利用本科评估契机,做好高校图书馆读者服务工作论文（锦集12篇）由网友“中传预备生”投稿提供，以下是小编给大家整理的利用本科评估契机,做好高校图书馆读者服务工作论文，欢迎大家前来参阅。
篇1：利用本科评估契机,做好高校图书馆读者服务工作论文
利用本科评估契机,做好高校图书馆读者服务工作论文
摘要：
读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，本文从服务理念、馆藏建设、管理模式及队伍建设等方面对本科评估形势下如何做好高校图书馆读者服务工作做了初步探讨。
关键词：本科教学评估。高校图书馆。读者服务
高等学校图书馆作为重要办学条件之一，是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，其建设和发展应与学校的建设和发展相适应，更是学校总体水平的重要标志。因而高校图书馆评估也是本科教学评估的重要组成部分。要进一步配合本科教学工作评估，推动高校图书馆评估工作的深入发展，就必须强化图书馆的管理。
一、坚持“以人为本”的服务理念，构建高校图书馆服务文化。
鲁黎明在《图书馆服务理论与实践》一书中指出，图书馆服务是图书馆为了满足社会和用户的文献信息等多方面的需求，利用自身资源，运用多重方法所开展的一系列服务活动。图书馆服务理念是指导图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，是图书馆用户服务原则、服务态度、服务方式的集中体现，而“以人为本”的服务理念就是指在图书馆工作中必须以读者为中心，以馆员为本。
服务是图书馆工作永恒的主题，因此，图书馆必须牢固地树立起服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点，即“服务第一”的价值观。在图书馆服务工作中应处处体现以人为本的服务理念，坚持一切想着读者，一切为了读者，一切方便读者的服务意识，更新思想，转变观念，注重对读者心理现象及心理活动规律的研究，不断探索读者对文献需求的特点和规律，使图书馆工作更加具有主动性、针对性。
尊重读者,关心读者,加强与读者的沟通、合作，从管理读者向服务读者转变，充分体现图书馆对读者的人文关怀，建立一种亲切、平等、和谐的关系，以此来构建强有力的图书馆服务文化。
二、优化馆藏建设，实现馆藏载体多样化。
按照国家教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》(试行)中规定的生均藏书量100册的标准，一所在校生1万人的高校，图书馆藏书应达100万册以上。而部分高校图书馆的馆藏数量远未达到本科教学评估的标准，而且在馆藏质量上问题更加突出，藏书层次低、品种少、结构不合理，不能适应本科教学、科研的要求。因此，建设丰富的馆藏、科学合理的馆藏结构和高质量和文献资源是评估条件下做好高校图书馆服务工作、为读者提供良好服务
的重要基础。图书馆应立足现实，根据本校的馆藏现状、专业设置、学科建设和科研需要，合理调整馆藏结构，重点加强新学科、新专业的馆藏建设。随着图书馆事业的发展，除传统的纸质文献外，文献载体由单一的印刷型向光电型、缩微型以及视听型方向发展。电子图书、电子报刊、多媒体资料等，将逐渐成为图书馆馆藏的重要形式，使得图书馆在馆藏文献载体上呈现多样化特点。
三、合理布局馆藏文献，实行藏、借、阅一体化的管理模式。
馆藏布局是指一个图书馆内各种文献资料的布局，它的最终目的是为了最大限度地满足读者的需要。馆藏布局是否合理、科学，将直接关系文献信息资源能否充分利用，关系到图书馆服务质量和效益的高低。
传统馆藏布局的特点是各载体的文献划分清晰，书归书，刊归刊，一般互相不兼顾，它是与传统图书馆“以藏为主”、“闭架为主”的流通管理模式相适应的。随着“以人为本”等服务理念在高校图书馆工作中的深入，“以藏为主”的管理模式逐渐向“以用为主”的管理模式转变，一种新型的，集收藏、外借、阅览、咨询为一体的流通管理模式——藏、借、阅一体化在高校图书馆得以推广，它强调“藏以致用”，拉近了读者与文献的`距离，极大方便了读者，提高了图书的利用率和工作效率。改变了过去以文献为中心的管理方式，实现“以人为本”，“以读者为中心”的服务理念，体现人性化服务。
在藏、借、阅一体化的管理模式下，为了更好满足读者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式为读者服务，对馆藏文献进行合理、科学的布局显得成尤为重要。首先，实行布局学科专业化，以文献的学科内容区分借阅空间，打破传统的按文献载体划分馆藏的方法，把同一学科、同一专业的图书、报纸、电子出版物等各种不同载体、不同语种的文献资料在相对独立的同一区域内集中组织、排列，形成学科专业借阅区。对一些流通量大的，读者共同需要的文献，可单独设立公共借阅区。而对那些利用率低、内容过时的文献，则应定期剔除，同时调整一、二线藏书的典藏，将那些利用率较低的文献放置于密集书库中，最大限度发挥馆藏的作用。
四、加强图书馆队伍建设，提升馆员综合素质。
馆员素质是指馆员在从事图书馆工作中所必须具备的基本条件和稳定的品德，即馆员的知识、技能、观念和情感的总和，它是馆员内在综合素质的反映。
图书馆员是图书馆的基本细胞，馆员的素质关系到图书馆事业的兴旺，同时也制约着馆员在工作过程中以什么样的思想和行为去服务读者。高校图书馆员是实现高校图书馆服务功能的载体，馆员的素质决定着图书馆服务的水平，离开图书馆员，图书馆的功能无法得以实现。有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%。由此可见，高校图书馆员良好服务的提供对于读者充分利用图书馆和提高图书馆的地位具有决定性的作用。
随着图书馆事业的发展，图书馆对馆员素质的要求逐渐趋向理性和成熟。在新形势下，高校图书馆对人员具备的素质要求主要侧重以下几方面：
（1）诚信品格、责任心、奉献精神与良好的个性特点。
（2）计算机与网络的应用能力。
（3）团队的合作与协调能力，人际交往和沟通能力。
（4）适应环境和服务对象变化、拓展的能力。
（5）创新意识和能力。
（6）进取心和对新知识、新技术的敏感意识、求知欲及良好的学习能力。
因此，高校图书馆应利用本科评估契机，注重调整现有人员的知识结构、学历结构、职称结构、年龄结构，真正建立起一支适应本馆特点的高层次、现代化的专业队伍，使图书馆最大限度地为广大读者提供优质高效的文献信息服务，更好服务于教学和科研，确保图书馆在本科建设中发挥重要作用。
参考文献：
[1]郑月香.新升本科院校图书馆面临的问题及对策[J].图书馆论坛，，(2).
[2]王延红.试论藏、借、阅一体化管理的馆藏资源布局改革[J].图书馆论坛，2008，(8).
[3]王国庄.高校图书馆人力资源建设问题探讨[J].图书馆论坛，2008，(2).
