
来到xx公司直接面临的就是为期十天的培训，这十天的培训吧我感觉还是过得很快的，虽说只是一个短短的培训，看上去时间不长，但是这十天却是让我非常的难忘，让我学到了很多的东西，看到了不一样的企业文化，更加深入的了解了我们xx公司，现在十天已经过去了，我感觉我自己在这十天当中还是有不少收获的，感悟也很多，让我感受深刻的还是这十天的一个培训过程，不是结果，结果当然是好的，但是我觉得培训的过程很让我有感触，自己也有一些心得，免不得在培训的过程中有一些见解。
在刚刚通知培训的时候我是很好奇的，我是一名刚刚毕业的学生，对于工作基本上是没有什么概念的，入职培训这个东西我也没听过，自己很是好奇，我觉得的培训是高大上的，是很激动人心的，是给我们传授很多的知识，但是后面想了想又觉得不太现实，这短短的十天能够学到什么很多的知识呢，高大上到时有可能，我当时抱着这种想法在期待着。
培训的第一天我就感觉出乎了我的意料，在培训的时候没有我所想的什么高大上，培训室就是简单的几张张桌子，椅子，然后一个投影仪，后来我在这里培训室就这样度过了十天，刚刚培训的时候，与我的想法还是有反差的，在培训的时候培训老师就说了，在我们培训过后会有一个简单的笔试，也是让我很吃惊培训还有考试，这跟上课没去区别了，果然马上就开始了讲课，一个企业的领导在跟我们上课，当然我们是称呼为老师，这倒也不影响，在培训的时候给我们讲了讲企业的文化，第一节课就是讲的这些，感觉很枯燥，但是慢慢的就进入了主题，我感觉很有意思，关于一些信息安全方面的知识，这让我感叹到了公司的强大信息安全系统，跟完善的企业制度，在上培训这个信息安全的时候我学到了很多信息安全的知识，这些是我之前没有接触过的。
当然在培训中更加让我收获多的就是，培训老师的一番见解很让我有感触，让我们从一个学生的身份向一名职业中人转换是很漫长的，这也需要我们慢慢的去适应，在培训中就讲到了这一点，我当时很有兴趣，培训老师跟我们分析了如何从一名学生的状态，慢慢的去适应工作的环境，我感觉整个过程培训老师说的很精彩，让我明确了自己在工作中如何去转变这个状态，我觉得这是至关重要的一点，后来培训老师又讲了，在工作当中如何去适应，在工作当中如何去提高团队的默契度等等。
这些让我受益匪浅，短短的培训，但是让我感触很多，这些感触是在培训过程中慢慢领悟出来的，也让我在今后的工作中明确了自己的目标。
篇4：特种设备电梯从业人员培训考试试题附答案
特种设备电梯从业人员培训考试试题附答案
一、单项选择题：
1、___在电梯线路附近操作，都必须做到____切断电源、上锁挂牌或采取相应安全措施(D)
A、安装人员/事先 B、责任员工/随时 C、任何员工/立即 D、现场人员/事先
2、触电电压越高，越能致人死命( B )
A、正确 B、不正确
3、当电梯出现非正常运行时，可操作___,紧急停车。(A)
A、停止装置 B、超载保护装置 C、防夹保护装置 D、断相保护
4、当轿箱超过上下端站___㎜时，极限开关动作。(D)
A、50 B、80 C、100 D、150
5、安全三角钥匙必须是特殊配置，必须妥善保管，由指定的人员使用，切不可给无资质人员或无关人员使用。( A )
A、正确 B、不正确
6、电对人体伤害按严重程度可分为___。(B)
A、局部伤害 B、电击、电伤 C、灼伤
7、电气中保护接地与接零是一回事(B)
A、正确 B、不正确
8、电梯运行中无法用正常控制方式使电梯停止运行成为电梯运行____。( A )
A、失控 B、正常 C、慢速 D、超速
9、固定式滑动导靴一般用于___m/s以下电梯。(B)
A、0.5 B、1 C、1.5 D、2
10、轿顶作业时，必须保证电梯处于____状态。(A)
A、绝对静止状态 B、检修运行状态 C、主电源上锁挂牌状态 D、基站位置
11、较容易发生触电事故的季节是___。(A)
A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季
12、电梯定期检验周期为两年。( B )
A、正确 B、不正确
13、热继电器的保护动作在过载后需经过一段时间才能执行。(A)
A、正确 B、错误
14、下列人体触电行为中最严重的是____( B )
A、静电触电 B、两相触电 C、单相触电 D、跨步电压触电
15、适用于快速电梯的安全钳为___。( C)
A、瞬时动作安全钳 B、缓冲动作安全钳 C、滑移动作安全钳 D、重锤式安全钳
16、《特种设备质量监督与安全监督条例》所规定的“常规检查”不是指___。( C )
A、定检 B、周检 C、月检 D、年检
17、《特种设备作业人员监督管理办法》规定，复审不合格的'应当重新参加考试。(A)
A、正确 B、错误
18、《特种设备作业人员考核规则》规定，特种作业人员的考试成绩有效期为____( B )性质的。
A、6个月 B、一年 C、两年
19、《特种设备作业人员证》每____复审一次。(B)
A、一年 B、2年 C、3年 D、4年
20、安全检验合格证的有效期自___起算( D )。
A、检验结束之日 B、申报检验之日 C、检验开始之日 D、签发验收检验或定期检验合格报告之日
21、层门的净高度不得小于____米。( D )。
A、1 B、2 C、2.2 D、2.5
22、层门锁紧的开锁区域最大不应大于层门地平面上下___米。(B)
A、0.1 B、0.2 C、0.35 D、0.4
23、串联____电气安全装置的回路，叫做电气安全回路。( C )
A、主 B、部分 C、所有 D、低压
24、弹簧式缓冲器适用于额定速度小于或者等于____m/s以下的的电梯。( C )
A、1 B、1.5 C、2 D、2.5
25、当轿箱速度达到额定速度的____%以上时，限速器应该动作。(D)
