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浅谈交际法与商务英语教学

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浅谈交际法与商务英语教学

篇1：浅谈交际法与商务英语教学

浅谈交际法与商务英语教学

为应对近年来中国对外贸易高速发展所带来对商务英语人才的渴求,近几年来国内南职院校纷纷开设商务英语专业.本文试图通过分析高职商务英语的教学,结合交际教学法的核心观点与教学原则,从学生的'实际能力和高职院校的培养目标出发,探索交际法在商务英语教学中的实践和运用.

作者：陈扬作者单位：江苏海事职业技术学院外语系,江苏,南京,210000 刊名：科技信息英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(27) 分类号：关键词：商务英语交际法英语教学法

篇2：交际法与大学英语教学

交际法与大学英语教学

随着大学英语改革的不断深入,交际教学法以独特的观点和方法深得广大英语教师的`喜爱并在课堂教学中广泛应用.本文从交际法的特点和优势方面入手,谈谈交际法在大学英语教学中的应用.

作者：谢继春作者单位：绵阳师范学院外国语学院刊名：内江科技英文刊名：NEIJIANG KEJI 年，卷(期)： 28(9) 分类号：H3 关键词：交际法大学英语交际能力

篇3：商务英语教学与跨文化交际能力

商务英语教学与跨文化交际能力

从商务英语教学面临的挑战和存在的`问题探讨跨文化交际能力之重要及其人们在文化交际场合中跨文化交际能力的不足,进一步提出了如何培养学生的跨文化交际能力,改革商务英语教学,从而使学生毕业后能使用外语这门工具成功地进行跨文化交际.

作者：于虹音 YU Hong-yin 作者单位：上海对外贸易学院刊名：国际商务研究 PKU英文刊名：INTERNATIONAL BUSINESS RESEARCH 年，卷(期)： 27(3) 分类号：H35 关键词：商务英语教学跨文化交际能力挑战

篇4：交际法在商务英语教学中的应用

交际法在商务英语教学中的应用

本文主要论述了交际教学法在高职商务英语教学中应用的'理论基础、交际法的教学原则和主要优点,笔者还结合自己的教学实践谈了如何组织交际法的课堂.

作者：游焱作者单位：广东南海东软信息技术职业学院刊名：中国校外教育（理论）英文刊名：CHINA AFTER SCHOOL EDUCATION 年，卷(期)： “”(6) 分类号：H3 关键词：交际法地位原则优点交际课堂的组织

篇5：交际法英语教学纠错技巧探讨

交际法英语教学纠错技巧探讨

根据交际教学法的观点,教与学的过程是教师和学生、学生和学生相互依赖、相互帮助、相互促进的过程.学习英语的过程,就是不断出现错误,不断纠正错误的过程.教师在学生用英语交际训练中不必有错就纠,以免挫伤学生语言交际的`积极性,伤害其自尊心,影响其表达的流利性,并使其失去学习英语的兴趣.

作者：赵红梅作者单位：河南郑州职业技术学院,河南,郑州,450051 刊名：现代商贸工业英文刊名：MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G64 关键词：交际法纠错技巧

篇6：跨文化交际与英语教学

跨文化交际与英语教学

近年来,随着我国对外开放程度的逐渐深入,跨国域、跨民族、跨文化的经济和社会交往将会与日俱增,这就为我们提供了许多与西方人接触和交往的.机会.不同文化背景造成人们说话方式或习惯不尽相同.但在交际中,人们总喜欢用自己的说话方式来解释对方的话语,这就可能对对方的话语做出不准确的推论,从而产生冲突和故障,造成双方的不愉快.所以,英语教学应将语言教学置于跨文化交际环境中,抓住文化障碍、误解和冲突的焦点,有针对性地培养学生正确得体的跨文化交际的能力.

作者：易玲作者单位：吴川职业技术学校刊名：广东教育（教研版）英文刊名：GUANGDONGJIAOYU 年，卷(期)： “”(5) 分类号：H3 关键词：

篇7：浅析跨文化交际与英语教学

浅析跨文化交际与英语教学

和英语国家的人们用英语进行有效的.交际是学习英语的重要目的之一.然而有效的交际不仅仅是一个语言技巧问题,还涉及到许多文化因素.英语教学是语言教学,当然离不开文化教育.因此,在英语教学中应重视对学生的文化教育,培养学生的跨文化交际能力.