篇2：高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作
孙作萍
（山东万杰医学院，山东淄博255213）
摘要：伴随着社会的高速发展，如何使学生运用好理论知识，如何随机应变地运用所学处理突发事宜这些都是作为大学教育者应该深思的问题。高校本科教学工作的评估会让高校本科教学工作得到优化，提升教学工作质量，因此，对教学工作的评估就显得相当重要。图书馆作为知识资料储备的基地，落实图书馆服务工作，有助于学生获取更多的知识。本文就图书馆在本科教学工作合格评估中的作用、合格评估对图书馆产生的影响及其对图书馆读者的服务工作进行简单分析和思考。
篇3：高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作
根据教育部最新《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》，本科教学工作合格评估是贯彻落实国家教育方针政策，推进高等教育科学化发展进程的重要举措，是保证高等教育教学质量的重要保证，是教育部对普通高等学校的办学思路同师资力量水平、教学条件质量、专业课程建设、教育管理水平、校纪建设与学生学习效果、教学效果、特色教育等方面进行的整体评价的一项重要的评估活动。努力做好图书馆读者服务工作，达到教育部教学工作合格评估的基本要求，是目前国内本科院校教学工作所面临的一项重要建设任务。
一、明确图书馆读者服务工作在本科教学工作合格评估中的重要作用
依照教育部最新颁发的《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》要求，建立健全图书馆本科教学工作。评估主要从图书馆馆舍占地面积和图书馆占地面积所占校园总面积的百分比、生均图书占有量、生均年进书量、图书馆的管理制度、图书流通量、学生借阅情况、图书馆对读者开放的时间和阅览座位数是否能够满足读者的需要等方面入手，如果有一项指标达不到要求都会对学校的整体评估产生影响，因此，图书馆读者服务工作在本科教学工作合格评估中的重要性不言而喻，新建本科院校必须以提高读者服务工作质量为中心。
二、本科教学工作合格评估对图书馆读者服务工作造成的影响
1.校园建设加大了对图书馆的建设经费。图书馆是所有高等学院不可或缺的重要组成部分，是高等院校重要的基础设施。但是由于固有的管理思想模式的制约，图书馆在高等院校的定位处于理论上非常重要，实际上却不太重要，把图书馆作为了高等学院的点缀、附属，没有给予高等的重视，对于图书馆的投入不够，占地面积在校园总面积的比例过小，图书收藏量小，生均图书占有量过低，生均年进书量偏少，导致图书馆馆藏文献资源难以满足广大读者的需要。按照高校本科教学工作合格评估指标的要求，将图书馆纳入观测点进行评估，迫使各高校不得不加大对图书馆建设经费的投入，扩大图书馆文献资源建设，补充和改善馆舍设施条件，美化馆舍内环境。伴随着高等院校加大对图书馆建设经费的投入，必将促进图书馆文献资源建设、图书馆建设规模，丰富藏书，从而更好地提升图书馆读者服务工作，更好地服务于教学和科研，提高教学质量，方便学生学到更多的知识，开阔眼界。
2.建立健全图书馆各项规章制度，提高图书馆服务意识和服务水平。“不以规矩，不成方圆”，国有国法，家有家规。图书馆有图书馆的规章制度，()图书馆各项规章制度是否健全，关系到图书馆读者服务工作水平的高低，关系到图书馆服务工作效率的高低，关系到高校本科教学工作合格评估。图书馆的规章制度是图书馆开展各项工作和进行科学管理的依据，是图书馆员工科学化工作的行为标准和规范要求，是广大读者必须遵守的`行为规范准则。高校图书馆必须把健全图书馆各项规章制度当作一项重要的工作进行，参照实际情况制定行为规范准则，明确各岗位职责，以人为本，提高图书馆服务意识和服务水平。
3.推动图书馆藏书建设，为图书馆读者服务工作提供保障。图书馆馆藏文献资源是衡量一个图书馆在高校本科教学工作合格评估的重要参数，是图书馆满足教师有效完成教学任务、科研需要和学生需求，达成图书馆在高校本科教学工作合格评估的关键。教育部本科教学合格水平评估指标要求，高校本科图书馆必须达到生均藏书量100册和生均年进书量4册的标准，因此，各高校只有加大对图书馆的建设资金投入，推动图书馆藏书建设，为图书馆读者服务工提供保障。
4.改善图书馆建设条件，创造良好学习环境。借助高校本科教学工作合格水平评估，改善图书馆建设环境，全心全意为读者服务，渲染学习氛围，为读者创造一个健康、舒适、优雅宁静的学习环境。
5.最大限度地延长图书馆开放时间，满足读者学习的需要。高等学校图书馆必须最大限度地满足读者的需要，履行其教育职能和信息服务职能。根据学校实际，延长图书馆开放时间，方便读者的学习需要。
6.高校本科教学工作合格评估造成图书馆馆藏建设大跃进，严重影响读者利益。高校图书馆作为学校的文献信息中心，要正确发挥出对教师教学、科研服务和学生获取知识的作用，必须符合本校学科教学体系。高校本科图书馆藏书体系、藏书结构建设是一个长期积累的漫长过程，不能急于追求发展。国内大部分图书馆由于长期投入不足造成基础薄弱，在面对高校本科教学工作合格评估，图书馆文献资源的缺失较大的情况下，经常以次充好，大量购进盗版图书，联合其他兄弟院校援建等不正当手段应急，使文献资源在数量上确实有了保证，从评估的角度来说，文献资源数量的确是“达标”了。但是，通过这些途径获得的图书大多滥竽充数，缺乏实用性、系统性和针对性，对人力、物力是一个巨大的浪费，严重影响读者利益。
7.编目突击加工、图书突击上架，影响图书馆馆藏编目数据真实性和图书馆职工的身心健康。由于藏书量的增加，高校图书馆仅凭几个工作人员很难完成海量的图书编目工作。因此，大多数高校图书馆通常临时委托书商进行图书馆的图书编目。由于书商人员素质良莠不齐，对于图书编目似是而非，存在大量的问题，严重影响了图书管理工作的开展和读者的借阅。图书的大量增加，造成了图书上架的效率低下，图书管理员工不得不花费大量精力、体力去完成图书上架工作和倒架工作，影响了图书馆职工的身心健康。
三、对高校本科院校图书馆提高读者服务工作质量的思考
普通高等学校图书馆规程中指出：“普通高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，普通高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针，严格履行教育职能和信息服务职能，普通高等学校图书馆应该科学合理地利用一切现代化手段，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者需求。”图书馆的工作中心是为读者服务。
1.明确文献资源建设的重要性，为图书馆读者服务工作奠定坚实的基础。高校本科教学工作合格评估把生均图书量和生均年进书量作为评估的一个基本标准，是因为文献资源建设在图书馆建设工作中具有重要地位，他是图书馆读者服务工作的根本。高校本科教学工作合格评估不能为了评估而评估，只重视文献资料的数量，忽略文献资料的质量。图书馆读者服务工作要事实就是，根据学校特色和社会发展状况统筹规划安排，科学地制定藏书发展计划，科学合理地进行文献资源建设。不能因为高校本科教学工作合格评估而停止文献资源建设，要不断改善改进文献资源建设，为图书馆读者服务工作奠定坚实的基础。
2.切实提高图书馆工作人员的基本素质，推进图书馆读者服务工作水平的提升。图书馆工作人员的基本素质的高低，直接影响读者服务工作的质量和文献资料的利用率。因此，要加强对图书馆工作人员的基本素质教育，增强其服务意识，积极主动地为读者服务，坚持以人为本的思想理念，人性化的服务流程，坚持人性化知识导航服务策略，为读者解决问题，做读者的良师益友，把图书馆服务宗旨贯彻落实到实际工作中。高校图书馆应该鼓励图书管理工作者多多参与学习交流，提升个人素养，加强专业理论知识和专业服务技能等方面的培训。高校图书管理工作者应多渠道多途径地提高自身的知识素养和业务技能水平，走个性化服务道路，增强高校本科教学工作合格评估能力，提高对文献资料的利用率，努力做到让读者高高兴兴来，高高兴兴走。
结束语：
根据教育部最新《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》对高校图书馆服务工作的要求，本科院校图书馆建设必须符合实际发展，以提高读者服务工作质量为中心工作，提高图书资料的利用率，从教学实际出发，完善图书馆藏书，实事求是地制定图书馆各项规章制度，满足读者的需求，提高服务能力，实现特色服务，尽量达到最佳服务效果。努力做好图书馆读者服务工作，达到教育部教学工作合格评估的基本要求，尽量达到最佳服务效果。
参考资料：
[1]李玉，董克勇，刘界。新建本科院校图书馆面临的问题与对策———以滨州学院图书馆为例[J].图书馆学刊，，（10）。
[2]杨静。独立学院本科教学评估中的图书馆自评报告[J].科技情报开发与经济，2013，（8 ）。
[3]艾家凤。数字时代新建本科高校合格评估图书资料指标的设定[J].大学图书情报学刊，，（4 ）。
[4]朱慧敏。本科教学工作合格评估要求下的图书馆流通部建设[J].滁州学院学报，，（4 ）。
篇4：高校图书馆读者服务工作探究论文
高校图书馆读者服务工作探究论文
论文摘要：本文主要论述了图书馆如何为读者服务这一中心工作，从提高对读者的吸引力，科学分析读者心里、提出解决方案，加强自身素质修养等方面进行了分层次论述。
