浅谈当前高校学生档案管理工作者应具备的能力素质（共9篇）由网友“妩溪”投稿提供，下面是小编收集整理的浅谈当前高校学生档案管理工作者应具备的能力素质，供大家参考借鉴，欢迎大家分享。
篇1：浅谈当前高校学生档案管理工作者应具备的能力素质
论文关键词:学生档案 档案工作者 自身素质
论文摘要:学生档案是高校档案的重要组成部分,因此,学生档案管理需要一支政治强、业务精、作风好的高素质档案工作队伍。本文从几个方面探讨了档案工作者应具备的基本素质。
学生档案作为高校档案的重要组成部分,详实记录了学生在校期间课程学习、成绩考核、行为表现、奖惩情况和身心发展等各方面内容。通过这些记录,我们可以了解掌握学生在“德、智、体、美、劳”等方面的综合表现。在新时期,加强学生档案管理,充分开发其中的信息资源,对治校兴学、提高学校管理水平有举足轻重的作用。因此,高校学生档案管理需要一支政治强、业务精、作风好的高素质档案工作队伍。要适应新形势的需要,学生档案工作者必须具备以下素质。
1 政治素质要合格
学生档案工作是档案工作的一部分,档案工作是一项政治机要性很强的工作,没有较高的政治素质和强烈的责任感是无法担任此项工作的。因此学生档案工作者和其他档案工作者一样,应该做到:
1.1树立坚定的政治信念,用科学的理论武装头脑。要坚定不移地执行党的路线、方针、政策,坚持正确的政治方向;要有高度的政治敏锐性和严明的政治纪律性,树立正确的世界观、人生观、价值观;在工作中不徇私情、廉洁自律,真正维护社会、集体和个人的利益。
1.2要有良好的职业道德和严谨的工作作风。要坚持实事求是,尊重历史,在工作中要本着对历史负责,为现实服务,替未来着想的原则,爱岗敬业,认真负责地做好本职工作。
1.3要有强烈的责任感和高度的事业心。学生档案工作是一项政治性、管理性、服务性很强的工作,这就要求档案工作者要时刻严守机密,守口如瓶;要充分发挥自己的主观能动性,不断强化工作能力,不断提升工作质量。
1.4要具有爱岗敬业、认真负责的科学态度。教书育人是一种奉献,管理育人和服务育人同样也是一种奉献。学生档案管理人员应当淡薄名利、自甘默默无闻地为莘莘学子服务。
1.5具有必要的政策水平。既要熟悉和掌握国家有关档案工作的法规、政策,又要熟悉和掌握与档案工作相关的方针、政策、标准和方法。
1.6具有依法治档的法制意识。用法律和纪律约束自己,牢固树立以法治档的思想观念,与一切违反《档案法》的行为进行坚决的斗争。
1.7全心全意为人民服务是我们党的一贯宗旨,学生档案工作是一项服务性工作,它的出发点和最终目的,在于为学生的管理工作服务,新时期学生档案工作只有甘为人梯,热心服务,才能顺应历史发展,才能站稳脚跟。
2 知识素质要全面
科学文化知识是人类改造自然和改造社会的经验总结,要成为本职工作的行家里手,就要优化知识结构,拓宽知识面。既要熟练掌握一定的专业理论知识,又要熟练掌握与档案工作相关学科的基础知识,具备多种新知识、新技能,成为复合型档案专业人才。
掌握档案专业知识。档案工作是专门业务,从档案的收集、整理、保管、鉴定、统计到提供利用,有一整套的理论和工作方法,学生档案工作人员只有学习掌握这些理论与方法,才能保证工作质量,提高工作效能,逐步实现学生档案工作的科学管理。
掌握计算机知识。由于多媒体技术和网络技术在档案现代化管理中的广泛应用,计算机已经从辅助性工具逐渐成为档案现代化管理必备的技术,要适应档案管理现代化,就必须掌握计算机数据录入、数据库管理、多媒体和网络管理等方面的技能。
掌握一定的外语知识。在当今社会,没有一定的外语功底已难以胜任档案管理工作,尤其是英语。在计算机网络技术使用的各种软件以及网络信息资源中,占有很大比例,为适应工作的需要,学生档案工作者还需具备一定的英语应用能力,这样才能适应新时期、新形势对学生档案工作者的要求。
3 业务素质要精湛
树立以人为本的服务意识。以提供服务为己任,各项工作都应首先从利用者的角度来思考,一切服务都应以利用者的需求为出发点。
树立远大理想,热爱学生档案事业。明确自己肩负的责任,以主人翁的工作态度,严肃认真的工作作风,把高度责任心、事业心贯穿在学生档案工作的各个环节。
培养求真务实、精益求精的工作作风。学生档案工作是一项长期、艰苦、细致的工作,从材料的形成、收集、整理、归档、转递到档案的保管、利用,每一个环节都离不开求真务实,每一个过程都要求谨小慎微,任何一个细节的失误都会给后面的工作带来麻烦。
培养创新意识。江泽民同志在十六大报告中指出:“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”。学生档案工作者要善于在工作中发现问题、解决问题,不断改进,大胆创新;要不断转换思维方式,克服惯于从众的心理弱势和墨守陈规的保守思想;要有创新的观念和意识,为档案事业出谋划策,结合工作实际,提出新思路、新观点,改革原有的服务模式,利用现代化技术开发利用档案资源,促进高校学生档案工作的发展。
4 管理素质科学
静态管理与动态管理相结合。管理现存的学生档案是静态的,而积极主动地广泛收集、分项、整理档案资料,则是动态的。静,是相对的,动则是绝对的。边收集,收集要齐全;边整理,整理要细致;边归档,归档要严谨。这又是属于“动”的过程。归档以后入库,精心保管,这是属“静”的境界。
手工操作与微机操作相结合。随着科学技术的迅猛发展,计算机、网络的普及与应用,逐步实行学生档案的自动化管理是大势所趋。因此,学生档案管理者必须学习和运用现代化管理手段,加快档案管理现代化过程,尽早研制和开发具有高校特点和时代特征的计算机档案管理软件,当是责无旁贷。
规章制度与实际情况相结合。只有制定并严格履行档案管理的各项规章制度,才能切实加强高校学生档案的管理工作,进一步推进学生档案工作的制度化、规范化、科学化,有效地发挥学生档案在学校教育、管理工作中的作用。
5 心理素质要优良
心理素质是整体素质的基础,培养高校学生档案管理人员的心理素质是十分重要的。具体表现在:
对本职工作具有浓厚的兴趣和满腔的工作热情。对工作要有主动性和创造性,积极主动地克服和解决所遇到的各种困难,克服畏难情绪,急流勇进。
具有保持良好的心理状态、从容面对环境变化的能力。学生档案工作者时时刻刻都面对着新材料、新档案,工作内容也总是在重复,时间久了容易产生厌烦情绪,所以,面对这些变化,管理人员要保持心境宽广、意志坚定,对档案事业应保持执著的毅力,从容面对各种困难,激流勇进,不断调整自己的心理状态,来适应不断出现的新情况。