作者：黄远卿作者单位：泉州师范学院应用科技学院,福建,泉州,36 刊名：考试周刊英文刊名：KAOSHI ZHOUKAN 年，卷(期)：2008 “”(13) 分类号：H3 关键词：文化跨文化交际英语教学

篇8：浅谈交际教学法与英语教学

浅谈交际教学法与英语教学

本文通过理论联系实际的方法,引用<21世纪大学英语>教学中的实例,对交际教学法在中国的.大学英语教育中的运用进行了探讨分析.

作者：王蕾作者单位：南京医科大学外国语学院,江苏,南京,210000 刊名：科技信息(科学・教研) 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(34) 分类号：H3 关键词：交际教学英语教学

篇9：浅谈跨文化交际能力的培养与商务英语教学

浅谈跨文化交际能力的培养与商务英语教学

经济的全球化呼唤具有扎实语言功底,熟悉国际商务规则和世界各国文化的复合型人才.因此,如何培养学生的'跨文化交际能力就成为商务英语教学面临的主要内容之一.本文从教材选用、课程设置、教学方法等方面探讨了跨文化交际能力的培养策略.

作者：李娟柳青军作者单位：山东交通学院外语系刊名：中国成人教育 PKU英文刊名：CHINA ADULT EDUCATION 年，卷(期)： “”(12) 分类号：H3 关键词：跨文化交际能力商务英语教学

篇10：试析跨文化交际与高校英语教学

试析跨文化交际与高校英语教学

随着世界全球化的推进,各国人民之问的交流也越来越密切和频繁,如何消除由文化引起的交流障碍,是跨文化交际主要涉及的一个问题.而对于高校英语教学来说,培养和提高学生的跨文化交际能力的.趋势也势不可挡,其意义也非同寻常.概述了跨文化交际,并剖析跨文化交际与高校英语教学的关系,以及如何在英语教学中推进大学生跨文化交际能力的养成.

作者：徐冰作者单位：辽宁医学院外语教研部,辽宁・锦州,121000 刊名：科教文汇英文刊名：THE SCIENCE EDUCATION ARTICLE COLLECTS 年，卷(期)： “”(12) 分类号：G642 关键词：跨文化交际高校英语教学文化差异交流障碍

篇11：论文交际法语法教学 (中学英语教学论文)

摘要：现代外语教学的目的是通过教学，培养学习者的交际能力。交际能力要得到充分发展，受到诸多方面因素的影响，语法就是其中重要的一项。本文主要论述语法在教学上的地位以及如何用交际法教语法。首先，通过传统的语法-翻译法和交际法的对比，回顾80年代对语法的排斥以及90年代对语法教学的反思，指出语法在教学上的重要性；接着对现行的教材Junior English for China Students’ Book 3 进行分析，透视书中的语法项目如何在交际活动中呈现；本文最后提出几种交际法教学语法的课堂教学方法。

关键词：交际法语言知识教材教学语法

Abstract: The purpose of foreign language teaching is to cultivate the learners’ communicative competence. Grammar is among the most important ingredients for its full development. This paper aims to demonstrate the importance of Grammar and the Communicative Approach to Grammar Teaching. It starts with a comparison between the traditional Grammar-translation Approach and the Communicative Approach, and a review of Grammar Teaching history. The author points out that grammar plays an essential role in ELT, and then analyzes the textbook Junior English for China Students’ Book 3, trying to find out how this book presents the grammar items within the teaching materials. At last, some suggestions are given to the teachers on how to teach grammar by adopting the Communicative Approach.

Key words: the Communicative Approach language item teaching materials grammar teaching

语言交际是一种社会活动，因而必须重视语言在社会交际中实际运用的知识（Hymes, 1972）。在外语教学中培养交际能力与培养语言能力同等重要。在Hymes看来，语言能力恰恰是一种办事能力，即使用与语言的能力。语法知识是源，并非是一种本身就存在的智力结构的抽象认识状态。Hymes认为，语法知识的使用才是关键的问题，它属于交际能力的一部分。那么，Hymes提出的交际能力可理解为一个人对潜在语言知识和能力的运用。

外语语言知识，是指外语语言本身的结构和规则，语言既是行为，也是知识。作为行为，它是人的社会化的交往手段；作为知识，它是社会行为内在化的结构，是言语产生和理解的中介。