论文关键词：图书馆,读者服务,读者心理
图书馆是传播知识，培养人才的重要教育机构之一，在校园精神文明建设中具有重要意义。网络信息时代，高校图书馆读者服务工作发生了很大的变化，为读者服务是图书馆工作的重心，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。不断提高读者服务水平和服务质量，是图书馆读者服务工作的努力方向。
1提高图书馆对读者的吸引力
在图书馆工作中，以读者服务为中心，以对服务的满意度为检验工作成绩的标准。只有读者乐于到图书馆来借阅利用图书，才说明图书馆工作有生气，读者到馆率多少最能反映图书馆有否吸引力。最大限度地满足读者的需要是图书馆员全部工作的出发点。我们应从多方面塑造好图书馆的形象，以吸引更多的读者。
1.1抓好“硬件”和“软件”的质量
馆藏文献这一“硬件”和服务方式方法等“软件”的质量如何，会在读者心目中留下切身感受和印象。馆藏文献结构合理、信息更新快捷、服务准确、主动热情是读者服务的关键。
馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础，一个馆的馆藏能否符合高校读者的基本需求，是图书馆的性质和服务方向问题。只有做到采集的书刊、数量和质量合理，分类编目正确，目录体系健全、完善，藏书系统管理科学，才能真正凝聚图书馆对读者的吸引力。
1.2多种形式宣传自己
在读者中宣传自己，增加图书馆对读者的吸引力，还要采取各种手段宣传馆藏文献。随着文献资源的激增，人们查找所需资料十分困难，这就需要读者服务工作必须由对文献资料简单提供传递，转变为针对性极强的、开放的、多样式的和主动的服务。提高馆藏文献的透明度，使读者十分清楚、透彻地了解图书馆，了解国内外新学科，边缘学科和动态信息，让新书、好书、及时与读者见面。总之，从各个方面给读者以吸引力，才能提高读者对图书馆的使用率。
1.3创造良好的学习环境
为读者创造一个优美、舒适、安静的学习环境也是吸引读者的一个重要方面。作为高校图书馆，读者的文化层次较高，对精神上的'追求、人际之间的沟通交流也更为强烈和迫切，创造一个轻松自然、舒畅惬意、文明和谐、书香飘飘的读书环境，可以令读者置身其中，既享受了知识的教育，又能领略到那种高雅脱俗、如醇如酿的人文氛围。
2研究读者心里，有的放矢开展服务
2.1了解读者，熟悉读者
到图书馆来的读者，既有从事教育工作几十年的老教师，也有刚走上工作岗位的新教师，在高校，有即将完成学业的学生，也有刚踏进大学校门不久的新生。他们的年龄层次、知识结构参差不齐，读者的目的各不相同，在较短的借阅时间里，准确掌握他们的阅读心理，满足其阅读需求，有助于图书馆管理人员用科学的方法帮助他们进行学习与阅读，最大限度发挥图书馆的教育职能和信息源的职能。
2.2科学分析读者心理
对于读者借阅心理进行科学分析，能够更好地满足读者需求。由于读者身份的不同，知识层次不同，反映到读者的类型也有所区别，大致可分为盲目型、目标型和专长型。
2.2.1盲目型
这类读者往往出现在刚入校的新生身上，他们正处于长知识阶段，思维活跃，容易接受新生事物，可塑性很大。他们跨进图书馆，各种类型、各门学科的书都成了他们的涉猎对象。几乎毫无选择的借阅。这类学生在借阅过程出现借的多，读的少，甚至借阅的书刊与本专业无关或与自我需求无益。表面上看，他们借阅的效率高，图书周转快，实际上图书的有效利用低。
针对盲目型的读者，我们采用举办图书知识讲座的办法，使他们对图书馆的结构体系有所了解，掌握检索方式、方法。充分利用宣传工具，定期推出“向您推荐”、“新书快递”等栏目，向他们推荐优秀图书。通过举办座谈会、读书节和书评活动，提高学生的阅读能力、自学能力，开拓他们的知识面，陶冶他们的情操。使他们树立正确的人生观、世界观，提高辨别是非的能力。
2.2.2目标型
这类读者大多有周密细致的读书计划，有系统又目标的阅读。尽管他们还书的速度相对慢些，但借阅质量高，有品位。他们在专业学科的知识积累，拓展方面，都立足于读有所得，学有所获。
对于目标型的读者，应了解这类读者的阅读心理及需求特点。仔细观察，细心分析，摸清他们的用书规律。通过提供新书陈列介绍、目录的指引咨询、完备的检索工具及创造良好的读书环境，使他们能充分利用图书馆博览群书。
2.2.3专长型
在读者中，有一批善于写作，勤于教学研究的教师，他们都有各自的专业特长，读书心里与众不同。他们借阅自己所爱的专业书籍，以完善提高自己的一技之长。他们对图书馆的文献资料要求新颖、系统、质量高，图书馆的工作人员往往要对他们跟踪服务。在这类读者中，有许多利用图书馆的文献资料，在教研和论文撰写方面多次在省内及全国获奖。他们在专业教学中式独当一面的教学骨干。
针对专长型的读者，我们更多地提供从文献中搜集、提炼出来的数据、信息，编辑、整理成各种形式的二次文献，以供教学需要。我馆为配合学校教改的需要，先后编辑部分学科资料的二次文献，如为护理系编辑“系统化整体护理”文摘，并进行定题跟踪，为解剖教研组编辑“解剖学教学改革目录”等。让读者能够广而快、精而准的获得所需图书资料。我们还采取了一些倾斜政策并提供了一些特殊服务。如在借阅数量上可以突破限额，并通过馆际交流为他们借阅，这些服务对他们的教科研工作起了很大的促进作用。
3加强自身素质修养，提高服务水平
图书馆是学生吸取知识的宝库，也是学生精华灵魂的文化圣地，又是图书管理人员与学生打交道的场所。图书馆每天要接待大批的学生，管理员老师的一举一动、一言一行莫不对学生起着潜移默化的作用。因此，必须牢固树立乐于敬业，服务育人的思想，要有强烈的事业心和责任感，要有精良的业务水平和主动热情的服务，爱业、敬业、为人师表，并以此影响和感染学生，为学校的精神文明建设服务。
3.1乐于敬业，服务育人
图书馆工作是一项平凡的，默默无闻的工作，它不像一些人想的那样，仅仅是“买买、借借、还还”，而是科学性、教育性、服务性、业务性很强的工作，它复杂而又具体，细致而又繁琐；它需要脑力，有需要体力。如：图书排架、倒架、调整图书库布局等等，都需要投入一定的劳动量才能完成。如果不热爱这份工作，对工作应付，不负责任，工作就难免会出现乱子。图书馆员应尽职尽责，一丝不苟，以热情周到、诚心服务育人的工作态度，良好修养的职业道德对待我们的读者，长期坚持，使图书馆成为名副其实的文明窗口。
3.2提高馆员素质。
馆员的业务素质如何，直接关系到服务水平的提高。加入一个馆员不熟悉藏书、不懂得如何办理借阅手续、不会使用图书馆目录、不能正确回答读者提出的提问，服务态度虽好，但不能满足读者对文献的需求。精良的业务技术水平是一个馆员开展文明优质服务的基础。基于此，本馆人员组织学习了《图书馆学基础》、《读者工作》等业务知识，提倡干什么学什么，缺什么补什么。通过学习提高了馆员的业务技能，促进了文明优质服务工作的开展。
3.3热爱读者，为人师表。
图书馆工作离不开两个对象，一是读者，二是图书。读者是我们的服务对象，而图书则是我们的服务手段。图书馆的工作人员市图书馆的“灵魂”，读者是图书馆的“上帝”。管理人员的形象能反映图书馆的精神面貌，自身的职业修养能反映出该图书馆的文明程度。因而表现出对学生，对读者的热情服务，文明礼貌、举止大方、行为规范。为学生服务本身就是无声的教员。热爱学生，为人师表是图书馆职业的根本内涵，要用自己的美好心灵、高尚思想去感染读者。引导学生读好书，开阔眼界，增长知识，把最好的精神食粮贡献给他们。
总之，读者服务工作是图书馆的一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。树立“读者至上，服务第一”的观念，一切为读者着想，全力为读者服务是我们工作的宗旨。如果我们为读者的服务做好了，那么工作质量也就相应提高了。因此，在如今的信息时代，图书馆工作中采取什么样的最佳服务方式，还需要我们进一步的努力和在实际工作中认真的实践和探索。
参考文献
1 娄文芳.重视读者心理需求搞好图书馆优质服务[J].高校图书馆工作,(5):92-93.
2 张德云,陈晓兰.论高校图书馆的人文关怀与读者服务[J],图书情报工作,:34-36
3 谢轶茵.构建高校图书馆文化氛围的思考[J].图书馆论坛,(8):219-221。
篇5：高校图书馆读者服务工作思考
高校图书馆读者服务工作思考
高校图书馆是学校文献情报中心,是学生的第二课堂,是完成学校教学任务和实现学校总体目标的.重要机构,21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高.因此,结合图书馆工作实践,就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题,作了简要分析,并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策.
作 者：陈红 作者单位：哈尔滨金融高等专科学校,图书馆,哈尔滨,150030 刊 名：经济研究导刊 英文刊名：ECONOMIC RESEARCH GUIDE 年，卷(期)： “”(5) 分类号：G256 关键词：高校 图书馆 读者 人文精神 个性化服务篇6：高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性
高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性
分析了高校图书馆流通部读者服务工作中存在的`问题,探讨了改进流通部读者服务工作的对策.