A、90 B、100 C、110 D、115
26、电梯发生故障时电梯维保单位必须在半小时内赶到现场。( B )
A、正确 B、错误
二、多项选择题：
1、电梯的机械安全装置有：制动器、限速器、安全钳、和其他_____保护装置。( ABD )
A、缓冲器 B、超载保护 C、安全保护 D、层门机械锁
2、电梯缓冲器包括以下_____几种。( AB )
A、耗能型 B、蓄能型 C、液压型 D、弹簧型
3、特种设备作业人员应具备特种设备事故的____方案。(ABCD )
A、应急措施 B、救援措施 C、组织救援 D、演习
4、电梯终端电气保护装置有_____部件组成。( ABD)
A、强迫减速开关 B、终端限位开关 C、基站开门限位 D、终端极限开关
5、电梯按拖动方式有______。(ABCD)
A、交流双速 B、交流调频调压调速 C、直流电梯 D、液压电梯
6、弋引电梯常用有以下____结构形式的导靴。(AC)。
A、滑动导靴 B、刚性导靴 C、滚动导靴 D、弹性导靴
7、兑重有对重架 以下_____等部分组成。(ABCD)
A、对重压板 B、对重块 C、导靴 D、缓冲器撞板
8、电梯层门有门、导轨架、滑轮、和______等组成。(ABCD)
A、滑块 B、门框 C、地坎 D、联锁装置
9、电梯按轿底结构分有______。(AD)
A、固定轿底 B、钢结构轿底 C、特种材料轿底 D、活动轿底
10、轿箱内包括轿内操作箱、电话、还有____。(ABC)
A、紧急报警装置 B、轿箱位置显示装置 C、照明、风扇 D、召唤装置
11、国家规定的安全电压,如下______几种包括在内。(BCD)
A、127V B、42V C、36V D、24V
12、特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素，应及时向(AC)报告。
A、现场安全管理员 B、其他操作人员 C、单位负责人 D、保卫人员
13、日常维护保养单位应当履行下列_____安全检查维护保养义务。(BC)
A、基站照明 B、限速器 C、缓冲器 D、机房道路畅通
14、电梯应当至少每15日进行一次的工作是______(ABCD)。
A、清洁 B、润滑 C、调整 D、检查
三、案例分析题：
(一)、管理混乱，随意安排无证人员上岗
1、事故简要经过：
本市居民大楼有二台自动门电梯，有专职电梯司机驾驶，当班司机因家中有事请假，管理部门安排一名修理工代班(无操作证)。该修理工因上厕所，且把电梯处于检修状态，待回来时见电梯门关闭，认为电梯门自动关闭(实际上有人用通用电梯钥匙把电梯开上四楼)，就拿出三角钥匙打开层门，由于用力过猛，人体前冲跌入底坑，造成多处骨折致残。
2、事故现场情况;
电梯处于检修状态;年检合格，在有效期内运行使用。
3、事故原因分析：(ABC)
A、大楼管理制度不严
B、无证操作电梯
C、电梯钥匙应有专人保管
D、修理工开门时用力过猛
(二)、违章操作，安装人员坠落井道
1、事故简要经过：
某日上午，在某工业开发区电梯安装工地，一电梯安装工程有限公司的二名员工正在准备安装电梯厅门地坎，他们俩采取了操作不具备安全运行的电梯轿箱装载货物上行，这时电梯轿箱突然加速上行，见状后薛某急忙从轿箱内向井道外的二楼门出跳，由于二楼门口有保护栏杆，薛某身体碰保护栏反弹坠入底坑，送往医院抢救无效死亡。
2、事故现场情况：
电梯轿门和井道损坏严重。
3、事故原因分析：(ABC)
A、轿箱后门和井道损坏严重
B、电梯维修保养工作存在严重缺陷
C、维修保养时没有及时纠正隐患
D、作业人员盲目施工
篇5：客服工作人员培训心得体会
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创xx银行一流的客户服务！
篇6：客服工作人员培训心得体会
弹指之间，从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己更强大。
篇7：客服工作人员培训心得体会
实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实训期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
篇8：文秘工作人员培训方案
文秘工作人员培训方案
为进一步规范我县各乡镇、各部门的.公文处理工作，逐步提升公文处理的制度化、科学化水平，经县委领导同意，将于近期邀请市委办公厅等相关领导、专家学者前来我县对全县文秘工作人员进行专题辅导培训。现将有关事宜通知如下：
一、培训时间：
4月18日，共1天。
二、培训地点：
县委党校多媒体教室。
三、参加培训人员：
各乡镇党政办公室主任，部分单位秘书股股长或具体负责公文处理的文秘工作人员。
四、培训主要内容：
党政机关公文处理知识、办公室人员应知应会事项、公文写作知识等。
五、培训经费：
县委党校负责
六、其他
1、县委党校负责拟定培训方案，邀请授课教师，落实培训经费。
2、县委办、县政府办负责人员调训、培训通知的发放、动员讲话稿的撰写。
3、县委宣传部负责新闻报道相关工作。
七、几点要求：
1、请各乡镇、各部门主要负责人高度重视，精心组织，及时安排相关人员按时参加；
2、各单位、各部门参加培训人员要提前安排好工作，准时参加培训，无特殊情况不得请假。县委督查室将对各单位人员参加培训情况进行统计，并在全县范围内进行通报。
篇9：财务人员培训工作流程
财务人员培训工作流程
财务人员培训工作流程(二)库存商品核算
每月月底审核成本岗传来的“送货单汇总表 ”的数量及成本――→分出调库品种的数量及成本，登记库存商品账借方――→计算库存商品账加权平均单价――→凭据从业务系统倒出的B类销售单汇总表，登记库存商品账贷方――→结库存商品账――→月末与销售会计核对库存商品账。
