当前位置：首页 > 实用文档 > 其他范文> 高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作

高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作

时间：2022-10-08 08:00:13 其他范文收藏本文下载本文

高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作（锦集9篇）由网友“Johnney”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作，仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1：高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作

孙作萍

（山东万杰医学院，山东淄博255213）

摘要：伴随着社会的高速发展，如何使学生运用好理论知识，如何随机应变地运用所学处理突发事宜这些都是作为大学教育者应该深思的问题。高校本科教学工作的评估会让高校本科教学工作得到优化，提升教学工作质量，因此，对教学工作的评估就显得相当重要。图书馆作为知识资料储备的基地，落实图书馆服务工作，有助于学生获取更多的知识。本文就图书馆在本科教学工作合格评估中的作用、合格评估对图书馆产生的影响及其对图书馆读者的服务工作进行简单分析和思考。

篇2：高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作

根据教育部最新《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》，本科教学工作合格评估是贯彻落实国家教育方针政策，推进高等教育科学化发展进程的重要举措，是保证高等教育教学质量的重要保证，是教育部对普通高等学校的办学思路同师资力量水平、教学条件质量、专业课程建设、教育管理水平、校纪建设与学生学习效果、教学效果、特色教育等方面进行的整体评价的一项重要的评估活动。努力做好图书馆读者服务工作，达到教育部教学工作合格评估的基本要求，是目前国内本科院校教学工作所面临的一项重要建设任务。

一、明确图书馆读者服务工作在本科教学工作合格评估中的重要作用

依照教育部最新颁发的《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》要求，建立健全图书馆本科教学工作。评估主要从图书馆馆舍占地面积和图书馆占地面积所占校园总面积的百分比、生均图书占有量、生均年进书量、图书馆的管理制度、图书流通量、学生借阅情况、图书馆对读者开放的时间和阅览座位数是否能够满足读者的需要等方面入手，如果有一项指标达不到要求都会对学校的整体评估产生影响，因此，图书馆读者服务工作在本科教学工作合格评估中的重要性不言而喻，新建本科院校必须以提高读者服务工作质量为中心。

二、本科教学工作合格评估对图书馆读者服务工作造成的影响

1.校园建设加大了对图书馆的建设经费。图书馆是所有高等学院不可或缺的重要组成部分，是高等院校重要的基础设施。但是由于固有的管理思想模式的制约，图书馆在高等院校的定位处于理论上非常重要，实际上却不太重要，把图书馆作为了高等学院的点缀、附属，没有给予高等的重视，对于图书馆的投入不够，占地面积在校园总面积的比例过小，图书收藏量小，生均图书占有量过低，生均年进书量偏少，导致图书馆馆藏文献资源难以满足广大读者的需要。按照高校本科教学工作合格评估指标的要求，将图书馆纳入观测点进行评估，迫使各高校不得不加大对图书馆建设经费的投入，扩大图书馆文献资源建设，补充和改善馆舍设施条件，美化馆舍内环境。伴随着高等院校加大对图书馆建设经费的投入，必将促进图书馆文献资源建设、图书馆建设规模，丰富藏书，从而更好地提升图书馆读者服务工作，更好地服务于教学和科研，提高教学质量，方便学生学到更多的知识，开阔眼界。

2.建立健全图书馆各项规章制度，提高图书馆服务意识和服务水平。“不以规矩，不成方圆”，国有国法，家有家规。图书馆有图书馆的规章制度，()图书馆各项规章制度是否健全，关系到图书馆读者服务工作水平的高低，关系到图书馆服务工作效率的高低，关系到高校本科教学工作合格评估。图书馆的规章制度是图书馆开展各项工作和进行科学管理的依据，是图书馆员工科学化工作的行为标准和规范要求，是广大读者必须遵守的`行为规范准则。高校图书馆必须把健全图书馆各项规章制度当作一项重要的工作进行，参照实际情况制定行为规范准则，明确各岗位职责，以人为本，提高图书馆服务意识和服务水平。

3.推动图书馆藏书建设，为图书馆读者服务工作提供保障。图书馆馆藏文献资源是衡量一个图书馆在高校本科教学工作合格评估的重要参数，是图书馆满足教师有效完成教学任务、科研需要和学生需求，达成图书馆在高校本科教学工作合格评估的关键。教育部本科教学合格水平评估指标要求，高校本科图书馆必须达到生均藏书量100册和生均年进书量4册的标准，因此，各高校只有加大对图书馆的建设资金投入，推动图书馆藏书建设，为图书馆读者服务工提供保障。

4.改善图书馆建设条件，创造良好学习环境。借助高校本科教学工作合格水平评估，改善图书馆建设环境，全心全意为读者服务，渲染学习氛围，为读者创造一个健康、舒适、优雅宁静的学习环境。

5.最大限度地延长图书馆开放时间，满足读者学习的需要。高等学校图书馆必须最大限度地满足读者的需要，履行其教育职能和信息服务职能。根据学校实际，延长图书馆开放时间，方便读者的学习需要。

6.高校本科教学工作合格评估造成图书馆馆藏建设大跃进，严重影响读者利益。高校图书馆作为学校的文献信息中心，要正确发挥出对教师教学、科研服务和学生获取知识的作用，必须符合本校学科教学体系。高校本科图书馆藏书体系、藏书结构建设是一个长期积累的漫长过程，不能急于追求发展。国内大部分图书馆由于长期投入不足造成基础薄弱，在面对高校本科教学工作合格评估，图书馆文献资源的缺失较大的情况下，经常以次充好，大量购进盗版图书，联合其他兄弟院校援建等不正当手段应急，使文献资源在数量上确实有了保证，从评估的角度来说，文献资源数量的确是“达标”了。但是，通过这些途径获得的图书大多滥竽充数，缺乏实用性、系统性和针对性，对人力、物力是一个巨大的浪费，严重影响读者利益。