作 者：吴坤玲 WU Kun-ling 作者单位：海南师范大学图书馆,海南海口,571158 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)：2009 19(7) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆 流通部 读者服务工作篇7：高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议论文
高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议论文
论文摘要：从高校图书馆读者服务工作入手，分析了现实工作中流通部存在的一些问题，并提出解决问题，更高为读者服务的措施。
论文关键词：高校图书馆,流图部,读者服务
读者服务工作是图书馆工作的重心，是图书馆业务工作的最终目的。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过读者服务工作来体现的。流通部作为高校图书馆的重要组成部分，是图书馆为读者服务的一线窗口，是读者服务工作的前沿，也是读者服务工作中最基本、最重要的工作内容。因此,深入研究和探讨流通部读者服务工作中存在的一些问题，积极改进服务方式，是流通部每一位馆员的职责。
一、高校图书馆流通部读者服务工作中存在的问题
流通部作为高校图书馆最为重要的的组成部分，为图书馆的快速发展做出了非常卓越的贡献。在认真扮好老黄牛角色的同时，为图书馆形象的展示也增色不少。但在图书馆大踏步的同时，流通部的服务工作还是存在一定不尽如人意的地方，现总结如下：
1、服务形式的单一，导致馆员服务淡薄
高校图书馆流通部的工作直接面对老师和学生，长期的历史积淀使读者在心目中总认为图书馆的工作就是图书简单的借借还还，动作简单而机械，属于低层次的服务工作，这些观念严重的打击了流通部馆员工作的热情。虽然图书馆很早就提出了为读者服务的新理念，
由于缺乏工作热情，有一些馆员还是习惯于“坐等”的被动服务，懒于巡视书库，对于读者所提出的问题也是很少有耐心去解答，并任由读者在书库里盲目的寻找资源。读者经常将不满到馆领导处反映，馆领导接到意见反馈就会对馆员进行批评教育，造成馆员对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣和主动性，并将这些不满传递给读者。这无形中就形成了一种恶性循环。
2、缺乏自主学习能力，导致馆员信息服务能力不高
随着计算机网络技术的广泛应用，流通部的服务工作也上升为一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者对馆员服务能力的要求也越来越高。然而，流通部的馆员往往一上班，就来往于图书与读者之间，每天借书、还书、整架、上架、倒架，这些工作都是机械性的重复劳动，日复一日，年复一年。同时，随着教育体制的.改革，学校招生数量的逐年“大跃进”式增加，图书馆流通部的工作任务越来越重。这些导致流通部的馆员很少有时间自我充电，不能进行自主学习。长积月累，馆员的个人服务能力得不到提高，一直停留在最初的能力水线上。面对高校图书馆流通服务工作现代管理技术的不断发展变化，在新的服务模式下，高校图书馆馆员应该如何提高自身的服务能力，做好传统与现代结合的流通服务工作，是当前亟待解决的问题。
3、缺乏沟通，导致馆员与读者冲突不断
高校图书馆与其他服务行业类似，馆员在与读者的接触过程中，只有读者对馆员提出服务要求，而不存在相反过程可能，这就很容易造成馆员与读者之间的心理差距。另外，由于馆员与读者在性格、教育背景以及人生观、价值观等方面的差异，难免产生矛盾，如果不进行有效的沟通，会加剧矛盾，导致冲突。
为了更好的发挥流通部作为高校图书馆核心部位的重要作用，我们要认识到在读者服务工作中存在问题的同时，更要将这些问题逐一化解，更好的发挥高校图书馆为广大教师、学生提供信息服务的功用。
二、提高高校图书馆流通部读者服务工作的建议：
1、不断增强馆员责任心，提高馆员自身素养
作为一名称职的一线馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务，是馆员的职业范畴；提高服务质量、全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务，热爱自己的本质工作，热爱读者，有强烈的事业心和高度的责任心。因此，图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识，培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想，用心服务读者，把为师生的服务看成是最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。馆员还要要发扬团结协作的精神。高校图书馆流通部是一个整体，流通部的各项工作都是一环扣一环，各环节的协调最终表现为人的团结互助，各项工作相互联系，相互依赖。
流通部是图书馆直接面向读者服务的窗口，每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌。所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止。在工作中，馆员不仅要面带微笑服务，还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象，这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离，促使馆员与读者的服务关系更加和谐融洽。馆员要对读者提出的问题在较短时间予以回答，这样会使读者感觉受到重视，自尊心得到极大的满足，可以化解很多不必要的矛盾。馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩。一次争辩不能使读者心悦诚服，却会使对方自尊心严重受挫，对图书馆的服务丧失信心。“读者永远是对的”这一观念，就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题，给读者以充分的尊重，并最大限度地满足读者的要求。
2、加强自我学习，不断增加业务知识，提高业务能力
高校图书馆读者层次较高，所以要想为高校读者提供优质服务，馆员必须不断提升自身的知识储备以及服务能力。最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己，时刻加强学习。
（2）、熟练的计算机操作技能。随着信息技术的发展和应用，图书馆界正在加快自动化建设步伐，图书馆的服务内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者服务及咨询，而是利用新的技术设备为用户提供新的服务。所以，图书馆的自动化、网络化管理，需要图书馆员掌握计算机的操作技术，特别是对新载体的知识、软件的研制和通讯技术的掌握，使计算机成为文献信息管理中的重要工具。
（3）、图书馆员应明确部门工作的职责范围，熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等基本技能。工作中，尽量缩短图书归架时间，对错位图书及时调整，对破损图书及时修补，同时还要研究读者心理，了解读者需要，迅速、准确地为读者提供所需文献资料，急读者所急，想读者所想，并落实到具体行动当中。
3、充分调动学生馆员的积极性，让他们参与到图书馆日常管理中来
学生馆员即是高校图书馆服务的对象，也是高校图书馆馆员中的一员。学生馆员对广大学生有着非常深入的了解，从学生的心里到行为习惯；同时，学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解，可以更好的将图书馆的服务在学生中推广。学生馆员身份的特殊性，为图书馆读者服务的深入起到了至关重要的作用。我们要充分调动学生馆员的积极性，让他们参与到图书馆日常管理中来。
（1）对学生馆员进行必要的岗前培训。为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助，需要对其进行必要的岗前培训，让他们了解图书馆的日常的运营，尤其是流通部的工作流程以及工作方式。
（2）合理安排学生馆员入馆服务时间。作为学生，学生馆员时刻要以学习为主。流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制，为他们制定合理的入馆服务时间，既保证学业的顺利完成，又能充分利用空余时间为图书馆服务。作为个人能力提升的一种方式，学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中，只要我们为他们制定出合理的制度，学生馆员非常明确自己的职责所在，能更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作。
（3）注重加强与学生馆员的沟通。学生馆员作为图书馆馆员中的一员，馆员要以同事的身份与他们进行沟通，从生活到学业进行关心，既体现了高校图书馆服务的人性化，也能使学生馆员增强主人翁意识，更高的投身到流通部的读者服务中去。
综上所述，读者工作是一项细致的工作，在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位，开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力。就流通部工作人员来说，必须要坚持不断地努力学习，提高自身的综合素质，成为具有崭新服务观念、服务技能的新型馆员，也只有如此才能真正在流通服务的工作中体现出各自的价值。
参考文献
1 欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者服务[J].网络财富,,(01):115-116.
2 贾奇;对高校图书馆流通部门读者服务工作的再认识[J].科技创新导报,2009,(26):158
3 于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者服务[J].科技创新导报,2009,(28):175.
4 孙林英;高校图书馆流通馆员与读者服务中常发生的矛盾及对策[J].价值工程,,(17):255-256
5 吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济,2009,(07):5-7.
6 魏宇平;深化高校图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济,2010,(16):136+140.
7 柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务[J].山西经济管理干部学院学报,2010,(03):4-6.
篇8：以高校评估为契机加强高校档案工作论文
以高校评估为契机加强高校档案工作论文
[摘要]国家通过在各高校开展各种形式的评估活动，对一所高校整个工作进行全面检查，又能促进高校进一步明确办学的指导思想，对高校加快落实教育工作的中心地位、改善办学条件、深化教学改革等，都具有极其重要的现实意义。
[关键词]高校 评估 档案
对高等教育实行评估制度,是国家继“211工程”之后高等教育领域的又一项重大举措。通过在各高校开展教学评估、科研评估、校园文明建设评估、学校治安综合治理评估等各种形式的评估活动，对一所高校整个工作进行全面检查，又能促进高校进一步明确办学的指导思想，对高校加快落实教育工作的中心地位、改善办学条件、深化教学改革等，都具有极其重要的现实意义。
一、充分认识高校档案工作的重要性和必要性
以往，许多高校对档案工作缺乏认识，没有给予档案工作足够的重视和支持，档案工作的机构设立、人员配备和设备购置等难以得到保证，严重影响了档案部门的信息服务能力。评估是国家对高校进行宏观管理的一种手段，评估的结果直接影响一所高校的声誉和地位，是关系到学校命运和前途的大事。所以，档案既是学校评估、改革和发展不可缺少的基础和前提条件，也是学校积累的宝贵财富，只有切实做好档案工作才能保证档案工作更好地为教学、科研以及学校的各项工作服务，才能在学校接受评估时发挥应有的作用。
二、摸清底数，找准高校档案工作存在的问题