6身体素质要健康
学生档案工作是一项艰苦而繁琐的工作。由于长期伏案工作、库房空气不流通以及整理档案过程中吸入有害菌等原因,导致在学生档案工作者身上出现了皮肤过敏、颈椎病、呼吸道疾病等各种难以根治的疾病。因此,要想做好档案工作,就必须加强体育锻炼,增强身体素质。
作为新时期的学生档案工作者,只有树立远大理想,热爱档案事业,强化服务意识、法制意识,终生学习,丰富自身的知识结构,始终立足于与时俱进、改革创新,不断提高自身整体素质,才能成为新世纪档案工作的复合型管理人才,才能促进档案事业的发展,适应全面建设小康社会的新形势,为社会的进步、经济的繁荣做出自己的贡献。
参考文献
[1]敖敏.高校应注意学籍档案管理人员心理素质的培养.内蒙古科技与经济..9.119
[2]刘晓红.开发学生档案信息资源提高管理人员自身素质.浙江海洋学院学报(人文科学版)..9.60-62
[3]张虹.适应入世 提高档案工作者素质至关重要.贵州档案..6.21-22
[4]李丽娟.谈新形势下档案工作者的基本素质.一重技术..1.93-94
篇2：浅谈基层党务工作者应具备哪些素质
浅谈基层党务工作者应具备哪些素质
＊＊镇党委组织委员
9月14至16日,本人作为一名普通的年轻基层党务工作者参加了县委举办的“蒙山县党务干部培训班”。通过这次培训班的系统学习，收获很大，既充分认识到做好一各基层党务工作者应具备的能力和素质，也学到了许多相关党务工作的业务知识。现结合乡镇工作实际，本人就基层党务工作者应具备哪些素质，谈几点粗浅的认识。
一、政治思想素质方面
政治思想素质是党务工作者应首先具备的素质，它要求党务工作者有坚定正确的政治方向，有较高的理论觉悟和政策水平，坚持党的路线方针政策，有较强的党性和法纪观念，要有全心全意为人民服务的精神。具体说，有五条要求：
1．要有坚定的政治立场。要有远大的共产主义理想，能够运用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决问题；坚持正确的政治方向，坚定走中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的各项方针政策；努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益；要有坚强的组织纪律观念，无论在任何复杂困难条件下，都能自觉地同党中央在思想上、政治上、行动上保持高度的一致；要坚持党性原则，严于律己，敢于和善于同危害党的形象的错误思潮、腐败现象作斗争。
2．要有较高的理论素养。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，较好地掌握党的建设的基本理论，努力学习党务工作方面的知识，要重点学好党建理论和思想政治工作理论，熟知党史。当前要深入学习党的十六大精神，把贯彻十六大精神同乡镇党建工作结合起来。学习一定要联系实际，养成在学习中不断总结工作经验的习惯，不断增强做好党务工作的本领，提高工作水平，创造第一流的工作业绩。
3．要有高度的事业心和责任感。这对于担负基层领导职责的党务工作者来说，是必不可少的政治品德。事业心，是一个人基于崇高信念的工作抱负和对本职工作意义的认识。责任感，是工作责任的态度，就是认真负责，扎扎实实、不遗余力地完成工作任务。事业心和责任感，是基层党务工作者世界观和人生观的反映。只有树立正确的世界观和人生观，才能踏踏实实地投入基层工作，有开创基层工作新局面的信心和决心；才能把全部身心投入基层党务工作，对工作一丝不苟，精益求精；才能甘于寂寞，甘于清贫，全心全意为人民服务。
4．要有民主意识。基层党务工作者应具有社会主义民主意识，适时反映基层群众的意见和要求，维护最广大群众的根本利益。乡镇党组织是党的基层组织，是党和政府关怀的最直接体现者，与群众的联系最直接，所掌握的群众意见和要求最真实可靠。乡镇党务工作者要成为广大农民的贴心人，善于从群众中来，到群众中去，扎扎实实地为群众办事。
5．要有大局意识。坚持党的建设与中心任务的有机统一，围绕改革、发展、稳定的大局，拓展乡镇党的工作的新路子。心系大局、服从服务于大局，是对乡镇党建工作的基本要求，也是党务工作者必备的基本素质。乡镇党务工作者必须把乡镇党建工作所担负的任务和乡镇建设大局紧密联系起来，把重点放在着力增强实践“三个代表”的意识、提高实践“三个代表”的能力上，既不能为学习而学习，也不能满足于为群众做了几件好事，而是应当使“三个代表”要求根植于乡镇干部的心田，成为长期支配他们思想、行动的准则，并不断巩固学习教育的成果，建立长效机制，做到“干部真正受教育，切实提高素质；群众真正得实惠，提高生活水平”。只有管理政策具备开放性和整合性，才能促进本乡镇的管理不断发展。
二、职业道德素质
职业道德是同人们的职业活动紧密联系的、具有自身职业特征的道德准则。职业道德是职业范围内特殊的道德要求，是一般社会道德在人们职业生活中的具体体现。在乡镇工作中，乡镇党务工作者的道德素质，对于改善乡镇干部的`人际关系，提高工作效率，增强乡镇的凝聚力和战斗力，树立党委政府的威信，具有重要作用。因此，乡镇党务工作者应该具备高尚的职业道德素质。
1．要有良好的道德修养。乡镇党务工作者必须具备优秀的职业道德品质，情操高尚，诚实严谨，廉洁奉公；在代表党和政府履行职责，处理各种关系时，公道正派，不牟私利，不徇私情，为人正直，处事公道，讲究信用；对待本职工作，能够尽心尽责，恪尽职守，充分履行自己的社会责任、经济责任和职业道德责任；能够勤奋学习，钻研业务，积极进取，不断提高乡镇工作能力。
2．要有奉献精神。乡镇工作一是服务，二是管理。乡镇工作随机性强，突发事件多，小则日常事务就会占去许多个人时间，大则甚至会牺牲个人的利益。所以，事业心、责任感、进取心和无私奉献的精神是一个合格的基层党务工作者所必备的。只有具有奉献精神的人，才能真正把心思放到工作上，想出新点子、新办法，才能扎扎实实为居民办实事，为居民谋福利。
3．要有敬业精神。一名乡镇干部的敬业精神是相当重要的。乡镇干部要干一行，爱一行，钻一行。“热爱是最好的老师”。只有热爱乡镇事业，在乡镇工作中勇于探索和不懈追求的人，才有可能把工作做好，才有可能获得个人在事业上的成功。