语言结构，是指音，词，句，篇结构。掌握外语的语音，语调，词的组织结构，句型和语篇的组织结构，能提高英语教学的效率。

语言规则，指语法规则，包含掌握词形变化和选词造句的规则以及语言符号的聚合规律（Paradimatic rule）与组合规则(Syntagmatic rule)的总和。

掌握语言的结构和规则能监控语言使用的正误，提高语言使用的正确性；并有助于生成很多句子来灵活表示思想以进行交际活动。学习语言是为了更好地交流思想，而语言教学就是为了教会学习者如何进行交流。社会不断发展，外语教学的方法也不断推陈出新。但在交际法出现前很长的一段时间里，传统的语法-翻译法占统领地位，学习者的听说能力未能得到充分发展。而当前在交际法的影响下有一种倾向，即在“淡化语法”的口号下否定语法这是不可取的。

一、两种教学方法的对比

传统的语法-翻译法

主张语法-翻译法的学者认为外语学习的目的在于培养阅读外国文学作品的能力或通过外文学习来磨练智慧，促使智力发展。因此，学生必须掌握外语的词汇和语法规则以便能运用来进行翻译。在学习外语的过程中通过语法规则，背诵词汇，应用语法规则做翻译练习等从而得到很多逻辑思维。

语法-翻译法主要的课堂教学活动包括：对整篇课文大意的译述，把课文逐句从外语译成母语的活动。对课文中语法规则作演绎的解释，以及直接阅读课文以加深对课文的理解等几项。课堂活动除了课文朗读和学生用外语翻译作练习外，绝大部分时间是用母语进行教学。

由于语法-翻译法的教学目的是培养阅读文学作品能力。所以非常重视词汇和语法学习，强调阅读和写作两个方面能力的培养，而听，说能力没有得到应有的重视。为此，在教材设计编写中，不少课文选自外语的文学原著或来自文学原著的简写本。课文会按语法现象和项目的出现顺序来安排，很多教材采用线性排列的组织方法。课文后面一般编有语法项目的解释、练习，并有外语和母语对照的词汇表。

在语法-翻译法的教学目的的思想指导下培养出大批能阅读能写作能笔头翻译的学者、专家、博士。但出现了另一种现象，把外语教学推进一个尴尬的境地。那就是外语博士到了国外不会听，不会说，不能交流。随着社会的发展，相互间的口头交际需要不断增加，对聆听理解的能力要求不断提高，语法-翻译法已远远不能满足社会发展的需要。于是大批学者，语言学家不断致力外语教学改革研究的尝试。这样，直接法、情景法、听说法、认知法相继出现。

70年代的交际法

交际法（The Communicative Approach）又称功能法（The Functional Approach）或功能-意念法(The Functional-notional Approach)，产生于70年代初期的西欧共同体国家。它的建立是人们深入研究语言功能的结果，它的建立标志着在外语教学中人们开始从注意语言形式和结果的教学转向注意语言功能的教学。

运用交际法的教学目的是培养学生外语的交际能力。“交际能力”是美国社会语言学家Hymes首先提出来的一个概念。Hymes认为一个学习语言的人不但应该有识别句子是否合乎语法规则的能力和造出合乎语法规则的句子的能力，他还必须懂得怎样恰当地使用语言，即对不同的对象使用不同的语言，在不同的场合，不同的时间使用不同的语言。因此，外语教学应培养学生外语的交际能力，即要培养他们懂得在一定的社会环境中恰当地使用语言的能力。要达到此目的，学生需要懂得语言的形式，意义和功能。他们应该懂得不同形式的语言结构可以表示同一功能，同时也应该懂得同一结构也可以表示不同的功能。

Littlewood 在1981年出版的《交际法》 (Communicative language Teaching)一书里描述了交际法教学活动的类型。

语言结构性的活动

交际前活动

准交际性的活动

功能性交际活动

交际活动

社会交际性活动

准交际活动是为真实交际做准备而设计的教学活动。他们可以是句型操练，对话等项目，目的是对外语中的句型和结构进行训练，为交际活动作好准备，没有对外语结构和句型的掌握，要进行交际是困难的。功能性的活动是利用语言功能取得有关信息。社会交际的活动是利用语言建立和维持人与人之间的友好关系，可以是角色扮演，解决问题等活动。