7.编目突击加工、图书突击上架，影响图书馆馆藏编目数据真实性和图书馆职工的身心健康。由于藏书量的增加，高校图书馆仅凭几个工作人员很难完成海量的图书编目工作。因此，大多数高校图书馆通常临时委托书商进行图书馆的图书编目。由于书商人员素质良莠不齐，对于图书编目似是而非，存在大量的问题，严重影响了图书管理工作的开展和读者的借阅。图书的大量增加，造成了图书上架的效率低下，图书管理员工不得不花费大量精力、体力去完成图书上架工作和倒架工作，影响了图书馆职工的身心健康。

三、对高校本科院校图书馆提高读者服务工作质量的思考

普通高等学校图书馆规程中指出：“普通高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，普通高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针，严格履行教育职能和信息服务职能，普通高等学校图书馆应该科学合理地利用一切现代化手段，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者需求。”图书馆的工作中心是为读者服务。

1.明确文献资源建设的重要性，为图书馆读者服务工作奠定坚实的基础。高校本科教学工作合格评估把生均图书量和生均年进书量作为评估的一个基本标准，是因为文献资源建设在图书馆建设工作中具有重要地位，他是图书馆读者服务工作的根本。高校本科教学工作合格评估不能为了评估而评估，只重视文献资料的数量，忽略文献资料的质量。图书馆读者服务工作要事实就是，根据学校特色和社会发展状况统筹规划安排，科学地制定藏书发展计划，科学合理地进行文献资源建设。不能因为高校本科教学工作合格评估而停止文献资源建设，要不断改善改进文献资源建设，为图书馆读者服务工作奠定坚实的基础。

2.切实提高图书馆工作人员的基本素质，推进图书馆读者服务工作水平的提升。图书馆工作人员的基本素质的高低，直接影响读者服务工作的质量和文献资料的利用率。因此，要加强对图书馆工作人员的基本素质教育，增强其服务意识，积极主动地为读者服务，坚持以人为本的思想理念，人性化的服务流程，坚持人性化知识导航服务策略，为读者解决问题，做读者的良师益友，把图书馆服务宗旨贯彻落实到实际工作中。高校图书馆应该鼓励图书管理工作者多多参与学习交流，提升个人素养，加强专业理论知识和专业服务技能等方面的培训。高校图书管理工作者应多渠道多途径地提高自身的知识素养和业务技能水平，走个性化服务道路，增强高校本科教学工作合格评估能力，提高对文献资料的利用率，努力做到让读者高高兴兴来，高高兴兴走。

结束语：

根据教育部最新《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》对高校图书馆服务工作的要求，本科院校图书馆建设必须符合实际发展，以提高读者服务工作质量为中心工作，提高图书资料的利用率，从教学实际出发，完善图书馆藏书，实事求是地制定图书馆各项规章制度，满足读者的需求，提高服务能力，实现特色服务，尽量达到最佳服务效果。努力做好图书馆读者服务工作，达到教育部教学工作合格评估的基本要求，尽量达到最佳服务效果。

参考资料：

[1]李玉，董克勇，刘界。新建本科院校图书馆面临的问题与对策———以滨州学院图书馆为例[J].图书馆学刊，，（10）。

[2]杨静。独立学院本科教学评估中的图书馆自评报告[J].科技情报开发与经济，2013，（8 ）。

[3]艾家凤。数字时代新建本科高校合格评估图书资料指标的设定[J].大学图书情报学刊，，（4 ）。

[4]朱慧敏。本科教学工作合格评估要求下的图书馆流通部建设[J].滁州学院学报，，（4 ）。

篇3：利用本科评估契机,做好高校图书馆读者服务工作论文

利用本科评估契机,做好高校图书馆读者服务工作论文

摘要：

读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，本文从服务理念、馆藏建设、管理模式及队伍建设等方面对本科评估形势下如何做好高校图书馆读者服务工作做了初步探讨。

关键词：本科教学评估。高校图书馆。读者服务

高等学校图书馆作为重要办学条件之一，是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，其建设和发展应与学校的建设和发展相适应，更是学校总体水平的重要标志。因而高校图书馆评估也是本科教学评估的重要组成部分。要进一步配合本科教学工作评估，推动高校图书馆评估工作的深入发展，就必须强化图书馆的管理。

一、坚持“以人为本”的服务理念，构建高校图书馆服务文化。

鲁黎明在《图书馆服务理论与实践》一书中指出，图书馆服务是图书馆为了满足社会和用户的文献信息等多方面的需求，利用自身资源，运用多重方法所开展的一系列服务活动。图书馆服务理念是指导图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，是图书馆用户服务原则、服务态度、服务方式的集中体现，而“以人为本”的服务理念就是指在图书馆工作中必须以读者为中心，以馆员为本。

服务是图书馆工作永恒的主题，因此，图书馆必须牢固地树立起服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点，即“服务第一”的价值观。在图书馆服务工作中应处处体现以人为本的服务理念，坚持一切想着读者，一切为了读者，一切方便读者的服务意识，更新思想，转变观念，注重对读者心理现象及心理活动规律的研究，不断探索读者对文献需求的特点和规律，使图书馆工作更加具有主动性、针对性。