三、文化业务素质
文化业务素质是保证乡镇党务工作者完成其工作任务所不可缺少的条件。特别是在知识经济时代，对乡镇党务工作者的知识结构和文化素质有了新的要求。随着信息化、网络化、高科技化等手段在管理中的不断运用，仅仅有对乡镇工作的热心付出和奉献精神是远远不够的。必须根据时代发展的要求，认真探讨党务工作者的知识结构和文化素质构成特点，以提高基层干部的素质。总的说来，一个乡镇党务工作者要具备良好广博的知识面、丰富的经验、较强的业务能力。
1．要有广博的知识面。乡镇工作的综合性，要求乡镇党务工作者知识的多样化。首先，乡镇党务工作者应掌握一些社会科学知识，如社会学、心理学、民俗学、伦理学、公共关系学、市场学、会计学、外语等。其次，乡镇党务工作者要有公共管理方面的知识。如公共管理理论、公共政策理论、公共财政、公共项目分析、政府理论与政治制度等。再次，要有良好的法律意识和法律知识。党的十六大对社会主义政治文明进行了系统论述，强调要把党的领导、人民当家作主和依法治国结合起来，促进社会主义民主政治建设。作为基层党务工作者，必须知法、守法，做到依法办事。特别是在建立社会主义法治国家过程中，乡镇党委作为基层党组织，法律的贯彻情况，将直接影响着整个社会的法治化进程。
2．要积累工作经验。基层党务工作者单单掌握理论知识只能是纸上谈兵，还应善于理论联系实际，注意积累相关的工作经验。相关工作经验是指工作性质和方法与乡镇工作比较接近的某些职业经验。如从事纠纷调解工作的经验或经济管理、行政管理的经验，从事说服工作的经验，从事舆论调查、民意测验方面的经验等。
四、组织管理素质
乡镇党务工作者是乡镇工作的组织者和管理者，组织管理素质是乡镇党务工作者必备的素质。
1．筹划和决断能力。乡镇工作战线长、头绪多、范围广，每天都会遇到新情况、新问题。这就要求乡镇党务工作者要有战略头脑，有深谋远虑、运筹全局、当机立断的能力，能及时做出科学判断并拿出恰如其分的方法，作出有针对性的决策。筹划和决策不是头脑一热的拍板，而是靠平时对情况的深入了解，靠经验积累和决策能力的提高。
2．组织协调能力。乡镇内各种会议的召开，党员干部的教育与管理，都有赖于乡镇党务工作者的组织协调能力，充分发挥各自的作用，调动各方面的积极性，形成配合默契、步调一致的行动，积极贯彻落实上级党委的方针政策。
3．人际交往能力。社交能力是进行交往、联络群众的能力。它是创造良好人际环境的重要手段，也是乡镇工作者广结善缘，争取乡镇广大干部群众理解、支持的基本条件。社交能力是人的性格、学识、口才、阅历、经验等多种因素的综合反映。善于交友，能扩大工作面，建立广泛的工作关系，
4．开拓创新能力。创新是基层工作的灵魂，创新就要不断解放思想，实事求是，与时俱进。乡镇工作的实践没有止境，创新也没有止境。在改革开放和现代化建设快速发展的今天，乡镇党务工作者只有不断接受新事物、新理念，善于与时俱进，开拓创新，才能求得乡镇工作的不断发展。
五、心理身体素质
心理身体素质是乡镇基层党务工作者不可忽视的素质，它要求乡镇党务工作者具有积极的心态、坚强的意志、自信的性格、宽宏的度量、健康的体魄。
1．积极的心态。乡镇工作人员工作比较繁忙而且收入较低.，要求乡镇党务工作者具有强烈的事业心、荣誉感，对工作充满激情，对事业充满信心，善于从工作中发挥自己创造性思维，在繁忙的活动中感受无穷的乐趣；具有积极心态的乡镇干部有着坚持不懈、百折不挠的意志，不怕遇到困难，不怕受到委屈，能够愈挫愈奋，知难而上，不达目的不罢休，始终站在群众的最前头。
2．自信的性格。自信，是对任何一个管理者心理素质最基本的要求，是取得事业成功的基石。基层党务工作者只有相信自己的能力和力量，才能敢于去竞争，去拚搏，去追求卓越，在人际交往中充分发挥自己的才能，抓住各种时机，做好工作。
3．宽宏的度量。宽宏大度是基层党务工作者应有的一种美德。基层党务工作者要和各种各样的人交往，要建立和协调上下左右、四通八达的关系网络，必须具有宽宏大度、容人容事的气量，能容忍他人的弱点和不足，容纳他人的不同观点；要广泛团结同志，包括反对过自己的人，着眼于未来，不计小是小非，善于同各种各样的人交朋友；要以豁达乐观的态度，冷静地对待和处理工作中的困难及挫折。
4．健康的体魄。健康的身体，充沛的精力，是乡镇党务工作者做好乡镇工作的基本条件。乡镇党务工作者每天战斗在基层第一线，任务繁重，环境艰苦，工作压力密集，活动常年不断，没有八小时内外之分，体力往往透支，心理也常处于较为紧张的状态。如果体力不支，精力不济，就难以胜任工作。
篇3：创业者应具备的素质和能力
(1)诚信品格
实践证明，真正成功的企业家都把诚信看得非常重要。做事先做人，做人需诚信。“人无信而不立”，没有诚信很难在商场立足。
(2)创新意识
创新是市场竞争的不败法则，创新是持续经营的永恒内核。创新意识，可以使创业者激发潜能，突破陈规，实现“柳暗花明又一村”的新局面。
(3)冒险精神
创业与风险、困难始终相伴，没有风险就没有创业，只有敢于冒险并发现机遇者，创业才有可能成功。
(4)坚毅性格
创业中的艰难险阻、挫折失败是家常便饭，坚毅的性格和永不言弃的精神，是创业者面对挫折失败能够坚持下去的精神源泉，是创业成功的必要支撑。
(5)决断能力
市场瞬息万变，机遇总是稍纵即逝，创业者瞻前顾后，犹豫不决，将导致机会白白错过，创业成功的关键在于能够迅速地判断形势，并做出决断把握机遇。
(6)务实态度
创业是一项需要全身心投入的事业，只有具备务实的态度方能创业成功。务实认真地做好自己的产品和服务，取得消费者的认可和信赖，是企业能够实现持续经营、长盛不衰的根本保证。
(7)学习能力
知识经济时代，对于创业者来说关键不是已经具备了多少知识和能力，而是创业者的学习能力和速度。学习的价值在于培养适应社会变化的能力和习惯，使得创业者能永远跟上市场的变化。
(8)团队意识
个人英雄主义的时代已经过去，依靠创业者的个人影响力和魅力，扩大凝聚创业团队，是实现创业成功的前提和基础，团队意识是企业持续发展的核心价值观。
篇4：人民调解员应具备的素质和能力
人民调解员应具备的素质和能力