80年代对语法教学的排斥以及90年代对传统教学法的反思

交际教学法把交际能力的培养作为外语教学的主要目标，强调意义，对语言结构的准确程度的要求有所放松。在交际教学法中，语法的地位受到严重的削弱，语法教学服从于交际教学，语法项目的安排也随交际教学的要求安排，语法教学本身缺少系统性和阶段性，有些语法项目甚至被完全忽略。

特别是到了70年代末80年代初，Krashen区别出“习得”和“学习”两个概念。 Krashen 和Prabhu等人公开排斥语法教学在外语教学中的地位，反对任何教学阶段控制语法项目的做法。他们认为，只要在课堂上提供有意义的交际，语法就会被学习者自动习得。受此观点影响，80年代有一段时期语法教学曾一度在外语课堂消失了。然而，物极必反，经过一段时间的实践和反思，人们终于意识到削弱甚至取消语法教学的弊端，因而又重新思考语法在语言交际以及在外语课堂教学中的地位与作用。

1992年，Widdowson在一次演讲中指出，语言由两部分内容组成，一部分是综合的记忆中的词块 (lexical chunks)；另一部分是分析性的语法规则。语法在语言中起调节性的作用，但这一功能必不可少。不学语法是不可能真正学会一种外语的。

当然，目前人们重新强调外语教学中语法教学的重要性并不是要回复到传统的语法教学模式中去。人们现在更多地强调的是培养学习者的语法意识（grammar awareness）,但不赞成通过机械的句型操练达到这一目的，包括Ellis等人在内的一些外语理论研究者们正在致力于寻求和设计一些有效地培养学习者语法意识的途径和方法。他们主要想通过一些有意义的交际活动，使学习者在实践中感到语法规则的作用并逐步掌握这些规则。

二、交际法教学语法的教材编写

语言是人类最重要的交际工具。语言之所以能成为这样一种方便的交际工具，是因为它的系统性。系统性反映在它具有极强的规则性。语法规则是语言的主要组成，是语言得以成为语言的根本条件。语言交际实际是一种信息编码和解码活动。语言信息编码和解码的依据来自两个方面：一是语言本身的内部规律即语法规律；二是社会交际的原则。因此，教学语法必须引进语境因素，在教材编写时要充分考虑语法规则与交际原则之间的协调关系，把语言形式和功能有机结合起来。

同时，束定芳指出教学语法的编写必须在大量丰富、真实和分级的语言材料的基础上进行。只有让学生接触大量的真实的语言材料才能真正地培养学生的一种语法意识，从而使学生大脑中的语言习得机制充分发挥其作用，使外语学习收到事半功倍的效果。

目前，交际法的教材很多，并且有各种不同的设计类型，有纯粹功能型的，有结构型的，也有功能-结构型的，还有题材型的。按题材编写的教材可以照顾语言形式的系统性安排，又能适当地安排功能项目，基本上遵循Widdowson 和Brumfit的以语法结构为核心的模式，是编写教材较好的设计形式。

Junior English for China可以算是按题材型编写的教材。在书中，编者以学生、家长和教材为中心人物，通过他们在校内的活动（上课、课余生活、过教师节、开运动会、互相帮助等）和校外活动（如外出旅游、过生日、过中秋节、过圣诞节、家长教师谈话、在农场劳动等）来展示各种学生、家长和教师在交际中出现的较真实的情景，让学生在情景中学习英语和应用英语。而且，在Junior English for China系列书中，语言形式，语言项目有序地体现在这些真实的情景，语言上，使语言形式和功能有机结合。同时语言结构和语言功能项目采用了循环式的编排方法，使语言结构的出现从简单到复杂，使语言项目多次出现，有利于学生掌握和运用语言。

以Junior English for China Students’ Book 3 (版)为例。该书的语法编写者意识到学生在学习语法时的主观能动性，在语言材料的安排，语言项目的选择和讲解方面考虑到学生认知能力的利用和培养。

