大学图书馆人文精神建设研究论文（精选13篇）由网友“xushufang0415”投稿提供，下面是小编为大家准备的大学图书馆人文精神建设研究论文，欢迎阅读借鉴。
篇1：大学图书馆人文精神建设研究论文
大学图书馆人文精神建设研究论文
1 建设高校图书馆人文精神的重要价值
1.1 人文精神是高校图书馆的发展方向
从长期中国的社会发展进程来看，以孔子为代表的儒家教育思想，大力提倡以“仁爱”为核心的传统人文精神，而以科学，民主为核心的现代科学主义则成为中国社会发展的又一主题。
现代科学精神在高校图书馆的体现之一便是崇尚现代信息技术，在大数据时代，重视数字化，智能化，网络化图书馆的建设，在不断追求科学进步的同时，建设具有人文精神内核的高校图书馆使之成为各大高等院校甚至是社会文化进步的重要组成部分。而人文精神在图书馆平时的工作实践与理论研究过程中，体现是以满足读者的精神需求，关怀是的读者的心理需求，让人文精神真正成为现代高校图书馆的标志化和核心化服务内容，这样人文精神的价值观念成为现代高校图书馆的职业和学术关注核心。著名图书馆学家杜定友先生在提出“书，法，人”为图书馆学的三要素时，阐释在经历过以“书”为重心，以“法”为重心之后，提出以“人”为重心，并着重提出“若以人为目标办图书馆，则事业能生动而切合实际，且有继续进行深潜研究之余地也。”因此，中外专家对未来高校图书馆曾经这样精神描绘，未来的高校图书馆不再限制读者的年龄层次，文化层次，身份不同，成为新国民教育体系中的重要组成部分，广泛提供有价值有意义的文化休闲与学习机会，这也是社会民主进步的鲜明体现，注重人的需求，人的发展，以创造美与和谐将越来越成为图书馆事业前进的发展方向。
1.2 人文精神是高校图书馆高等教育，教学科研的“重地”
近年来，由于我国高校不断扩招，高等教育的大众化，普及化使我国高等教育初步实现跨越式的发展。高校图书馆不仅各个高等院校教育，教学，科研的重要辅助部门，更是各个高校学术，文化水平的真正体现。文献建设，馆藏数量，信息技术等都成为各大院校评建与衡量的标准。教师，学生在开展教学，科研时不仅需要从图书馆查阅各类学术资料，文献馆藏，更是师生开拓学术视野，汲取课外知识营养的“后花园”,更好地发扬人文精神，是馆员在服务中，更够将读者的需求放在首位，为其提供全方位，多样化的优质服务，使读者充分体会到图书馆本身所散发出的书香，人文气息，感受到图书馆馆员的人文关怀。让学生在短短几年接受高等教育的过程中，感受与熏陶人文精神关照中的高等学府之中，提高学生今后的个人文化素养，科研能力，完成高校图书馆作为重要教辅部门的任务。
1.3 发扬人文精神克服现代信息技术的局限性
在图书馆学理论与工作实践当中，运用现代科学技术以此保证高校图书馆的科技性，智能化与高效性，本是无可厚非的。
但从 1945 年美国人 V ·布什发表“诚若所思”一文来，图书情报（学）界就连续掀起了技术应用热潮，直至现代的网络化信息化技术之热。但越来越多的图书馆人和关注图书馆发展的人士意识到技术并非是图书馆发展的决定因素。而人文精神却包含着人们对于道德，法律，社会等的认知，只有回归“以人为本”的人文主义精神才能使图书馆充满人情味。特别在我国高校图书馆以培养人才为重任，而尊重科学，同时重视人文精神的培养很好的弥补了科学技术冷冰冰的机械自动化的传统，结合人文精神才能吸引更多读者。激烈的社会竞争越来越需要高校图书馆在优胜劣汰的竞争中去完善自己，伴随着网上购书，网上图书馆等新兴科技手段的运用，读者有了比图书馆更多选择图书文献资料的机会，参与竞争也是高校图书馆必须面对的问题，吸引读者为读者提供更优质的服务，更舒适的读书氛围，让读者有了宾至如归的感受才是保证一路走来的图书馆事业继续蒸蒸日上。
2 建设具有人文精神的高校图书馆
2.1 营造和谐，宽松的人文环境
图书馆时一所大学的标志，是教学，学术，科研的重地。馆址的选取体现着大学的特色与人文气息。在图书馆的建筑设计时就应该充分到，高校图书馆是学校标志性建筑，选址尽量选在学校中央或是醒目的地方；另一方面，考虑到教学区，公寓区，生活区与图书馆之间的关系，既要交通便利，环境还要闹中取静。通过选址，设计，将现代高校图书馆的时代精神与人文气息完美地融合在一起。我国高校大多都在图书馆的设计上彰显出自己学校的特色，雄伟，雅静，却又不失人文气质。其目的在于用美与和谐的建筑风格，唤起读者对人文精神的渴求，体现出一所高等学府的人文气息。因地制宜的图书馆外部环境也是图书馆建筑设计中不可缺少的一部分，在我国有些南方大学图书馆就建造在依山傍水，风景旖旎的地方，在欣赏大自然的同时，享受书籍带来的精神愉悦。在北方的校园中，依旧可以看到是，喷泉，亭台，花坛等不同特色的建筑设计，使读者可以放松心情，吮吸知识的营养，滋润心田。
图书馆是一个极具文化品位的场所，在其建筑内部设计上也应秉承人文精神至上的宗旨。其中最为重要的便是“一切为了读者，为了读者的一切”设计理念。把方便留给读者，把通风好，采光好的地方留给读者。在图书馆内部各个借阅部中，考虑到读者与文献资料的充分接触，已经改进成为开架式图书馆，读者方便选取所需文献。工具书的一般都较为沉重，在图书的摆放与设计上，采用降低或另外开辟工具书专区，节省人力，方便读者借阅。
另外，在图书馆大厅或是醒目的位置，悬挂或是利用 LED屏介绍全馆概况，各库分布，读者须知，让读者快速有效地利用好图书馆。雅静的环境，人文气息的氛围，缺少不了的是既美观又净化空气的绿色植物。名人字画，警示谚语，诗词绘画都能够体现出图书馆的人文精神内涵。给读者以环境上的熏陶，精神上的升华。
2.2 秉承读者至上的人文精神
我国图书馆发展史上，漫长的“藏书楼”时代一直主宰着我国图书馆的管理，所有的工作都是围绕着“书”而展开，直至近代，图书馆的管理体制才从“以书为本”转变成“以人为本”的服务理念。现代图书馆的服务目标是将读者放在首位，满足读者之所需才是贯穿在思想与工作中人文思想的重要体现。传统图书馆中，大多工作都是以藏书为主，读者群体也只是小众群体，不是达官贵人就是文人骚客。而现代图书馆的服务对象是社会广大读者。高校图书馆目标人群更是特征鲜明，就是面向全体师生。在管理与制度建立上，将以人为本，读者至上的人文主义精神作为服务读者的目标与落脚点。从采编为代表的文献建设部出发，让全校师生主动参与到文献的采购当中，鼓励读者变被动为主动，积极参与图书馆的建设与管理当中。另外，图书馆可以在自己的网页上设立意见箱等，让读者对图书馆的工作提出宝贵的意见，让读者也参与到图书馆的建设中来，从而凸显出图书馆读者至上的服务理念，让读者成为图书馆全面建设与服务的参与者。
在我国高校图书馆的借阅制度中却存在着一定的问题。
例如，学生的借阅数量和老师的借阅数量就有着不同的`划分标准。甚至有些高校，学生又划分为专科生，本科生，研究生，博士生等不同的借阅标准。这就与图书馆人文精神相悖，人人生来平等，在知识的面前更是不分国籍、身份、学历等。因此，我国高校图书馆应该对所有师生做到一视同仁，取消这些不平等的借阅标准，让每一位读者进入图书馆不会因为这样或那样的条件而受到限制。
对于每一位走进高校图书馆的读者来说，尊重每一位读者，无论是在礼貌用语还是行为举止方面，都要求馆员微笑面对，尽力满足每一位到访者的需求。尊重读者无论是因为科研教学还是休闲放松为目的，图书馆员都应该有责任，有义务让读者满意而归，为读者提供尽可能周到细致的服务。在馆员岗位的安排问题上，可以选择一些业务水平熟练的，年轻的，或是充满激情的热爱图书馆工作的馆员充实到图书馆工作的“窗口”,让读者切身感受到来自图书馆的人文关怀，读者有惊喜，这样的服务才是高品质的服务。读者获得了“满意+惊喜”的效果，突出了为读者着想，读者至上的图书馆人文精神的本质。
用温馨的环境，热情的服务，为读者创造一个和谐，雅静而又充满人文主义精神的文化氛围。
图书馆不仅是教学科研的重要文献资料库，也是读者获得轻松，休闲的精神文化娱乐的场所。读者在这里可以阅览生活报刊，书籍，享受精神上的“饕餮盛宴”,追求精神的愉悦。高校图书馆在这方面，应该加强对读者课余休闲读书生活的引导，满足读者想要获得高品质精神品位的诉求。这样，使读者能够从学习，研究到精神升华都得到很大的提高，图书馆的服务也伴随着读者的需求而不断提高，让读者与图书馆之间的关系变得越来越紧密。将以人为本，读者至上的人文主义精神，融入在馆员与读者当中。
2.3 坚持人本管理的人文关怀
现代社会的竞争比比皆是，高校图书馆馆员的物质待遇相对偏低，自身价值得不到很好的体现，是造成人才流失的主要原因。要实现图书馆的良性发展，就必须给予馆员必要的人文关怀。馆员在日常工作中亲身感受到来自图书馆的人文关怀才能更好为读者营造一个具有人文精神的服务环境。
吸引，培养，留住人才也成了高校图书馆工作中重要环节。
列宁曾说，图书馆馆员是图书馆的灵魂。因此，依靠馆员，听取馆员对图书馆工作的意见与建议就显得十分重要。安排人员岗位时，根据每个馆员自身的情况，尽量能够做到“人尽其才”,使每一位馆员在工作中能够充分发挥自身的长处与特点，将特有的创造力，主动性发挥出来；在工作中允许馆员有过失，结合实际情况，与馆员一同分析解决，鼓励与表扬他们工作中的闪光点。图书馆管理者拉近与馆员的距离，体恤馆员，让馆员在工作中感受到来自图书馆大家庭的“温暖”,充分调动图书馆馆员的工作积极性。
在馆员寻求自身发展与提高时，应给予充分的肯定与鼓励的态度。以不同的方式鼓励他们在工作之余，参与科研学术，深造学习等。为他们寻求自身发展创造机会，提高馆员的学术能力与工作水平，使他们不断完善自身知识结构与服务水平。
以馆员为主要服务依靠对象，尊重人才，在高校图书馆的人文精神建设中发挥着重要作用。为了促使图书馆员产生强大的内心动力，也可采取相应的物质与精神双方面的有效激励，吸引，培养与留下优秀的图书馆专业人才，多方面鼓励他们为我国高校图书馆的建设发挥自己的专业才能和服务水平，达到人文关怀的目的。