(三)发出商品的核算
每月月底审核成本岗传来的“送货单汇总表 ”的数量及成本――→分出销售品种的数量及成本，登记发出商品账借方――→同时，凭据从业务系统倒出的A类销售单汇总表，登记发出商品账借方――→计算发出商品账加权平均单价――→凭“主营业务收入明细表”登记发出商品账贷方――→结发出商品账――→月末与销售会计核对发出商品账。
注：中转库加权平均单价= 本期收货金额+期初结余金额 作为本期结转主营业务成本单价。
本期收货数量+期初结余数量
(四)退货的核算
每月月底审核成本岗传来的退货销售单――→根据销售单备注及单号，分出办事处退货数量和业务单位退货数量――→根据库存商品账和发出商品账上月结存单价，算出退货成本，形成退货一览表――→凭据退货一览表分品种冲转库存商品账和发出商品账――→并将退货一览表交于成本岗记账。
(五)主营业务收入核算
1、正常销售
根据本月销售会计销售核算岗传来的销售发票记账联，分出老账(6月1日以前发货)和新账(206月1日以后发货)――→将发票分品种、分办事处进行数量、金额汇总――→与销售会计销售结算岗核对――→编制“主营业务收入明细表”――→编制记账凭证
(1)新账：运行新业务系统自动结转生成凭证
借：应收账款――业务转财务
贷：主营业务收入
应交税金――增值税(销项)
(2)老账：直接在财务系统中编制记账凭证
借：应收账款――老账―办事处
贷：主营业务收入
应交税金――增值税(销项)
2、退货
发生退货时，要求客户单位退回原发票，或向公司开具销售发票。开票岗凭退回发票或客户单位开出的发票开具红字发票(当月开出的发票可作作废处理)。核算收入时以负数作正常核算。
(六)主营业务成本核算
根据“主营业务收入明细表”及中转库加权平均单价计算当月主营业务成本――→编制“主营业务成本明细表” ――→编制记账凭证
借：主营业务成本
贷：库存商品―中转库 ――→传主管岗复核
(七)回款的核算
1、开收据
根据业务员提供的.交款明细客户和金额开具收款收据――→将收据传给出纳岗据此收款――→收回出纳收款盖章后的收据存根
2、编制回款凭证
收受销售会计核算岗传来的分办事处回款单(现金收据、银行回单)――→分出老账回款和新账回款
(1)老账：直接在财务系统中凭回款单分办事处编制记账凭证
借：现金/银行存款
贷：应收账款――老账―办事处 ――→传主管岗复核
(2)新账：根据回款单据在业务系统中审核回款单位、银行名称、票据号、回款金额、备注填写――→运行业务系统自动生成记账凭证――→从业务系统中打开记账凭证――→修订记账凭证――→打印记账凭证
借：现金/银行存款
贷：应收账款―业务转财务 ――→传主管岗复核
注：(1)新账回款须按办事处分开，一个办事处固定用一个临时凭证号，保证财务系统一个办事处回款生成一张记账
(2)自动结转生成的回款记账凭证，经过修订后，摘要栏“应收账款”行应填写业务系统中的临时凭证号，“银行存款行”须注明单位和票据号及回款日期。
(3)修订自动结转记账凭证，应确保银行存款明细科目与回款单一致。
(4)若一张回款单同时有老账和新账，应将老账应收账款补充到记账凭证中，并修改银行存款金额，使银行存款与回款单一致。
(八)编制产品销售利润表
各品种销售数量、销售收入、销售成本根据当月“主营业务收入及成本明细表”相关数量、金额进行填列，有加工收入应纳入“其他”中;销售税金、销售费用根据当月“利润及利润分配表”的主营业务税金及附加、营业费用本月发生额进行填列。
(九)管理性工作
1、按月编制各产品利润表，每季度结束后15日提交销售情况分析。
2、每月与销售会计核对中转库余额、应收账款余额。
3、理顺业务系统与财务系统之间的核算程序，协调销售会计核算与财务销售核算关系，保证票据传递及时明晰，销售核算准确规范。
(八)工作要求
1、熟悉公司各类财务管理制度，熟练掌握销售业务系统及财务系统操作。
2、了解财务部各岗位工作内容，做好与各岗位的衔接工作。
3、工作目标明确，责任心强，树立良好的部门形象。
篇10：酒店工作人员培训心得体会
一、实习过程。
这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事
都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。 因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。 在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。
二、我的心得和感受：
1、一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
2、每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3、初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。
4、在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。
5、我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。 另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样情况。)让客人很不耐烦。
6、错了就要认，认了就要改。
7、学习和工作真的很不一样。得慎重选择。
篇11：消费品工作人员培训制度
消费品工作人员培训制度
□ 消费品业务员的教育训练规则
(一)新进业务员的教育训练?