在Book 3中，Unit 4 Travel 和 Unit 5 Have a good time 都是以旅游为题材，又是现实生活中经常出现的话题。这样的选材本身就具备交际可行性。那么语法项目是如何呈现的呢。这两个单元主要语法是宾语从句。在Unit4中，编者首先从家长与教师之间的谈话（Lesson 13）切入，引出旅游话题，再由学生操练，讨论或复述家长与老师的对话，从而引出宾语从句，例如： He says that he wants to speak to the headmaster。在Lesson 15中， Jim 旅游回来后遇见同班同学。他们谈论有关旅游情况以及学校的情况；再由学生操练，复述他们之间的对话，再次重现宾语从句。从情景安排看，比较完整，有来有回，双方有了新活动又互不知道，进行交流时出现信息沟，选择性和消息的反馈，符合交际法活动的三大特点。再看语法，是以复述为主，Practise 形式操练。这种操练活动与听说法的句型操练有相似的地方，但不完全一样，并且这样操练是有着互动功能，即用英语与他人交往。同时有助英语语法的呈现。

在Unit 5中，由家庭会议讨论旅游地点到在因特网上找信息，从订机票到机场，然后旅游回来。这一系列对话活动构成比较完整的日常生活情景，语法内容（由疑问词引导的宾语从句）在对话中渗透出来，最后由Practise部分集中归纳。这样的语法呈现是有序的，符合学习者的认知规律，学生在对话中不自觉地就接受了语法内容。

再看Unit 13，该单元的主要语法内容是学习过去将来时态，但此项新语法内容的出现是建立在语法（宾语从句）的基础上。这样编写遵循了语法编写的两个原则：对比原则和认识原则。同时也做到了循环式的编排方法。有利于学习过程中不断总结，纠正，形成对语法的一种系统认识，使其有利于语言输入。

三、交际法的语法教学的课堂演绎

传统的语法教学所采用的单调的解说、分析、习题形式对于学习动机强的学生来说还行，但对于学习动机不强的学生来说只有单调枯燥。

根据章兼中老师的五因素教学法，（如图）：

知识包括语言知识，与交际有着相交部分，那么与交际应是兼容的，语法知识与交流是相辅相成的。由此可见，在课堂上用交际法教学语法能使学生在不自觉中感受语言点，逐渐培养学生的一种语法意识。

课堂教学中教师可采取以下几种方法：

1．直接呈现法

如要教学宾语从句，教师可先布置一项内容，如去郊游。让学生讨论去哪里带什么东西等。每五人一组讨论，其中一人负责登记（老师要指导好如何登记），把每个人的意见写出来。如甲组的记录：

S1 says he wants to go the West Hill Farm.

He says he wants to take some eggs and bananas there..

He says he will take “game boy” with him.

S2 says he likes to go the Ding Hu Mount.

He says Ding Hu Mount.is very beautiful.

He also says there are many different kinds of plants on the mountain.

He also says he will take a camera with him.

讨论完毕，负责登记的同学把结果交给老师，老师把它们投影出来，让学生自己观察，老师再进行讲解。

2．讨论发现法

在学习被动语态前，教师可让学生走进发明乐园，列举出人类历史上的重大发明，让学生讨论这些发明的时间和发明者。这时学生可能会说出这样的句子，Thomas Edison invented the light.这时教师及时指出可用the light 作主语，意思不变而用另一种方法表达。The light was invented by Thomas Edison. The light was invented in 18____.提点说明后，学生基本上可以按照这样的结构继续讨论，甚至可以讨论这些inventions的用途，…is used for…。这样有助于学生形成一种语感，促进潜在语言知识的整合。

3.游戏归纳法

有学者曾指出语言学习从本质上讲是一个归纳的过程，但在适当时机对语言规则进行描述和讲解则能培养出更为成熟的语感，所以教师在课堂上可以采取游戏归纳法对所学的知识进行归纳。例如在介绍集体名词和可数名词时，教师可以拿出一份某超市的商品价格表或要求学生带来他们日常购物的收据单，然后一起去做“超市购物”游戏。在游戏中教师引导学生观察并帮助他们总结归纳集体名词和可数名词的表现形式和用法。

4.情景导入法

学习新的语法项目时，教师的导入尤其重要。如果能够在教师的直接参与下，把语法项目植入情景中引出，会收到事半功倍的效果。在何安平编录的《中外英语课堂教学中的交际活动》光盘中，有一段语法教学的引入就是一个很好的例子。这节课主要学习Could /can you help … ? 摘录如下：

…

T: oh, Nancy, could you help me?

S: yes

T: I need this one. Could you help me, please?

S: Yes, Miss Li.

T: I want to get some chairs . Can you get some chairs for me?

S: Oh I can’t.