另外，关心馆员的精神文化生活也是图书馆人文关怀重要部分，可以不定期地开展丰富而又有意义的文化娱乐活动，激发馆员之间的凝聚力，集体荣誉感和团队精神。还应做好图书馆馆员的思想政治工作和职业道德建设双方面的思想工作，使馆员依靠图书馆，以馆为家，以馆为荣，让图书馆服务工作更具吸引力。
参考文献：
[1] 肖希明。图书馆呼唤科学精神与人文精神的融合[J].图书馆，（1）。
[2] 周丽。高校现代化图书馆人文精神的失衡于重塑[J].图书馆界，（3）。
[3] 赵丽君。浅论高校图书馆的人文精神建设[J].经济与文化，（4）。
篇2：浅析美国大学图书馆合作书库PASCAL建设研究论文
浅析美国大学图书馆合作书库PASCAL建设研究论文
1 合作书库产生的背景
近年来美国高校图书馆购入了大量新书。据美国学术和研究图书馆协会（ARL）统计，至，128个ARL成员图书馆购入新书达950万册，平均每个图书馆年购进图书3.7万册。如果把这些图书一本一本地排起来，长度可达362公里。近十几年来，虽然美国很多大学图书馆都建起了宽敞明亮的新馆舍，但是随着以读者为中心的管理理念不断深入，建筑设计师们在设计图书馆时往往会考虑增加公共空间的面积，减小书库面积，因而很多图书馆不得不把自己利用率相对较低的数百万册图书系统有序地搬出图书馆，搬到校外由若干个学校共同租用的永久性书库里，这样的书库就是合作书库。有专家甚至坦言，一个图书馆无论建筑面积有多大，最多也只能有100万册左右的馆藏，其余的图书必须作为图书馆馆藏的有机组成部分存放在校外的合作书库里。
合作书库采用的几乎都是错落有致的高密度书架。图书的排列打破了传统的模式，按照图书的利用率来排架。利用率高的图书放在高书架上，便于工作人员存取。这样，书架的利用率可以提高七倍，有效地解决了书库空间问题。合作书库主要通过联机目录向读者揭示馆藏。PASCAL是美国大学图书馆之间合作藏书的典范，也是美国目前最大、最具有影响力的合作书库。
2 PASCAL
Colorado大学图书馆系统文献资源合作保存和检索服务中心（Preservation and Access Service Center for Colorado Academic Libraries，简称为PASCAL）书库是美国当前比较有影响的合作书库。PASCAL由四家图书馆组成：Colorado大学（简称CU）Boulder分校Norlin图书馆、Colorado大学Denver分校图书馆、Colorado健康研究中心Auraia图书馆和Denver大学Penrose图书馆，这些大学既有公立的也有私立的。PASCAL不仅是美国图书馆间最早的合作书库之一，更是目前美国唯一的一个公立图书馆与私立图书馆成功合作的典范。
PASCAL把四个图书馆利用率相对较低的图书集中起来，通过联机目录向读者揭示馆藏，向成员馆内外的每一个读者快速提供文献服务。PASCAL中心书库目前位于CU的Fitzsimons新校区内，于3月正式对外开放，截至目前有馆藏160万册（件）。PASCAL书库的图书排架非常艺术，所有文献资料通过分门别类，根据尺寸大小统一保存在30英寸高的高密度书架上。书库里面一年四季恒温，温度控制在15度左右，相对湿度为35％。每一个成员馆都有权利和义务把自己的文献及读者需求提交给PASCAL。每一个成员馆之间相互合作，在PASCAL藏书政策的指导下，为不同的读者提供一流的文献服务。
PASCAL四个成员馆的办馆方针和服务宗旨是有差别的，因而其藏书结构也各具风格。Boulder分校Norlin图书馆是ARL成员馆，该校博士学位点达44个。在上世纪90年代中期，该校在校大学生就高达22000人，图书馆藏书达300余万册；Colorado健康研究中心Auraia图书馆是全州唯一的州立医学图书馆，1995年该中心有学生2600多人，图书馆藏书达27万册。该中心的Auraia校园有学生23000人，图书馆藏书60万册。Denver大学是美国落基山地区最古老的私立大学，在校生为9500人，其Penrose图书馆藏书达100多万册。
上个世纪90年代中期，四个图书馆都开设了校外书库，只不过没有实现实质性的融合。四个学校都位于Denver大都会圈内，图书馆书库的面积都很狭小。针对这种情况，四家图书馆都曾经专门设计过特殊的书架，在保证阅览面积以及公共活动空间的前提下扩大书库藏书空间。四家图书馆都没有筹建新馆或对老馆进行改造。Boulder分校Norlin图书馆斥巨资在校外专门租用了临时书库，但是效果不好。事实证明，无论是建设新馆或者是对老馆进行改造，无论租用临时书库或者是限制学生阅览室及公共空间的面积，都不是解决问题的根本。只有把几个图书馆联合起来，统一在校外建造一个规模宏大的公共书库，统一管理，这才是解决问题的`根本出路。PASCAL合作书库建设有效地解决了图书馆馆藏空间相对不足、文献资源建设经费相对紧张的矛盾，提高了各馆文献资源的利用率。
PASCAL的日常管理主要有两方面的经费来源：一是CU的正常下拨经费；二是各成员馆按照一定的比例向中心书库交纳一定的费用；三是对部分读者收取适当的费用，以弥补经费上的不足；四是社会各界的无偿资助。
3 Prospector联机目录
，PASCAL建立了联机目录数据库Prospector，该数据库把PASCAL成员馆的图书目录合并在一起，成为一个统一的目录体系，读者只需通过Prospector就可以方便地检索到这些图书馆的所有藏书。
Prospector不仅仅包括PASCAL四个成员图书馆的书目数据，还合并了Colorado州和Woyming州23家图书馆的书目数据库，其中包括大型的公立大学图书馆、中等规模的私立大学图书馆和公共图书馆，把Denver公共图书馆自动化系统、Colorado图书馆自动化系统和Woyming图书馆自动化系统等大型的图书馆自动化系统有机地融合在了一起，除此之外还合并了若干个小系统，如FortCollins公共图书馆系统、Denver大学法学图书馆系统等等。Prospector其实就是PASCAL的中央数据库。目前登记注册读者超过50万人，揭示藏书达200多万册。
Prospector联合目录的建立为PASCAL的运作提供了最大的便利。Prospector的联机数据与各成员馆实现同步更新，任何Prospector的终端用户都可以方便地浏览PASCAL的基本馆藏，不管其成员馆使用的是哪个图书馆自动化系统，这有力地促进了图书馆之间最大限度的资源共享。
4 PASCAL的运作及管理
4. 1 PASCAL的任务和目的
PASCAL的主要目的就是实现资源的充分共享。为了促进成员馆之间馆藏文献资源的合作建设，制定长远的藏书规划，建立合理高效的用人机制，PASCAL专门成立了由四个人组成的管理领导小组，这四个人分别来自四个成员馆，他们都是图书馆的馆长或相关部室的主任。PASCAL旨在促进各成员馆利用率相对较低但又极有学术价值的图书的保存和利用，使这一部分文献资源最大限度地向读者开放。由于PASCAL馆藏文献全部向读者开放，因而很快就成了美国中西部地区颇有影响力的文献信息资源中心。
对于各成员馆运送来的各种图书，PASCAL有自己一整套的管理办法。各图书馆的藏书都各具特色，集中到PASCAL中心书库之后都会单独放置，每个成员馆对自己所提供的文献资源有优先使用的权利。PASCAL尽力保持各图书馆馆藏图书的原有特色，借阅制度尽量与原图书馆保持最大限度的一致。各图书馆在上交图书时，必须向Prospector上传机读数据。
4. 2 PASCAL图书的所有权
美国图书馆之间建立合作书库始于，因为PASCAL藏书均为各成员馆的财产，因而对图书的所有权就有了争议。PASCAL认为[9]，不管是哪个图书馆送上来的图书，只要进了PASCAL的密集书库，其所有权就应当归属于PASCAL，这也写进了PASCAL的管理章程。很多图书馆因此就不再愿把自己的馆藏图书无偿“捐献”给PASCAL了。出于自身发展的需要，目前世界上还没有一所这样的图书馆，把自己的馆藏资源搬到了外面，但不记在自己的账上，因为图书馆的馆藏资源统计是一个重要的考量指标。
PASCAL能够在美国图书馆界产生重大影响，依赖的就是其简明、快捷、安全、高效的文献信息资源传递服务。文献资源听有权既然归属于PASCAL，PASCAL就有权采取一切措施保证文献资源最大限度的流通。PASCAL书库中所有的文献资源在Prospector都可以检索到，所有参与Prospector建设的23家图书馆都有权利用这些文献。对此，各成员馆意见较大。首先，部分图书馆认为，自己向PASCAL提供的文献资源，其中一部分为极有学术价值的稀缺资源，如果将这部分文献资源完全向公众开放，就侵犯了他们的利益，他们希望将这部分文献资源以馆际互借的形式向读者开放。但是PASCAL认为，目前馆际互借在美国还不是很普及，而且手续繁杂，限制了读者的使用。
第二，还有一部分图书馆在平时工作中极其重视文献资源建设，他们在选购文献资源时，对每一种文献都精挑细选，从而形成了自己很有特色的馆藏体系。如果将这一部分文献资源迁出图书馆，就损害了本馆的馆藏体系。但是迫于空间紧张，各成员馆还是把自己的文献搬到PASCAL合作书库中来。即便如此，对于那些古籍善本，虽然利用率几乎为零，但是在PASCAL书库中也是绝对见不到的。因而要想进一步完善和优化PASCAL的馆藏结构，提高馆藏质量，PASCAL还有很长一段路要走。
4. 3 PASCAL图书的选送
（1）选送程序