尊重读者,关心读者,加强与读者的沟通、合作，从管理读者向服务读者转变，充分体现图书馆对读者的人文关怀，建立一种亲切、平等、和谐的关系，以此来构建强有力的图书馆服务文化。

二、优化馆藏建设，实现馆藏载体多样化。

按照国家教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》(试行)中规定的生均藏书量100册的标准，一所在校生1万人的高校，图书馆藏书应达100万册以上。而部分高校图书馆的馆藏数量远未达到本科教学评估的标准，而且在馆藏质量上问题更加突出，藏书层次低、品种少、结构不合理，不能适应本科教学、科研的要求。因此，建设丰富的馆藏、科学合理的馆藏结构和高质量和文献资源是评估条件下做好高校图书馆服务工作、为读者提供良好服务

的重要基础。图书馆应立足现实，根据本校的馆藏现状、专业设置、学科建设和科研需要，合理调整馆藏结构，重点加强新学科、新专业的馆藏建设。随着图书馆事业的发展，除传统的纸质文献外，文献载体由单一的印刷型向光电型、缩微型以及视听型方向发展。电子图书、电子报刊、多媒体资料等，将逐渐成为图书馆馆藏的重要形式，使得图书馆在馆藏文献载体上呈现多样化特点。

三、合理布局馆藏文献，实行藏、借、阅一体化的管理模式。

馆藏布局是指一个图书馆内各种文献资料的布局，它的最终目的是为了最大限度地满足读者的需要。馆藏布局是否合理、科学，将直接关系文献信息资源能否充分利用，关系到图书馆服务质量和效益的高低。

传统馆藏布局的特点是各载体的文献划分清晰，书归书，刊归刊，一般互相不兼顾，它是与传统图书馆“以藏为主”、“闭架为主”的流通管理模式相适应的。随着“以人为本”等服务理念在高校图书馆工作中的深入，“以藏为主”的管理模式逐渐向“以用为主”的管理模式转变，一种新型的，集收藏、外借、阅览、咨询为一体的流通管理模式——藏、借、阅一体化在高校图书馆得以推广，它强调“藏以致用”，拉近了读者与文献的`距离，极大方便了读者，提高了图书的利用率和工作效率。改变了过去以文献为中心的管理方式，实现“以人为本”，“以读者为中心”的服务理念，体现人性化服务。

在藏、借、阅一体化的管理模式下，为了更好满足读者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式为读者服务，对馆藏文献进行合理、科学的布局显得成尤为重要。首先，实行布局学科专业化，以文献的学科内容区分借阅空间，打破传统的按文献载体划分馆藏的方法，把同一学科、同一专业的图书、报纸、电子出版物等各种不同载体、不同语种的文献资料在相对独立的同一区域内集中组织、排列，形成学科专业借阅区。对一些流通量大的，读者共同需要的文献，可单独设立公共借阅区。而对那些利用率低、内容过时的文献，则应定期剔除，同时调整一、二线藏书的典藏，将那些利用率较低的文献放置于密集书库中，最大限度发挥馆藏的作用。

四、加强图书馆队伍建设，提升馆员综合素质。

馆员素质是指馆员在从事图书馆工作中所必须具备的基本条件和稳定的品德，即馆员的知识、技能、观念和情感的总和，它是馆员内在综合素质的反映。

图书馆员是图书馆的基本细胞，馆员的素质关系到图书馆事业的兴旺，同时也制约着馆员在工作过程中以什么样的思想和行为去服务读者。高校图书馆员是实现高校图书馆服务功能的载体，馆员的素质决定着图书馆服务的水平，离开图书馆员，图书馆的功能无法得以实现。有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%。由此可见，高校图书馆员良好服务的提供对于读者充分利用图书馆和提高图书馆的地位具有决定性的作用。

随着图书馆事业的发展，图书馆对馆员素质的要求逐渐趋向理性和成熟。在新形势下，高校图书馆对人员具备的素质要求主要侧重以下几方面：

（1）诚信品格、责任心、奉献精神与良好的个性特点。

（2）计算机与网络的应用能力。

（3）团队的合作与协调能力，人际交往和沟通能力。

（4）适应环境和服务对象变化、拓展的能力。

（5）创新意识和能力。

（6）进取心和对新知识、新技术的敏感意识、求知欲及良好的学习能力。

因此，高校图书馆应利用本科评估契机，注重调整现有人员的知识结构、学历结构、职称结构、年龄结构，真正建立起一支适应本馆特点的高层次、现代化的专业队伍，使图书馆最大限度地为广大读者提供优质高效的文献信息服务，更好服务于教学和科研，确保图书馆在本科建设中发挥重要作用。

参考文献：

[1]郑月香.新升本科院校图书馆面临的问题及对策[J].图书馆论坛，，(2).

[2]王延红.试论藏、借、阅一体化管理的馆藏资源布局改革[J].图书馆论坛，2008，(8).

[3]王国庄.高校图书馆人力资源建设问题探讨[J].图书馆论坛，2008，(2).

篇4：高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆是学校文献情报中心,是学生的第二课堂,是完成学校教学任务和实现学校总体目标的.重要机构,21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高.因此,结合图书馆工作实践,就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题,作了简要分析,并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策.