1.先在工厂生产线上作业一星期左右,使之对本公司产品有所了解,则可提高推销能力。
2.然后由总公司各部门主管讲解下列课程:
(1) 本公司简介。
(2) 本公司人事规章。
(3) 本公司产品的行销概况。
(4) 推销专业训练。
3.训练结束后分派到营业单位。先随同一位资深绩优的业务员拜访客户,时间约一个月。结束后正式派任。
(二)老业务员的培训班训练
1.业务员培训班长期举办,才能提高业务员素质。
2.采取集训的方式较易收效,时间约3天。
3.课程必须连贯。本次集训和下次集训的日期均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。
4.集训时间不要与营业高峰时间冲突。例:月初送货繁忙的公司则集训时间不可选月初。
5.集训场地最好不在自己公司内,较能专心,不受干扰。业务员在集训期间一律不得外出。
6.欲聘请的讲师,负责安排集训事宜者一定要亲自听讲过。
7.事先与讲师详细磋商讲课内容,并将本公司的概况告知讲师。务必要求讲师准备讲义。
8.事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的业务员。例如:
(1) 集训日期。
(2) 地点。
(3) 报到时间。
(4) 课程。
(5) 个人携带用品。
(6) 作息时间表。
9.中午要安排午睡时间,受训业务员一律强制睡午觉。
10.晚上就寝时间必须准时,严格要求受训业务员不得闲谈、晚睡、喝酒、打牌等,以免影响第二天上课的精神。
11.鼓励受训业务员向讲师发问,要求讲师预留一部分时间给受训业务员发问。
(三)除集训外,亦可辅以下列两种方式,以收相辅相成之效
1.派往企管顾问公司上课。
2.请讲师分别在各分公司上课。
□ 润豪汽车音响公司业务员推销教材
(一)业务员的行动准则
1.健康是业务员最重要的资本
2.不得沾染恶习。
3.完成公司规定的业绩是业务员的使命。
4.具备充分的产品知识,尤其是新产品。
5.建立商情。
6.加强开拓新经销店。
7.调查竞争厂商动态。
8.预防呆帐
9.妥善处理抱怨。
10.培养爱公司的精神。
(二)开拓新经销店的推销技巧(分解动作)
1.第一步:准备
(1)服装仪容
1 头发要勤清洗,梳整齐。
2 胡子每日刮修。
3 指甲应常修剪,不可留太长。
4 制服常洗涤,并且要烫平。
5 皮鞋常注意有无沾泥尘,每天擦试一次。
(2)自我训练笑容。
(3)准备推销用具:
目录、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。
(4)拟订拜访计划:
1 预计拜访日期、时间。
2 利用拜访老经销店时顺路拜访或抽出一定时间专程拜访新经销店。
(5)若拜访后尚未成交,则下次拜访前必须有充分准备,不可盲目拜访:
1 对方反对的主要理由是:
2 我当时的回答是:
3 我应该作的回答是:
2.第二步:接近
(1)递名片后的开场白:
用“称赞”的方式。例:
1 老板,您的生意真好,生意兴隆。
2 老板,您的生意做得很大,师傅这么多位!
(2)注目的方法:
与新经销店老板谈话时,凝视其两眼之间的一点。
(3)重视第三者。
(4)自己找座位坐下。 1 2 3 4 5
(5)从聊天切入正题。
(6)多讲“请”、“谢谢”、“抱歉”。
(7)名片战略:
拜访新经销店,若老板不在,每一次都要留下名片。
3.第三步:商谈
(1)依下列顺序向新经销店发问,以了解其状况:
①电机品的.生意比较好或汽车音响的生意较好?
②请问老板目前所销售的汽车音响以哪些厂牌为主?哪一种厂牌最畅销?哪一种价位最畅销?
③(如果有销售韩国厂牌)韩国主机好卖吗?利润好吗?
④车主对韩国主机反应如何?
⑤您的客户大多偏好什么主机?
⑥您店内常装的主机是什么?
⑦老板，您以前在哪一家汽车电机行服务?有没有同门师兄弟做同行?
⑧老板,这店的地点很好,一个月月租很贵吧?
(2)老板回答时,要一面听,一面记录下来。
(3)向老板发问完上列八个题目,了解其状况后,若觉得合适,则开始说明本公司产品。
4.第四步:展示
(1)业务员必须事先反复演练展示的方法,直到熟练为止。
(2)说明产品结束,立即从货车上取下产品,展示给老板看。尽量鼓励老板自己安装,自己试听。
(3)鼓励老板发问。
(4)展示时,应用abcd推销术,多跟别的厂牌同价位机种比较。
a:authority 权威
b:better 质优
c:convenience 方便(含:服务)
d:difference 新奇
5.第五步:缔结
(1)不买的信号:
1 抬肩。
2 手握拳。
3 两手交叉抱胸。
4 摇头。
(2)会买的信号:
①再一次拿起目录很详细看时。
②肩下垂。
③放开手心,伸出手指。
④刚才已问过价格,现在再问一次价格时。
⑤就产品的某一优点,同意业务员的看法时。
⑥问以后的事。例:订货多久能送来?