PASCAL的目标就是建设一个能够贮存、记录人类知识文明载体的大型联合文献资源库。PASCAL竭力为所有读者提供所有文献的最后一个复本，自己担负起“以藏为主”的责任，力争让每一个成员馆从“藏用结合”的功能模式转变为“以用为主”的模式。各成员馆在向PASCAL递交图书时，必须遵守一整套的程序。PASCAL规定，PASCAL只接收那些在各成员馆中利用率相对较低、学术价值相对较高的文献。“利用率相对较低”的图书由各图书馆自己来界定。
“利用率相对较低”的图书指的是那些几乎不被读者使用的图书。“利用率相对较低”有两个方面的含义：一是指向读者开放但几乎没有被读者借阅的图书，例如超越读者专业范围的专业性图书、陈旧图书等。这一类的图书是相对的，某类图书在这个图书馆利用率较低，但对于另外一个图书馆的读者来说，可能就是热门书了；二是不向读者开放的图书，如古籍善本、孤本书等。前一类的图书各图书馆都自愿送到PASCAL，但是后一类图书在PASCAL书库里就很难见到了。“学术价值相对较高”与“利用率相对较低”基本上是一个概念，正是由于图书的学术价值高、专业性强，所以这部分图书的读者群就相对较少，因而“利用率相对较低”。每一种图书，各图书馆向PASCAL只送一本，PASCAL力争使自己的库存复本最小化。PASCAL管理制度规定了什么样的复本应该保存在PASCAL书库中，PASCAL书库只求品种齐全，不追求过多的复本。
PASCAL的成立为四个学校图书馆的文献资源建设提出了挑战。PASCAL尽量保持馆藏图书的系统性和全面性，但是部分图书馆认为不应该将自己的单册图书交给PASCAL。Colorado大学Boulder分校Norlin图书馆作为ARL的成员馆，其主要任务是“藏用结合，以藏为主”，这与PASCAL的宗旨相冲突。PASCAL只收藏单本图书，这从一定程度上影响到了成员馆的藏书体系。
（2）选送标准[10]
各成员馆向PASCAL呈送图书的一般标准是：已经受到腐蚀、浸水、虫食或者易燃、被弄得面目全非的文献资料，即便符合PASCAL的收藏原则，但也绝对不允许进入PASCAL中心书库。另外，对于不同形式的文献载体，选送标准也不一样。
一般图书及学位论文。单本图书是指没有复本的图书。这样，同一种图书，四个图书馆递交到PASCAL书库里最多有四本。如果各图书馆重复选送，PASCAL只会选出一本放在书库里。选书权力由PASCAL的工作人员来决定，但是PASCAL工作人员应将遴选的结果及时通知各成员馆，在通知他们之前，绝对不能随意处理或丢弃他们呈送上来的任何文献。
连续出版物。对于连续出版物，各图书馆重复订购的可能性比较大。与图书一样，每一种连续出版物，PASCAL只接受一套。在收集连续出版物时，PASCAL注重出版物的连续性、完整性和系统性。对于各成员馆呈送上来的连续出版物，PASCAL会认真挑选，组成一套，永远地放在书架上。各成员馆若有需要，都可以向PASCAL提出长期借阅要求。在PASCAL的书架上，连续出版物在所有的文献类型中所占比例高达70％。
4. 4 PASCAL图书的分编
PASCAL中心书库一般不接受图书的分编工作，分编工作在文献资料呈送到PASCAL中心书库之前由各成员馆已经完成。各成员馆在上传图书的同时，必须上传相应的MARC数据。PASCAL要求各成员馆必须对所选图书做完全、准确的编目，因为这些编目记录是读者通过Prospector可以查阅和检索文献资源的唯一途径。
PASCAL要求各成员馆对选送图书做完全编目。完全编目记录包括：责任者项、题名项、辅助题名项、载体形态项、出版发行项、主题项和附注项。如果成员馆由于条件所限不能提供完全编目，那么应该至少提供K级编目，K级编目要求著录完全编目中的前五项，后两项可以不予著录。对于特殊形式的载体，对编目的要求可以适当降低[11]。
4. 5 PASCAL图书的流通
文献资源最大限度地对读者开放，实现所有读者的公平借阅，建立星罗棋布的服务网点，这是任何一家图书馆所追求的最高境界，PASCAL也不例外。借阅PASCAL书库中的文献资源，一般都要经过以下几个步骤：①读者向Prospector书目数据库发出借阅请求，如纽约的一个读者想借阅PASCAL的图书，他就必须先对Prospector进行书名检索；②Prospector在接到读者的借阅需求后立即做出响应，在书目数据库中调出相关信息，并把这本书的馆藏地址及时发给PASCAL书库管理人员；③PASCAL书库管理人员按照Prospector提供的馆藏地址查找此书，并通过一定的方式把此书传递到读者手中。PASCAL不但为自己成员馆的读者提供文献传递服务，而且还为社会读者免费提供服务。据统计，在PASCAL的图书借还量中，有22％的图书是提供给非PASCAL成员馆读者的，和这个比例还在一直攀升[12]。
借阅期限也因文献载体形式的不同而不同。一般情况下，物理文献可以借阅。专题著作的借阅期限是55天，可以续借一次21天；连续出版物借阅期限是17天，不能续借。多媒体文献如光盘、磁带的借阅期限与连续出版物一样。每个读者最多可以借阅15册（件）的文献。对于非物理文献，如虚拟文献资源、网上资源等等，PASCAL可以向读者提供复印、打印、扫描、照相等服务，但是要收取一定的费用[13]。
5 结语
PASCAL把四个图书馆利用率相对较低的图书整合起来，通过Prospector全面向读者揭示馆藏，并最大限度地对读者开放。不管这些文献资源原先为哪些图书馆所有，但是一旦被搬到了PASCAL，就一律归PASCAL所有。在平时工作中，四个图书馆很好地配合了PASCAL的各项工作，也正是由于四个图书馆的通力合作，PASCAL从一个名不见经传的辅助书库，在较短的时间内迅速发展成了区域性的文献资源中心。
各类型文献资源复本问题比较复杂。各图书馆其实看重的只是PASCAL样本库的作用。随着文献资源的不断增多，PASCAL书库日渐紧张。底，PASCAL书库还有大约不到一半的空间，按目前的文献增长速度最多可以再用上5—的时间[14]。
PASCAL收藏的只是利用率相对较低的文献，但是利用率虽然较低，并不意味着这些文献只是一堆废纸。实际上，越是利用率相对较低，越是具有较高的学术研究价值，而且也往往由于这些文献资料的存在才使得各图书馆形成了自己的馆藏特色。各图书馆应积极主动地把自己极有价值的文献资源交给PASCAL，让成千上万的馆外读者共同分享这些文献。据研究，在PASCAL用户群中，25％的借阅需求是非PASCAL成员馆的读者提出的[l5]。也正是基于馆外读者的考虑，很多图书馆才会心甘情愿地把自己的文献资源搬到PASCAL书库中来。PASCAL被各成员图书馆视为自己的第二书库。目前，很多图书馆包括一些公共图书馆也都纷纷提出申请，要求加入PASCAL。目前，PASCAL正以前所未有的速度发展着，相信在不远的将来一定会成为世界上具有重要影响的文献资源合作中心。
篇3：大学图书馆职业礼仪研究论文
大学图书馆职业礼仪研究论文
施行礼仪服务，能够凸显文化底蕴，对提升高校馆服务功能大有稗益。本文从图书馆服务礼仪的内涵构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用等诸方面对图书馆服务礼仪作了理论和实践上的探讨。
在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天，我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务，创新图书馆的服务内容，可增强高校图书馆自身活力。
1文明礼仪一种概念
孔子日：“不学礼，无以立。”荀子亦云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从广义上来讲，礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。
高校图书馆提供礼仪服务，符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中，图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神，因此在读者服务中成功运用礼仪，将会给这种交流带来和谐，使人感到精神愉悦，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。
2文明礼仪两种效用
高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵，拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱，即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念，使其更具道德示范性。
2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量
礼仪具有引导、示范的功能，客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博，展示了图书馆员的品格修养和个性风采，带给读者愉悦的心情的同时，无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯，礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系，彼此间尊重信任，进而形成良好、和谐的人际关系，在不知不觉中缩短了心与心的距离，馆员的道德示范性因此得到了凸显，而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为学校和社会服务。
2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设