作者：陈红作者单位：哈尔滨金融高等专科学校,图书馆,哈尔滨,150030 刊名：经济研究导刊英文刊名：ECONOMIC RESEARCH GUIDE 年，卷(期)： “”(5) 分类号：G256 关键词：高校图书馆读者人文精神个性化服务

篇5：高校图书馆读者服务工作探究论文

高校图书馆读者服务工作探究论文

论文摘要：本文主要论述了图书馆如何为读者服务这一中心工作，从提高对读者的吸引力，科学分析读者心里、提出解决方案，加强自身素质修养等方面进行了分层次论述。

论文关键词：图书馆,读者服务,读者心理

图书馆是传播知识，培养人才的重要教育机构之一，在校园精神文明建设中具有重要意义。网络信息时代，高校图书馆读者服务工作发生了很大的变化，为读者服务是图书馆工作的重心，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。不断提高读者服务水平和服务质量，是图书馆读者服务工作的努力方向。

1提高图书馆对读者的吸引力

在图书馆工作中，以读者服务为中心，以对服务的满意度为检验工作成绩的标准。只有读者乐于到图书馆来借阅利用图书，才说明图书馆工作有生气，读者到馆率多少最能反映图书馆有否吸引力。最大限度地满足读者的需要是图书馆员全部工作的出发点。我们应从多方面塑造好图书馆的形象，以吸引更多的读者。

1.1抓好“硬件”和“软件”的质量

馆藏文献这一“硬件”和服务方式方法等“软件”的质量如何，会在读者心目中留下切身感受和印象。馆藏文献结构合理、信息更新快捷、服务准确、主动热情是读者服务的关键。

馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础，一个馆的馆藏能否符合高校读者的基本需求，是图书馆的性质和服务方向问题。只有做到采集的书刊、数量和质量合理，分类编目正确，目录体系健全、完善，藏书系统管理科学，才能真正凝聚图书馆对读者的吸引力。

1.2多种形式宣传自己

在读者中宣传自己，增加图书馆对读者的吸引力，还要采取各种手段宣传馆藏文献。随着文献资源的激增，人们查找所需资料十分困难，这就需要读者服务工作必须由对文献资料简单提供传递，转变为针对性极强的、开放的、多样式的和主动的服务。提高馆藏文献的透明度，使读者十分清楚、透彻地了解图书馆，了解国内外新学科，边缘学科和动态信息，让新书、好书、及时与读者见面。总之，从各个方面给读者以吸引力，才能提高读者对图书馆的使用率。

1.3创造良好的学习环境

为读者创造一个优美、舒适、安静的学习环境也是吸引读者的一个重要方面。作为高校图书馆，读者的文化层次较高，对精神上的'追求、人际之间的沟通交流也更为强烈和迫切，创造一个轻松自然、舒畅惬意、文明和谐、书香飘飘的读书环境，可以令读者置身其中，既享受了知识的教育，又能领略到那种高雅脱俗、如醇如酿的人文氛围。

2研究读者心里，有的放矢开展服务

2.1了解读者，熟悉读者

到图书馆来的读者，既有从事教育工作几十年的老教师，也有刚走上工作岗位的新教师，在高校，有即将完成学业的学生，也有刚踏进大学校门不久的新生。他们的年龄层次、知识结构参差不齐，读者的目的各不相同，在较短的借阅时间里，准确掌握他们的阅读心理，满足其阅读需求，有助于图书馆管理人员用科学的方法帮助他们进行学习与阅读，最大限度发挥图书馆的教育职能和信息源的职能。

2.2科学分析读者心理

对于读者借阅心理进行科学分析，能够更好地满足读者需求。由于读者身份的不同，知识层次不同，反映到读者的类型也有所区别，大致可分为盲目型、目标型和专长型。

2.2.1盲目型

这类读者往往出现在刚入校的新生身上，他们正处于长知识阶段，思维活跃，容易接受新生事物，可塑性很大。他们跨进图书馆，各种类型、各门学科的书都成了他们的涉猎对象。几乎毫无选择的借阅。这类学生在借阅过程出现借的多，读的少，甚至借阅的书刊与本专业无关或与自我需求无益。表面上看，他们借阅的效率高，图书周转快，实际上图书的有效利用低。

针对盲目型的读者，我们采用举办图书知识讲座的办法，使他们对图书馆的结构体系有所了解，掌握检索方式、方法。充分利用宣传工具，定期推出“向您推荐”、“新书快递”等栏目，向他们推荐优秀图书。通过举办座谈会、读书节和书评活动，提高学生的阅读能力、自学能力，开拓他们的知识面，陶冶他们的情操。使他们树立正确的人生观、世界观，提高辨别是非的能力。

2.2.2目标型

这类读者大多有周密细致的读书计划，有系统又目标的阅读。尽管他们还书的速度相对慢些，但借阅质量高，有品位。他们在专业学科的知识积累，拓展方面，都立足于读有所得，学有所获。

对于目标型的读者，应了解这类读者的阅读心理及需求特点。仔细观察，细心分析，摸清他们的用书规律。通过提供新书陈列介绍、目录的指引咨询、完备的检索工具及创造良好的读书环境，使他们能充分利用图书馆博览群书。

2.2.3专长型

在读者中，有一批善于写作，勤于教学研究的教师，他们都有各自的专业特长，读书心里与众不同。他们借阅自己所爱的专业书籍，以完善提高自己的一技之长。他们对图书馆的文献资料要求新颖、系统、质量高，图书馆的工作人员往往要对他们跟踪服务。在这类读者中，有许多利用图书馆的文献资料，在教研和论文撰写方面多次在省内及全国获奖。他们在专业教学中式独当一面的教学骨干。