(3)发现老板有购买的信号时,立即大胆提出缔结要求。
(1) 缔结的方法:
1 拜托、拜托。
2 假设已成交。例:进多少?什么时候送货?
③二者择一。例:进这种机种或那种机种?
④建议式。例:依我这几年来的经验,我建议您......。
(5)缔结时应留意之点:
1 有信心、勇气尝试缔结。
2 不要着急。
3 成交时不得露出得意万分的表情。
4 成交后约定的事项一定要记下。
5 若未成交,业务员不得意气用事,要给自己和同事留下以后还可以登门拜访的机会。
⑥如果缔结失败,应虚心检讨失败的原因,力求改进。缔结成功,也应记取成功的经验,供以后参考。
6.第六步:善后
(1) 明示付款条件。
(2) 不要久留。
(三)关联推销术
1.“关联推销术”即“蚕食攻击法”。就是增加经销店销售本公司产品种类。
2.业务员不得养成只卖自己“习惯卖”、“喜欢卖”的产品。
3.业务员不可只卖便宜的ortek、beltek两种厂牌,fujitsu-ten 厂牌也应加强推销。
4.业务员对于本公司每一种产品,必须有绝对的信心。
5.本公司的每一种产品都要介绍给经销店彻底了解。
6.新产品应取代别公司产品,不可取代本公司其他产品。
7.不理会经销店说:“向你们公司买这些已经够多了!留些生意给别公司做吧!”加强关联推销。
8.加强推销滞销库存品。
9.分公司按下列三步骤加强关联推销:
(1)各分公司列出ortek、beltek 两种厂牌卖得不错的经销店名单。
(2)分公司主任与全体业务员研讨,列出每家经销店拟达成的fujitsu-ten厂牌业绩目标。
[1][2][3][4][5]
(3)周会检讨成果。
(四)收款要领
1.如何防止“货款回收率太差”
(1)开拓新经销店时,必须明告付款条件。
(2)找出经销店最适当收款时间,进而养成“定期收款”的原则:必须使经销店习惯,每月月初,只要本公司业务员一来,就必然要结清货款。
(3)收款时,不可摆出“低姿势”。
例:不可说:“老板,对不起!我来收款。不知道您今天方不方便?如果您今天方便的话,请跟我结清货款。”,否则会被经销店吃定,拖延付款。
(4)收款时,不要讲太多话,可运用“压力式面谈”，每问一句话后,盯着看老板,等他回答,再问下一句。
(5)收款时,表情要严肃,不可笑嘻嘻。
(6)业务员必须建立与经销店的交情,则收款会较顺利。
(7)该给经销店的赠品、奖金等,在收款前必须处理完毕,否则经销店会拒绝付款。
(8)经销店对品质的抱怨,在收款前必须处理妥当,否则经销店会拒绝付款。
(9)业务员对于收款不顺的经销店,千万不可逃避,反之,应增加拜访次数。
(10)起初,尽可能避免大庭广众之下摧讨。若拖欠太久,则可故意在大庭广众之下催讨,但应避免与之争吵(声音不要太大,但要让旁边的人听到)。
(11)对于收款不顺的经销店,可采取下列方法:连续几天晚上去拜访,与之“泡”(例:一起看电视、抽烟、泡茶),直到货款结清为止。
(12)业务员必须引导新经销店如何卖本公司产品。
(13)业务员必须教导老经销店如何卖本公司的新产品。
(14)业务员必须在新经销店每次进货后第14～20天再度拜访,若发现尚未卖出,则应再度引导老板如何卖本公司产品,并请老板加强向车主推荐本公司的汽车音响。如此,则能避免一个月后去收款时,因销路太差,导致收款不顺。
2.如何防止“票期被拖长”
票期被拖长的原因和对策如下:
(1)某些经销店老板具有贪便宜的习性。
〔对策〕:总公司财务部坚持原则,凡业务员收款票期未符合本公司规定者,退回经销店更改。使业务员有所警惕。
(2)业务员没有准时前往收款,拖延一段时日才去收款。
〔对策〕:业务员必须了解“收款重于一切”的观念,准时前往收款。
3.如何防止“尾数被折让”
坚持不被经销店折让。向经销店说:“被折让的金额,公司会扣我薪水”。
(五)预防呆帐要领
1.倒闭前的征兆
(1)不正常进货：
一位优秀的业务员,平时应深入了解经销店的销售能力、库存数量、以及当前的市场情况,以便对该经销店的每月进货量、进货种类、进货时间,在内心都有个概算。对于经销店的不正常订货,应深入了解。例如,一向精明的经销店老板,却选择较不利的时点订货(在结帐的前几天订货),且订货量超出其以往的销售量甚多。遇到这种情况,业务员必须有所警觉,除非查知其订货动机纯正,否则应暂时拖延,一方面再深入调查,另一方面观察其反应与变化。
(2)货品流向有问题:
篇12：文秘工作职责培训试题及答案
文秘工作职责培训试题及答案
一、单项选择题 （下列各题备选答案中， 只有一个是最符合题意的， 请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题 1 分，共 40 分）