礼仪的本质是“敬”，“敬”是礼的.内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则，使得同事间互敬、互助，馆员与读者间互尊、互爱。
图书馆服务礼仪在影响馆员的同时，也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为，并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围，更加有利于读者享用有秩序的学习环境，积极主动地参与图书馆业务工作，形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提升了高校馆在文明校园建设中的分量。
3文明礼仪 注重“三修”
图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富，创建图书馆服务品牌，塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。
3.1修饰——服饰是基本礼仪，它更是一种文化
图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应，要庄重、整洁、大方，不过分惹人注目，应力求和谐，以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度，表明了对他人的尊重，也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁，化妆要注意淡雅适度，给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅，要注重自身形象、修养，做到语言美、行为美。
3.2修心——图书馆员职业道德的核心
热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格，尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者，才能更深入地了解读者需求，细心钻研读者心理，为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到：对待读者充满爱心，对待工作细致专心，读者服务热情细心，解惑答疑认真耐心，听取意见谦逊虚心，才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。
3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构
树立“终身学习”的观念，加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习，广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品，久而久之，人的精神面貌、内在气质就会升华，文化修养得到提升。熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功，应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座，提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才，最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。
笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止，以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则，每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵，扩大了图书馆的校园影响，提升了图书馆的文化内涵。
4文明礼仪蕴涵“四化”
4.1阅读环境人文化
创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想，如借阅室多数采用大空间、通透式，实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理，已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机，使读者可以实现网上查询、预约图书。
4.2服务理念人性化
良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发，一切活动都应围绕满足读者需求而设立，如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等，最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为，准确理解读者意图，将传统观念与新型理念有机融合，以服务过程为纽带，建立个性化服务，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，开展多种渠道的文献传递服务。
4.3读者服务人情化
宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中，馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要，因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带，运用情感的艺术来服务教化每一位读者。
4.4读者借阅文明化
尊重是服务的基石，每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。
篇4：康奈尔大学图书馆馆员培训研究及启示论文
论文介绍了美国康奈尔大学图书馆将馆员培训与其职业发展相结合的培训理念、丰富的培训模式和内容、奖励激励机制建设以及馆员培训的特色，结合我国高校图书馆馆员培训的情况，在转变培训理念、开展多元化的培训和建立激励资助制度方面得出启示。
图书馆是高校保持学术竞争力的要素之一，而馆员是图书馆的灵魂和重要资源，是图书馆价值实现的核心[1]。馆员的信息素养和职业技能，直接决定图书馆的服务水平。当今，图书馆数字化、网络化、多元化的发展越来越快，馆员必须不断学习相关知识、掌握多种技能来适应这些转变与发展，而馆员培训正是提高馆员综合素质和能力的重要途径。美国康奈尔大学图书馆的馆员培训体现了将培训与馆员职业发展相结合的理念，使得馆员培训更具活力和效力。本文就康奈尔大学图书馆的馆员培训模式，分析了其馆员培训的特色，在转变培训观念、提供多元的培训方式和内容、建立激励制度等几个方面有助于启示我国高校图书馆的馆员培训。
篇5：康奈尔大学图书馆馆员培训研究及启示论文
3.1 与馆员职业发展相结合的培训理念和管理
康奈尔大学及图书馆设有专门的组织机构和人员对馆员的培训和发展进行跟踪和关注，这样可以让馆员感受到组织的关怀，认识到培训的重要性，能够充分调动馆员参与培训的积极性和主动性。
从馆员入职开始，其发展就会得到图书馆人力资源部的关注和指导。图书馆人力资源部人员会与新馆员有一个简短的会见，让新馆员对图书馆的各项情况有一个总体了解，包括告知培训课件的使用、参观其他图书馆的重要性，强调可提供的学习机会和可用的表格等。就职三个月后，图书馆人力资源主管将安排学术会议。如果新馆员是管理岗位，图书馆人力资源部门还将评估其管理经验和水平，必要时会为个人签署参加新主管培训认证项目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，该项目综合了康奈尔大学特定信息的.人力资源政策/程序、合规性要求以及需要履行监督职责的技能。
3.2 多样的培训方式和丰富的内容
康奈尔大学图书馆的馆员培训既有会议、讲课形式，更有多样化的远程培训。利用网络、平台等开展培训，不受时间和地域的限制，且内容丰富，信息容量大，不仅有与图书馆相关的专业知识和技能，还有与职业生涯发展相关的其他课程和技能供选择学习。馆员可以根据自己的时间和需求进行学习安排，充分体现了馆员在培训中的主导地位，有利于发挥馆员的主观能动性，更好地达到培训效果。
3.3 多种奖励和教育资助
教育资助解决了馆员在参加培训和学习时资金方面的忧虑，能够极大地调动馆员学习的积极性和主动性，并有利于将所学技能和知识用于到实际工作中去，从而促进图书馆的发展。康奈尔大学图书馆设置多种奖励，以鼓励、激励员工在工作上有出色的表现。
4 对国内高校图书馆馆员培训的启示
目前，我国大多数图书馆没有专门的培训机构，馆员培训缺乏计划性、系统性、针对性，具有一定地盲目性和随意性。馆员培训形式以讲课、会议为主，内容主要围绕图书馆的业务和技能开展，这样导致缺乏拓展性、灵活性与选择性。一些馆员培训是为了完成继续教育的学时而开展，这种培训往往流于形式，培训效果不佳。由于培训与馆员职业发展的契合度不高，馆员的参与度和积极性也就不高，无法达到培训的预期目的。因此，要使得培训能真正让馆员受益，让图书馆的发展受益，需从以下几个方面入手。
4.1 转变培训观念
图书馆应设立专门的机构和人员，对馆员的整体培训和个体培训进行统一规划，重视培训需求分析，制定系统性的培训方案和课程，避免培训的盲目性和随意性。系统性培训对每一个馆员来说至关重要。在设计培训方案整体框架和内容时，要把图书馆的发展战略和馆员职业生涯规划联系起来，充分考虑二者的融合，有效调动馆员参加培训的主动性和积极性，既有利于学以致用，又使馆员个人终身受用，达到培训和终身教育的效果。
4.2 提供多元的培训方式和内容