随着高校迎评工作的开展，高校档案工作正面临难得的机遇，同时面临严峻的`挑战。一方面，高校档案工作的重要性日益显现，另一方面，高校档案工作的滞后与被动也更为明显。从我院的情况看，档案工作主要存在五个方面的问题：一是个别系部领导对档案工作重视不够，直接影响了档案工作的正常开展；二是档案基本工作比较薄弱，个别系部没有及时建档、归档，导致一些档案资料流失；三是资金投入不到位，导致档案保管条件差，设施陈旧、装具不足，不符合“七防”要求；四是大部分档案工作人员未经过档案业务培训，缺乏档案专业知识和基本操作技能，案卷质量达不到规范要求；五是所有档案工作人员都是身兼数职，工作多、任务重、精力分散，造成归档不及时，收集不齐全，整理不规范。
三、六措并举，全面推进高校档案工作规范化
1.加强领导和监督，健全档案工作网络
（1）高等学校必须把档案工作纳入学校整体发展规划，加强对档案工作的领导和监督。也就是通常所说的“三纳入”、“四同步”，即纳入学校计划和规划，纳入管理制度，纳入有关人员的职责范围；在布置、检查、总结、验收各项工作的同时，布置、检查、总结、验收档案工作。
（2）建立和健全各学院及各系部档案工作网络。各学院的综合档案室是日常具体负责档案业务工作的管理机构，也是全学院档案工作的基础和落脚点。健全学院综合档案室，根据工作需要设置一名或多名专职档案人员负责日常工作，对搞好高校档案工作具有至关重要的作用。
各系部也必须指定一名兼职档案员，负责本系部有关档案材料收集、整理归档、查阅工作，使日常工作中形成的档案材料能及时完整归档。
2.全员参与，提高群体档案意识
平时在工作中，档案人员常遇到的问题是档案材料收集难，案卷材料不齐全不完整，从而造成案卷质量不能达到要求。究其原因，主要是群体档案意识薄弱。在迎评工作中，档案建设需要各方面的各层面的人员积极参与。全员参与的过程有助于全面促进对档案工作的认识深化，所以，评估对人们档案意识的影响是十分广泛的。通过教育教学评估，学校广大教职工能够深切体会到档案的重要性，这无疑是提高档案管理水平的重要保证之一，也是提高档案工作在学校管理工作中地位的良好思想基础。
3.加强档案法律法规宣传，完善管理制度
（1）在档案人员中加强档案法律法规的宣传，要求他们认真学习、宣传、贯彻《档案法》、《河北省档案工作条例》，利用一切可利用的机会，加大档案宣传的力度，这样才能让大家真正从思想上和行动上自觉配合档案部门的各项工作。
（2）建立完善本学院、系部的档案管理制度。主要包括各门类档案立卷归档制度，档案人员职责范围、考核制度、档案的保管、借阅制度，各门类档案材料的归档范围和保管期限表等，并对院系教学档案管理者提出明确的工作目标和工作要求。
（3）实行档案管理责任制。通过实行档案管理责任制，使院系所有教师都承担一定的教学档案责任，对各自的教学档案进行收集和整理，定期或不定期地移交档案管理员，经档案员统一验收合格后存档。这种责任制能有效地将这项工作细化，有利于执行，能够从制度上保证教学档案长期有效地收集和保存。
4.加强对档案员的档案业务培训
普通高校院系级档案管理工作起步较晚，制度不够健全，系里档案管理人员大多是兼职，工作繁忙，头绪多，并且由于教学档案内容繁杂，涉及范围广，工作量大，他们当中部分人不愿意从事这项工作，因此造成频繁换人，对业务始终不熟悉，给教学档案管理带来了不利影响，在工作中出现一些漏洞。如：有些人需要文件时乱翻乱拿，借阅、转阅从不登记；自己不妥善保管也不及时归还；相当一部分教学档案材料散失于个人手中。教学档案收集不全、流失、归档材料质量不高的现象时有发生。因此，必须加大对档案员的档案业务培训力度，定期对他们进行档案岗位培训，切实提高档案员的业务素质，使其掌握档案管理工作的基本知识和技能，贯彻落实好相关档案规范标准。
5.强化档案部门服务意识
学校档案部门必须能够满足高校评估专家们方便快速地检索、调取，并有效利用档案信息的要求，这在无形中强化了档案部门的服务意识。如今，高校档案部门在职能上已从传统的管理型向服务型转变，围绕高校的教育教学工作，为各级领导科学决策，为高校教学、科研、为广大师生员工提供全面、及时、有效的服务。并在实践中大力开发馆藏档案信息资源，不断拓展服务领域，深化服务内容，优化服务方式，增强服务功能。档案工作者只有抓住服务这个根本，档案工作才有市场、有价值、有地位，才会充满生机活力，才能充分发挥出档案巨大的社会和经济效益。
6.纳入系部评优考核范围
由于档案工作任务繁重，又没有任何监督、奖励和考核机制，给人的感觉是干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干差不多，而档案管理人员大多是兼职，工作本来就很繁忙，因此很多档案管理人员对待档案工作并不认真，而且人员更换频繁。如果把系部的档案工作列入年底的评优及考核范围，同时对干得好的单位及个人给予一定的奖励，不仅会引起系部领导的重视，而且会加强档案管理人员的责任心和工作热情，从而对档案工作的顺利开展起到很好的推动作用。
总之，高校评估的开展为高校档案工作提供了良好的发展契机，学校档案部门应当利用“迎评促建”的强大助推力，同学校的各项工作紧密结合起来，抓住时机，发展自己，使档案工作更上一层楼。
篇9：如何做好图书馆的基础服务工作论文
如何做好图书馆的基础服务工作论文
随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们有必要提出加以讨论。
一、内部事务的管理
对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验。近年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆的影响，以及一些高校在建设校园网方面对图书馆进行了投资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶。新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。
首先，是计算机技术的问题。计算机技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革。我们可以想象未来的图书馆将没有卡片目录，甚至可能没有书。
其次，鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，卡片仍然给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用，特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低，就造就对现行卡片的困惑。
再则，在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构、采购策略，排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同，计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重得馆藏资源流失。细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少，恐怕很难有谁能脱口而出，至于那些读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析，以及那些对文献进行深层次的研究已完全成了个人行为。
二、服务是基础工作的根本
对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样：艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆，与设备配备的空调也一起装进图书馆，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。
在不久的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情融合更少了，也许技术上的提高在一定时间内事主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的，最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场，提高全民文化水平是密不可分的。
三、继续做好现有的基础工作
图书馆的基础工作涉及到各项工作的方方面面，它是一项日常的细致的和艰苦的工作，直接影响到读者服务、自身发展、信息资源利用等诸多工作。只能加强而丝毫不能放松，特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相衔接。
今后图书馆如何发展?以哪种模式存在?都是讨论焦点问题，不能一概而论。图书馆遍布全国各地、分属各个部门，不可能存在统一的建设模型。图书馆不可能取代情报、出版、编辑部门提供的`任何文献。图书馆业不可能取代计算机、通信那样的信息传输技术，它只能是提供一个公共检索环境，提供本馆的馆藏文献和活信息。
开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了积极的作用，它使馆员与读者之间建立在相互信任，遵守某项已默认协议为基础的，但是任何事物都有两面性，开架阅览后给书刊的乱架和丢失，破损造成比以往更为严重得场景。这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上架以提高书刊利用率，更要对出现的缺书少刊的现象进行对因素分析，除了对排架法，进出阅览室的方法和制度作些变动，对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外，更重要的是馆员对自己担负的那份工作尽心尽责，在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施，使无论在登到还是在流通环节上尽量减少损失。
现有的在规定范围以内的基础工作是否都在逐项进行，是否都在认真去做?特别是一些比较软的一时对读者服务影响不大，明显暴露不出问题的工作往往是最容易被忽视的，如近年来从书库划分，馆藏清点、馆藏体系与结构、文献排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论都需要在实际工作中进行实践，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。
在图书馆，无论是对人还是对文献的管理，随着科技的进步其自身的发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段，对于管理上的任何形式、任何层次的忽视，都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏，任何理论论断的正确性都是相对于一定的界域而言的，即使对上述所提出的新概念也不例外，只有把它们放在一个恰当的位置上，才不至于对这些论断产生误解。
图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，所以必须加以足够的重视。
篇10：高校图书馆读者服务现状分析与优化论文
高校图书馆读者服务现状分析与优化论文
本文以湖南师范大学某学院图书馆读者问卷调查为基础，结合本馆历史数据及国内独立学院有关调查数据进行分析，提出优化读者服务工作的相关对策;并对信息共享空间的起源、内涵、特征和实施等方面进行了详细阐述，提出建立以信息共享空间为中心的读者服务体系,建立空间、资源、服务三位一体的创新服务模式，以推动高校图书馆的发展。
1.读者问卷调查分析
湖南师范大学某学院图书馆于5月至6月进行了一次线下问卷调査活动。本次问卷调查活动共发放问卷300份，回收215份，回收率72%;去掉其中的无效问卷后，最终保留有效问卷209份’问卷有效率为69.67%。人员构成按文理科区分:文科生112人，占53.59%,理科生97人，占46.41%;按年级区分:大一学生50人，占23.92%,大二学生97人，占46.42%，大三学生52人，占24.88%,大四学生10人，占4.78%。调查问卷以209份为基数进行统计分析。
1.1读者入馆目的分析
读者的人馆目的调查统计结果如表1所示。在表1中，学生进人图书馆主要目的排名前三位的是借还图书78%、自习31.1%、阅览报纸期刊23.92%;使用电子资源4.31%、参加培训讲座6.7%。这说明进人图书馆的大部分学生是因为图书馆环境比较好来上自习，还有部分学生是因为休闲娱乐来借阅自己喜欢的图书，极少一部分是为了拓宽知识领域、充实完善自身的知识结构,为某方面科学研究有计划、有目的来图书馆学习的.