1.“相形见绌”的“绌”应读作（ ） 。
A. chù B. cù C. zhuō D. chuò
2.“穷人要是遇到不痛快的事就哭鼻子， 那真要淹死在泪水里了。 ” 其修辞手法为（ ） 。
A. 比喻 B. 借代 C. 比拟 D. 夸张
3.依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（ ） 。
①海峡两岸的统一是人心所向，如长江黄河的滚滚东流，不可 。
②全校学生纷纷拿出自己的零花钱 南亚灾区的学生，以救他们的 燃眉之急。
③有些人利用税制改革的机会， 故意把水搅浑， 乘机哄抬物价，暴 利。
A. 遏止捐助牟取 B. 遏制捐助谋取
C. 遏止捐献谋取 D. 遏制捐献牟取
4.下列各组词语中，没有错别字的一组是（ ） 。
A. 演绎剑拔弩张毗邻真知卓见 B. 吊销绵里藏针松驰苦心孤诣
C. 谰言欲盖弥彰售罄置若罔闻 D. 殒落呕心沥血狼藉同仇敌忾
5.“下午，他拣好了几件东西 两条长凳，四把椅子，一副香炉和烛 台，一杆台秤。”画线处的标点符号应为（ ） 。
A. 句号 B. 逗号 C. 分号 D. 冒号
6.“地平线上的太阳开始只露出一条弧形的边，然后又变成了半圆 形。那半圆不断地上升着，越来越圆， ，最后终于跃上了天际。” 填入画线处最恰当的是（ ） 。
A. 就像一个火球在跳动着 B. 好像一个不断膨胀的红色大气球
C. 好像吞没地平线一样 D. 就像一块巨大无比的红色帷幕
7.下列句子中，标点符号使用不正确的一句是（ ） 。
A. 一根普通电话线，只能通三路电话，一条微波线路，可通十万 路电话，而一条激光通讯线路，可以通一亿路电话！
B. 不错，这样的人往往经验很多，这是很宝贵的；但是如果他们 就以自己的经验为满足，那也很危险
C. 恩格斯说：“运动本身就是矛盾。”
D. 老人说，她儿子是工人，出来好几年了，她是第一次来抚顺。
8.填入下文横线处的关联词正确的一项是（ ） 。
你怎样费尽心机， （ ） 不能把这被动局面扭转过来，以失败告终。
A. 尽管但只能 B. 无论也只能
C. 即使但而且 D. 既然但只能
9.“各级银行要积极 税款征收部门做好这项工作。”画线处应该是 （） 。
A. 帮助 B. 辅助 C. 协助 D. 互助
10. 行政机关公文的作者是（ ） 。
A. 公文的撰拟者 B. 公文的印制者
C. 公文的签发者 D. 法定的组织或该组织的领导人
11. 信息工作的核心是（ ） 。
A. 收集 B. 储存 C. 整理加工 D. 传递
12. 高层次信息必须具备的三个要素是（ ） 。
A. 有情况、有分析、有建议 B. 有情况、有动态、有归纳
C. 有情况、有加工、有观点 D. 有典型、有事例、有经验
13. 下列文种属于上行文的是（ ） 。
A. 报告 B. 通知 C. 议案 D. 决定
14. 发文机关标志应当使用发文机关全称或者规范化简称；联合 行文时， ）排列在前。 （
A. 主送机关 B. 主办机关 C. 抄报机关 D. 协办机关
15. 向上级机关、部门请求指示、批准的公文是（ ） 。
A. 报告 B. 函 C. 通知 D. 请示
16. 总结的写作一般使用（ ） 。
A. 第一人称 B. 第二人称 C. 第三人称 D. 三种人称互用
17. 公文办理完后，要在“文件办理笺”上注明结果，这叫（ ） 。
A. 承办 B. 批办 C. 拟办 D. 注办
18. 规范的议案内容包括（ ） 。
A. 案由、案据和方案 B. 建议、论证和方案
C. 情况、分析和方案 D. 案由、分析和结论
19. 具有统计发文数量，便于公文管理，同时作为查找和引用 某一公文的代号等作用的是（ ） 。
A. 公文格式代码 B. 印制顺序号
C. 发文字号 D. 收文处理标记
20. 收文办理的最后一道程序是（ ） 。
A. 承办 B. 批办 C. 拟办 D. 传阅
21. 会议的召开时间应在（ ）确定之后。
A. 会议名称 B. 会议议题 C. 会议规模 D. 会议的参加者
22. 发慰问电的名义通常是（ ） 。
A. 办公室或秘书 B. 单位或领导人
C. 办公室或领导人 D. 单位或办公室负责人
23. 由（ ）负责立卷，是公文处理工作与档案工作实行科学分工、互相协作的标志，也是一项行之有效的合理制度。
A. 文书部门 B. 档案部门 C. 承办人员 D. 职能部门
24. 秘书人员在参谋过程中要做到（ ） 。
A. 既谋且断 B. 只谋不断 C. 只断不谋 D. 不谋不断
25. 现代公共关系理论的精髓是（ ） 。
A. 传播沟通 B. 管理职能 C. 咨询功能 D. 协调作用
26.