培训方式应当多样化，既有传统的集中面授课程、会议研讨、参观考察，又可提供网络课程、网络沙龙、学习的平台等供馆员选择。学习内容以图书馆专业知识和技能为主，同时可提供一些与之相关的其它技能和知识的培训，如计算机技能。拓宽学习范围，拓展馆员才能，有利于馆员综合素养和能力的提高。
4.3 建立奖励激励制度和提供教育资助
建立一整套的激励机制和奖励政策是健全馆员培训系统的重要环节，可以调动馆员的学习积极性，激励馆员不断提升自己，为图书馆及用户提供更好的服务。同时，对一些有继续学习需求的图书馆员，可提供适当的教育资助，鼓励馆员提高自身的综合素质。奖励和资助也有利于增强图书馆的向心力和凝聚力。图书馆要努力为馆员创造良好的培训机会和条件，提供多途径的学习和知识获取，确立馆员在培训中的主导地位，将培训与馆员的职业发展相结合，让馆员在培训中能真正学到知识和技能，并能做到学以致用，从而切实推动图书馆的服务创新和发展。
篇6：康奈尔大学图书馆馆员培训研究及启示论文
1.1 培训机构与分工
康奈尔大学图书馆的馆员培训来自两个机构：图书馆的人力资源部和学校的人力资源处。图书馆人力资源部针对馆员开设更具专业性、针对性的培训。其根据康奈尔大学的核心价值，结合图书馆的发展实践和员工的个人发展制定出其馆员培训原则：(1)基于图书馆和馆员发展前景;(2)培训计划丰富、全面且可执行;(3)发展合作组织与开展协作培训;(4)赏识并奖赏创造和创新;(5)组织发展和个人发展相统一。图书馆人力资源部努力为员工在完成图书馆使命中获得成功创建和维护一个支持性的工作环境[2]。校人力资源处则注重康奈尔大学员工的职业生涯管理服务，致力于提供支持个人成长的组织体制，主要针对综合素质、能力的培养，包括管理能力、交流沟通能力、办公专业认证课程等等。这种“专才”和“通识”相结合的培训为员工提供了更全面、更广泛的培训机会和内容。
1.2 培训方式和内容
康奈尔大学图书馆除了常规的学术会议、面授培训课程外，主要利用远程教育开展培训，形式灵活多样，内容丰富多彩。
1.2.1 图书馆沙龙
Take One主题沙龙活动[3]最为活跃。Take One不定期组织举办，讨论主题范围广泛，包括图书馆信息、工作绩效、学校政策、焦点事件、法律判决等。这里不仅讨论影响图书馆发展的技术趋势、重大事件等，还关注法院判决案例，如“擦除过去(Erasing the past)”和“图书馆的胜诉(A court victory for libraries)”[4]，认为法院裁定结论对图书馆意义重大。开放获取是主题活动的重要组成部分，陆续开展了“康奈尔开放获取出版基金”“现有机构知识库”“遵守NIH授权存储政策”等讨论。
1.2.2 馆员网页与网络交流平台
康奈尔大学图书馆建立的馆员信息平台(Cornell University Library Staff Web)[5]，能够促进馆员间的信息共享和知识分享，在馆员培训中发挥着关键作用。平台信息更新及时，覆盖面很广，既包括图书馆公告、会议预告和活动预告等信息公告栏目，还有发展规划、馆际合作/协作、人力资源、系统和服务、图书馆员、报告和文档、图书馆通讯和博客、实践案例、业界动态等等。
另外，图书馆还建立了两个电子社区(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虚拟社区。前者是一个需要订阅的电子邮件列表，用以促进图书馆员之间的信息沟通。列表中的任何成员都能够发送与接收邮件，从而鼓励各部门关注和讨论图书馆相关业务和问题。后者用于创建与工作不相关的共享公告和事件，比如时事性信息、非图书馆事件的公告或活动广告。
1.2.3 网络学习
网络学习主要有eCornell在线课程类和SkillSoft技能软件类培训。eCornell课程是可以获得证书的认证课程。康奈尔大学的员工有资格获得eCornell在线学习课程的特殊的学费标准。课程可以使用电子邮件、在线聊天等通讯工具和在线的同伴、学习者、eCornell导师(领域/内容专家)和学术支持人员(内容专家)互动讨论。SkillSoft包含了获得成功的必备技能，内容包括工作技能、包容性、适应性、自我发展、沟通、团队精神、服务意识、监管和创新等，并提供与各种信息技术和业务相关的在线课程、书籍、短视频等。
2 健全的激励机制和资助政策
2.1 员工认可[6]
员工认可标志着对其所做的出色工作的真正赞赏。对出色的员工进行表彰和奖励，能够更激励人心，是鼓励员工提高绩效水平的一种有效的低成本的方式。康纳尔大学图书馆不仅为员工的发展提供支持，更为员工的表现给予表彰和奖励。康奈尔大学图书馆设有员工庆祝日、图书馆员服务奖、图书馆员创新奖、图书馆工作人员杰出表现奖等丰富的奖项，每年举办一次，用于奖励图书馆员的热忱服务、高质量的学术服务、工作的创新力等。为了鼓励部门主管有效地识别并认可员工的成就，其还设立认可项目(CUL Recognition Program)，让员工知道他们的价值，帮助创建员工对组织的忠诚度和建立团体意识。
2.2 教育资助
图书馆专门设立了图书馆学习基金(Library Learning Opportunities Funding)，以资助奖励图书馆员工积极参与开设的课程和研讨会，同时也充分利用康奈尔大学的教育援助计划为馆员的继续教育提供支持和帮助。
2.2.1 图书馆的学习基金
图书馆的学习基金是基于多数馆员的培训和发展而设立的，以使员工的技能和知识与图书馆发展目标保持一致。除了正式的培训课程和研讨会，图书馆学习基金也会为非正式的和基层学习项目提供资助，鼓励员工创造性地去思考学习和分享知识。为了公平分配有限资源，学习基金充分考虑需要资助的金额、补充资金的可用性，以及为图书馆增值的潜力等各个方面的因素，由此来决定是全部资助还是部分资助。对基金申请提出明确要求：确定一个明确的学习目标;表明将如何提高学习者的有效性;描述如何将所学知识与其他图书馆员共享;阐明学习将如何支持康奈尔图书馆发展目标。
2.2.2 教育援助[7]
康奈尔大学提供了五个教育援助计划，其中员工学位课程(Employee Degree Program，EDP)、校外学习(Extramural Study)和学费资助(Tuition Aid)都是对馆员发展非常有帮助的。但是馆员需要与馆领导商定可以学习的学位课程。校外学习则可以帮助馆员提高工作绩效，鼓励学习学术课程并协助职业生涯和个人发展。如果馆员需要学习与工作有关的非本校课程，则可以申请学费资助。学费资助扩展了馆员的学习范围，有助于知识、技能及工作绩效能力的提高。
篇7：大学图书馆志愿者服务工作的可持续发展研究论文
大学图书馆志愿者服务工作的可持续发展研究论文
高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一,肩负着为教学科研服务、全面提高大学生素质的重任,开展大学生素质教育,图书馆是除教室以外的“第二课堂”.高校的图书馆是学校里最典型的服务机构和场所,志愿者工作的开展把它的公益性质更加淋漓尽致体现出现了,因为志愿者具有公益、乐于助人、无私奉献的精神,既缓解了图书馆工作人员短缺的现象,又减少了图书馆的经费支出,更重要的是给广大学子提供了自由学习和社会实践的机会.黄河交通学院作为河南省唯一一所民办汽车交通类本科院校,为中原经济区崛起供应了大量的技能型人才.学院图书馆藏书 90 余万册,现有职工不足 20 人,引入志愿者积极辅助图书馆开展各项服务工作,是图书馆发展的必然选择,学院图书馆从 年开始,成立了图书馆“读书协会”,协会经过 7 年多发展,取得了一定的成绩.现根据协会情况,对高校图书馆志愿者服务工作作一定探析.
一、高校图书馆开展志愿者服务工作的必要性
( 一) 高校图书馆引入志愿者开展服务工作是图书馆工作发展的必然趋势.进入 21 世纪,随着社会经济突飞猛进发展,高等学校的教育也迅速发展起来,高校图书馆的出现是适应时代教育发展的必要,随着高校学生的增多,图书馆的书籍文献也要不断补充和增加,致使图书馆的规模不断扩大,与此同时图书馆在管理和服务上就出现了一些新的问题,和读者之间的矛盾也日渐突出.当前许多高校在教辅人员的配置上控制十分严格,导致了图书馆的工作人员短缺,无法为读者提供优质的服务,为了日常工作的有效开展,不得不对外招募志愿者,让他们来辅助图书馆完成日常的一系列工作.因此高校图书馆招募志愿者成为了优化资源配置,提高服务水平和质量的一条有效途径.高校图书馆志愿者的加入不仅缓解了工作人员短缺的现状,使人力资源得到补充,还给图书馆降低了劳动力成本,减少了资金投入,缓解了高校的经济压力.
( 二) 开展志愿者服务工作是高校图书馆工作发展的需要.高等学校专业设置复杂、学科覆盖面广,这就要求图书馆在采访新的文献资源方面更为严格.图书馆文献资源采访一般由 2到 3 名工作人员负责,在学校教辅人员越来越少的情况下,采访人员也在减少,有些图书馆采编部甚至只有一名工作人员,负责采访又负责编目等工作,这就导致采访人员不能更好全面了解各学科各专业要点及师生读者科研学习对文献信息的需求.
通过引入志愿者,让志愿者参与进来,在一定程度上能减小这种弊端,因为不同的志愿者来自不同的专业,具有不同的学科背景,在一定程度上更加了解读者的文献知识需求.
二、高校图书馆志愿者服务工作存在的问题
( 一) 图书馆志愿者服务内容较单一,服务范围较小.图书馆所招募志愿者基本上都是在校大学生,自身有关图书馆方面的知识几乎空白,虽然在加入志愿者行列之后进行了一定的业务培训,但是由于时间短,培训内容也因此过于简单,不能更好了解图书馆工作,所以,在日常服务过程中,所做服务工作的内容也仅仅局限于图书上架、巡架整理、过刊装订加工、现刊分类上架、图书粗加工、服务台咨询等技术含量低、范围相对较小的工作.