通过对国内独立学院有关调查数据进行分析，目前较多的独立学院图书馆提供的服务主要以借还和阅览为主，部门设置也相对集中在采编和流通两大块，没有专门的技术部门和信息部门，服务内容单一，基本不提供参考咨询、科技查新、文献传递、馆际互借等深度服务。
要解决独立学院图书馆服务层次较低，服务内容、服务方式都较为单一的问题,需要一个自上而下、系统化的改革，这是一个较长的过程。现阶段,对于图书馆来说需要提高图书馆人员的专业素质、学识素质’提高其为读者服务的服务意识;对读者服务工作进行切合实际的创新，使读者服务工作的内容和方式符合读者的需求。
c
1.2.1文献资源类型分析
读者经常利用的文献资源类型见表2。表2显示：中文纸质图书的利用率最高,为78%;其后依次为工具书27.75%、中文纸质期刊22.97%、外文纸质图书20.10%;利用最低的为中文数据库和外文数据库,只有5.26%和1.44%。
以上数据说明独立学院图书馆在文献资源利用方面还停留
在传统业务层面,数字资源没有得到充分利用。因此，图书馆需要改进信息服务模式，扩大文献资源利用空间;积极开展针对学生的数字资源的宣传推荐活动，邀请专家学者定期开展数字资源的利用、查找讲座和培训，加深读者对数字资源的了解和认识，提高读者利用数字资源的兴趣和能力。
1.2.1纸质文献资源利用分析
纸质文献资源利用情况见表3。从表3可以看出,语言、文学类图书所占比例为76.08%,社科类、理工类图书所占比例为38.75%,各种考研、考证、考级类图书所占比例为33.98%。结合此馆近年图书文献借阅统计数据分析，语言、文学类图书借阅种数为7690种，占全部借阅种数的37.72%;语言、文学类图书借阅册数为38985册，占全部借阅册数的51.23%;在语言、文学类图书中借阅量较大的是I类占83%，尤其以分类号为124的小说为主。
问卷统计数据和文献借阅数据都表明，语言、文学类图书的利用在此馆纸质文献资源利用方面占有绝对比重，而其他专业类图书的借阅量所占比重很小。有调查显示:独立学院学生的阅读呈现出娱乐休闲化倾向,专业书籍遭遇尴尬。这种倾向对馆藏资源特色化建设非常不利，图书馆需要进行认真深人的研究分析，以寻找解决的办法。
1.2.1图书检索查询分析
在本次调查中，有近70%的学生在图书借阅过程中认为图书馆的图书不容易找到。表4列出了导致图书不容易找到的原因及所占比例。
如表4所示,在这近70%的学生当中有29.67%的学生认为自己不清楚查找图书的流程,35.89%的学生认为读者乱拿乱放图书导致找不到书，12.92%的学生认为图书管理员整理不及时，
17.70%的学生认为书籍陈旧、检索标签字迹模糊导致找不到图书。
这些问题的出现，与读者缺乏相关文献资源利用的知识和技能有关，也与图书馆日常管理方式方法有关。因此图书馆需要通过多种途径、多种方法让读者具备一定的文献检索知识,提高读者的文献查询能力和文献资源利用水平；同时图书馆应加强日常管理和监督，督促工作人员及时整理开放借阅书架的图书，可以让学生参与图书借阅、上架等实际工作，以缓解工作人员的不足,同时通过实际操作提高学生的文献资源查询和利用能力。
1.3数字资源利用分析
数字资源利用方面出现的问题在本次调查中比较突出（见表5)。表5显示，在209名被调查者中没有使用过任何数字资源的读者有144名,所占比例为68.90%;使用过数字资源的读者人数为65人，所占比例为34.45%。数字资源中CNKI学术资源的利用最高，有47人，占比为22.49%;维普期刊资源、超星电子图书、博看网畅销期刊等数字资源的利用都没超过10%。
通过调査研究发现造成这种局面的主要原因是图书馆的主动性不够，没有对数字资源进行很好的宣传推荐,也没有对学生进行相关数字资源利用方面的培训。为此，图书馆需要采取多种方法和途径加强数字资源的宣传推广和培训工作，让学生尽可能了解数字资源的种类、每种数字资源的特征、主要内容以及如何有效利用数字资源帮助自己进行科研、学习。
2.读者服务工作的改进措施
针对目前读者服务工作中出现的上述问题，笔者认为应当从馆员专业素质、馆藏质量、读者培训等方面加强工作力度，以提高馆员专业素质,增强服务意识，树立“以读者为中心，为读者服务”的理念；同时提升馆藏质量，加强馆藏资源特色化建设,促进馆藏资源建设更加科学、规范；此外还需加强读者培训，创新培训方式’提高读者利用资源的兴趣,引导读者形成良好的科研习惯和较高的信息资源利用技能；适时开展各种活动，加强与读者的交流和沟通’急读者之所急，想读者之所想，提高图书馆为读者服务的积极性和主动性，推动图书馆读者服务水平的提高。
2.1提高馆员专业素质和增强服务意识
高校图书馆服务要满足读者以及社会发展的要求，必须树立全新的服务理念，从过去的满足书刊借阅为主，转变为以知识开发服务和满足信息需求为主,从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的'服务,从单一服务转变为多元服务，从被动服务转变为主动服务，从为到馆读者服务转变为为社会化读者服务U]。独立学院图书馆因为办学机制原因导致目前人员流动性大且多为非图书情报专业人员，造成目前馆员专业素质普遍偏低，不适应图书馆未来发展的需要。这就要求图书馆加强馆员相关专业知识和技能的学习，吸收先进的管理理念和技术，提高馆员专业素质；同时让馆员树立“以读者为中心，为读者服务”的理念,增强其服务意识’经常从读者的角度进行换位思考，提高与读者沟通的能力和技巧。
2.2提升馆藏质量和加强特色馆藏资源建设
一个图书馆没有特色就没有个性，就没有自己的旗帜，就没有创造力和生命力。馆藏质量的高低直接决定读者的阅读质量和阅读效果,是图书馆生存、发展的根本。因此，独立学院图书馆应该在经费许可的情况下以学院的专业设置、学科建设及学生专业学习为图书采购原则，以读者需求为采购标准,注重馆藏资源特色化建设，把好图书采购的质量关。对图书采购人员来说，通过面谈、网络等方式加强与院系及读者的沟通，及时掌握院系专业设置及教学科研活动对图书资料的阶段性需求，了解读者的阅读倾向和阅读需求，将收集整理的读者推荐图书作为图书采购的参考，以保证馆藏资源与读者需求基本一致;定期对馆藏资源利用情况进行统计分析，及时调整不同类型文献资源采购的比重，促进馆藏资源建设更加科学、规范，具有独立学院的专业特色。
2.3加强读者培训和提高读者资源利用技能
图书馆的资源能否得到有效利用，一方面与图书馆资源管理与开发有关，另一方面与读者利用资源的能力有关。独立学院学生很大一部分没有经过文献资源利用的培训,不了解中图法，不会图书资源检索，对数字资源一无所知等现实情况，都需要图书馆加强对读者的培训，以提高读者利用文献资源的能力。图书馆可以在每个学期的初期与学院教务、学工等部门联系，对培训内容、培训方式、培训场地及学生的需求进行分析并形成学期培训计划,将培训内容纳人学院选修课范畴，培训成绩作为考核成绩存档;邀请图书情报方面的专家进行现代信息技术前沿发展、32数字资源利用等专业性讲座或学习交流，引导读者形成良好的科研习惯和较高的信息资源利用技能。
2.4通过开展各种活动加强与读者的交流和沟通
独立学院学生最大的特点就是思维活跃、自我意识较强、社会活动能力强，希望通过各种社会平台充分展现自我。图书馆应该紧紧抓住独立学院学生的这个特点,与学院各部门协调一致，适时开展如读书月、图书漂流、读书沙龙等活动，提高读者的阅读兴趣;围绕提高读者信息素质和信息道德水平这个核心，开展文献资源利用、数字资源利用等方面的技能竞赛或者读者征文活动，提高读者利用各种信息资源的能力。
独立学院图书馆通过开展各种主题鲜明、形式多样、独具特色的活动,增强原有读者群体对图书馆的忠诚度和依赖程度，激发潜在读者进人图书馆、利用图书馆的兴趣和愿望;而图书馆人员通过组织、参与各种活动也能提高其专业素质和职业精神,增强其作为图书馆工作人员的荣誉度和自豪感，自觉提高“以读者为中心、为读者服务”的意识和自信心，更好地为读者服务。
此外,独立学院图书馆还应根据自身条件和能力，充分利用图书馆主页、QQ、微博、微信或移动图书馆等现代网络技术，加强与读者的交流和沟通，让读者了解图书馆、认识图书馆，提高图书馆为读者服务的积极性、主动性和创造性，使读者能够为图书馆的发展建言献策，推动图书馆读者服务水平的提高。
3.结语
综上所述,通过开展有针对性的问卷调査活动,査找工作中的不足，采取提高馆员专业素质、提升馆藏质量、加强与读者的交流与沟通等优化措施，是不断改善读者服务工作质量、提高服务水平的有效手段。
篇11：如何做好高校图书馆图书流通的工作论文
如何做好高校图书馆图书流通的工作论文
高校图书馆是学校的图书信息资料中心，学校教学工作的三大支柱之一，是为教学、专业服务，为生产实践服务的具有一定学术性的机构。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和利用，教学和科研都与图书馆工作有着密切的关系。图书馆工作是学校工作的重要组成部分，而流通部门的工作在图书馆工作中起着举足轻重的作用。如何做好高校图书馆图书流通的工作，充分发挥图书馆“窗口”的作用，还有待于进一步的探讨与研究。
1 图书馆员良好的职业素质是图书馆流通服务的一个重要内容，更是为书库营造和谐氛围的关键。
良好的职业素质是提高工作效率和服务质量，做好图书管理工作的前提，现代图书馆具有直接揭示馆藏，最大限度地提高馆藏文献的利用率和极大地方便读者的特点。高校图书馆的工作人员每天面对青年大学生，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的价值形象。所以馆员应该注重政治思想教育、职业道德教育和文化专业教育。流通窗口是图书馆读者服务的关键。英国图书馆学家沃德女士说：“有知识的读者希望与有知识的馆员交谈，要让图书馆读者服务的前台上坐最合格的馆员，图书馆的业务骨干在前台接近读者，亲身体验到外界的变化和需求，使读者服务比过去做得更加出色。”现代图书馆已逐渐从传统的服务方式向现代的服务方式转变。只有具备计算机和外语知识，才能架起与读者沟通的桥梁，才能更好地为读者提供高效满意的服务。