人民调解制度是一项社会主义法律制度，长期以来在化解民间纠纷，维护社会稳定，实现群众自治及基层民主政治建设方面发挥了重要作用。随着我国进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的历史时期，各种利益格局将重新调整，社会矛盾纠纷将日趋多元化、多样化和复杂化，这就要求人民调解工作要主动适应新形势的需要，在维护社会政治稳定中发挥新的更大的作用。
人民调解员作为人民调解工作的主体，在日常工作中预防和处理了大量的群体性纠纷和社会热点矛盾，中办发[]23号文件和最高人民法院的司法解释，对人民调解员的素质提出了新的、更高的要求。而目前人民调解员的文化程度、法律政策水平和调解工作技能还难以适应新形势下人民调解工作的需要。新形势下人民调解员应具备三种素质、四种能力。提高其素质和能力有五种途径。
一、三种素质
第一，政治思想上的坚定性和敏锐性。这是做好人民调解工作的首要条件。思想上的坚定性，是指贯彻执行党的十五大依法治国方略的坚定性；热爱本职工作，忠于职守，不计名利，无私奉献的坚定性；忠于党和社会主义事业的坚定性；兢兢业业工作，严格要求的坚定性；具备了思想素质的坚定性，加强全面素质与能力的培训，才能成为人民调解员的自觉行动。具有思想的敏锐性是人民调解员工作特性的要求。在不同时期、不同环境、不同形势下，人民调解工作的侧重点是不相同的。因此，要求人民调解员必须具有敏锐的洞察力，能及时了解分析和掌握影响当地社会政治稳定的重点矛盾纠纷，提出具体的工作措施；针对社会热点难点问题，迅速进入情况，提出可行的预防和应急应变措施。
其次，广博的知识。人民调解工作是一项涉及面十分广泛的工作，它存在于各项工作之中，涉及到多个领域、各个方面。从新形势下人民调解工作的特点和任务看，人民调解员的知识结构中，还应包括：作为工作指导思想的邓小平理论、三个代表重要思想；作为确定人民调解工作任务的中办、国办《关于进一步加强新时期下人民调解工作的意见》等相关政策；作为人民调解工作依据的国家法律、法规和规章以及地方性法规；作为提高调解工作水平的社会学、教育心理学、犯罪心理学等相关学科的基本知识。
第三，敬业而勤奋的品德。人民调解工作协调、劝说、服务的特点，从一个侧面决定了它的“配角”地位，是一个既不能出“风头”而又“求人”的事，加上人民调解是一项群众性自治活动，调解人员无职无权。正因为如此，人民调解工作又是最能体现、培养、和锻炼人的道德品质的岗位。要在人民调解员中大力倡导爱岗敬业的职业道德修养、兢兢业业的工作态度、忘我无私的思想品质、遵纪守法的模范作风。
二、四种能力：
一是纵横有方的协调处理问题的能力。人民调解是群众自治的一项重要活动。在新的形势下，社会矛盾涉及面广，重大的突发性事件多，有公民与公民之间的、有公民与法人之间的，还有跨地区、跨行业的各类复杂疑难纠纷，所有这些有决定了人民调解对上、对下、纵横协调的工作特色，保持畅通的工作渠道和良好的个人关系，从而形成工作合力，对处理人民内部矛盾有着关键性的作用。锻炼这方面的能力对人民调解员有着十分重要的意义。
二是较强的语言表达能力。人民调解员调处矛盾纠纷，是在听取当事人陈述后，根据所掌握的证据材料，帮助当事人分清是非，明确责任。在此基础上根据当事人特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化等情况。采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策和社会主义道德教育，同时开展耐心细致的.说服导工作，帮助他们统一思想、提高觉悟、端正态度、消除对立情绪，因此较强的语言表达能力对人民调解员来说是非常必要的。
三是全面深入的调查研究能力。能够运用各类学科知识，运用收集、筛选、分析、综合的方法，及时研究和解决新形势下人民内部矛盾中出现的新情况和新问题，总结调解工作的实践经验，找出矛盾发展规律。
四是及时总结归纳的能力。能够熟练地运用专业素质和敏锐的思想素质，及时分析研究人民调解工作的形势、任务的发展变化，提出相应的措施与对策。当好地方党委政府的参谋，村（居）委会的助手。
三、五种途径：
一要加大分级培训的力度。这是提高人民调解员政治素质和业务能力的主要渠道。要建立人民调解员分级培训制度，采取分级分批次培训。县司法局培训各级调委会主任，镇（街道）司法所培训人民调解员，村（居）调委会培训调解信息员。通过建立分级培训制度，使每一个调解人员都有参加学习的机会，从而不断补充新的知识。
二要抓好在岗业务学习。各级各类人民调解组织要建立在岗学习制度。年初，制定年度在岗学习计划，每季度针对各个时期不同的工作重点，及时调整学习内容。司法行政部门可采取发放业务试卷，函授答卷等形式，促进全体调解人员学习业务的自觉性。
三要加强相互间的交流。利用召开有关会议，互相交流人民调解工作经验。通过司法行政同法院取得联系，组织人民调解员观摩人民法院庭审、庭调，镇司法所组织调解人员参与镇人民调解委员会庭调等形式，不断拓宽人民调解员的工作视野，拓展工作思路。
四要合理选聘人民调解干部，优化人民调解员队伍结构。在实际工作中培养和选拔一批懂法律、善调解和有较高政治思想水平的人员充实到人民调解队伍中，这也是加快优化调解队伍素质的一条便捷之路。
五要逐步建立县区培训机制。人民调解的发展方向是建立全社会人民内部矛盾调解机制，知识型、技术型、指导型的人民调解人才是末来发展不可少的。县区司法行政部门应积极和当地院校（电大）联系，建立定向培训基地，通过系统学习，逐步改善和提高人民调解员的知识结构和业务水平。
篇5：人民调解员应具备的素质和能力
人民调解员应具备的素质和能力