T: Oh there’re some chairs over there. Can you please…one ok. Are there any more? I want some chairs please? Yes there are some more over there…thank you .How many are there now?

S: There are two chairs.

T: Thank you. Could you put them at the back please and give these two chairs to the teachers there. OK.

S: OK.

T: Thank you. Be careful. Are they heavy?

S: Yes they are.

T: Can you carry it?

…

(The teacher asks Mary to count the number of boys and girls in the class.)

T: … Thank you. You are very helpful .you help me a lot. Everybody needs help .So it’s good to help others and it is good to be helpful. Can you help your parents at home?

SS: Yes.

…

四、结束语

外语教学始终要贯彻以下两条原则：语法原则和交际原则。用交际法教学语法，就是为了把语言形式更好地结合起来，进一步协调好语法与交际原则之间的关系。

Widdowson指出，语言交际最重要的是词汇与语境直接结合产生意义，如果语境不足，词汇意义不能自现，这就需要语法规则来对词汇进行调节。这里，Widdowson并不是夸大词汇与语境的作用，恰恰相反，他认为语言交际中语法具有举足轻重的作用。研究表明，语境的作用与语法知识的分析能力是成正比的。所以在创造语境让学生在有效的准交际或真实交际活动的同时，不可忽略语言知识分析能力的培养。教师在课堂教学中在引进语境因素的同时，要与语法知识相互渗透。一方面让语言知识在交际中具体化，另一方面让学生在真实或较为真实的交际活动之中呈现语言知识。即在交际中能运用语言知识对其话语进行调控，从而有利于语言规则的生成以及语言的输出。

参考书目

何广铿. 语言教学法基础. 暨南大学出版社，.

何安平. 外语教学大纲、教材、课堂教学设计与评比. 广东教育出版社， 2001.

胡监明. 交际法和中国英语教学. 广东教育出版社，.

束定芳. 当前SLA研究和外语教学中的若干问题--英国著名外语教学专家Ellis和Henry Widdowson谈研究和外语教学. 国外外语教学, 1994, (3).

束定芳. 现代外语教学--理论、实践与方法. 上海外语教育出版社，.

张正东. 中国外语教学法理论与流派. 科学出版社, .

章兼中. 外国外语教学法的主要流派. 华东师范出版社,1993.

Hymes, D. On Communicative Competence. In J.B.PricJ.Holmes

Sociolinguistics:Seleced Reading.Harmondsworth: Penguin Books,1972.

篇12：浅谈交际法在英语教学中的应用

浅谈交际法在英语教学中的应用

本文论述了在英语教学中使用交际法的`理论基础、基本原则与基本特征,同时还阐述了在英语教学中使用交际法应该正确处理的几个关系.

作者：赵继云作者单位：山西电力职业技术学院,山西太原,030021 刊名：中国电力教育英文刊名：CHINA ELECTRIC POWER EDUCATION 年，卷(期)： “”(10) 分类号：H3 关键词：英语教学交际法应用

篇13：浅谈交际法英语教学中的语感培养

浅谈交际法英语教学中的语感培养

语感是与听说读写密切相关的语言能力,与目前采用程度较高的'交际法英语教学是相互促进的关系.建立语意与交际法间的良性循环英语教学,是英语能成为学生自然、活用语言工具的新思路.

作者：李婧芳作者单位：广东培正学院英语教育中心,广东,广州,510830 刊名：科技信息（科学・教研）英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(14) 分类号：H3 关键词：语感交际法荚语教学

篇14：商务交际技巧

商务交往技巧

商务交往中的规则与技巧

“

1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。

2.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

5.商务人员表情三要求：自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。

6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间;⑵尊长距离：保持一米至三米之间;⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。

7.商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。

9.商务人员在职场中对客人称呼守则：

⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼,时尚称呼;

⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。

10.职场握手与问候惯例：

⑴握手顺序：一般场合讲究“尊者为先”;拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。

⑵握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时，主先客后。

职场介绍三种方式

⑴自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。

⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”,拜访时，主先客后;③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。

⑶业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点。

商务交往中的电话沟通技巧

一、第一声很重要

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

二、带着喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、端正自己的坐姿

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

四、迅速准确地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

五、认真清楚地记录

随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和 HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。

六、了解来电的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。

七、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

篇15：商务交际礼仪

商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的技巧往往可以事半功倍。切记，商务交谈有四忌：

1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2 忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3 忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

4 忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。