( 二) 图书馆志愿者服务工作的规模较小,人员稳定性不高.图书馆志愿者成员组成几乎全部是在校生,并且志愿者的性质是无偿的,在一定程度上制约了志愿者的规模,人员的稳定性也在一定程度上得不到保障.黄河交通学院图书馆读书协会,每年新生报到之后都要进行一次招新,因招新工作与学院其他社团招新工作基本同步进行,潜在报名人数被分流,每次招新人数都只在 150 人左右,规模相对来说比较小.尤其是许多新的志愿者因为一时的新鲜加入进来,但随着入校时间的增加,慢慢感受到了这份工作的机械和枯燥,工作积极性相应就减少了,他们在服务一段时间后自动脱离岗位,会员流失严重.人员的减少,使某些服务工作岗位工作开展相对困难.纵观一学年,稳定性较高的会员只有总人数的 10% ~15% 左右,人员稳定性较低的情况,是志愿者工作目前面临的一个关键问题,严重影响了志愿者工作的有效开展和进行.
( 三) 图书馆志愿者的管理不规范.由于图书馆志愿者工作的公益性质,在管理人员的要求上并不是很严格,在纳新、岗位培训、岗位管理等工作上都很随意,大学生志愿者的行为没有一定的准则去约束,有些时候就会出现不自觉的情况,但由于图书馆工作的需要,就必须要建立起一套规范管理办法和激励保障机制,以此来促进图书馆志愿者工作的正常开展.黄河交通学院读书协会参照其他协会制定了一定的规章制度,但是相对不太规范,导致制度在一定程度上形同虚设.志愿者管理的不规范直接影响了志愿者服务工作的质量和发展.
三、促进高校图书馆志愿者服务工作可持续发展的措施
( 一) 加强并建立系统的志愿者培训体系.图书馆学具有一定的专业性,在对不同专业、学科和知识结构的大学生志愿者进行岗前培训时应有针对性制定培训方案,安排课程应包括: 正确的价值观教育,理解并树立“公益、无私奉 献、助人”的志愿者精神; 了解图书馆的基本概况、布局和工作类型,志愿者的日常工作职责、工作性质,清楚图书馆的各项规章制度、纪律规范和工作注意事项.志愿者要严格要求自己,规范自己的行为,把自己当成一名合格的图书馆管理员,掌握图书馆的服务礼仪和服务技巧,工作时言谈举止要得体; 结合志愿者自身的专业学科特点,适当拓宽培训范围,使志愿者以后的'服务工作更加专业化.
( 二) 根据实际条件,建立图书馆志愿者组织社团.图书馆志愿者组织,应加强与学院团委、学生处、各二级学院或系部学生会等校内各相关学生组织部门合作,密切结合学院其他成功社团的组织,学习其成功经验,建立适合本院校图书馆志愿者团体组织.
( 三) 根据实际情况,制定相应的奖罚激励制度.《美国志愿者活动报告》提出在以后的志愿者活动中招募志愿者时要建立一定的奖励制度,以此来调动志愿者的积极性,有效防止志愿者流失.因为志愿工作公益的性质,他们的工作是无偿服务的,没有金钱等物质的刺激,很多志愿者容易因为时间的长久难以坚持下去,为了防止志愿者的流失,图书馆与相关部门比如学生处、团委应给予志愿者一定的关注与认可,在精神层面给予相应的激励,以便体现志愿者的价值.
四、结语
高校图书馆志愿者服务工作的有效开展,既是高校图书馆发展的需要,也是当代大学生课余社团活动发展的需要,在图书馆日常管理中引入志愿者,在一定程度上缓解了图书馆人力资源的短缺,节省了一定的人力成本; 引入志愿参与到高校图书馆的服务工作中来,可以进一步提升高校的教学和科研服务质量;同时对于志愿者本身,既锻炼了自身的能力,又拓展了志愿者的社交空间.综上,图书馆开展志愿者服务工作,是图书馆与志愿者双赢的举措,高校图书馆特别是民办图书馆,将志愿者服务工作纳入到学校可持续性发展轨道是大势所趋,是学校适应社会发展及社会人才需求的需要.
【参考文献】
[1]孟芳芳. 高校图书馆志愿者服务机制研究[J]. 内蒙古科技与经济,
[2]许玉玲. 高校图书馆志愿者流失原因探讨[J]. 图书馆工作,2013
篇8：浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究论文
2．1咨询服务意识淡薄、服务水平低
广播电视大学(以下简称“电大”)目前中央电大和44所省级电大的图书馆大都开展一定形式的参考咨询，但总体看来，咨询服务的意识还较淡薄，服务水平也不高。近日，笔者对中央电大和44所省级电大的图书馆网站进行了查询，其中6个图书馆网站打不开，其余39个图书馆基本都在网站上刊登使用指南，或给出联系电话、E―mail等，供读者直接查看所需信息或提出问题，但仅有很少的馆提供一些较高层次的服务，合作式的参考咨询尚未开展。提供主动推送服务的有浙江电大、上海电大图书馆；提供在线咨询的有广东电大图书馆：提供学科导航的有天津电大、湖南电大图书馆。可以看出，提供主动数字参考咨询服务的也不多。
2．2参考咨询人员数量少、层次低
图书馆对参考咨询馆员的整体素质要求是：不仅需要具备完备的图书情报知识、较强的信息资源收集和加工能力、较高的外语水平及计算机硬软件和网络知识，还要具有相关专业的背景知识及为读者服务的职业道德和敬业精神。从电大内部来看：截止底．全国电大图书馆总人数不足300人，其中中级以上职称占49．2％．本科以上学历为58．28％；即使把本科以上学历和中级以上职称作为从事参考咨询工作的基础条件，则现有符合基本要求的不足150人．平均到每个省馆(含所属电大分校图书馆)仅约3人，考虑到分布的不均衡性，有相当多的馆远远达不到这个数字。
2．3需求与供给的矛盾突出
电大图书馆服务对象包括教师与学生两类。教师、学生对图书馆服务的需求与图书馆所能提供服务之间的矛盾主要表现在：
一是教师科研工作中需要进行项目查新、资料代查，但由于电大图书馆整体条件有限。这部分工作开展不多，一般仅限于一些特殊读者，图书馆参与教师教学科研过少。
二是教师与学生在教学中对资源查询的需求得到满足的程度不高，特别是电大学生多为成人．而成人学生希望能够通过网络方便地获取其所需的信息，消除他们在学习过程中因时间、空间等障碍所带来的各种不便。成人学生的这种需求在电大中比其他普通高校往往表现得更为突出。但是，由于电大图书馆在资源与人员上存在问题。使目前所提供的一些浅层次的参考咨询无法完全满足师生需求。
2．4缺乏服务平台和馆际协作
电大各图书馆目前尚无专门的数字参考咨询软件与平台，且与系统内外的合作目前主要体现在数字资源团购、共享方面，而在参考咨询方面基本没有合作。
3对广播电视大学图书馆参考咨询模式的思考
3．1多种类型并存
各种类型的参考咨询均有各自的优缺点。并非越先进越好。因此在今后相当长的时期内我们要发挥各种类型的优势。使之形成优势互补，需要与可能、理想与现实、先进与实用等更融洽地结合起来，才能真正实现广播电视大学资源共建共享、服务同供同得的梦想。
3．2合作是必由之路
电大图书馆的参考咨询服务．由于需求与供给之间存在矛盾．仅靠单一馆的力量是无法解决的，因此需要采取协作式参考咨询服务的模式。
目前全国电大图工委正在酝酿筹建“中国开放大学数字图书馆联盟”，启动“全国电大数字图书馆项目”。该项目除资源整合与共建共享外，还将重点关注服务的同供同得，即考虑通过联盟，并借助网络条件，实现系统内各馆人力资源的有效整合，利用专业化分工和相互协作的方式。提供更深入、更全面、更有效的服务，最大限度地提高文献资源利用效率与效果。
3．3以数字参考咨询为主
数字参考咨询是近年来图书馆提供的一项基于网络的参考咨询服务。它是指在数字化信息环境下，以人力资源为媒介、以网络为传输手段、以本地图书馆和广泛分布在网络上的数字化信息资源为基础。通过异步式或实时性的技术手段等形式向用户提供不受时间、空间限制的问答式服务。电大系统遍及全国，且通过了“人才培养模式改革与开放教育试点”项目评估，信息化网络化建设初具规模，打下了“天、地、人”三网合一的良好基础。因此，全国电大图书馆应采取合作式数字参考咨询模式提供服务。
篇9：浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究论文
4．1以人为本、读者至上
满足电大读者的需求是参考咨询的目标与归宿，也是咨询服务的最高检验标准。因此，图书馆要围绕这个目标进行主动式、个性化、互动式服务：所设计的系统与平台，要体现方便性(即用户友好，便于使用)、明确性(明确告知所提供咨询服务的范围、类型、预计回复时间等)、针对性(向读者提供有针对性的服务)等特征。按照这一原则，我们还要做好两个方面的工作：
一是充分利用新技术(如Lib2．0和实时通讯)的优势，创建一个包括知识库管理、学习中心、共享白板、呼叫中心、Wiki等功能在内的多功能虚拟参考咨询系统。二是充分照顾边远地区以及城市外来人口，为没有上网机会的读者。更多地提供传统的非实时或非直接方式的参考咨询服务。
4．2以点带面、促进发展