人民调解制度是一项社会主义法律制度，长期以来在化解民间纠纷，维护社会稳定，实现群众自治及基层民主政治建设方面发挥了重要作用。随着我国进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的历史时期，各种利益格局将重新调整，社会矛盾纠纷将日趋多元化、多样化和复杂化，这就要求人民调解工作要主动适应新形势的需要，在维护社会政治稳定中发挥新的更大的作用。 人民调解员作为人民调解工作的主体，在日常工作中预防和处理了大量的群体性纠纷和社会热点矛盾，20中办发[2002]23号文件和最高人民法院的司法解释以及部颁规章，对人民调解员的素质提出了新的、更高的要求。而目前人民调解员的文化程度、法律政策水平和调解工作技能还难以适应新形势下人民调解工作的需要。新形势下人民调解员应具备什么样的素质和能力。笔者认为：新形势下的人民调解员应具备三种素质、四种能力。提高其素质和能力有五种途径。 一、三种素质： 第一，政治思想上的坚定性和敏锐性。这是做好人民调解工作的首要条件。思想上的坚定性，是指贯彻执行党的十五大依法治国方略的坚定性；热爱本职工作，忠于职守，不计名利，无私奉献的坚定性；忠于党和社会主义事业的坚定性；兢兢业业工作，严格要求的坚定性；具备了思想素质的坚定性，加强全面素质与能力的培训，才能成为人民调解员的自觉行动。具有思想的敏锐性是人民调解员工作特性的要求。在不同时期、不同环境、不同形势下，人民调解工作的侧重点是不相同的。因此，要求人民调解员必须具有敏锐的洞察力，能及时了解分析和掌握影响当地社会政治稳定的重点矛盾纠纷，提出具体的工作措施；针对社会热点难点问题，迅速进入情况，提出可行的预防和应急应变措施。 其次，广博的知识。人民调解工作是一项涉及面十分广泛的工作，它存在于各项工作之中，涉及到多个领域、各个方面。从新形势下人民调解工作的特点和任务看，人民调解员的知识结构中，还应包括：作为工作指导思想的邓小平理论、三个代表重要思想；作为确定人民调解工作任务的中办、国办《关于进一步加强新时期下人民调解工作的意见》等相关政策；作为人民调解工作依据的国家法律、法规和规章以及地方性法规；作为提高调解工作水平的社会学、教育心理学、犯罪心理学等相关学科的基本知识。 第三，敬业而勤奋的品德。人民调解工作协调、劝说、服务的特点，从一个侧面决定了它的“配角”地位，是一个既不能出“风头”而又“求人”的事，加上人民调解是一项群众性自治活动，调解人员无职无权。正因为如此，人民调解工作又是最能体现、培养、和锻炼人的道德品质的岗位。要在人民调解员中大力倡导爱岗敬业的职业道德修养、兢兢业业的工作态度、忘我无私的思想品质、遵纪守法的模范作风。 二、四种能力： 一是纵横有方的协调处理问题的能力。人民调解是群众自治的一项重要活动。在新的形势下，社会矛盾涉及面广，重大的突发性事件多，有公民与公民之间的、有公民与法人之间的，还有跨地区、跨行业的各类复杂疑难纠纷，所有这些有决定了人民调解对上、对下、纵横协调的工作特色，保持畅通的工作渠道和良好的个人关系，从而形成工作合力，对处理人民内部矛盾有着关键性的作用。锻炼这方面的能力对人民调解员有着十分重要的意义。 二是较强的语言表达能力。人民调解员调处矛盾纠纷，是在听取当事人陈述后，根据所掌握的证据材料，帮助当事人分清是非，明确责任。在些基础上根据当事人特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化等情况。采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策和社会主义道德教育，同时开展耐心细致的说服 导工作，帮助他们统一思想、提高觉悟、端正态度、消除对立情绪，因此较强的语言表达能力对人民调解员来说是非常必要的。 三是全面深入的调查研究能力。能够运用各类学科知识，运用收集、筛选、分析、综合的方法，及时研究和解决新形势下人民内部矛盾中出现的新情况和新问题，总结调解工作的`实践经验，找出矛盾发展规律。 四是及时总结归纳的能力。能够熟练地运用专业素质和敏锐的思想素质，及时分析研究人民调解工作的形势、任务的发展变化，提出相应的措施与对策。当好地方党委政府的参谋，村（居）委会的助手。 三、五种途径： 一要加大分级培训的力度。这是提高人民调解员政治素质和业务能力的主要渠道。要建立人民调解员分级培训制度，采取分级分批次培训。县司法局培训各级调委会主任，镇（街道）司法所培训人民调解员，村（居）调委会培训调解信息员。通过建立分级培训制度，使每一个调解人员都有参加学习的机会，从而不断补充新的知识。 二要抓好在岗业务学习。各级各类人民调解组织要建立在岗学习制度。年初，制定年度在岗学习计划，每季度针对各个时期不同的工作重点，及时调整学习内容。司法行政部门可采取发放业务试卷，函授答卷等形式，促进全体调解人员学习业务的自觉性。 三要加强相互间的交流。利用召开有关会议，互相交流人民调解工作经验。通过司法行政同法院取得联系，组织人民调解员观摩人民法院庭审、庭调，镇司法所组织调解人员参与镇人民调解委员会庭调等形式，不断拓宽人民调解员的工作视野，拓展工作思路。 四要合理选聘人民调解干部，优化人民调解员队伍结构。在实际工作中培养和选拔一批懂法律、善调解和有较高政治思想水平的人员充实到人民调解队伍中，这也是加快优化调解队伍素质的一条便捷之路。 五要逐步建立县区培训机制。人民调解的发展方向是建立全社会人民内部矛盾调解机制，知识型、技术型、指导型的人民调解人才是末来发展不可少的。县区司法行政部门应积极和当地院校（电大）联系，建立定向培训基地，通过系统学习，逐步改善和提高人民调解员的知识结构和业务水平。
篇6：人民调解员应具备的素质和能力
人民调解员应具备的素质和能力
人民调解制度是一项社会主义法律制度，长期以来在化解民间纠纷，维护社会稳定，实现群众自治及基层民主政治建设方面发挥了重要作用。随着我国进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的历史时期，各种利益格局将重新调整，社会矛盾纠纷将日趋多元化、多样化和复杂化，这就要求人民调解工作要主动适应新形势的需要，在维护社会政治稳定中发挥新的更大的作用。
人民调解员作为人民调解工作的主体，在日常工作中预防和处理了大量的群体性纠纷和社会热点矛盾，中办发[]23号文件和最高人民法院的司法解释以及部颁规章，对人民调解员的素质提出了新的、更高的要求。而目前人民调解员的文化程度、法律政策水平和调解工作技能还难以适应新形势下人民调解工作的需要。新形势下人民调解员应具备什么样的素质和能力。笔者认为：新形势下的人民调解员应具备三种素质、四种能力。提高其素质和能力有五种途径。
一、三种素质：第一，政治思想上的坚定性和敏锐性。这是做好人民调解工作的首要条件。思想上的坚定性，是指贯彻执行党的十五大依法治国方略的坚定性；热爱本职工作，忠于职守，不计名利，无私奉献的'坚定性；忠于党和社会主义事业的坚定性；兢兢业业工作，严格要求的坚定性；具备了思想素质的坚定性，加强全面素质与能力的培训，才能成为人民调解员的自觉行动。具有思想的敏锐性是人民调解员工作特性的要求。在不同时期、不同环境、不同形势下，人民调解工作的侧重点是不相同的。因此，要求人民调解员必须具有敏锐的洞察力，能及时了解分析和掌握影响当地社会政治稳定的重点矛盾纠纷，提出具体的工作措施；针对社会热点难点问题，迅速进入情况，提出可行的预防和应急应变措施。