针对专长型的读者，我们更多地提供从文献中搜集、提炼出来的数据、信息，编辑、整理成各种形式的二次文献，以供教学需要。我馆为配合学校教改的需要，先后编辑部分学科资料的二次文献，如为护理系编辑“系统化整体护理”文摘，并进行定题跟踪，为解剖教研组编辑“解剖学教学改革目录”等。让读者能够广而快、精而准的获得所需图书资料。我们还采取了一些倾斜政策并提供了一些特殊服务。如在借阅数量上可以突破限额，并通过馆际交流为他们借阅，这些服务对他们的教科研工作起了很大的促进作用。

3加强自身素质修养，提高服务水平

图书馆是学生吸取知识的宝库，也是学生精华灵魂的文化圣地，又是图书管理人员与学生打交道的场所。图书馆每天要接待大批的学生，管理员老师的一举一动、一言一行莫不对学生起着潜移默化的作用。因此，必须牢固树立乐于敬业，服务育人的思想，要有强烈的事业心和责任感，要有精良的业务水平和主动热情的服务，爱业、敬业、为人师表，并以此影响和感染学生，为学校的精神文明建设服务。

3.1乐于敬业，服务育人

图书馆工作是一项平凡的，默默无闻的工作，它不像一些人想的那样，仅仅是“买买、借借、还还”，而是科学性、教育性、服务性、业务性很强的工作，它复杂而又具体，细致而又繁琐；它需要脑力，有需要体力。如：图书排架、倒架、调整图书库布局等等，都需要投入一定的劳动量才能完成。如果不热爱这份工作，对工作应付，不负责任，工作就难免会出现乱子。图书馆员应尽职尽责，一丝不苟，以热情周到、诚心服务育人的工作态度，良好修养的职业道德对待我们的读者，长期坚持，使图书馆成为名副其实的文明窗口。

3.2提高馆员素质。

馆员的业务素质如何，直接关系到服务水平的提高。加入一个馆员不熟悉藏书、不懂得如何办理借阅手续、不会使用图书馆目录、不能正确回答读者提出的提问，服务态度虽好，但不能满足读者对文献的需求。精良的业务技术水平是一个馆员开展文明优质服务的基础。基于此，本馆人员组织学习了《图书馆学基础》、《读者工作》等业务知识，提倡干什么学什么，缺什么补什么。通过学习提高了馆员的业务技能，促进了文明优质服务工作的开展。

3.3热爱读者，为人师表。

图书馆工作离不开两个对象，一是读者，二是图书。读者是我们的服务对象，而图书则是我们的服务手段。图书馆的工作人员市图书馆的“灵魂”，读者是图书馆的“上帝”。管理人员的形象能反映图书馆的精神面貌，自身的职业修养能反映出该图书馆的文明程度。因而表现出对学生，对读者的热情服务，文明礼貌、举止大方、行为规范。为学生服务本身就是无声的教员。热爱学生，为人师表是图书馆职业的根本内涵，要用自己的美好心灵、高尚思想去感染读者。引导学生读好书，开阔眼界，增长知识，把最好的精神食粮贡献给他们。

总之，读者服务工作是图书馆的一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。树立“读者至上，服务第一”的观念，一切为读者着想，全力为读者服务是我们工作的宗旨。如果我们为读者的服务做好了，那么工作质量也就相应提高了。因此，在如今的信息时代，图书馆工作中采取什么样的最佳服务方式，还需要我们进一步的努力和在实际工作中认真的实践和探索。

参考文献

1 娄文芳.重视读者心理需求搞好图书馆优质服务[J].高校图书馆工作,(5):92-93.

2 张德云,陈晓兰.论高校图书馆的人文关怀与读者服务[J],图书情报工作,:34-36

3 谢轶茵.构建高校图书馆文化氛围的思考[J].图书馆论坛,(8):219-221。

篇6：高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议论文

高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议论文

论文摘要：从高校图书馆读者服务工作入手，分析了现实工作中流通部存在的一些问题，并提出解决问题，更高为读者服务的措施。

论文关键词：高校图书馆,流图部,读者服务

读者服务工作是图书馆工作的重心，是图书馆业务工作的最终目的。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过读者服务工作来体现的。流通部作为高校图书馆的重要组成部分，是图书馆为读者服务的一线窗口，是读者服务工作的前沿，也是读者服务工作中最基本、最重要的工作内容。因此,深入研究和探讨流通部读者服务工作中存在的一些问题，积极改进服务方式，是流通部每一位馆员的职责。

一、高校图书馆流通部读者服务工作中存在的问题

流通部作为高校图书馆最为重要的的组成部分，为图书馆的快速发展做出了非常卓越的贡献。在认真扮好老黄牛角色的同时，为图书馆形象的展示也增色不少。但在图书馆大踏步的同时，流通部的服务工作还是存在一定不尽如人意的地方，现总结如下：

1、服务形式的单一，导致馆员服务淡薄

高校图书馆流通部的工作直接面对老师和学生，长期的历史积淀使读者在心目中总认为图书馆的工作就是图书简单的借借还还，动作简单而机械，属于低层次的服务工作，这些观念严重的打击了流通部馆员工作的热情。虽然图书馆很早就提出了为读者服务的新理念，

由于缺乏工作热情，有一些馆员还是习惯于“坐等”的被动服务，懒于巡视书库，对于读者所提出的问题也是很少有耐心去解答，并任由读者在书库里盲目的寻找资源。读者经常将不满到馆领导处反映，馆领导接到意见反馈就会对馆员进行批评教育，造成馆员对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣和主动性，并将这些不满传递给读者。这无形中就形成了一种恶性循环。