“中国开放大学数字图书馆联盟”与“全国电大数字图书馆项目”即将启动，虽然数字资源建设的详细规划尚未得到电大各馆认可，但大家普遍赞同的是。可在对现有资源整合的基础上，立即着手合作式数字参考咨询工作，把现有资源盘活，提高利用率，并将它作为“联盟”与“项目”的切入点之一，从而达成以点带面、促进全国电大数字图书馆项目全面实施的目标。
这个过程要求建立统一的网络系统、认证系统、学习中心等配套系统与平台；特别地，由于参考咨询工作的巨大进步，要适时对图书馆业务流程进行重组。使图书馆整体工作有一个大的飞跃。
4-3利益均衡、互利互惠
电大是一个松散的整体。各校、各馆均属于完全不同的法人。系统内各馆存在东西部之间、沿海与内地之间、馆际之间在资源、人员等方面发展的不平衡。因此合作过程中必须首先建立适当的补偿机制或奖励机制，兼顾合作各方的利益关系，采取互利互惠的方式进行。
4．4建设队伍、提高水平
(1)目前电大图书馆员工队伍还无法完全适应新时期数字参考咨询工作的需要，这一方面需要图书馆通过改善服务、提高资源使用率与用户满意度来赢得领导重视：另一方面也需要全国电大图工委充分考虑目前各馆的实际情况。给予政策、法规等方面的支持．以便各省级电大与基层电大图书馆能够通过引进、培训等方式，逐步提高图书馆员工队伍的数量与质量，在不远的将来初步建成一支能够提供高质量服务的参考咨询队伍。
(2)隐性知识是参考咨询人员个人的特殊财富，也是图书馆拥有的一种智力资本。图书馆智力资源的多寡、开发利用程度高低决定着该馆未来的竞争优势。电大图书馆尽管整体力量薄弱，但也有着一些精通图书情报理论与实践、了解远程开放教育规律的图书馆专家．对这些人的知识与经验要充分加以运用并将其转化为图书馆的共同财富。
(3)采取聘用形式邀请具体从事学科研究的人员参与到咨询服务中来，从而提高学科参考咨询的水平。
在这个过程中，还要建设一套科学完善的服务评价指标体系与奖励机制。以鼓励更多的图书馆员提升素质与能力，参与到参考咨询服务工作中。
4．5完善标准、规范服务
在合作数字参考咨询服务中，要制定和完善相关技术标准，建立规范化的工作程序与服务模式．保证数字参考咨询的一致性和稳定性。提高服务的效率与效果。这里的标准与规范主要包括：
(1)建立和遵循关于系统内各合作馆之间资源加工、描述、组织、服务和互操作方面的标准规范，使用统一规范进行资源管理，保证参考咨询所依据的数字图书馆系统的长期可用性、互操作性和可持续性，如元数据标准、开放链接的标准、信息发布与检索的标准、书目记录标准、XML交换标准、数据组织与管理标准等。
(2)对参考咨询人员的学历与职称要求、能力与素质要求，服务准则、聊天指南、内容指南等要进行规范。
(3)在合作参考咨询之初就应该探索并制定试用条例与规范，在实施过程中对这些标准与规范不断完善，并进行经常性地评估与优化，逐步建成一套先进的、可操作的电大系统图书馆合作式数字参考咨询的标准与规范。
4．6完善知识产权保护机制
知识产权的范围很广，在合作式数字参考咨询服务中。要明确知识产权范围，要符合知识产权保护机制环境的要求。
(1)各参与合作馆解答咨询时，使用或依据的应是各馆自建或购买的资源。其中，对自建资源各馆拥有自主产权，要关注的是需要建立健全补偿或奖励机制：对购买的资源。因涉及与资源商间的合同或协议，而必须给予高度关注，如很多购置协议明确规定了仅供本馆读者使用，在取得资源商的认可或在签订新的购置协议前．就不能将这些资源用于资源传递。
(2)在数字参考咨询中还要关注著作权问题，如在网上信息下载过程中、在网络导航中、在用户提问和答案中、在电子文献传递过程中都会涉及到著作权问题。
(3)在用户登录系统与平台时，会要求输入很多个人信息，从图书馆参考咨询服务的有效性而言，要求读者最好是实名登录。这样涉及的个人信息至少包括姓名、出生年月、身份证、特征、E―mail、IP地址、用户名、Password等。这一方面要求制定用户隐私权保护政策，在个人信息收集、保存、公布、传输和利用方面。要有明确的隐私标准；采取可靠的、安全性高的软件及有效的技术措施来保护用户的隐私：另一方面，也要对参考咨询人员加强用户隐私权保护意识教育，严守职业道德。
(4)开发、应用合作式数字参考咨询服务条件下的知识产权保护技术，如数字标识技术、数字安全和加密技术、存储技术等。为保护知识产权提供有力的技术支持。
总之，广播电视大学图书馆应采取合作式数字参考咨询模式开展用户服务，但在运作过程中．还需要关注多方面问题。遵循多角度原则。
篇10：浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究论文
1参考咨询服务的概念与类型
参考咨询服务是指图书馆工作人员为了满足读者对信息的特定需求而提供的帮助、解释、推荐、评估和使用信息资源的服务工作。就参考咨询发展过程与层次而言，可分为下列类型：
(1)直接展示。即由图书馆工作人员将他们认为读者需要了解的问题、资源、服务等通过网络、书面等形式展示给读者，读者可直接查看并获取相关问题的答案。典型的用法有使用指南、常见问题、网上导航等。
(2)被动问答。即通过当面、电话、邮件或基于Web的表单咨询、手机短信等被动形式解答读者咨询(通过“你问我答”的形式提供咨询服务)。
(3)自助查询。即图书馆将一些信息与参考咨询平台连接．提供相应的查询界面。读者通过登录这些界面，即可根据自身需要进行自助式查询。如书目信息查询、读者信息查询、站内查询、BBS服务、网上预约等。
(4)主动推送。即根据读者的兴趣和特点，向读者推荐其可能感兴趣的信息，是一种“信息找人”的服务模式。它要求参考咨询人员充分了解读者的信息需求．开展有针对性的信息服务。目前主要有两种做法：
一是学科信息导航。图书馆通过一定的软件将具有内在联系的数据库资源、网络信息资源等相互联系，并通过加工、整合，形成专业性的学科数据库导航，或特色资源导航等，方便读者迅速、准确地获取最需要的专业信息资源。
二是信息推送。这是运用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议，在网络上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。其特点是用户一次输入请求可多次接受最新信息。典型的如RSS推送，它通过信息聚合技术，让读者不必登录实际网络站点就可方便地了解、跟踪该网站的资源或主题最新信息。
(5)实时交互。主要是通过网络聊天软件(如Chat)、即时信息传递(如MSN、QQ、ICQ等)、视频会议软件、共同浏览等，实现咨询人员与读者直接在线双向交流，具有实时性、交互性特点，可模拟与再现现实的、人性化的参考咨询环境。在这个过程中，读者是信息的需求者但有时也成为信息提供者。
(6)合作咨询。即两个或两个以上的图书馆通过网络，综合利用实时、非实时等交互技术，相互联系、取长补短，共同承担参考咨询服务任务，为读者提供全天候、全方位的'参考咨询服务。从而打破时间、空间、人力、资源等多方面的局限。这种模式是现代图书馆开放性、共享性、协作性、扩展性和以读者为中心、以人为本服务理念的体现，是现代图书馆发展到数字化、网络化、协作化阶段后的产物。
篇11：集团型企业信息化建设研究论文
在近20多年中，中国的企业在飞速的发展的同时，也深刻的认识到信息化建设的重要性，随着正式提出了互联网+的模式后，企业信息化建设的重要性更是深入到中国的每一个企业家的骨子里。可以说企业的信息化程度是一个企业最重要的核心竞争力之一。但是很不幸的是，很多集团型的企业由于点多面广，组织架构庞大，在信息化过程中，并没有很好地进行整体的战略布局，形成了各种相对独立的信息系统，信息系统之间存在信息孤岛，没有形成有效的信息链。这是目前很多集团型企业所面临的困境之一。造成该困境的原因很多，主要有以下这些：
（1）企业的领导对信息建设的重视程度不够,其次思路上并不完全成熟。
（2）企业内系统建设缺乏整体规划，没有形成有效的规章制度。
（3）企业内各个系统独立运行，存在各个信息孤岛。
（4）企业内部外部的数据之间无法有效的交互，存在重复输入的现象。
（5）系统中的功能有待完善，定制能力较差，难以满足集团的战略变化。
（6）企业没有专业的IT团队，难以支撑集团的战略发展。
篇12：集团型企业信息化建设研究论文
集团型企业信息化建设战略规划是非常必要的，首先需要明确集团信息化建设所包含的内容，一般来说可分为IT管理、IT研发、IT运维等。而信息化建设的核心就是信息系统的建设，要明确整体的系统的框架，能贯穿企业的业务流、资金流、单证流、结算流。使企业的经营管理活动在信息系统的支撑下能够高效、有序的进行。在市场竞争中能够形成产品差异、服务差异、以及品牌差异，从而形成企业自己的核心竞争力。
2.1信息化建设的意义
（1）通过信息化建设可以提升企业核心竞争能力。