其次，广博的知识。人民调解工作是一项涉及面十分广泛的工作，它存在于各项工作之中，涉及到多个领域、各个方面。从新形势下人民调解工作的特点和任务看，人民调解员的知识结构中，还应包括：作为工作指导思想的邓小平理论、三个代表重要思想；作为确定人民调解工作任务的中办、国办《关于进一步加强新时期下人民调解工作的意见》等相关政策；作为人民调解工作依据的国家法律、法规和规章以及地方性法规；作为提高调解工作水平的社会学、教育心理学、犯罪心理学等相关学科的基本知识。
第三，敬业而勤奋的品德。人民调解工作协调、劝说、服务的特点，从一个侧面决定了它的“配角”地位，是一个既不能出“风头”而又“求人”的事，加上人民调解是一项群众性自治活动，调解人员无职无权。正因为如此，人民调解工作又是最能体现、培养、和锻炼人的道德品质的岗位。要在人民调解员中大力倡导爱岗敬业的职业道德修养、兢兢业业的工作态度、忘我无私的思想品质、遵纪守法的模范作风。
二、四种能力：一是纵横有方的协调处理问题的能力。人民调解是群众自治的一项重要活动。在新的形势下，社会矛盾涉及面广，重大的突发性事件多，有公民与公民之间的、有公民与法人之间的，还有跨地区、跨行业的各类复杂疑难纠纷，所有这些有决定了人民调解对上、对下、纵横协调的工作特色，保持畅通的工作渠道和良好的个人关系，从而形成工作合力，对处理人民内部矛盾有着关键性的作用。锻炼这方面的能力对人民调解员有着十分重要的意义。
二是较强的语言表达能力。人民调解员调处矛盾纠纷，是在听取当事人陈述后，根据所掌握的证据材料，帮助当事人分清是非，明确责任。在些基础上根据当事人特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化等情况。采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策和社会主义道德教育，同时开展耐心细致的说服导工作，帮助他们统一思想、提高觉悟、端正态度、消除对立情绪，因此较强的语言表达能力对人民调解员来说是非常必要的。
三是全面深入的调查研究能力。能够运用各类学科知识，运用收集、筛选、分析、综合的方法，及时研究和解决新形势下人民内部矛盾中出现的新情况和新问题，总结调解工作的实践经验，找出矛盾发展规律。
四是及时总结归纳的能力。能够熟练地运用专业素质和敏锐的思想素质，及时分析研究人民调解工作的形势、任务的发展变化，提出相应的措施与对策。当好地方党委政府的参谋，村（居）委会的助手。
篇7：招聘主管应具备的素质和能力
招聘主管的价值就在于能够运用相应的面试技术和心理学知识，综合地评价应聘者的工作能力、工作动机、团队意识、职业忠诚度、开拓创新精神、学习能力等企业所看重的素质，为企业做出录用与否的决策，
1、良好的待人接物、行为举止方式
2、很强的沟通能力
3、冷静、客观的分析判断能力
招聘人员应该根据岗位的真正需求来把握择才标准，而不是根据自己的好恶来做出判断。
4、必要的面试技术和心理学基础
5、体现额外价值
（1）招聘主管不能认为员工上班了自己的工作就结束了，要想体现自己的附加价值，招聘主管应该主动和一线经理保持密切的联系，就新加盟员工的具体表现和一线经理做沟通，分析新员工的优势和不足，并就员工的试用期表现与一线经理做一个综合的评价和说明，为一线经理对员工的试用期表现评估提供决策支持，也为今后员工的培训和发展计划提供初始依据，
（2）对员工的自动离职现象，细心的招聘主管应该不仅仅是满足于统计一下公司员工自动离职率，向上司交差而已，更为重要的是了解员工流失的真正原因，为今后招聘工作提供借鉴，同时，也为企业的人力资源战略决策提供很好的决策支持。要做到这一点，需要招聘主管在日常工作中多与员工沟通，与员工形成良好的关系，这样，在做离职访谈时，员工才能够将自己的真实感受讲出来，招聘主管才能够真正了解离职者的离职动机
6、建立和保持自己的社交网络
招聘主管在日常的工作中要经常与人才门户网站、招聘报刊、大学校园、猎头公司、人才中介机构、其他公司的人力资源部门的同行打交道，深入接触并了解这些资源。同这些相关的人员建立良好的职业关系，对招聘工作非常有益。
篇8：县委书记应具备哪些素质
县委书记应具备哪些素质
深厚广博的理论素养
进入新世纪新阶段，经济社会发展出现了转型，全国上下走上了全面建设小康、构建和谐社会的科学发展之路。作为组织带领人民群众共同实现这一宏伟目标的各级领导干部，特别是县委书记，必须具备深厚的理论素养、广博的知识水平和丰富的工作经验。县级虽然是最小的国家行政机构，但功能齐全，涵盖政治、经济、文化、社会等方方面面，还直接面对群众，一言一行直接代表党的形象。为此，县委书记一定要牢固树立终身学习的理念，把学习作为人生的第一需求。一要认真学习党的路线、方针、政策，全面学习掌握中国特色社会主义理论体系，准确把握科学发展观的深刻内涵，吃透党的十七大精神，强化理论武器，夯实理论功底，融会贯通，学会运用马克思主义的立场、观点、方法研究和解决工作中遇到的困难和问题，用科学的理论知识武装头脑、指导实践、推动工作，提高科学领导水平。二要认真学习市场经济知识，掌握市场经济规律，特别是要吃透科学发展观的精神实质，熟知国家在经济发展方面的各种规划及物价、土地、就业、环保、社会保障等政策，掌握市场经济的法规和法则，熟悉国际贸易准则。三要具备丰富的实践知识。县委书记每年都要拿出一定的时间深入基层、深入群众，开展调查研究，掌握第一手材料，更好地指导全面工作。要注重向人民群众学习，汲取实践经验，并善于通过对实际问题的理论思考，把零碎的感性的认识提高到系统的理性认识的高度。四要有丰富的群众工作经验。要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，从思想上乐于、行动上敢于、方法上善于做群众工作，真正了解民之所思、做好民之所盼、赢得民之所信。要充满感情站在人民群众利益的基点上想问题、作决策、办事情，善于把化解矛盾与解决实际问题相结合，把关心群众疾苦与多为群众办实事相结合，少些“锦上添花”，多些“雪中送炭”，真正让群众得到实惠。个人发展观心得体会