2、缺乏自主学习能力，导致馆员信息服务能力不高

随着计算机网络技术的广泛应用，流通部的服务工作也上升为一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者对馆员服务能力的要求也越来越高。然而，流通部的馆员往往一上班，就来往于图书与读者之间，每天借书、还书、整架、上架、倒架，这些工作都是机械性的重复劳动，日复一日，年复一年。同时，随着教育体制的.改革，学校招生数量的逐年“大跃进”式增加，图书馆流通部的工作任务越来越重。这些导致流通部的馆员很少有时间自我充电，不能进行自主学习。长积月累，馆员的个人服务能力得不到提高，一直停留在最初的能力水线上。面对高校图书馆流通服务工作现代管理技术的不断发展变化，在新的服务模式下，高校图书馆馆员应该如何提高自身的服务能力，做好传统与现代结合的流通服务工作，是当前亟待解决的问题。

3、缺乏沟通，导致馆员与读者冲突不断

高校图书馆与其他服务行业类似，馆员在与读者的接触过程中，只有读者对馆员提出服务要求，而不存在相反过程可能，这就很容易造成馆员与读者之间的心理差距。另外，由于馆员与读者在性格、教育背景以及人生观、价值观等方面的差异，难免产生矛盾，如果不进行有效的沟通，会加剧矛盾，导致冲突。

为了更好的发挥流通部作为高校图书馆核心部位的重要作用，我们要认识到在读者服务工作中存在问题的同时，更要将这些问题逐一化解，更好的发挥高校图书馆为广大教师、学生提供信息服务的功用。

二、提高高校图书馆流通部读者服务工作的建议：

1、不断增强馆员责任心，提高馆员自身素养

作为一名称职的一线馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务，是馆员的职业范畴；提高服务质量、全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务，热爱自己的本质工作，热爱读者，有强烈的事业心和高度的责任心。因此，图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识，培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想，用心服务读者，把为师生的服务看成是最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。馆员还要要发扬团结协作的精神。高校图书馆流通部是一个整体，流通部的各项工作都是一环扣一环，各环节的协调最终表现为人的团结互助，各项工作相互联系，相互依赖。

流通部是图书馆直接面向读者服务的窗口，每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌。所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止。在工作中，馆员不仅要面带微笑服务，还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象，这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离，促使馆员与读者的服务关系更加和谐融洽。馆员要对读者提出的问题在较短时间予以回答，这样会使读者感觉受到重视，自尊心得到极大的满足，可以化解很多不必要的矛盾。馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩。一次争辩不能使读者心悦诚服，却会使对方自尊心严重受挫，对图书馆的服务丧失信心。“读者永远是对的”这一观念，就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题，给读者以充分的尊重，并最大限度地满足读者的要求。

2、加强自我学习，不断增加业务知识，提高业务能力

高校图书馆读者层次较高，所以要想为高校读者提供优质服务，馆员必须不断提升自身的知识储备以及服务能力。最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己，时刻加强学习。

（2）、熟练的计算机操作技能。随着信息技术的发展和应用，图书馆界正在加快自动化建设步伐，图书馆的服务内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者服务及咨询，而是利用新的技术设备为用户提供新的服务。所以，图书馆的自动化、网络化管理，需要图书馆员掌握计算机的操作技术，特别是对新载体的知识、软件的研制和通讯技术的掌握，使计算机成为文献信息管理中的重要工具。

（3）、图书馆员应明确部门工作的职责范围，熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等基本技能。工作中，尽量缩短图书归架时间，对错位图书及时调整，对破损图书及时修补，同时还要研究读者心理，了解读者需要，迅速、准确地为读者提供所需文献资料，急读者所急，想读者所想，并落实到具体行动当中。

3、充分调动学生馆员的积极性，让他们参与到图书馆日常管理中来

学生馆员即是高校图书馆服务的对象，也是高校图书馆馆员中的一员。学生馆员对广大学生有着非常深入的了解，从学生的心里到行为习惯；同时，学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解，可以更好的将图书馆的服务在学生中推广。学生馆员身份的特殊性，为图书馆读者服务的深入起到了至关重要的作用。我们要充分调动学生馆员的积极性，让他们参与到图书馆日常管理中来。

（1）对学生馆员进行必要的岗前培训。为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助，需要对其进行必要的岗前培训，让他们了解图书馆的日常的运营，尤其是流通部的工作流程以及工作方式。

（2）合理安排学生馆员入馆服务时间。作为学生，学生馆员时刻要以学习为主。流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制，为他们制定合理的入馆服务时间，既保证学业的顺利完成，又能充分利用空余时间为图书馆服务。作为个人能力提升的一种方式，学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中，只要我们为他们制定出合理的制度，学生馆员非常明确自己的职责所在，能更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作。

（3）注重加强与学生馆员的沟通。学生馆员作为图书馆馆员中的一员，馆员要以同事的身份与他们进行沟通，从生活到学业进行关心，既体现了高校图书馆服务的人性化，也能使学生馆员增强主人翁意识，更高的投身到流通部的读者服务中去。

综上所述，读者工作是一项细致的工作，在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位，开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力。就流通部工作人员来说，必须要坚持不断地努力学习，提高自身的综合素质，成为具有崭新服务观念、服务技能的新型馆员，也只有如此才能真正在流通服务的工作中体现出各自的价值。

参考文献

1 欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者服务[J].网络财富,,(01):115-116.

2 贾奇;对高校图书馆流通部门读者服务工作的再认识[J].科技创新导报,2009,(26):158

3 于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者服务[J].科技创新导报,2009,(28):175.

4 孙林英;高校图书馆流通馆员与读者服务中常发生的矛盾及对策[J].价值工程,,(17):255-256

5 吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济,2009,(07):5-7.