适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是
（） 。
A. 维系型公关 B. 防御型公关 C. 进攻型公关 D. 矫正型公关
27. 对谈判活动起导向作用的是（ ） 。
A. 谈判的议题 B. 谈判的内容 C. 谈判的进程 D. 谈判的诚意
28. 进行民意测验的主要工具是（ ） 。
A. 问卷表 B. 抽样 C. 资料 D. 实施调查
29. 宴会请柬上一般注上 R.S.V.P 字样，其意思是（ ） 。
A. 备忘 B. 欢迎惠顾 C. 务必出席 D. 请答复
30. 会见合影时的礼宾次序，主人居中， （ ） 。
A. 主客双方随意站列 B. 主客双方前后排列
C. 主客双方左右分列 D. 主客双方间隔排列
31. 秘书随领导陪同客人同坐一辆轿车时，应坐在（ ） 。
A. 后排右座 B. 后排左座 C. 前排右座 D. 后排中间
32.
调查人的某一方面观念或某一方面所具有的潜在特征时，宜采
用（ ） 。
A. 观察法 B. 检索法 C. 量表法 D. 问卷法
33. 秘书工作的辅助性主要体现在地位的（ ）与工作的被动性两个 方面。
A. 从属性 B. 卑微性 C. 特殊性 D. 崇高性
34. 选定文本的一个方法是：将光标置于选定文本的一端，按下（ ） 键，再用鼠标点击另一端。
A. Tab B. Ctrl C. Caps lock D. Shift
35. 在带领客人进入会客室时，通常是（ ） 。
A. 外开门客先入，内开门己先入 B. 外开门己先入，内开门客先入
C. 外开门、内开门都客先入 D. 外开门、内开门都己先入
36. 请示的正文一般由三个部分组成。它们是（ ） 。
A. 请示时间、请示地点、请示原因 B. 请示目的、请示意义、请示方 案
C. 请示内容、请示原因、承诺条件 D. 请示缘由、请示事项、请求
37. 在会场色彩布置中，宜将（ ）布置成天蓝、绿、米黄等色调。
A. 庆典性会议 B. 严肃的工作会议
C. 总结交流性会议 D. 礼节性招待会议
38. 《××县人民政府关于开展春耕生产工作的指示》 ，其主题词中的 类别词是（ ） 。
A. 县政府 B. 农业 C. 春耕生产 D. 指示
39. 秘书辅助领导进行协调的前提是（ ） 。
A. 受领导委托 B. 行使法定权力 C. 履行秘书职责 D. 利用领导权威
40. 督查工作的主要方法是（ ） 。
A. 现场督查 B. 会议督查 C. 书面督查 D. 电话督查
二、多项选择题（以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合 题意的， 请将它们选出， 并在答题卡上将对应题号后的相应字母涂黑。 多选、错选均不得分，少选的选对一个得 0.5 分，每小题 2 分，共 20 分）
41. 下列史书中，记事的史书是（ ） 。
A. 《汉书》 B. 《战国策》 C. 《史记》 D. 《春秋》
42. 下列词语里的“好”，读音与“好胜”的“好”一致的是（ ） 。
A. 好处 B. 嗜好 C. 好客 D. 好奇
43. 下列句子中，使用比喻修辞手法的句子是（ ） 。
A. 这几分钟的动摇好像使她更坚定了
B. 各种想法在他的脑子里像火花似的一个个爆发，然后又熄灭了 C. 我已完全卷入了这场漩涡，不得不继续这场斗争
D. 蜜蜂是在酿蜜，又是在酿造生活
44. 演讲稿的特点是（ ） 。
A. 受众广泛 B. 口头传播 C. 号召力强 D. 富有情感
45. 使用印章的原则是（ ） 。
A. 印章由单位主要领导人具体负责使用
B. 盖出的印章要清晰美观
C. 在落款处加盖的印章要“骑年盖月”
D. 公章只要盖在落款处即可
46. 秘书在会议期间的文书工作主要包括（ ） 。
A. 会议文件的分发 B. 会议结束前文件的清退
C. 会议文件的修改 D. 会议文件的立卷和归档
47. 下列属于简报报头要素的是（ ） 。
A. 发送范围 B. 印发份数 C. 期号 D. 编发单位名称
48. 秘书人员在纵向协调中，应重点了解协调的（ ） 。
A. 问题 B. 方案 C. 实施 D. 评估
49. 下列公文不属于国家行政机关公文的是（ ） 。
A. 会议记录 B. 议案 C. 办法 D. 计划
50. 秘书部门的数据库，从信息格式上可分为（ ） 。
A. 框架式数据库 B. 条法式数据库 C. 文摘式数据库 D. 目录式数据 库
三、判断题（判断下列各题对错，并在答题卡上将对应题号后的相应 字母涂黑。对的涂黑A，错的涂黑B，每小题 1 分，共 10 分）
51. 公文的归档时间应在次年的 1 月底以前。 （ ）
52. 文件与一般文章的根本不同点在于它有行动效能。 （ ）
53.意向书不像协议书、合同那样具有法律效力，它对任何一方都没有约束力。 （ ）
54.拟办是领导人对应办的来文由谁或哪一部门办理及如何办理写
出的指示性意见。 （ ）
55. 凡属会议通过的公文，应以通过和批准日期为准。 （ ）
56.情况通报用于在一定范围内批评不良的人和事，归纳教训，引以为戒。 （ ）
57. 权力是发生在人与人之间的一种服从关系，这种关系是绝对的、有约束范围的。 （ ）
58.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。 （ ）
59. 安排签字仪式时，面向签字桌，左方为客人，右方为主人。 （ ）
60.主席台座次排列应当以职务最高者居中，然后面向主席台依先右后左向两边顺序排开。 （ ）
主观题部分（第四、五大题）
注意：本部分请用蓝（黑）色钢笔或圆珠笔直接在试卷上作答。
得分
四、案例分析（阅读下面的材料，试用秘书工作的'基本原则分析下面 的案例，本题 12 分）
梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三 年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前二 年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后 来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了， 但他改变经营范围，向农民供应优良种子和各种树苗，并学会栽培技
术， 帮助农民发展生产。 本乡农民逐渐富裕起来了， 乡里也通了公路， 张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密 切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张 某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可 以选择：
（1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘 记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述 4 种方式判断正误，并结合案例内容，运用相应的理论进 行分析，逐条说明理由。
五、根据下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版头文件（要求格式规范，文种准确，行文条理清楚（ ）18 分）
这些年来，办公室工作现代化的发展速度很快，其中特别是电脑在办 公室工作中逐步普及，应用范围越来越广泛。电脑这种高科技产品确 实有它优越的地方， 不但可以代替人进行计算处理和存储各种各样的 信息，对各种数据进行比较和分析，而且还能够完成许许多多人力所 不能及的工作。一个单位或者部门，如果能够建立以电脑为中心的信 息处理系统，可以大大地加快信息处理的速度，提高工作效率。近江 市工商行政管理局考虑到以上情况，为了使所属各县、市、区工商行 政管理局适应新的形势，更好地面对市场，发挥本机关的职能，决定 在 2005 年 3 月份办一个电脑操作方面的培训班。于是近江市工商行 政管理局在 2005 年 1 月 24 日向各县、市、区工商行政管理局下发了 一个文件，要求各县、市、区工商行政管理局都能根据实际情况，派 出 2 ～ 3 人 来参加 培 训 。培 训学习的 内 容包 括电脑 基 础 知识 ， Windows2000、Word、Execl 的操作，电子邮件收发，网上浏览，信 息查询的方法与技巧。培训学习的时间是 3 月 6 日开始到 3 月 20 日 结束，前后总共是 15 天的时间。考虑到最近几年来进局里工作的大 学生电脑水平都还好， 这次培训的对象主要是年龄在 45 岁以上的人。 由于掌握电脑操作有一定的难度，对学员的素质要求相对比较高一 些， 所以参加培训班学习的人都要达到高中或高中以上毕业的文化程 度。学员参加培训需要交纳一定数量的费用，包括资料费 50 元，培 训费 300 元。吃饭和住宿由市工商行政管理局统一安排。培训班学员
报到的时间是 3 月 5 日，报到的地点是市工商行政管理局招待所。市 工商行政管理局招待所的具体位置在尚贤路 56 号， 学员可以乘坐 503 路电车或 19 路公共汽车在海鸿新村站下车。
参考答案
一、单项选择题
1.A 2.D 3.A 4.C 5.D 6.B 7.A
8.B 9.C 10. D 11. C 12. A 13. A 14. B
15. D 16. A 17. D 18. A 19. C 20. A 21. B
22. B 23. B 24. B 25. A 26. D 27. D 28. A
29. D 30. C 31. D 32. C 33. A 34. D 35. C
36. D 37. C 38. B 39. C 40. B
二、多项选择题
41. BD 42. BCD 43. BCA 44. BCD 45. ABC 46. ABC 47. CD
48. BC 49. ACD 50. BCD
三、判断题
51. × 52. √ 53. × 54. × 55. × 56. × 57. ×
58. × 59. √ 60. √
四、案例分析题
（1）错误。信访工作应遵循的方针之一为满足群众的正当要求，将 张某所反映的情况压下来则是压制张某的正当要求， 会使问题不能及 时解决，违反了信访工作及时、就地依法解决问题的原则。
（2）错误。行政机关及其工作人员在办理信访事项过程中，不得将 检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的 人员和单位。
（3）错误。原因同（2） 。
（4）正确。信访工作应按照分级负责、归口办理的原则，向有关地 区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促、检查，并可提出 意见。
五、根据下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版头文件
文件版头,简称“文头”。 文头是发文机关用来制发正式文件时使用的有 固定版式的发文机关标识。同级政府、政府各部门、上级政府部门与 下级政府可以联合行文，各级政府及其部门与同级常委、军队、人民 团体和行使行政职能的事业单位、公司也可联合行文。
目前我国使用的公文版头有以下三种：
1.由发文机关全称或规范化简称加“文件”两字组成，以大字套红居 中，印在文件首页上端，俗称“大版头”。例如，“浙江省人民政府文 件”、“浙江省人事厅文件”。
2.由发文机关全称或规范化简称加圆括号标注文种名称，俗称“小版 头”。例如，“浙江省人民政府（通知）”、“××市教育委员会（函）”。
3.印有发文机关全称的公函纸，作为版头。几个机关联合行文，应 将主办机关排列在前。
在民族区域自治地区， 发文机关名称可以并用自治民族的文字和汉字 两种文字印刷，将自治民族的文字排队在上面或前面。
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