旗帜鲜明的政治素养
保持政治上的清醒和立场上的坚定，是做合格领导干部的基本要求。云南省委提出，党员领导干部在学习实践科学发展观活动中，要做到个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋。县委书记是一个县的形象，既要做马克思主义政治家，又要做思想家，还要做实干家，时刻要以一面旗要求自己。要具有坚定的理想信念和政治责任感，善于从政治上观察形势、思考和处理问题，具备透过现象看本质的观察能力，抓住问题的关键。要具有快速、准确领会和贯彻党的路线方针政策的能力，抢抓机遇，统筹协调。要善于把握客观事物的发展规律，不断提高创新工作思路和方法的能力，始终保持清醒的政治头脑和正确的政治立场。只有这样，才能在风云变幻、错综复杂的环境里抵挡各种诱惑，经受住各种考验。现在，有些县委书记自认为受党培养多年，政治可靠，立场坚定，旗帜鲜明，忠于党，忠于人民，贯彻路线不偏向，执行政策不走样。但仅仅做到这一点是远远不够的，作为一个地区的.“一把手”，在很大程度上决定着一个地方经济发展的快慢、好坏。如果偏离了科学发展观的方向，偏离了以经济建设为中心的方向，对整个事业将贻害无穷。实践证明，只有把党的路线方针政策与本地实际结合起来，树立起一面旗、一团火、一盘棋的思想，干部群众才会信任，工作才有特色，路子才会越走越宽。
总揽全局的综合素养
经济社会发展是一项复杂的系统工程，是否具有统揽全局、驾驭全局的能力，是衡量我们领导水平和执政水平的重要标志。县委书记必须具备四个方面的能力。一是具有统筹驾驭全局的能力。县委书记要善于在千变万化的形势和错综复杂的矛盾中，把好全局，抓住关键，善于从零乱繁杂的日常事务中跳出来，集中精力谋大事、议大事、抓大事。善于统筹兼顾，能着眼于从整体上推进全局工作，统筹协调上下、左右、内外的关系，构建各司其职、各负其责、相互配合的工作机制，真正做到在思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。要正确处理改革、发展、稳定，局部与全局，当前与长远等重要关系，既要谋求长远发展，又要立足当前，既要牵住“牛鼻子”，又要学会“弹钢琴”，突出重点，兼顾一般，推动整体发展。二是具有科学的分析判断能力。县级直接面对群众，工作纷繁复杂，千头万绪，特别是土地征用、失地农民保障机制、下岗职工再就业、农民增收、财政增长等方面的矛盾较多，如果不能及时有效地解决，就会激化矛盾，影响社会和谐稳定。县委书记必须时刻保持清醒的头脑，注意学习借鉴一些成功的经验，汲取一些群体性事件的教训，开阔视野，善于从全局和长远想问题，深谋远虑，运用科学的思维方式，善于集思广益、博采众长，能够在深入掌握情况的基础上，沉着冷静，审时度势，科学分析判断，果断决策，采取有力措施，把问题解决好、解决了。三是具有自主创新的能力。一些创新的方法不是坐在办公室凭空设想的，而是在工作实践中，对问题或现象的直观感觉进行科学分析推测和理性认识而形成的有利于促进生产力发展和社会进步的独特见解。因此，县委书记必须在“上情”、“外情”与“下情”的结合上狠下功夫，多调查，勤思考，广纳言，把握重点，大胆探索，积极创新，提出工作新思路、新方法。要敢于突破一些条条框框的制约，突破思想上的束缚，不当“录放机”、“传话筒”，不搞“大概或者也许是”，而要克服本本主义，创新思维，创造性地开展工作。四是具有知人善用的能力。干部工作从来都是经济社会发展的重要保证，事业要发展，关键是要选好人、用好人。县委书记要坚持干部队伍“四化”方针和德才兼备的原则，坚持从发展大局出发，围绕发展配班子、依据实绩用干部，把具备“一面旗、一团火、一盘棋”能力和素质的干部放到重要岗位，让想干事的人有机会、让能干事的人有舞台、让干成事的人有地位。要坚持品行为本，用靠得住的干部；坚持责任为重，用敢负责的干部；坚持务实为要，用肯实干的干部；坚持民意为上，用口碑好的干部；坚持廉洁为贵，用严于律己的干部。要坚持五湖四海，用宽阔的视野选人用人，破除画地为牢、论资排辈、求全责备、求稳怕乱的用人观，克服“在少数人中选人”，从“档案袋里选人”的现象。要坚持“走下去”，对缺乏基层工作经历的干部，有计划的安排到基层培养锻炼；坚持“选上来”，注重选拔长期在基层和生产一线的优秀干部；坚持“广交流”，让干部在乡镇与部门、部门与部门之间进行合理流动。
篇9：秘书应具备什么素质
(一)、基本素质
1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。
2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。
3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。
在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地产亏大发了;昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大;而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好!
(二)、业务素质
1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。
3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。(详见“四”)
(三)、文化素质
1、社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故?只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了
一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大?王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文
章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。