6 魏宇平;深化高校图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济,2010,(16):136+140.

7 柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务[J].山西经济管理干部学院学报,2010,(03):4-6.

篇7：高校图书馆读者服务现状分析与优化论文

高校图书馆读者服务现状分析与优化论文

本文以湖南师范大学某学院图书馆读者问卷调查为基础，结合本馆历史数据及国内独立学院有关调查数据进行分析，提出优化读者服务工作的相关对策;并对信息共享空间的起源、内涵、特征和实施等方面进行了详细阐述，提出建立以信息共享空间为中心的读者服务体系,建立空间、资源、服务三位一体的创新服务模式，以推动高校图书馆的发展。

1.读者问卷调查分析

湖南师范大学某学院图书馆于5月至6月进行了一次线下问卷调査活动。本次问卷调查活动共发放问卷300份，回收215份，回收率72%;去掉其中的无效问卷后，最终保留有效问卷209份’问卷有效率为69.67%。人员构成按文理科区分:文科生112人，占53.59%,理科生97人，占46.41%;按年级区分:大一学生50人，占23.92%,大二学生97人，占46.42%，大三学生52人，占24.88%,大四学生10人，占4.78%。调查问卷以209份为基数进行统计分析。

1.1读者入馆目的分析

读者的人馆目的调查统计结果如表1所示。在表1中，学生进人图书馆主要目的排名前三位的是借还图书78%、自习31.1%、阅览报纸期刊23.92%;使用电子资源4.31%、参加培训讲座6.7%。这说明进人图书馆的大部分学生是因为图书馆环境比较好来上自习，还有部分学生是因为休闲娱乐来借阅自己喜欢的图书，极少一部分是为了拓宽知识领域、充实完善自身的知识结构,为某方面科学研究有计划、有目的来图书馆学习的.

通过对国内独立学院有关调查数据进行分析，目前较多的独立学院图书馆提供的服务主要以借还和阅览为主，部门设置也相对集中在采编和流通两大块，没有专门的技术部门和信息部门，服务内容单一，基本不提供参考咨询、科技查新、文献传递、馆际互借等深度服务。

要解决独立学院图书馆服务层次较低，服务内容、服务方式都较为单一的问题,需要一个自上而下、系统化的改革，这是一个较长的过程。现阶段,对于图书馆来说需要提高图书馆人员的专业素质、学识素质’提高其为读者服务的服务意识;对读者服务工作进行切合实际的创新，使读者服务工作的内容和方式符合读者的需求。

1.2.1文献资源类型分析

读者经常利用的文献资源类型见表2。表2显示：中文纸质图书的利用率最高,为78%;其后依次为工具书27.75%、中文纸质期刊22.97%、外文纸质图书20.10%;利用最低的为中文数据库和外文数据库,只有5.26%和1.44%。

以上数据说明独立学院图书馆在文献资源利用方面还停留

在传统业务层面,数字资源没有得到充分利用。因此，图书馆需要改进信息服务模式，扩大文献资源利用空间;积极开展针对学生的数字资源的宣传推荐活动，邀请专家学者定期开展数字资源的利用、查找讲座和培训，加深读者对数字资源的了解和认识，提高读者利用数字资源的兴趣和能力。

1.2.1纸质文献资源利用分析

纸质文献资源利用情况见表3。从表3可以看出,语言、文学类图书所占比例为76.08%,社科类、理工类图书所占比例为38.75%,各种考研、考证、考级类图书所占比例为33.98%。结合此馆近年图书文献借阅统计数据分析，语言、文学类图书借阅种数为7690种，占全部借阅种数的37.72%;语言、文学类图书借阅册数为38985册，占全部借阅册数的51.23%;在语言、文学类图书中借阅量较大的是I类占83%，尤其以分类号为124的小说为主。

问卷统计数据和文献借阅数据都表明，语言、文学类图书的利用在此馆纸质文献资源利用方面占有绝对比重，而其他专业类图书的借阅量所占比重很小。有调查显示:独立学院学生的阅读呈现出娱乐休闲化倾向,专业书籍遭遇尴尬。这种倾向对馆藏资源特色化建设非常不利，图书馆需要进行认真深人的研究分析，以寻找解决的办法。

1.2.1图书检索查询分析

在本次调查中，有近70%的学生在图书借阅过程中认为图书馆的图书不容易找到。表4列出了导致图书不容易找到的原因及所占比例。

如表4所示,在这近70%的学生当中有29.67%的学生认为自己不清楚查找图书的流程,35.89%的学生认为读者乱拿乱放图书导致找不到书，12.92%的学生认为图书管理员整理不及时，

17.70%的学生认为书籍陈旧、检索标签字迹模糊导致找不到图书。

这些问题的出现，与读者缺乏相关文献资源利用的知识和技能有关，也与图书馆日常管理方式方法有关。因此图书馆需要通过多种途径、多种方法让读者具备一定的文献检索知识,提高读者的文献查询能力和文献资源利用水平；同时图书馆应加强日常管理和监督，督促工作人员及时整理开放借阅书架的图书，可以让学生参与图书借阅、上架等实际工作，以缓解工作人员的不足,同时通过实际操作提高学生的文献资源查询和利用能力。

1.3数字资源利用分析

数字资源利用方面出现的问题在本次调查中比较突出（见表5)。表5显示，在209名被调查者中没有使用过任何数字资源的读者有144名,所占比例为68.90%;使用过数字资源的读者人数为65人，所占比例为34.45%。数字资源中CNKI学术资源的利用最高，有47人，占比为22.49%;维普期刊资源、超星电子图书、博看网畅销期刊等数字资源的利用都没超过10%。