2 以流通统计工作为重点图书流通统计工作是对流通工作进行科学管理的必要环节。
它反映流通工作的实际情况，揭示“藏”与“用”之间的'矛盾。图书馆自动化在管理集成系统中具有较完备的统计功能，涵盖了图书馆的采访、编目、典藏、流通及书目查询等各业务环节。图书馆流通人员应熟练掌握并利用这些统计功能，建立读者数据库，统计读者的借阅情况，分析到馆读者利用文献及需求变化的规律，切实地反映各种藏书的利用率和流通规律，从而为管理部门的工作决策提供第一手资料，为采访工作提出宝贵的定量依据，使购书更合理、馆藏结构更优化。图书馆的统计工作与图书馆发展是紧密相关的，图书馆的统计工作参与决策是科学管理和现代化图书馆发展的必然趋势。
3 科学完善的制度是图书馆流通服务的重要标志，加强制度建设是构建图书馆流通服务的根本保证。
健全科学有效的规章制度，直接影响图书馆流通服务的质量。
图书馆工作人员应对各院系的研究方向有所了解，为他们及时提供国内外最新的研究报道，这也是图书馆为科研服务的重要内容。在图书馆的图书流通中，普遍存在着毁书、盗书现象，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是为了节省复印经费，为了一己私念，不惜牺牲图书馆的信息资料，竟在借阅的书刊上开起了“天窗”,更有甚者，一偷了之。有的在阅读的书刊上，随手记录私人信息，或是结合自己当时读书的心境，把评论毫无保留地写在了所借阅的图书中。所以，为了维护流通工作的正常秩序，提高图书的流通率，真正保护广大读者的利益，建立完善的规章制度是完全必要的。
4 把服务工作的重点深入到读者需求的更深层次。
随着社会信息化程度的不断提高，人们对文献信息需求的广度和深度也在不断扩大。面对新时期社会发展的新挑战，图书馆应当从一切为读者服务的思想出发，将读者服务工作的重点深入到读者需求的更深层次，面向不同类型、不同需求的读者，充分开发利用图书馆的文献信息资源。依托图书馆的馆藏资源和网络文献信息资源，为用户提供快捷、准确、方便、适用的高质量的文献信息服务，最大限度地满足读者学习、工作、生活、娱乐的需求。
5 为读者提供足够的借阅空间和阅览空间。
图书馆是读者最集中、使用最频繁的场所，也是藏书量最集中、最大的开放式借阅场所。所以要考虑书库内部空间容量、布局、设施、搭配的和谐，使之既美观又能为读者提供足够的借阅空间和阅览空间。图书排架要合理，要严格按照《中图法》分类排架法进行排架，书架的摆放、书架的高度、书架间的距离要充分考虑读者借阅的方便。书库内应设有清晰、明了的指示牌，方便读者快速准确地找到所需图书。安静舒适的服务环境，令读者感悟到的是一份尊重和关怀。在图书馆书库内，服务环境要做到“净”与“静”.“净”强调的是整齐、有序和清洁，要求馆藏资源的摆放应科学合理，方便读者查阅；室内地面清洁，空气清新，阅览桌椅整洁无尘，令读者在此感受到一份温馨、一份享受。“静”则要求环境安静，一切工作都要避免噪音的产生。安静而干净的环境，带给读者的是无声的关怀、美的熏陶，有利于读者集中精力，思维敏捷地开展研究学习。
6 体现图书馆公益性，逐步实现免费服务，更好的为教学科研服务。
自 年开始，我国公共图书馆大规模、快速地迈入免费时代“元年”的到来，一批经济发达地区的地、市、县级公共图书馆已经向读者实施了免费服务。今后图书馆读者服务的门槛会逐步降低，使图书馆的公益性得到进一步体现，使国家文化发展战略中图书馆以公益性为主要特征的文化事业得到进一步发展。在平时的服务工作中应针对自己的个性特点磨炼自己，保持冷静、随和，严格控制自己的一言一行，敢于主动承担责任，哪怕是读者无理也要保持忍耐的态度，宽容待人。馆员应时刻注重业务技能的学习，熟练掌握业务和相关知识技能。只有这样才能得到读者的尊重和认可，树立起馆员的文明形象。不仅要有良好的职业道德，爱岗敬业的崇高思想境界，还要有强烈的责任心，极大的耐心和细致的工作作风。同时，必须掌握好流通部门的工作和特点，熟悉馆藏文献内容和《中图法》分类排架规律。这样才能够耐心、准确地解答读者的各种咨询，并想方设法地创造条件，最大限度地满足读者的各种需求，才能够主动向读者介绍本馆的藏书布局和特色，积极帮助读者了解馆藏文献的性质、类别，帮助读者掌握查阅馆藏文献的途径、方法与技巧，使读者在最短的时间内以最快的速度检索到所需的文献资料。流通工作是一个细致的服务工作，流通工作人员应在工作中不断探索、总结经验、完善自我，才能避免与读者的矛盾冲突，达到最理想的工作境界。
总之，信息时代的图书馆流通工作面临着挑战，同时也蕴蓄着发展的契机。它不是简单的借借还还，而是集信息存储、信息宣传、信息利用等多种功能于一体的图书馆前沿工作。
参考文献：
[1]黄银珠。新时期图书馆读者服务工作新举措[J].科技情报开发与经济，（33）：49-50.
[2]图书馆公益性进一步强化，服务更加多元化。
[3]胡小惠。论新时期高校图书馆流通工作与服务育人[J].中国科技信息，（1）。
篇12：浅析如何做好高校创新引智基地的服务工作论文
浅析如何做好高校创新引智基地的服务工作论文
论文关键词：高校 引智基地 服务
论文摘要：由教育部与国家外国专家局联合发起的“高等学校学科创新引智计划”实施五年来，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事短期科研合作、人才培养，取得了很多成果。本文从一位学院外事秘书，即最基层服务者的角度，结合在基地工作中实际情况，阐述如何做好高校创新引智基地的服务工作的一些体会，旨在能够对创新引智基地的相关政策制定者和高校同行今后的工作有一定的借鉴和辅助作用。
为进一步推进科教兴国、人才强国战略，充分发挥海外高层次人才在高校合作科研方面的作用，2005年，教育部与国家外国专家局联合实施“高等学校学科创新引智计划”。计划的总体目标是瞄准国际学科发展前沿，围绕国家目标，结合高等学校具有国际前沿水平或国家重点发展的学科领域，以国家重点学科为基础，以国家、省、部级重点科研基地为平台，从世界前100位的大学及科研机构的优势学科队伍中，引进、汇聚1000余名海外学术大师、学术骨干，配备一批国内一流的学科创新引智基地，努力创造具有国际影响的科技成果，提升学科的国家竞争力，提高高等学校的整体水平和国际地位。五年来，在引智计划政策和资金支持下，全国陆续建成126个“高等学校学科创新引智基地”，这些基地的建成极大程度地促进了我国高校国际交流与合作工作的开展，有力地推动了高校的国际化进程，在学科建设、科学研究、人才培养等方面起到举足轻重的作用。
天津大学绿色化学化工学科创新引智基地作为2006年首批参与计划的26个引智基地之一，围绕能源、资源、环境等与国民经济发展密切相关的领域开展国际合作研究，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事科研合作、人才培养，开辟了国内以化工学科优势为依托，建设高校学科创新引智基地的先河。
学科创新引智基地作为中外双方进行科研合作、学术交流的平台，旨在为海外学术大师、学术骨干和国内科研骨干提供良好的合作环境，使他们能够顺利并且身心愉悦地投入工作。那么，如何做好高校创新引智基地的服务工作，如何使基地的功能得到最大程度地发挥，使海外优秀人才“引得进、留得住、用得好”，就成了一个值得探讨的问题。
高等学校是创新引智基地建设的依托单位，一般由校级领导牵头，由科技处、人事处、国际合作与交流处、财务处及相关下属学院共同参与日常工作和建设。在学院这个层面，从事教学和科研的骨干教师是与海外人才交流合作的主体，引智的成果也将会在他们身上得以显现，但他们往往容易忽略那些程序上的细节问题，加之中外双方理念、文化、语言上的差异，出现分歧或不愉快就难以避免了。为了减少此类情况的出现，学院外事助理或外事秘书就必须增强服务意识，提高责任感，本着“外事无小事，事事需请示”的原则，在遵守各项法律法规的前提下，合理地安排、协调、处理好这类外事活动，给来访人员留下良好的印象，为日后更加深入地开展交流合作谋求可能，争取更多的机会。
一、防微杜渐、提前预防
无论是海外学术大师，还是学术骨干，在来访之前都会与基地方面有关教师或工作人员联系沟通，安排日程。基地海外引智人员的工作性质与普通外教有本质上的区别，他们来访的目的并不是来给学生授课，也没有与基地签订劳动合同，所以，来访前双方通过电子邮件联系时，就应该为其详细地解释相关的法律、法规，明确其来基地工作期间享有的权利和所要履行的义务。在沟通过程中（尤其是初次来访之前），有些人会对某些规定或条款诸如涉及薪酬、外汇支付、税收、保险、居留等问题问得很细，很“抠”，对我们来讲甚至“不可思议”，对此，外事助理或外事秘书要充分理解他们的心情，不厌其烦地与之反复沟通，反复研究，本着“宜细不宜粗”的原则，才能达成共识，得到双方满意的结果。一旦双方认可，基地方面必须严格履行承诺，才能保证来访人员安心开展工作，收到良好的效果，使得国家资源得到最大限度地利用。