2、自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累;另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。
3、外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。
(四)此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。
俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。
但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。
四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。
作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点： 1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间;与仲裁员/调解员之间的关系;与当事人的关系，与律师的关系;与有关部门的关系等。
在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理;而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害;而有的领导幽默风趣，你也不妨与他(她)开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。
对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。
当好秘书的绝活
秘书这个行业让很多人羡慕,却又让很多人望而却步,因为这个职业的性质决定了要和老板直接接触,稍有不慎就可能会惹“老虎”发威.下面是几位“先行者”对于如何做个好秘书的经验之谈,相信会给想做秘书的朋友们一点帮助! 全能秘书的全部内涵 Monica 年龄：28岁 任职：4年 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的,而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”,我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗?我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至可以说是“全能型”秘书. 首先,硬件条件是必不可少的.掌握一门外语——通常指英语,这是最基本的条件;做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑. 其次,秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规矩,秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件,保守秘密就显得分外关键. 另外,秘书是工作在老板身边最亲近的人,老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件,有时需要立即替他批复.所以一个好秘书,除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历. 最后,要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的. 沟通最重要 Jessy 年龄：22岁 任职：1年 时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力;能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重.而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力. 我和领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类,只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两级之间,一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示,不能让双方产生不必要的误会和矛盾. 做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中,难以避免要打电话去催客户支付费用,说得难听点有点“讨债”的味道,但这是我工作的一部分,不得不直面.现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧,这也是一种沟通的能力. 小心那些潜在的危机艾小姐 年龄：26岁 任职：3年 我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人.工作辛苦点就算了,最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当,特别碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈!上司不好伺候,更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后,我就递交了辞呈. 现在我的老板是女的,让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言,往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你,要么激化双方的矛盾,后果都不好.然而,这还是有办法避免的.我必须学会察言观色,同时提高工作能力和办事效率。
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