（2）实现管理模式转型，打造精细化管理、降低成本、提高效率。
（3）实现业务、财务、结算、管理等多方面的无缝衔接。
（4）利用好信息技术，可以使得企业更扁平化，才能从容应对市场的变化。
（5）只有依托于信息化建设的基础，才能拥抱互联网+。
2.2信息化建设主要涉及的方面
2.2.1信息系统的建设针对企业自身的信息系统的建设，可以通过自主研发或者采购外部的软件产品和服务等方式来开展。系统建设是信息化建设的核心的部分。
2.2.2IT管理主要涉及到企业上网行为管理、机房管理、软件采购、硬件采购等。需要执行相关的规章制度，确保IT管理的高效和有序。在实际执行的时候可以根据企业的实际情况，选择自己管理或者外包管理等模式。
2.2.3IT运维日常的桌面维护、软件安装、机房巡检、病毒防治、系统升级等。
篇13：集团型企业信息化建设研究论文
目前主流的几种方式：内部自建模式、外部采购模式、混合模式。一般来说集团型企业的业务、结算、管控等方面都存在很强的个性化要求，不管采用什么模式来实现最终都要充分考虑自身的个性化需求，同时也要兼顾灵活性，因为需求的变化速度会远远地超过我们的预期。
3.1内部自建模式
内部自建模式主要是指企业拥有自己的`IT团队，对于企业所需要的各类信息化系统都由自己的IT团队自主进行需求调研、系统设计、系统研发、系统测试、系统上线、系统升级等工作。这种模式的优点是系统个性化程度强，更新、维护、升级改进的响应程度较高；但是也存在弊端，就是成本较大，同时开发周期也较长。
3.2外部采购模式
外部采购模式主要是指企业所需要的信息系统通过采购外部软件产品的模式。接口以及二次开发的需求也同样由软件供应商提供。人员外包、项目外包都属于这类模式的范畴。这种模式的优点是系统使用成本相对较低，上线实施周期短；同样也存在弊端，个性化程度不高，更新、维护、升级、改进的响应度不够。
3.3混合模式
混合模式主要是指企业所需要的信息系统部分通过采购外部的软件产品，部分采用自主研发的方式。这种模式既考虑到了系统的个性化，同时又能兼顾系统的灵活性，可以很好的对系统的更新、维护、升级、改进作出响应。
4集团型企业信息系统建设的具体实施步骤
4.1对现有系统建设的整体规划
由于目前大部分的集团型企业内各个系统已经存在多年，并已经正常运行。建议采取分阶段、分步骤的对现有系统进行整合。整合的同时要对业务、数据、流程等方面进行整体的战略布局。
4.1.1整体规划的基本原则
（1）整体性考量的原则，全面考虑业务流、信息流、单证流、资金流、结算流的深度融合，要能具备界面整合、数据整合、业务整合等能力。
（2）全面集成原则，既要支持逻辑集成，也要支持物理集成。
（3）生态圈原则，系统的整合平台不能成为第N+1个系统。
（4）规范化原则，规范各个应用系统数据。
（5）标准化原则，实现代码标准化，业务模型标准化，数据建模标准化。
（6）平台化原则，采用主流的平台技术，确保开放性和可靠性。
（7）流程化原则，采用工作流引擎技术，做到可自由的拆分与组装。
4.1.2系统规划的步骤
（1）近期目标。A、对企业主要的核心系统如业务、财务系统进行改进和整合B、建立企业的管理分析平台、数据挖掘系统，实现包括业务、财务等方面的各类分析报表，并对企业的业务财务数据进行有效分析。
（2）远期目标。A、根据企业战略发展以及应用实际需要出发，将现有系统以及今后发展可能需要应用到的系统进行规划，并且系统与系统之间，要能够实现数据的有效交互。B、对企业内各类应用系统进行评估，对一些不利与企业集团化发展的系统，考虑是否需要改进或者更换。
4.1.3主流的架构模式
（1）企业服务总线模式。ESB被称为企业服务总线。ESB技术在传统中间件技术与WebService、XML等技术相结合之后的产物。它实现了系统间最底层的连接中枢，是搭建企业系统整体架构的必要部件之一。它颠覆了以前的软件架构体系，和传统中间件产品相比，它的解决方案性价比更优，并且ESB还消除了异构系统之间存在的技术差异，让不同类型的应用服务器之间可以互相协同，在不同的服务之间实现了整合。就功能角度而言，它提供了事件驱动和文档导向的处理模式，可以实现复杂的数据交互，同时它内置了许多标准接口可供用户调用。国内很多ERP厂商都提供此类型的产品，如金蝶的ESB和中创的INFORS产品等。
（2）SOA架构模式。SOA（面向服务的体系结构）这是一个基于组件开发的模型，SOA使应用系统中的各项功能模块（定义为服务）用这些服务之间所定义的接口和约定进行关联。接口是用公共的方式进行设计的，接口相对独立于相关的硬件平台、OS和开发语言。这使得建立在异构的系统中的各种服务可以采取一个标准和统一的方式进行耦合。SOA它能依据需求通过网络对软耦合的各种组件或应用实现部署、应用和拼接。Server层作为面向服务的基础，应用程序可直接对其进行引用，从而减少人工操作的依赖。SOA是一种软耦合的服务应用的架构，每个服务之间通过标准的接口进行交互与通信，不需要了解底层的接口开发与通讯机制。SOA可以理解为是B/S架构、XML、WebService等技术的后续的扩展和延伸。与以往相比，采用了SOA构架的系统能更好地适应业务的快速变化。
4.2尽量在现有系统的基础上优化改造再利用
很多集团型企业内各类信息系统繁多，没有建立起有效的信息链，从成本效益的角度出发，尽量还是根据战略规划的要求对现有的系统进行升级改造。在优化改造的过程中需关注以下几点：
（1）根据企业的战略发展，对企业IT方面不完善的部分进行优化和升级。
（2）参考其他同类型的大型企业的建设思路，博采众长。
（3）考虑到业务、资金、结算、管理、风控等方面的深度融合。
（4）要考虑到各个系统之间的松耦合、开放性、灵活性。
（5）兼顾到作业层、管理层、领导层等各个层面对系统的需求。
4.3网络基础架构的整体规划
由于企业的业务、结算、内部管理等方面对信息化的要求越来越高，对基础网络的要求也越来越高，而且集团内部总部与各子分公司之间的网络环境各不相同，网络建设和宽带情况也各不相同。所以，应该由IT团队牵头从各个分子公司的实际情况出发，统一的进行网络基础架构设计和管理。根据实际情况，对总部、各个子分企业进行优化与改造。同时，各分子公司需要配备IT专员，IT专员可以是专职或者是兼职的人员担任。这样可以更好的保证网络基础架构的运维和管理。
4.4提升企业内部的IT力量随着企业的业务不断地扩大，原先的人员配置已经无法满足企业现在所面对的各种IT需求，根据企业发展的战略规划，需要提前要培养一支能够满足企业需求的IT团队，这也是实现集团信息化建设的重中之重。
（1）对信息建设的工作内容进行分工，责任落实到人。
（2）培养自主研发能力。
（3）完善人员配备和后备人才的培养，可以从内部外部挖掘IT人才。
（4）定期或不定期的组织IT技术的相关培训。
4.5建立IT支持平台
随着IT技术的不断更新，企业需求的不断变化，像以前那样企业内所以的IT工作由几个人，或者一个部门来完成，已经变的很难实现。所以我们应该建立一个强大的IT支持平台。这个平台包括（集团信息部、IT供应商的支持）。
（1）对于与企业有合作关系的供应商进行评定，选出一批优质量的供应商，做好企业信息平台运行的保障服务。
（2）根据具体需要，可采取项目外包、人员外包、技术服务、合作开发等多种方式，提高工作效率和工作质量，也要尽可能的为企业降低IT成本。
4.6建立企业统一的信息门户
为了将企业所累积下的大量珍贵的信息资源和项目经验传承下来，需要使用一种快速、便利的技术手段进行整合，可为企业内部和外部用户分享和利用，已成为企业信息化建设的重点之一。什么是企业信息门户EIP？就是说一个应用系统框架，可承载企业内所有的应用，并与信息相整合后形成一个统一的门户平台；一般来说EIP都是基于Web架构的，使企业内部和外部的用户可以从一个统一的渠道获取信息。EIP着重于结构化、半结构化、非结构化数据的采集、访问管理和无缝的对接。这类应用一定会包含数据查询、统计分析等基本模块。结合现在流行的社交工具QQ、微信、微博、在线商城等方式，可以更好地提升企业形象，打造企业的品牌价值，直接与用户终端对接，为打造平台化运营模式提供支撑，打造端到端的营销和服务模式。主要优点包括：
（1）即时的发布企业信息，将重要的资讯和产品信息等第一时间向外界推送。
（2）获取用户的反馈信息，建立与终端用户的沟通渠道。
（3）为终端用户提供实时、高效的服务通道，与竞争对手的形成差异化服务。
（4）宣传企业形象，扩大企业在社会上的影响力，有助于提升品牌价值。
（5）形成企业内部员工便利的沟通渠道。
（6）帮助企业积累优质信息资源，传承企业文化。
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