通过调査研究发现造成这种局面的主要原因是图书馆的主动性不够，没有对数字资源进行很好的宣传推荐,也没有对学生进行相关数字资源利用方面的培训。为此，图书馆需要采取多种方法和途径加强数字资源的宣传推广和培训工作，让学生尽可能了解数字资源的种类、每种数字资源的特征、主要内容以及如何有效利用数字资源帮助自己进行科研、学习。

2.读者服务工作的改进措施

针对目前读者服务工作中出现的上述问题，笔者认为应当从馆员专业素质、馆藏质量、读者培训等方面加强工作力度，以提高馆员专业素质,增强服务意识，树立“以读者为中心，为读者服务”的理念；同时提升馆藏质量，加强馆藏资源特色化建设,促进馆藏资源建设更加科学、规范；此外还需加强读者培训，创新培训方式’提高读者利用资源的兴趣,引导读者形成良好的科研习惯和较高的信息资源利用技能；适时开展各种活动，加强与读者的交流和沟通’急读者之所急，想读者之所想，提高图书馆为读者服务的积极性和主动性，推动图书馆读者服务水平的提高。

2.1提高馆员专业素质和增强服务意识

高校图书馆服务要满足读者以及社会发展的要求，必须树立全新的服务理念，从过去的满足书刊借阅为主，转变为以知识开发服务和满足信息需求为主,从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的'服务,从单一服务转变为多元服务，从被动服务转变为主动服务，从为到馆读者服务转变为为社会化读者服务U]。独立学院图书馆因为办学机制原因导致目前人员流动性大且多为非图书情报专业人员，造成目前馆员专业素质普遍偏低，不适应图书馆未来发展的需要。这就要求图书馆加强馆员相关专业知识和技能的学习，吸收先进的管理理念和技术，提高馆员专业素质；同时让馆员树立“以读者为中心，为读者服务”的理念,增强其服务意识’经常从读者的角度进行换位思考，提高与读者沟通的能力和技巧。

2.2提升馆藏质量和加强特色馆藏资源建设

一个图书馆没有特色就没有个性，就没有自己的旗帜，就没有创造力和生命力。馆藏质量的高低直接决定读者的阅读质量和阅读效果,是图书馆生存、发展的根本。因此，独立学院图书馆应该在经费许可的情况下以学院的专业设置、学科建设及学生专业学习为图书采购原则，以读者需求为采购标准,注重馆藏资源特色化建设，把好图书采购的质量关。对图书采购人员来说，通过面谈、网络等方式加强与院系及读者的沟通，及时掌握院系专业设置及教学科研活动对图书资料的阶段性需求，了解读者的阅读倾向和阅读需求，将收集整理的读者推荐图书作为图书采购的参考，以保证馆藏资源与读者需求基本一致;定期对馆藏资源利用情况进行统计分析，及时调整不同类型文献资源采购的比重，促进馆藏资源建设更加科学、规范，具有独立学院的专业特色。

2.3加强读者培训和提高读者资源利用技能

图书馆的资源能否得到有效利用，一方面与图书馆资源管理与开发有关，另一方面与读者利用资源的能力有关。独立学院学生很大一部分没有经过文献资源利用的培训,不了解中图法，不会图书资源检索，对数字资源一无所知等现实情况，都需要图书馆加强对读者的培训，以提高读者利用文献资源的能力。图书馆可以在每个学期的初期与学院教务、学工等部门联系，对培训内容、培训方式、培训场地及学生的需求进行分析并形成学期培训计划,将培训内容纳人学院选修课范畴，培训成绩作为考核成绩存档;邀请图书情报方面的专家进行现代信息技术前沿发展、32数字资源利用等专业性讲座或学习交流，引导读者形成良好的科研习惯和较高的信息资源利用技能。

2.4通过开展各种活动加强与读者的交流和沟通

独立学院学生最大的特点就是思维活跃、自我意识较强、社会活动能力强，希望通过各种社会平台充分展现自我。图书馆应该紧紧抓住独立学院学生的这个特点,与学院各部门协调一致，适时开展如读书月、图书漂流、读书沙龙等活动，提高读者的阅读兴趣;围绕提高读者信息素质和信息道德水平这个核心，开展文献资源利用、数字资源利用等方面的技能竞赛或者读者征文活动，提高读者利用各种信息资源的能力。

独立学院图书馆通过开展各种主题鲜明、形式多样、独具特色的活动,增强原有读者群体对图书馆的忠诚度和依赖程度，激发潜在读者进人图书馆、利用图书馆的兴趣和愿望;而图书馆人员通过组织、参与各种活动也能提高其专业素质和职业精神,增强其作为图书馆工作人员的荣誉度和自豪感，自觉提高“以读者为中心、为读者服务”的意识和自信心，更好地为读者服务。

此外,独立学院图书馆还应根据自身条件和能力，充分利用图书馆主页、QQ、微博、微信或移动图书馆等现代网络技术，加强与读者的交流和沟通，让读者了解图书馆、认识图书馆，提高图书馆为读者服务的积极性、主动性和创造性，使读者能够为图书馆的发展建言献策，推动图书馆读者服务水平的提高。

3.结语

综上所述,通过开展有针对性的问卷调査活动,査找工作中的不足，采取提高馆员专业素质、提升馆藏质量、加强与读者的交流与沟通等优化措施，是不断改善读者服务工作质量、提高服务水平的有效手段。