另外，基地工作人员应充分了解来访人员的文化背景尤其是饮食上的喜好和禁忌。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒；一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意；英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。在宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，因为他们在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。往往像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，在我们看来虽不是佳肴美味，但因为具有鲜明的中国特色，所以受到很多外宾的推崇。当然，菜品的选择还要考虑到来访者的年龄、身体状况等其它因素，在不造成浪费的前提下，充分体现我们的诚意和盛情，使来访人员有宾至如归的感觉。
还有一点需要注意的是，必须提前考虑来访人员的需要，为其制定来访日程，并尽量做到内容丰富。有些老师经常忽略这一点，认为基地请这些学术大师、学术骨干来，就是为了搞学术研究，而事实上很多来访人员都是一些国外知名大学、科研机构的领导或负责人，他们来访的目的往往是希望能够继续拓展在基地的合作深度和广度，吸引人才，寻求更大的合作空间。来访日程中应多安排一些学术交流、宣讲会、参观等，使来访人员在较短的时间内获得最多的信息，达到他们的心理需求。从基地方面讲，这样做也有利于工作人员充分准备接待活动，使工作有条不紊地展开，避免忙中出错。・
二、健全制度，动态调整
高校海外引智工作会涉及到科研、人事、外事、教学、财务等多个层面，具有一定的复杂性，所以必须有健全的规章制度，才能保证计划的有效执行。一个问题往往不是靠单一部门就可以解决，加之中外文化和语言上的差异，经常会使来访人员感觉到“和中国人打交道很困难”。从情理上讲，也不可能让他们自己出面和这些部门去直接交涉。作为联系中外双方的纽带，学院外事助理或外事秘书必须兼顾双方的利益，本着公正、公平的原则去协调各部门间的关系，得出令中外双方均能认可的处理方案。院级、校级乃至国家级的部门之间既要明确分工，又要精诚合作，才能将基地的服务功能功能发挥到最大程度。
另外，在基地成立之前，引智基地办公室已经根据外专局的要求，结合学校的实际情况，制定过本校引进海外人才的相应政策。但是随着工作的不断展开，相当一部分政策和规定是需要进行调整的，所以外事助理或外事秘书需要在实际工作中多观察、多动脑、多总结，密切跟踪已有的政策是否符合中外双方的需要，是否需要进行改进或调整；之前规定的办事流程是否可以简化，使得办事效率得以提高；有哪些条款容易引起质疑，还需要进一步细化和解释……这些问题往往是学校层面政策制定者更需要了解的，只有他们得到了反馈意见，才能在现有基础之上不断健全制度，并且将基层意见和基地的运行情况及需要及时反馈给教育部、外专局，形成上下贯通、整体联动的海外引智体系，与校外单位共同推进工作，争取打造以引进海外人才为核心的“一站式”服务平台，简化工作流程，减少“出现问题找不到能解决”的情况，提高海外引智工作的有效性和成功率。
三、充分准备，遇事不慌
无论我们前期考虑得多么周全，也难免有意外或随机事件发生。诸如天气、交通拥堵等原因造成的航班晚点；来访人员因不能适应异国气候等变化而生病，致使原定计划必须变更或取消；来访人员因个人意愿突然改变计划等等。
在日常工作中，这些状况随时可能出现，并且因人而异，具有不可预见性。因为服务的对象是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干，时间都很宝贵，遇到这种意外事件难免会出现焦急、歉疚的心理。这时，外事助理或外事秘书首先要保证自己心态平和，千万不能产生情绪上的波动，一方面要做好来访者的心理疏导工作，另一方面要及时向基地参与工作的人员做好解释工作，获得他们的理解，再根据情况的变化适时、合理地调整接待日程。如果需要更改航班班次或帮来访者联系治疗、陪护，情况就会变得更加复杂，这时可以安排语言过关、热心细致的学生来协助工作，千万不能有“凑合”、“差不多”的想法，因为这种意外如果处理得好，不但可以使损失或尴尬减少到最小程度，而且会在外宾身处异乡、感到无力的时候给予他们最及时的帮助，为中国人争取良好的印象，使他们喜欢中国、喜欢中国人、相信中国人，并愿意和中国人打交道，为日后开展进一步交流与合作创造可能。
四、人文关怀，倾注感情
根据我的个人体会，创新引智基地不单单是一个代表国家之间学术上进行合作交流的工作场所，更是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干进行感情碰撞、思想交流的平台。
随着国内高校教育的国际化进程地不断推进，高校教师的海外经历不断丰富，中外教师之间的联系愈加紧密，正在由工作关系向朋友关系过度，这种朋友关系的建成势必会改善以前单打独斗、闭门造车的陈旧局面，使教师们的.眼光更加开阔，在教学、科研上遇到问题时能够灵活地到更大范围内寻求解决方案，朋友越多，范围也就越宽。
为了帮助双方更顺利地建立和谐的关系，外事助理或外事秘书需要在工作上倾注更多的感情，加强对来访者的人文关怀。例如在西方重大节假日时安排联谊活动，当然，活动的规模要根据来访人员的数量和基地的承载能力而定。我们曾经接待过美国德州农机大学化工系三位教授带十八名本科生来基地进行为期三周的访问，并开设合作课程，考虑到师生的心理需求，我们联合学校国际教育学院给外国学生免费开设了中文课程，还利用课余时间组织中外师生到学校食堂包饺子、做中国菜，搞联欢；组织海河景观、古文化街一日游；给外籍学生安排生日舞会等。这些活动既给中外师生提供了训练语言、增进了解的机会，又加深了彼此的情谊，使大家成为很好的朋友。课程结束回国时，双方师生均表现出依依不舍之情，都希望今后能有机会再来中国，外方也欢迎中国师生访问该校，这种做法为将来吸引留学生、派出学生出国进修以及巩固学校之间的学术交流关系，都是大有好处的。
五、材料齐全，以备查阅
在基地建设及运行的过程中，从来访人员的前期邀请、经费预算到后期的成果总结和经费决算，都要经过很多道严格的手续，相应地，会有大量的材料需要随时进行整理。这些材料也许在来访人员离开后没有任何意义，但作为基地的工作人员，一定要妥善地保存，定期地整理，以备上级部门和有关教师查询。对于预算环节中的每一笔经费支出和执行情况，学院外事助理或外事秘书有责任进行跟踪和监督，并最终配合进行经费决算，协助财务、外事部门做好相关经费的管理工作，保证经费的每笔支出都有必要的原因与合理的去处，使国家资源得到充分、合理地运用。
此外，对于来访者可能像基地工作人员索要的各种材料，我们要有充裕的准备，比如，各项国家政策性法规，教育部、外专局相关规定，学校层面的规章制度等，做到问题出现时能够有法可依、有理可讲。另外，一定要随时准备创新引智基地的宣传材料，在合时宜的情况下积极向来访人员介绍基地的政策和运行情况，宣传我们的创新引智基地，并请来访人员将书面介绍材料带回国，使更多的人了解我们的学科创新引智基地，这有利于与外方寻求更多的契合点，吸引更多更好、契合度更高的人才来基地工作。当然，宣传材料的内容要写得丰富，肯定得益于之前对每为来访者的成果报告的收集和整理，宣传材料的内容要定时定期地更新，才能保证宣传的时效性。
引智工作是高校国际交流的重要组成部分，是提高高校教学、科研水平的直接、有效方法之一。通过聘请海外学术大师、学术骨干与国内高校科研骨干进行交流与合作，有利于弥补国内科研领域力量上的不足，帮助我们解决一些科研教学的瓶颈问题，进一步推动国内高等教育的国际化进程。
以上是作为一名学院的外事秘书，一个创新引智基地的基层工作者，结合天津大学绿色化学化工创新引智基地的运行情况和在实际运行过程中遇到普遍问题产生的一些思考，旨在总结自己过去一段时间的工作，希望能够对创新引智基地的相关政策制定者和兄弟院校同行们今后的工作有一定的辅助作用。
总之，我们我们要跳出引智看引智，跳出学校看学校，以开放的视野、开阔的心怀，主动吸纳借鉴国内外一流高校引智发展的新理念、新经验、新方法，主动走出校门和国门，既将引智工作放到全国、全球的维度中去考虑、去谋划、去把握，又要将基层工作做精、做细，使国外智力与基地智力资源形成强有力的互补，通过良性互动，形成一个不断优化的学术科研体系。
参考文献：
[1]教育部、国家外国专家局.高等学校学科创新引智计划“十一五”规划（2006-2010）
[2]唐健吾.论高校引智工作中存在的问题及其对策，湖南第一师范学报，2008（1）
[3]刘Z洁，王雨轩.金融危机形势下高校海外引智工作的思考，江西科技师范学院学报，2009（4）
[4]杨明星.合理引智推进高等教育国际化，实践与探索，2010（3）
[5]陈瀛.高校外国文教专家管理模式探讨，高教与经济，2009（3）
[6]余玉娴.高校外籍教师的聘请和日常管理，吉林教育，2009（19）
[7]王彦琳.论新形势下高校外事工作的原则性与灵活性，文教资料，2007（32）
[8]孙静，杨小敏.跨文化交际对高校外事工作的影响，滁州学院学报，2008（1）
★ 学校行政工作总结
【利用本科评估契机,做好高校图书馆读者服务工作论文（锦集12篇）】相关文章：
学校行政部工作总结2022-05-02
环境科学论文2023-11-06
图书馆馆长竞聘报告2023-01-06
教学设计论文英文参考文献2022-08-15
图书馆个人工作总结2023-11-27
浅析英美文学研究现状2023-03-16
六年级写的科学小论文2023-11-20
图书馆馆长的述职报告2023-11-22
高职院校体育场馆运营管理模式的研究论文2022-05-06
新建本科院校课堂管理的有效途径探析论文2022-10-28